根據 Forrester 對亞太地區的 2022 年預測，特定地區的壓力將僅允許 40% 的亞太地區公司轉向隨處工作，而全球則為 70%。亞太地區公司較少進行轉變的原因之一是該地區的大型制造和聯絡中心行業，通常需要在其設施中建立更強大的實體存在。

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該地區公司需要考慮的另一個顯著趨勢是，由于高密度、大家庭的生活環境，65% 的信息工作者渴望返回辦公室——在大流行期間在家工作使他們感覺效率低下。

在面對面的工作要求和員工偏好之間取得適當的平衡對于亞太地區的公司至關重要，否則他們將冒疏遠員工的風險，并可能促使他們尋找其他機會。

Forrester 的預測報告分析了不同學科和行業的動態和趨勢，包括技術和創新、客戶體驗、員工體驗以及 B2C 和 B2B 營銷。這些見解展示了 Forrester 對明年的大膽呼吁，并幫助業務和技術領導者看到即將到來的情況，制定清晰的愿景，并獲得競爭優勢以在來年蓬勃發展。

到 2022 年，客戶對無縫跨渠道體驗、便利、放心以及對環境、社會和治理 (ESG) 價值的承諾的需求只會變得更加強烈。

Forrester 的 2022 年亞太地區預測稱，信任將成為關鍵的業務需求。

“由于對公共衛生、網絡安全、數據隱私和可持續性的擔憂，世界正處于一場重大的信任危機中，”Forrester 說。

亞太地區的金融服務業將率先響應信任的需要。忽視信任必要性的公司將失去 10% 到 40% 的客戶，首先是那些不愿意原諒公司違反信任的公司。

根據該報告，亞太地區任命專門的可持續發展主管的公司數量將不到全球平均水平的一半。以價值觀為基礎的消費者給公司施加了壓力，以提高其可持續性努力，但許多此類計劃仍然有效。

只有 30% 的亞太地區采購影響者表示他們的公司正在采取實際行動，例如提高可持續發展工作的透明度并減少碳足跡或電子垃圾。此外，該地區僅有 26% 的財富全球 200 強公司任命了高層可持續發展負責人，而歐洲、中東和非洲地區為 81%，北美為 92%。

至少有 10 億人將獲得世界領先的數字政府服務。根據 Forrester 的說法，亞太地區政府在實施數字社會的三大支柱方面處于世界領先地位：數字身份、數字貨幣和數據互操作性。新加坡、印度和澳大利亞等國家已經建立了數字身份解決方案，超過 2000 萬中國人已經在使用數字人民幣，更多的試驗正在進行中。

擁有云優先戰略的亞太地區 30% 的公司將轉向云原生。云原生技術將超越所有主要技術領域，包括大數據、人工智能和物聯網。通過采用云原生方法，這些公司將加速企業現代化并實施適合未來的技術戰略。但與北美和歐洲、中東和非洲相比，這種轉變將是緩慢的。

Forrester 副總裁兼研究總監邁克爾·巴恩斯 (Michael Barnes) 表示：“到 2022 年，在對 COVID-19 大流行做出近兩年的被動響應之后，亞太地區的公司最終將能夠主動應對不斷變化的客戶和員工期望。”

“然而，很少有人能完全從當前的健康危機轉向迫在眉睫的氣候危機，”他說。

“商業領袖必須適應這一新現實，為大膽的決策奠定基礎。創造力、彈性和敏捷性——由強烈的客戶理解和智能技術投資推動——將區分領先者和落后者，無論是哪個行業。”