?越來越多的首席信息安全官轉(zhuǎn)向機器人流程自動化來消除繁瑣的任務，讓企業(yè)員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r值的工作。但專家表示，如果要支持業(yè)務，RPA需要適當?shù)脑O(shè)計、規(guī)劃和治理。

什么是機器人過程自動化？

機器人流程自動化(RPA)是一種技術(shù)應用，由業(yè)務邏輯和結(jié)構(gòu)化輸入控制，旨在實現(xiàn)業(yè)務流程自動化。使用RPA工具，公司可以配置軟件或“機器人”來捕獲和解釋用于處理交易、操縱數(shù)據(jù)、觸發(fā)響應以及與其他數(shù)字系統(tǒng)通信的應用程序。RPA場景的范圍從生成對電子郵件的自動響應到部署數(shù)千個機器人，每個機器人都經(jīng)過編程以自動化ERP系統(tǒng)中的工作。　

許多首席信息官正在轉(zhuǎn)向RPA來簡化企業(yè)運營并降低成本。企業(yè)可以自動化基于規(guī)則的普通業(yè)務流程，使業(yè)務用戶能夠?qū)⒏鄷r間用于服務客戶或其他更高價值的工作。其他人將RPA視為通過機器學習(ML)和人工智能(AI)工具實現(xiàn)智能自動化(IA)的權(quán)宜之計，可以對這些工具進行訓練以對未來的輸出做出判斷。　

RPA有什么好處？　

RPA為組織提供了降低人員成本和人為錯誤的能力。智能自動化專家Kofax表示，原則很簡單：讓人類員工在使用機器人處理妨礙工作的任務時從事人類擅長的工作。

機器人通常成本低且易于實施，不需要定制軟件或深度系統(tǒng)集成。當組織在不增加大量支出或員工之間摩擦的情況下追求增長時，這些特征至關(guān)重要。

Kofax表示，如果配置得當，軟件機器人可以將團隊的工作能力提高35%到50%。例如，在業(yè)務系統(tǒng)之間復制和粘貼信息等簡單、重復性的任務在使用機器人完成時可以加速30%到50%。自動化此類任務還可以通過消除人為錯誤的機會來提高準確性，例如在數(shù)據(jù)輸入期間調(diào)換數(shù)字。

企業(yè)還可以通過在RPA中注入ML、語音識別和自然語言處理等認知技術(shù)來增強其自動化工作，自動化過去需要人類感知和判斷能力的高階任務。

此類RPA實施可以實現(xiàn)15到20個步驟的自動化，是稱為智能自動化(IA)的價值鏈的一部分。

什么是優(yōu)秀RPA工具？　

RPA市場由新的、專門構(gòu)建的工具和添加了新功能以支持自動化的舊工具組成。有些最初是業(yè)務流程管理(BPM)工具。一些供應商將他們的工具定位為“工作流程自動化”或“工作流程管理”。根據(jù)Forrester研究，總體而言，RPA軟件市場預計將從2021年的24億美元增長到2025年的65億美元。

一些優(yōu)秀RPA工具供應商包括：

• Appian　
• AutomationAnywhere
• AutomationEdge
• BluePrism
• CycloneRobotics
• Datamatics
• EdgeVerveSystems
• HelpSystems
• IBM
• Kofax
• Kryon
• Laiye
• Microsoft
• NICE
• Nintex
• NTT-AT
• Pegasystems
• SamsungSDS
• Servicetrace
• WorkFusion

選擇RPA工具的標準是什么？

選擇RPA工具時需要考慮10個關(guān)鍵因素：

• 易于設(shè)置機器人
• 低代碼能力
• 有人值守與無人值守
• 機器學習能力
• 異常處理和人工審核
• 與企業(yè)應用程序集成
• 編排和管理
• 云機器人
• 流程和任務發(fā)現(xiàn)與挖掘
• 可擴展性

什么是頂級RPA認證？

隨著組織越來越多地采用RPA，他們還需要具有RPA工具和實施方面專業(yè)知識的人員。許多最受歡迎的RPA認證由供應商提供，包括：

• Appian
• Automation Anywhere
• BluePrism
• UiPath
• Microsoft

有效的機器人過程自動化的10個技巧

考慮到遺留業(yè)務流程的潛在復雜性和RPA成功所需的變更管理水平，實施RPA可能具有挑戰(zhàn)性。以下提示可以幫助您的組織順利進行：

(1) 設(shè)定和管理期望

RPA可以快速取勝，但推動RPA大規(guī)模運行是另一回事。許多RPA打嗝源于糟糕的期望管理。供應商和實施顧問對RPA的大膽聲明沒有幫助。這就是為什么CIO必須以謹慎樂觀的心態(tài)進入公司。　

(2) 考慮業(yè)務影響

RPA通常被吹捧為一種提高投資回報或降低成本的機制。但它也可以用來改善客戶體驗。例如，航空公司等企業(yè)雇傭了數(shù)千名客戶服務代理，但客戶仍在排隊等候接聽電話。聊天機器人可以幫助減輕一些等待。

(3) 盡早并經(jīng)常讓IT參與進來

COO是最早采用RPA的一些人。在許多情況下，他們購買了RPA并在實施過程中碰壁，促使他們尋求IT的幫助（和寬恕）。現(xiàn)在，沒有技術(shù)專長的“公民開發(fā)人員”正在使用云軟件在他們的業(yè)務部門中實施RPA通常，CIO往往會介入并阻止他們。業(yè)務領(lǐng)導者必須從一開始就讓IT參與進來，以確保他們獲得所需的資源。

(4) 糟糕的設(shè)計，變更管理會造成嚴重破壞　

Genpact首席數(shù)字官SanjaySrivastava說，許多實施失敗是因為設(shè)計和變更管理不善。在急于部署某些東西時，一些公司忽略了各種機器人之間的通信交換，這可能會破壞業(yè)務流程。“在實施之前，您必須考慮運營模式設(shè)計，”Srivastava說。“你需要規(guī)劃出你期望各種機器人如何協(xié)同工作。”

或者，一些首席信息官會忽略協(xié)商新業(yè)務將對組織的業(yè)務流程產(chǎn)生的變化。首席信息官必須提前做好計劃以避免業(yè)務中斷。

(5) 不要掉進數(shù)據(jù)陷阱

一家部署了數(shù)千個機器人來自動化手動數(shù)據(jù)輸入或監(jiān)控軟件操作的銀行會生成大量數(shù)據(jù)。這可能會誘使首席信息官和他們的業(yè)務同行陷入他們希望利用數(shù)據(jù)的不幸場景。Srivastava表示，公司在其機器人生成的數(shù)據(jù)上運行機器學習并在前面放置一個聊天機器人以使用戶更輕松地查詢數(shù)據(jù)的情況并不少見。

突然之間，RPA項目變成了一個機器學習項目，而這個項目并沒有被正確地定義為一個機器學習項目。Srivastava說，首席信息官努力追趕它。他建議首席信息官將RPA視為一個長期的弧線，而不是作為逐漸演變成難以處理的零碎項目。

(6) 項目治理至關(guān)重要

Srivastava說，RPA中出現(xiàn)的另一個問題是未能針對某些障礙進行規(guī)劃。Genpact客戶的一名員工更改了公司的密碼策略，但沒有人對機器人進行編程以進行調(diào)整，從而導致數(shù)據(jù)丟失。首席信息官必須不斷檢查他們的RPA解決方案可能陷入困境的阻塞點，或者至少安裝一個監(jiān)控和警報系統(tǒng)來觀察影響性能的小問題。

(7) 控制保持合規(guī)

與實例化單個機器人有關(guān)的治理挑戰(zhàn)有很多，更不用說成千上萬了。一位德勤客戶開了幾次會議，試圖確定其機器人是男性還是女性，這是一個有效的性別問題，但必須考慮到人力資源、道德和其他業(yè)務合規(guī)領(lǐng)域。

(8) 建立RPA卓越中心　

最成功的RPA實施包括一個由負責使效率計劃在組織內(nèi)取得成功的人員組成的卓越中心。然而，并不是每個企業(yè)都有這方面的預算。RPA卓越中心開發(fā)業(yè)務案例，計算潛在的成本優(yōu)化和投資回報率，并根據(jù)這些目標衡量進展情況。

(9) 不要忘記對人的影響

在閃亮的新解決方案的吸引下，一些組織如此專注于實施，以至于他們忽略了人力資源循環(huán)，這可能會給發(fā)現(xiàn)日常流程和工作流程被打亂的員工帶來一些噩夢。

(10) 將RPA納入您的整個開發(fā)生命周期

首席信息官必須自動化整個開發(fā)生命周期，否則他們可能會在大型發(fā)布期間殺死他們的機器人。

最終，實施RPA沒有靈丹妙藥，但Srivastava表示，它需要一種智能自動化精神，這必須成為企業(yè)長期旅程的一部分。Srivastava說：“自動化需要找到答案，所有的ifs、thens和whats以更快、更優(yōu)質(zhì)、更大規(guī)模地完成業(yè)務流程。”?