根據(jù)SHRM的一份報告，43%的小企業(yè)主在大流行期間找到了在企業(yè)中生存的新方法。施加的限制迫使企業(yè)和客戶上網(wǎng)。這改變了客戶的購物習慣，可以成為新電子商務(wù)時代的開始。

即使在COVID大流行之后，人工智能也有望為在線業(yè)務(wù)提供動力。Gartner的一項預測表明，到2023年，人工智能將幫助大多數(shù)使用人工智能的組織將客戶滿意度提高 25%。

AI：幫助電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展

大流行迫使在線企業(yè)主通過不斷發(fā)展的人工智能 (AI) 嘗試新的嘗試。人工智能可以為在線企業(yè)主提供很多東西，從小型供應(yīng)商到知名品牌。它可以幫助電子商務(wù)企業(yè)主以最少的努力自動化和改進各種任務(wù)。在電子商務(wù)中實施人工智能的一些主要好處是：

• 改善客戶體驗
• 通過個性化的購物體驗留住客戶
• 個性化購物體驗
• 有效的供應(yīng)鏈管理
• 通過分析可能的威脅來增強安全性
• 提供更強大的客戶支持

了解電子商務(wù)新常態(tài)

在線市場隨著顧客的購物習慣而不斷變化。因此，在線業(yè)務(wù)必須具有足夠的動態(tài)性和多功能性，以滿足受眾的行為。

在全球大多數(shù)國家/地區(qū)的封鎖期間，大多數(shù)企業(yè)和客戶都在線上。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議的數(shù)據(jù)， 2020年在線企業(yè)迎來新的高峰。在線交易從2019年的14%增長到 2020 年的17%，預計還會增長。

隨著我們對COVID傳播的了解越來越多，許多地區(qū)已經(jīng)看到企業(yè)親自重新開業(yè)。然而，即使在大流行之后，網(wǎng)上商店也有望繼續(xù)保持增長勢頭。這必須被接受為一種新常態(tài)，電子商務(wù)企業(yè)主必須嘗試在他們的商店中利用人工智能。

以下是電子商務(wù)平臺如何從人工智能中受益的一些重要觀點。

改善現(xiàn)金流

根據(jù)NBER的一份報告，大流行對小企業(yè)主的打擊比其他任何人都大。其背后的主要原因是企業(yè)主沒有為即將到來的大流行及其現(xiàn)金流挑戰(zhàn)做好準備。在這個充滿挑戰(zhàn)的時期，大多數(shù)企業(yè)無法償還債務(wù)、貸款并處理預定的交易和員工的工資。

但是，人工智能可以通過多種方式幫助企業(yè)有效改善現(xiàn)金流。AI可以預測先前條目的結(jié)果，并幫助企業(yè)主預測實際的集合。

人工智能還可以通過研究市場趨勢、需求、庫存等來有效地維護庫存，從而幫助做出更好的財務(wù)決策。

順利結(jié)帳流程

輕松的導航、清晰的溝通、值得信賴的內(nèi)容和明確的行動號召是構(gòu)成順利結(jié)賬流程的重要支柱，可確保更多的轉(zhuǎn)化。

但是，針對錯誤的受眾類型可能會不利于營銷并嚴重影響轉(zhuǎn)化率。人工智能可以利用聊天機器人和分析來定位在線業(yè)務(wù)的最佳受眾。 人工智能還可以比任何手動解釋更快地解釋數(shù)據(jù)，從而允許基于輸入的動態(tài)和多功能受眾定位。

此外，人工智能可以根據(jù)客戶的購物車或最近的購買情況向客戶推薦產(chǎn)品，從而改善整體結(jié)賬流程。通過向客戶提供首選的付款方式，集成支付網(wǎng)關(guān)可以使結(jié)賬過程更加順暢。

增強的安全性

據(jù)報道，大流行后網(wǎng)絡(luò)攻擊的數(shù)量猛增。攻擊激增背后的主要原因是更多的受眾發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有的安全漏洞。

企業(yè)主必須認真對待這個數(shù)字，為他們的客戶提供最大的安全性，從而贏得他們的信任。但是，小企業(yè)主無法聘請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)專家或網(wǎng)絡(luò)安全公司。

這正是人工智能可以創(chuàng)造奇跡的地方。AI 可以不斷尋找在線商店中的漏洞和漏洞，并有助于防止大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)攻擊。AI 還可以通過機器學習檢測潛在的惡意軟件，例如病毒、木馬、rootkit。

宣傳您的品牌

品牌知名度是營銷的關(guān)鍵步驟之一。這是一個產(chǎn)生豐碩成果的長期過程。企業(yè)可以通過在社交媒體和其他平臺上傳播他們的信息來建立品牌知名度。

品牌知名度要求發(fā)布的一致性和規(guī)律性。對于企業(yè)主來說，為他們的品牌計劃和創(chuàng)建常規(guī)內(nèi)容可能非常耗時。這就是人工智能的用武之地。由人工智能提供支持的內(nèi)容創(chuàng)建工具可以減輕企業(yè)主創(chuàng)建和安排帖子的負擔。(來源：瀚云數(shù)字工廠)

研究營銷活動的表現(xiàn)

糟糕的營銷活動通常會導致更高的每次點擊費用 (CPC) 和更低的轉(zhuǎn)化率。分析和優(yōu)化營銷活動是您必須考慮以較低的每次點擊費用獲得更多轉(zhuǎn)化的最重要的事情之一。

手動分析大量客戶數(shù)據(jù)可能非常耗時，并且通常容易出現(xiàn)手動錯誤。但是，人工智能可以更快地有效管理和分析此類數(shù)據(jù)。

在線營銷人員可以通過AI提供的分析跟蹤和數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力來定位正確的受眾。它可以幫助在線營銷人員獲得一些問題的答案，例如：

• 他們的目標受眾是誰?
• 觀眾想要什么?
• 何時何地接觸到觀眾?

因此，在營銷活動中實施人工智能可以以更高的效率提供更快的數(shù)據(jù)分析和準確的見解。它可以幫助在線企業(yè)主以巨大的投資回報率獲得有意義的結(jié)果。

客戶支持

客戶支持是在線企業(yè)主贏得忠誠客戶并留住他們必須考慮的最重要的事情之一。然而，它可能需要大量人力，因此可能會增加其開支。

2021 年，聊天機器人和 AI 客戶支持比以往任何時候都更加流行。大多數(shù)在線企業(yè)正在實施人工智能和聊天機器人，為其客戶提供基本支持。

在線企業(yè)主可以通過永不休眠的聊天機器人在其網(wǎng)站上提供 24/7 的基本客戶支持，這也很劃算。它還可以幫助減少人力，并通過提供即時的基本支持來改善客戶體驗。

據(jù)福布斯報道，聊天機器人和人工智能可以識別客戶是否生氣、失望或沮喪，并直接將他們升級為人類支持。除此之外，它還可以收集可以進一步分析以改進產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。

電子商務(wù)人工智能用例

人工智能可以通過多種方式幫助電子商務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)世界中蓬勃發(fā)展。以下是在在線商店中實施 AI 以利用在線銷售的一些最佳方法。

• 聊天機器人：在線商店所有者可以在他們的網(wǎng)站上實施定制的聊天機器人，為客戶提供基本支持、收集客戶數(shù)據(jù)等等。
• 產(chǎn)品推薦：個性化對于通過根據(jù)各種因素展示產(chǎn)品來吸引訪問者訪問您的在線商店很重要。

此外，它還可以更進一步，通過發(fā)送推送通知或電子郵件向客戶發(fā)送產(chǎn)品推薦，從而提高轉(zhuǎn)化率。

• 視覺搜索引擎：為客戶提供視覺搜索能力或圖像搜索能力是人工智能的另一大用途。它可以幫助客戶在您的在線商店中找到他們正在尋找的內(nèi)容，從而改善客戶導航。同樣，實施語音搜索也是在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中使用人工智能的另一個很好的選擇。
• 產(chǎn)品分組：在線商店所有者可以根據(jù)各種因素輕松對其產(chǎn)品進行分組，并可以為客戶提供個性化的購物體驗。
• 其他實踐：除了所描述的人工智能在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的用例外，它還可以進一步用于各種其他操作，例如供應(yīng)鏈管理、營銷和銷售、產(chǎn)品改進、平臺改進等。

有多種選擇可供選擇，對于電子商務(wù)企業(yè)來說，根據(jù)他們的要求和業(yè)務(wù)類別為其業(yè)務(wù)選擇最喜歡的 AI 工具非常重要。企業(yè)主在其在線業(yè)務(wù)中實施任何新的人工智能工具時，必須考慮他們的業(yè)務(wù)類別、潛在客戶和工具成本。

結(jié)論

事實證明，大流行時期對大多數(shù)經(jīng)濟體來說都是創(chuàng)傷性的。然而，即使在艱難時期，適應(yīng)人工智能新常態(tài)的電子商務(wù)企業(yè)也取得了成功。

考慮到這種情況，電子商務(wù)業(yè)務(wù)有望在未來幾年崛起。由于其多功能性和成本效益，人工智能將成為電子商務(wù)業(yè)務(wù)必不可少的成功驅(qū)動因素。