為了了解全球供應鏈危機對零售行業的影響，移動設備管理解決方案供應商SOTI公司最近對8個國家和地區的消費者進行了調查。作為其名為《從點擊到發貨：應對全球供應鏈危機》2022年報告的一部分，調查表明，消費者如今被迫改變新冠疫情之前的購物習慣，因此，零售商不得不改變策略以適應這種消費行為的轉變。

新冠疫情和全球供應鏈危機的結合顯露了零售商流程中的漏洞，該行業不得不準備應對這些挑戰。如今的購物體驗已經大不相同，由于需求未得到滿足和體驗不佳，消費者對他們曾經喜愛的品牌的容忍度和忠誠度下降。

因此，如果消費者喜歡的零售商無法提供購物體驗中的關鍵元素，他們就可能會轉向其他品牌。據預測，供應鏈危機可能會持續數月甚至兩年。在過去兩年內，33%的購物者嘗試轉向新的零售商，40%的購物者嘗試新的購物方式，如果不立即進行適當的干預，這種情況將會持續。

識別反復出現的陷阱

新冠疫情引發的全球供應變化危機的影響無法完全緩解，消費者正在感受到這種影響。購物者越來越習慣于空置的購物籃和商品未送達的情況。事實上，57%的消費者表示他們最近經歷過一件或多件商品缺貨，或者不得不更換不同的零售商購買庫存商品，另外三分之一的消費者表示，他們想購買的商品根本就沒有。

全球供應問題已經導致貨品丟失、交貨時間緩慢、交貨時間不準確以及退貨流程復雜的各種情況。然而，消費者不愿意在速度和可用性上妥協，現在需要與信譽良好的企業無縫銜接的體驗，因為消費者知道他們可以信賴并且購買更加安全可靠。

人們在今年看到的零售市場與去年大不相同。無論是受環境的影響，還是向企業訂購產品的等待時間，一半以上的消費者已經改變了習慣。他們表示與一年前相比，現在不太可能訂購需要從海外運送的商品。相反，在消費者中看到了一種以前從未見過的革命性思維方式，如今他們在網上購物之前會考慮一系列潛在的風險。

為了在快速發展的市場中取得成功，零售商必須優化每個客戶接觸點，并確保采用適當的技術來緩解任何客戶不滿的情況。

在不斷變化的氣候中成長

盡管消費者趨勢和行為的迅速擴大給零售商帶來了巨大的壓力，要求他們將事情做好，但許多企業已經有了解決方案。企業現有的移動技術和系統具有大量的發展潛力，可用于實現出色的客戶體驗。改進企業的現有設備和解決方案，可以實現商業智能，這樣企業就可以在發現潛在問題之前做好充分準備，并進行診斷。

重新思考上市策略以及如何處理客戶關系的第一步是擁有正確的數據來識別和了解不斷變化和不斷增長的消費者偏好。從手持式條形碼掃描儀到支持EPS的平板電腦和數據收集應用程序，這項技術將有助于響應不斷變化的需求，并在正確的時間為客戶提供正確的信息，以滿足他們的購買需求。

通過確保零售商擁有支持移動的運營智能，他們將能夠通過全面了解設備性能來快速診斷和預防問題。許多零售商甚至還不知道何時發生了停機。

隨著供應鏈的問題逐漸得到解決，供應和需求無疑將再次開始穩定增長。然而，無論這些改進如何，使用移動技術的企業有了更好的發展，并且無論客戶選擇如何購物，都有能力提供一流的客戶體驗。

隨著技術的進步，令人耳目一新的是，消費者對變化持開放態度。例如，SOTI公司的研究發現，幾乎一半消費者表示將會考慮使用自動駕駛汽車將較大的包裹運送到家中或其他方便接收的位置，或者考慮使用無人機運送小包裹，這緩解了各行業快速周轉和交貨時間的壓力。

正如人們在新冠疫情早期階段和整個過程中所看到的那樣，消費者行為經常發生變化，需求也會隨之變化。雖然零售行業的經營環境在未來可能不確定，但通過為客戶提供選擇和靈活性，零售商現在可以為所有可能發生的情況做好準備。