背景

今天想給大家來分享一下如何在團隊內部建立反饋文化的小故事。為什么要把這個分享出來呢?因為當時的我還是作為一個剛剛入職的新人，對于敏捷團隊的很多文化也都是一知半解的。然后X團隊實踐了一系列的敏捷實踐，其中有一個叫做DRI(Direct Responsible Individual)，我自己當選為了一個叫做“feedback master”，這個角色是干什么的呢?這個角色呢，就是主要負責在團隊內部構建出反饋文化的氛圍，促進團隊內部成員相互之間的反饋的發生。無論是正向的、建設性的反饋也好，還是對于個人或團隊的反饋。這些聲音都需要被大家聽到，好的反饋可以激勵團隊的內部的士氣，壞的反饋可以敦促個人或者團隊進行改進，反思，促進團隊的進步。

為什么

當時剛上項目的時候，有很多小伙伴是新人，同時很多小伙伴之間也不太熟悉。為了讓大家能夠更快的熟悉彼此，我們開展了一些團隊文化建設的活動。其中有一項就是相互之間的反饋，為什么要在團隊內有反饋的氛圍呢?因為在團隊大家相互之間能夠提出和接受反饋的好處實在是太多了：

對于團隊：

• 提高團隊的士氣
• 提升大家的表現
• 營造良好的團隊氛圍

對于個人：

• 讓我們培養多元化思維
• 對事物保持好奇心
• 提供創新的idea
• 提高自我認知(對好的和壞的事務的認知
• 自我驅動。

反饋的習慣在團隊內部形成之后，就會成為一個良性循環的文化，如下圖所示：

如何構建

下面我再來介紹一下如何在團隊內部來構建反饋的氛圍：

由于目前團隊內的人數較多，如果按照一對一的模式進行的話，花費的時間會比較多，所以沒有取這種方法。我們采用的是speed feedback(speed dating)的方式，每個人時間固定，然后交換結對，每個人都可以給出/接受反饋。具體的步驟如下：

步驟1

將團隊分成6人或更少人的 Speedback 小組。在可能的情況下，這些小組應該由工作最密切的人組成。在我們項目上因為人數比較多，我們分成了兩個7人小組：前端+BQA+DL和后端。

步驟2

分成一組，兩人一組開始。輪流提供反饋( 3-5 分鐘)，然后交換pair。

tips：事先將分組的情況告知大家，這樣大家可以提前準備好一些反饋內容，提高過程的效率。

對于偶數的團隊，一名隊員不會在輪次之間交換座位：

奇數隊，由一名隊員獨自坐下，為全隊留出時間：

步驟3

重復，直到每個人都給出并收到所有小組成員的反饋。

期間遇到的問題：

• 第一次反饋過程中，預估時間太少。每個結對大概的交流時間在10-15min之間較為合適。
• 交換結對的過程，剛開始的時候出現了一些混亂，浪費了一些時間。以后需要自己先預演一下。

Tips

對于反饋內容提出者的小建議：

• 希望提出的反饋是可操作的(actionable)
• 希望提出的反饋是比較明確，具體的，這樣就能和接受者更好的核實這些點(specific)
• 希望提出的反饋是具有善意的，不要揣測對方的意圖(kind)
• 希望提出的的反饋是基于一些事實，保持其真實性(fact)
• 希望從多個方面來提出反饋是(multiple)：什么點做的比較好？什么點可以改進？
• 關注行為，而不是個人(對事不對人)

對于反饋內容接受者的小建議：

• 當接收反饋時，不是提前揣測對方的意圖，假設對方都是出于良好的意圖
• 用你的肢體語言敞開心扉
• 當接收反饋不的時候，盡量聆聽對方(不要打斷)
• 當收到的反饋和事實不符的時候，可以要求澄清，但不要急于去辯護
• 當接收反饋時，可以聽完所有的反饋，對于不太清楚的地方再統一去咨詢反饋的提出者
• 真誠地感謝反饋提出者給你的反饋(無論好壞)

如何更好地提出一個正面的反饋

示例：某員工完成了一項艱巨的任務。

拉奎爾一直在努力完成她從未做過的任務。在這個充滿挑戰的過程中，她一直保持著積極的態度，繼續努力。讓她知道您相信她可以應對挑戰，這將有助于她的職業發展。

您可以提供以下的積極反饋：“我對您完成這個項目的決心感到非常高興。我知道這并不容易，但我知道您可以做到。您樂于助人的態度清楚地表明您可以繼續接受新的挑戰并與公司一起成長。感謝您額外的努力?！?/p>

如何優雅地提出一個建設性的反饋

總結

反饋流程是敏捷團隊文化之一，大家在收到了伙伴的積極反饋之后，會覺得自己的工作得到了團隊成員的肯定。這樣也就知道了自己所做工作是有價值的，在一定的程度上促進了團隊的凝聚力。在過程中，我注意到大家在給出和收到反饋之后，距離更加的緊密。所以在我看來的話，這一次的團隊內反饋是成功的。

希望分享能夠給大家帶來一些幫助，感謝。