如果沒有企業上下通力的付出、固有思維方式和流程的轉變以及正確的技術，數字化轉型就不會成功。如果沒有熟練的 CIO 和數字領導者的指導，數字化轉型同樣無法成功。

在經歷了算是近期最嚴重的業務中斷之后，對 IT 領導者提出了更多的要求。CIO 的任務是部署數字計劃，同時降低成本、確保網絡安全與合規措施到位、支持創新并加強客戶互動等等。

“我們從公司和 CIO 那里聽到的是，他們不只在做他們職責范圍內應做的事情。”來自麻省理工學院斯隆信息系統研究中心 (CISR) 的研究科學家 Stephanie Woerner 說，他們的技能組合確實變得廣泛，而且重點以業務為導向。“工作發生了巨大變化，對公司運作方式的期望也變了。如果你的技能組合有所下降……你將無法應對這些新的需求。”

IT 招聘公司 Harvey Nash USA 的常務董事 Jason Pyle 表示，IT 不再像一個公用事業公司，控制著更大的企業使用的每一個技術細節。 他說：“今天，IT 所做的大部分工作都可以更好地描述為‘水源地’。一個吸引、團結并為通常完全不同的群體提供動力的地方。這些群體是自愿而不是被迫。對于CIO 來說，這種差異可能是巨大的：控制被影響取代，結構化被流動性取代，確定性被模糊性取代。”

Pyle 補充說，隨著技術需求的變化，對 CIO 定位和技能需求也在發生變化。畢馬威 2020 年 CIO 的調查顯示，與自愿離職相比，更多的CIO 偏離了他們的職責。 “成為技術領導者很難，” Pyle 指出。

以下是成功的數字領導者所具備的七個特征——具備這些品質特征的領導者不僅讓他們的企業度過這場疫情劫難，而且還擁有未來發展必備的技能。

1.適應力

John Elton 是 TIAA 銀行的 CIO，他表示，在摒棄人工流程時，更頻繁的部署和迭代是重點。快速適應是一項基礎技能，這在疫情流行期間對自己有很大幫助。

Elton 說：“我的思維方式發生了轉變，開始更詳細地研究內部流程并與業務線合作。這是一個相當大的轉變。并不是說我們以前沒有這樣做，而是……能夠快速適應和改變焦點意味著改變了游戲規則。”

（TIAA 銀行 CIO｜John Elton）

Elton 補充道，數字化是“永無止境”的。適應性對當下尤其重要，因為“數字項目的想法已經過時了，現在更多的是數字產品。”

適應力其中一個方面體現在溝通方式上。Elton 說，成為領導者的一部分是適應 IT 部門 “對完成工作方式的不同看法”。因此，我們與團隊溝通和激勵他們的方式需要轉變。”

他說，另一種形式的適應力是，能夠在不影響正在進行其他舉措和戰略的情況下進行技術轉變。

Elton 說，在個人層面上，他一直在努力適應從內向型轉變為外向型性格，尤其是在疫情流行期間。“我不得不將三倍的注意力集中在這方面上，把自己放在鏡頭前并參與其中——這更像是刻意而為。”

2.駕馭不確定性

適應力的一部分意味著，當事情沒有按預期進行時能夠妥善應對。Pyle 說，一個成功的 CIO 樂于開始數字化轉型，但終點不是 100% 確定的。“他們可以忍受變化和模糊性。這通常會使他們的治理職責感到不安，但成功的 CIO 兼具 Jekyll 和 Hyde 的能力，促進實驗和敏捷性，（同時）確保在風險管控的范圍內。”

3.善于建立關系

聯想集團高級副總裁兼全球首席信息官 Arthur Hu 表示，部署大型項目向來絕非易事，其 IT 部門剛剛完成了全球 CRM 系統的部署。在此過程中，建立關系被證實至關重要。

（聯想 CIO｜Arthur Hu）

他說：“衡量成功的因素是采用和吸收，而不僅僅是上線或是否及格。”歸根結底，了解誰將從部署中受益的利益相關者是至關重要的。

在 CRM 項目中，“我們稍微偏離了這一點，不得不重新調整一下，‘我們試圖讓誰受益，而不僅僅是我們作為技術推動者。’當我們這樣做時，我們能夠建立更好的橋梁來形成更好的假設。”

Hu 說，轉型從根本上講是一種關系問題。 “在這種情況下，我們必須投入更多時間，需要更多的企業參與，以獲得他們的想法。所以建立關系是你必須良好使用的一項必備技能。”

Hu 認為，其中一部分意味著要有“背景意識”，并學會在業務同事所在的地方會面并運用他們的語言。如果你試圖讓他們說 IT 語言，“讓業務中斷的最快方法是把他們帶到談會議桌前，然后你就失去他們了”。

Hu 說，他依靠自己的咨詢背景，專注于更好地建立關系，“轉換環境并戴上不同的帽子”。

（La-Z-Boy 副總裁兼 CIO｜David Behen）

Behen 是 La-Z-Boy 公司的副總裁兼 CIO，在他看來，與企業建立聯系也是一項關鍵技能，因為他的公司正在進行數字化轉型。

“了解業務合作伙伴的需求，并與他們就業務流程和技術解決方案方面進行協作的能力決定了我們的成功，” Behen 說。“任何人都可以通過與商業伙伴維持合作關系來獲得這種技能。創建結構和流程可以讓你建立和維持這種關系，而不僅僅是在項目期間聚在一起。它根植于文化中，通過建立良好的關系和對客戶負責而培養起來。”

4.卓越的溝通

在 Raytheon Intelligence and Space 公司進行數字化轉型期間，幫助戰略副總裁兼首席轉型官 Wallis Laughrey 加強了溝通和協作技能。Laughrey 說，RI&S 正處于掙扎在多年的努力中，即利用新技術重新設計業務，并使業務流程現代化，以提高速度、敏捷性、洞察力和效率。

“能夠清楚地傳達我們的目標和策略，并解釋每一位員工如何在我們的數字化轉型中發揮作用……這有助于建立一個堅實的數字化思維和語言，以推動理解、協作和所有權，”他說。

Laughrey 還說，數字化轉型過程中的一部分是采用新的團隊工作方式。溝通在其中也發揮著重要作用。

（Raytheon Intelligence and Space 戰略副總裁兼首席轉型官｜Wallis Laughrey）

“我的跨職能數字化轉型團隊固定每周開會，討論可交付成果、審查數據和指標，并制定下一步行動。這些活動至關重要，因為它們使每個人都可以從更多元的團隊了解最新情況，”他說。 

Pyle 表示，CIO 的價值源于他們與企業之間的信任和合作關系，這需要溝通和協作的能力。

他說：“CIO 是少數幾個與整個企業有真正聯系的角色之一。此外，CIO 通常被視為最值得信賴的高管之一，他們能夠坦誠和客觀地表達自己的觀點。”

Woerner 說，溝通的一個關鍵要素是，與內部和外部合作伙伴進行談判的能力。CIO 還必須知道如何激勵他人。

她說：“優秀的 CIO 知道數字技術可以為他們的公司帶來什么，最優秀的 CIO 知道不做某事的風險是什么，并將激勵他們的執行團隊和報告做真正的轉變。他們真的需要有這種動力——這種將愿景轉化為行動的能力。”

5.同理心

Truist 是 BB&T 和 SunTrust 銀行合并的產物，其新的數字銀行體驗將于今年晚些時候推出。首席信息官 Scott Case 經歷了多次合并，雖然技術在迅速發展，但他說成功的核心技能始終圍繞如何改善客戶體驗。

Case 說：“客戶永遠需要放在首位，這點永遠不會改變。因此，從技能的角度來看，同理心——即設身處地為客戶著想的能力——是需要培養的最重要技能之一。同理心對于彌合不斷變化的客戶需求、新問題以及公司創造的產品與服務之間的差距至關重要。”

（Truist 金融公司 CIO｜Scott Case）

Case 說，人們對包括金融服務在內的服務提供商的期望，發生了巨大變化，并因新冠疫情而加劇。“例如，我們從不得不走進實體店轉變為在移動設備上隨時隨地滿足客戶需求。”

他堅持認為，大多數公司處理轉變的方式造成了他們創造產品和服務的方式與其客戶期望或實際需要之間的脫節，。“有了同理心，我們不會僅僅是采取解決方案并發現問題。我們努力尋找并了解客戶的問題，然后共同制定量身定制的解決方案。”

RI&S 公司的 Laughrey 說，他的個人哲學理念之一是“每個人都可以成為某人的老師”。這也意味著“每個人都是某人的客戶”，通過采取這種觀點提醒人們，要對他人的需求有同理心。

6.培養合作文化的能力

Pyle 說，CIO 的另一項關鍵技能是創造一種文化。這種文化能夠賦予團隊權力、鼓勵實驗、激勵協作以及根據業務成果而非 IT 指標衡量團隊績效。

Laughrey 對此表示贊同，并表示“文化是 RI&S 數字化轉型的核心，而溝通能力在發展積極的、以數字化為中心的團隊文化方面發揮著巨大作用。這是自上而下、自下而上的努力，跨職能協作是關鍵。”

他說，“對我來說很重要的是，每個人，無論他們的工作職能或所處企業哪個位置，都了解我們正在努力實現的目標，并感到有權盡早提出問題和實現這一我們目標的想法。”

RI&S 專注于三個核心策略，以創建一種協作文化：促進員工驅動的數字化轉型改進理念和成功案例；推出一個明確目標、結果和進展的綱要；幫助員工獲得信息和能力，以縮短學習周期并更有效地協作。

他說：“將我們的內部溝通重點縮小到這三個項目，有助于打破孤島，培養協作文化，并為共同的愿景和語言奠定基礎，從而促進整個業務效率和和協同作用。”

7.生動的故事敘述

Pyle 說，雖然 CIO “熱衷于創造能夠對關鍵環節產生重大影響的技術”，但他們知道，只有當他們能夠用董事會的語言交流，他們才能獲得董事會的影響。

他說：“市場份額、增長、風險、進入新市場、客戶參與、敏捷性、創新都在全球董事會的議程上。CIO 需要用這些術語來定義他們所做的一切。”

聯想集團的 Hu 說，他欽佩并且對能夠“編織出令人信服的故事”的人“著迷不已”。他說，這是一項非常重要的技能，因為它設置了舞臺，激發了觀眾的活力，并調動了利益相關者和客戶的興趣。他說道：“我一直在研究如何在我們正在進行的旅程中講述一個更引人入勝的故事。”

隨之而來的反饋有時是負面的，但很重要，Hu 補充道。

“講故事方面的價值被低估了，但現實是，偉大的工作并不總是自己會說話。如果你能用一個偉大的敘事來襯托它，那就有了一個偉大的吸引力。”

來源：www.cio.com