運維怕什么？系統一直在報警；

　　運維最怕什么？一天都沒有報警。

　　網上調侃運維的段子數不勝數。作為IT管理的重點環節，IT運維可以說是IT部門中工作內容最為繁重瑣碎的組成部分，運維人員也往往自嘲是“5*8小時的管家，7*24小時的保姆”。

　　據中研產業研究院公布的《2022-2027年中國IT運維管理行業競爭分析及發展預測報告》，隨著信息技術的不斷深入，企業和機構的IT系統日漸復雜，一方面，IT系統的運營、維護和管理的難度不斷加大。另一方面，企業業務對IT系統的依賴性越來越強，IT已經成為很多業務流程賴以展開的基礎。因此，如何實現IT運維的自動化，改變被動救火式的工作狀態，就成為了擺在眾多企業面前的首要問題。

　　日前，銳捷網絡正式發布銳捷樂享智能運維管理平臺，致力于通過自動化運維平臺，帶來嶄新運維體驗，在安全、穩定的前提下，為企業帶來IT作業效率的提升。會上，睿智產品事業部產品總監駱杰就產品發布及相關問題進行了詳細闡釋。

　　困境：運維的本質問題處理起來仍是“一地雞毛”

　　駱杰提到，無論是基于權威調查機構的相關報告還是基于銳捷網絡多年來深入行業客戶的實踐經驗，都可以發現，時至今日，如何提升運維效率，如何減少用戶抱怨，盡快確定故障原因，依舊是運維團隊關注的焦點。

　　無論身處什么行業，運維團隊面臨的最本質的問題也是相似的：運維晚于用戶發現故障，導致運維工作開展被動；定位和解決問題需要很長時間；同樣的問題重復出現……諸如此類的問題都沒有得到很好的解決。

　　值得注意的是，長久以來，運維的業務目標和工作任務并沒有發生多大變化，但業務對IT的依賴、IT軟硬件環境的變化都讓這些問題越來越難解，比如，大量應用系統建設導致IT基礎設施的規模呈倍數級增長，云化的趨勢造成IT環境的復雜性與日俱增，大量新型的資源類型、復雜調用也帶來了重重挑戰，多種因素作用下很可能導致運維陷入“一地雞毛”的困境。

　　要解運維之困，銳捷網絡在產品設計與規劃中致力于實現以下三個方面：

　　“為執行賦能”：讓運維中重復的工作自動化，從而化繁為簡，將運維人員從分身乏術、身心俱疲的境地中解放出來。

　　“為管理賦知”：能夠支撐運維管理者的管理訴求，讓所有事件問題有閉環，管理落地有抓手，團隊經驗可積累、可復制。

　　“為決策賦見”：可以為IT相關部署和決策提供全局的數據支撐，對運行態勢成竹在胸，不用再拍腦袋決定，降低決策風險。

　　為了踐行這一愿景，銳捷網絡深耕用戶IT運維場景，正式推出了銳捷樂享智能運維管理平臺。

　　新解：助力企業構建“先見先行”的運維數據洞察能力

　　銳捷樂享智能運維管理平臺直指運維場景痛點，志在助力企業構建“先見先行”的運維數據洞察能力，打造“以用戶體驗為核心”的業務連續性保障體系。

　　駱杰介紹，所謂“先見先行”的運維數據洞察，就是要做到對問題隱患的“先見”，以及對處置防范的“先行”。其核心思路是——“本質是將分散的IT運維數據，設備運行的、數據庫里的、用戶產生的等等數據，全部對接起來形成關系網，把這些數據變成運維可直接消費的數據。再結合產品設計能力，將風險、問題和故障形成一個組織的閉環。”

　　l 經由多源數據接入，通過關系洞察形成運維圖譜：自動發現資源間關系，并形成立體的關系網，實現應用的影響與關聯識別；

　　l 由路徑洞察找到真實路徑：快速、準確地從業務視角識別端到端訪問路徑，縮小問題定位范圍；

　　l 數據洞察形成行動指標體系：通過分層指標體系，將海量的性能、狀態數據清洗，轉換，聚合為具備行動力的信息，實現將分散的設備運行數據轉化為具有高消費價值的信息和知識。

　　基于“先行先見”的理念，銳捷樂享智能運維管理平臺重點打造了三大體系：以指標體系為核心的全域資源監控，以風險預防為核心的健康檢查，以用戶體驗為核心的業務監控。對此，駱杰作了進一步說明。

　　全域資源監控：平臺通過對全類型異構IT資源自動發現及智能關聯，以黃金指標體系重新定義資源監控維度，剔除無用的監控指標，從而降低和減少無效的數據帶來的噪音干擾，從根源上解決了數據無效、不準的問題。依托“卡點算法”有效實現告警風暴抑制，并提供原因和影響分析、處理建議等有行動力的信息，加速故障的解決和閉環。

　　健康檢查：平臺的健康檢查功能具備開箱即用的風險隱患排查能力，降低了風險預防技術門檻。以Oracle數據庫為例，該平臺內置的專家經驗可預防常見的多達24類風險隱患，并提供63種風險分析邏輯和處理建議，可支撐運維從風險識別、分析到處置的閉環。相較傳統巡檢，平臺支持多維度的風險識別能力，且可以支撐組織風險識別經驗的內化。

　　業務監控：平臺的業務監控功能，可從用戶視角實時感知問題，量化真實用戶訪問應用系統時的體驗，幫助運維人員真正從用戶視角感知并分析異常。通過縱覽全局的應用看板，便于實時感知業務異常，借助業務部署拓撲及數據調用關系的構建，精準定位異常原因，助力運維人員掌控全局業務運行態勢。

　　此外，面向不同角色的運維管理人員，平臺提供了個性化的工作中心搭建能力，通過低代碼“拖拉拽式”自定義，可以靈活打造千人千面的數據看板，幫助運維工程師實現登錄即工作的便捷，同時為管理者帶來掌控全局的管理駕駛艙，真正達成化繁為簡、十人十色。

管理者視圖

工程師視圖

　　【結語】目前，先進的自動化運維管理平臺基本具備標準化、流程化、智能化、模塊化等特點，統一運維標準，自動化運維流程，最大程度降低人工干預、排除人為失誤。銳捷樂享智能運維管理平臺的推出同樣印證了這一點，其先見先行的數據洞察理念進一步說明，運維要真正提升效率，必須完成從被動響應到主動預防的完整蛻變。