?從預(yù)測(cè)COVID-19死亡率到內(nèi)容個(gè)性化，AI和ML正在為全球各地的組織擴(kuò)大可能性。因此，越來(lái)越多的企業(yè)正在增加對(duì)人工智能的投資。

在各個(gè)領(lǐng)域中，人類團(tuán)隊(duì)都在與高性能的人工智能團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)奪客戶關(guān)注和銷售。這根本不是一場(chǎng)公平的戰(zhàn)斗。AI可以充當(dāng)數(shù)字同事，接管日常工作，為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供更深入的見(jiàn)解，并更好地協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的最大化。團(tuán)隊(duì)可以與AI合作，而不是與之對(duì)抗。

以下是一些組織通過(guò)將AI和ML集成到其運(yùn)營(yíng)中可以獲得的一些好處。

革新合同生命周期管理(CLM)

雖然CLM主要是供法律團(tuán)隊(duì)解決合同速度和一致性問(wèn)題的工具，但將集成的AI解決方案注入其中提供了實(shí)施這些協(xié)議的機(jī)會(huì)，并將必要的數(shù)據(jù)和信息分發(fā)給負(fù)責(zé)其績(jī)效的人員。

為了實(shí)施合同，如今的企業(yè)可以使用先進(jìn)的AI解決方案來(lái)自動(dòng)提取、轉(zhuǎn)換、驗(yàn)證和規(guī)范管理關(guān)系中的關(guān)鍵條款。這個(gè)過(guò)程的準(zhǔn)確性和完整性是至關(guān)重要的。企業(yè)需要的不僅僅是當(dāng)事人名稱和到期日期，以獲取預(yù)期收入、控制支出、主動(dòng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，并確保履行義務(wù)。

個(gè)性化客戶關(guān)系管理(CRM)

無(wú)論是在谷歌搜索還是在亞馬遜上購(gòu)物，消費(fèi)者都習(xí)慣于生活在一個(gè)不斷根據(jù)自己的喜好和需求進(jìn)行調(diào)整的數(shù)字化世界。重要的是，企業(yè)在與客戶建立關(guān)系時(shí)要牢記這種定制。

在客戶關(guān)系管理(CRM)的幫助下，用人工智能武裝銷售團(tuán)隊(duì)可以提高準(zhǔn)確性，從而提高信任。CRM中的AI算法有助于自動(dòng)化細(xì)分、購(gòu)買歷史、在線互動(dòng)，并可以預(yù)測(cè)行為。高效的銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在使用AI來(lái)產(chǎn)生洞察力、優(yōu)先考慮機(jī)會(huì)，并將數(shù)據(jù)自動(dòng)輸入到CRM中。人工智能有潛力提高潛在和保留客戶體驗(yàn)，并幫助銷售團(tuán)隊(duì)快速準(zhǔn)確地做出高層決策。

例如，當(dāng)潛在客戶打開(kāi)電子郵件時(shí)，CRM可以向銷售代表進(jìn)行標(biāo)記。這樣，當(dāng)潛在客戶將其放在首位時(shí)，銷售代表可以及時(shí)撥打電話。這個(gè)速度有時(shí)會(huì)決定一個(gè)成功的銷售還是錯(cuò)過(guò)一個(gè)機(jī)會(huì)。這只是一個(gè)例子。AI可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為、捕捉異常、跟蹤消費(fèi)歷史、集中潛在客戶信息，并通過(guò)多種綜合溝通渠道與潛在客戶溝通。

人工智能在幫助高效的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行潛在客戶評(píng)分和標(biāo)記方面也至關(guān)重要。這項(xiàng)技術(shù)可以通過(guò)建議銷售團(tuán)隊(duì)完成交易的下一步步驟，來(lái)消除銷售過(guò)程中的猜測(cè)。為了讓銷售團(tuán)隊(duì)保持領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并達(dá)成更多交易，同時(shí)仍然提供一流的購(gòu)買體驗(yàn)，其必須超越將客戶關(guān)系管理當(dāng)作昂貴的客戶關(guān)系網(wǎng)。相反，人工智能應(yīng)該被視為一種工具，幫助銷售團(tuán)隊(duì)在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中利用這種先進(jìn)的智能。

建立長(zhǎng)期的信任

許多人擔(dān)心，用人工智能取代以往人與人之間的銷售關(guān)系會(huì)降低客戶的信任度。相反，人工智能增強(qiáng)了銷售中的人性化方面——其不是簡(jiǎn)單地取代。首先，AI讓客戶關(guān)系管理有可能將耗時(shí)的繁忙工作自動(dòng)化，讓銷售人員有更多時(shí)間與客戶進(jìn)行人際互動(dòng)。此外，個(gè)性化的溝通可以確保客戶收到為其量身定制的電子郵件，從而有助于提高客戶的信任度。

當(dāng)銷售人員擁有更有效溝通的工具時(shí)，其可以在客戶關(guān)系上進(jìn)行投資。這將重點(diǎn)放在客戶保留上，而不僅僅是獲取客戶，因?yàn)檫@將鼓勵(lì)客戶留在從一開(kāi)始就信任的企業(yè)。事實(shí)上，47%的CRM用戶表示，客戶保留率受到軟件的顯著影響。CRM不僅強(qiáng)調(diào)潛在客戶的產(chǎn)生和獲取，還強(qiáng)調(diào)了長(zhǎng)期關(guān)系。在人工智能的支持下，CRM是對(duì)客戶信任的長(zhǎng)期投資。

最大化員工效率

通過(guò)將AI集成到日常運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)可以最大限度地提高員工的計(jì)費(fèi)工時(shí)。事實(shí)上，根據(jù)麥肯錫的報(bào)告，44%的使用AI的組織降低了商業(yè)成本。

此外，InsideSales進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，64%的銷售人員將大部分時(shí)間花在非創(chuàng)收任務(wù)上，如日程安排和帳戶維護(hù)。AI可以通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行多項(xiàng)手動(dòng)任務(wù)來(lái)幫助銷售代表，從而提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率和生產(chǎn)力。

更大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)話

商業(yè)領(lǐng)袖們已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處。他們將系統(tǒng)與客戶連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以減少不必要的手工流程，并快速分析新數(shù)據(jù)以識(shí)別機(jī)會(huì)領(lǐng)域。組織必須繼續(xù)投資于正確的技術(shù)以利用這些機(jī)會(huì)，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)流程和實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化。?