新一代人工智能的蓬勃發展，成為科技創新和產業推動產業升級轉型的重點，為經濟社會發展注入了新的動能，深度學習、知識推理、人機協同、群智開放等等，形成新的發展空間，深刻地改變著人們的生產生活方式。

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近年來，人工智能開發和推廣應用取得較大突破，人工智能與醫院、物流、安防、教育、交通、金融、種植等領域的結合，正推動這些行業不斷進步。以醫院為例，先進醫療技術與人工智能系統的創新融通，催生了醫院智能服務機器人、智能配送機器人等，不僅提升了醫療服務效率，而且節省了醫務系統的運營成本、管理成本、人工成本，推動醫院從數字化醫院向智慧醫院轉變。人工智能在無人機、無人駕駛等領域的運用也日漸成熟。由此可見，人工智能的運用和逐步普及，能夠將人們從繁重的體力勞動中解放出來，進一步提升人們的生活品質。

未來，人工智能的發展和運用將不僅僅局限于代替人類進行體力勞動甚至一部分腦力勞動，還將向溫暖人類心靈的情感方向邁進，人工智能的“人格化”——強化人工智能的“情商”與“情感”，使其能滿足人們的情感需求和心理需求，將是一個重要的發展趨勢。相關專家指出，未來人工智能可通過對使用者語言、行為的長期統計和分析，為使用者遇到的情感問題提供有針對性的解決方案，從而建立起與人類的“情感”鏈接。這種“情感”鏈接，能夠在人們最需要關懷的時候給予其心靈慰藉，讓人們感受到身邊還有一個理解自己、關愛自己的“人”。相信，人工智能技術達到從運算智能、感知智能階段發展到認知智能階段、實現“人格化”的效果后，不僅會有分析、計算，還會具有“主動性”——在感知到人們需求時，能主動去“詢問”、“關懷”和“交流”，并能獨立處理原本應該“人為”的事件。

發展人工智能，初心是賦能人類美好生活。但，技術的發展從來都是一把雙刃劍，雖然人工智能給人類社會帶來了便利，卻也會帶來新的安全問題及風險。比如，人工智能自身存在諸多的內生安全問題，從模型與系統到數據層面的安全漏洞，都會直接影響人工智能算法的安全性；人工智能的風險濫用，深度的偽造技術必將產生不實的內容，從而誤導公眾；機器學習算法的黑箱問題，不可避免地隱藏著歧視和偏見，當此類算法應用到需要進行風險識別和信用評估等金融和司法領域時，就可能產生不公正的決策結果；如果人工智能發展到能溫暖人類心靈的階段，一些問題也將相伴而生，如“人格化”的人工智能或將影響人類的決策、過分依賴人工智能提供的情感慰藉會衍生出相應的倫理問題、心理問題甚至社會問題；人工智能還可能造成的數字鴻溝問題，對于一些落后的國家和地區來講，人們無法均等地獲得人工智能技術帶來的福祉。

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因此，發展人工智能，就必須從造福人民出發，以保障和改善民生為本源，推動人工智能在人們日常工作、學習和生活中的深度應用，加強在教育、醫療衛生、體育、交通、助殘養老和家政服務的應用。同時，還必須高度重視可能帶來的風險挑戰，把握好人工智能發展的機遇，回答好人工智能發展在法律、安全、就業、道德倫理和社會治理等方面提出的新課題，加強前瞻預防和約束引導，開發用于政府決策和社會治理的人工智能系統，加強社會信息資源整合，加強人工智能在生態領域的運用，提高公共服務和社會治理水平，最大限度降低風險，確保人工智能安全、可靠可控發展，讓人工智能更好地造福人類。

人工智能能否摘掉“冷冰冰”的標簽，真正變得“親人類”，從而更好地造福人類呢？這是人工智能發展中值得深入研究的課題，體現人工智能“人格化”發展新趨向。

當然，所有事物的發展都不會十全十美、一帆風順。被人類賦予智慧的人工智能，其發展方興未艾，未來還有很長的路要走。當前，我們要把握好人工智能發展的機遇，回答好人工智能發展在法律、安全、就業、道德倫理和社會治理等方面提出的新課題，努力讓人工智能更好造福人類。