數(shù)據(jù)隱私對(duì)客戶來說越來越重要。根據(jù)某機(jī)構(gòu)最近的一份報(bào)告顯示，78%的消費(fèi)者擔(dān)心自己的個(gè)人數(shù)據(jù)被收集。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，40%的消費(fèi)者表示，他們不相信品牌會(huì)合乎道德地使用他們的數(shù)據(jù)。在這種環(huán)境下，企業(yè)必須盡其所能來支持隱私和保護(hù)數(shù)據(jù)。其中一個(gè)重要的工具是人工智能。

預(yù)測(cè)到2023年，考慮到人工智能在現(xiàn)代世界優(yōu)化數(shù)據(jù)安全方面的諸多優(yōu)勢(shì)，40%的隱私技術(shù)將依賴于人工智能。盡管如此，許多客戶還是心存警惕。根據(jù)歐洲消費(fèi)者組織2020年的數(shù)據(jù)，45%-60%的歐洲人認(rèn)為，人工智能將導(dǎo)致更多的個(gè)人數(shù)據(jù)濫用。隨著這種脫節(jié)的加劇，以下是人工智能幫助加強(qiáng)客戶隱私的有效方法。

減少獲取敏感信息的人為錯(cuò)誤

有權(quán)訪問個(gè)人數(shù)據(jù)的人越少越好。人工智能技術(shù)是公司可以用來最小化訪問的工具之一。人工智能可以主動(dòng)屏蔽敏感請(qǐng)求，在這些請(qǐng)求中，客戶必須共享信用卡或社會(huì)安全號(hào)碼等個(gè)人信息。然后，該敏感信息將自動(dòng)填充到目標(biāo)系統(tǒng)中，而無需實(shí)時(shí)代理訪問。這樣，客戶無需與代理機(jī)構(gòu)共享信息，從而降低了被人獲取和非法使用客戶個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)。

在保持對(duì)誰(shuí)可以訪問數(shù)據(jù)集的控制的同時(shí)，企業(yè)還可以始終如一地審核數(shù)據(jù)是如何被訪問的，以尋找危險(xiǎn)信號(hào)，并減少數(shù)據(jù)泄露的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，只要還有一些人仍然可以訪問個(gè)人數(shù)據(jù)，企業(yè)就可以投資培訓(xùn)，幫助員工了解黑客竊取客戶數(shù)據(jù)是多么容易。培訓(xùn)可以集中在員工可操作的項(xiàng)目上，以主動(dòng)保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。

人工智能會(huì)盡快從對(duì)話中編輯信息

呼叫中心需要收集敏感數(shù)據(jù)的原因有很多，但許多數(shù)據(jù)請(qǐng)求都是臨時(shí)的，例如要求客戶驗(yàn)證其身份。某些人工智能技術(shù)會(huì)實(shí)時(shí)編輯這些信息，允許客戶暢通無阻地談?wù)撍麄兊膯栴}，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)屏蔽特別敏感的信息，如ssn和信用卡號(hào)碼。該功能允許客戶從其服務(wù)調(diào)用中獲得所需信息，同時(shí)仍然允許代理在不看到個(gè)人身份信息的情況下支持客戶。

減少身份盜竊并提高合規(guī)性

根據(jù)國(guó)家身份盜竊保護(hù)委員會(huì)的數(shù)據(jù)，專家估計(jì)每14秒就會(huì)發(fā)生一次身份盜竊。人工智能可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)隱私實(shí)踐的現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理，以降低出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。例如，在監(jiān)控員工如何訪問敏感數(shù)據(jù)時(shí)，可以訓(xùn)練人工智能識(shí)別正常行為并標(biāo)記異常。人工智能、安全分析和加密等工具是降低數(shù)據(jù)泄露成本的主要緩解因素。

人工智能驅(qū)動(dòng)的工具還可以用于確保企業(yè)遵守所有必要的隱私標(biāo)準(zhǔn)和指南。許多通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例限制了機(jī)構(gòu)收集、存儲(chǔ)和共享客戶數(shù)據(jù)的能力。有了人工智能，公司可以大規(guī)模自動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的隱私做法。

在數(shù)據(jù)安全中使用人工智能來提高客戶體驗(yàn)

許多標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐有助于改善客戶體驗(yàn)，比如全天候支持和全渠道功能，讓客戶在任何渠道中從上次中斷的地方繼續(xù)。盡管這些功能很有價(jià)值，但客戶隱私是經(jīng)常被忽視的一部分。獲得客戶基礎(chǔ)的信任是至關(guān)重要的，尤其是在繼續(xù)投資新技術(shù)的時(shí)候。現(xiàn)在就開始探索人工智能解決方案，以改善整體客戶體驗(yàn)，更好地保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。?