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一段時(shí)間以來(lái)，輔助/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 和人工智能 (AI) 在工作場(chǎng)所的全部潛力一直是一個(gè)關(guān)鍵的商業(yè)主題。多年來(lái)，各行各業(yè)的公司都成功部署了各種 AI 和 AR 解決方案，尤其是在客戶服務(wù)和支持方面。近日，麥肯錫發(fā)現(xiàn)，企業(yè)為應(yīng)對(duì)疫情，在各個(gè)主要業(yè)務(wù)職能部門都加大了對(duì)人工智能技術(shù)的投入，Gartner 預(yù)測(cè)，隨著我們進(jìn)入 2022 年，還會(huì)有更多的人這樣做。 事實(shí)上，全球 AR 市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將以2021 年至 2028 年的復(fù)合年增長(zhǎng)率 (CAGR) 為 43.8%。

一段時(shí)間以來(lái)，這些發(fā)展一直呈上升趨勢(shì)。然而，在 2019 年，盡管人們對(duì) AI 和 AR 解決方案的熱情越來(lái)越高，但廣泛采用仍然遙遙無(wú)期——然后 COVID-19 出現(xiàn)了。由于旅行幾乎不可能，遠(yuǎn)程工作必不可少，而且預(yù)算緊張，許多組織發(fā)現(xiàn)自己處于危機(jī)模式。

“以不同的方式做事”是 2020 年的口頭禪——在最好的時(shí)候，以不同的方式做事令人生畏。然而，在過去的 18 個(gè)月中，我們看到隨著公司實(shí)施新的數(shù)字方法來(lái)完成工作，這些變化的實(shí)際好處出現(xiàn)了。即使在大流行結(jié)束之后，許多公司也可能不想恢復(fù)到舊方法。現(xiàn)實(shí)已經(jīng)發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的變化，隨之而來(lái)的是，實(shí)施人工智能和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)解決方案的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)從僅僅是抱負(fù)變成了幾乎必不可少。因?yàn)檫@些技術(shù)在一件事情上做得非常好——它們可以在顛覆時(shí)代提高效率。

這些是什么?

讓我們依次來(lái)看看這些技術(shù)。輔助現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 通常可以互換使用，但它們?cè)谀承╆P(guān)鍵方面確實(shí)有所不同。與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)不同，輔助現(xiàn)實(shí)不會(huì)改變用戶所看到的內(nèi)容。相反，它為他們的周邊視覺增加了一層額外的信息。輔助現(xiàn)實(shí)可以采用智能眼鏡之類的形式，而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)通常會(huì)完全阻礙您對(duì)周圍實(shí)際事物的看法。事實(shí)上，智能眼鏡是輔助現(xiàn)實(shí)的主要應(yīng)用之一，其采用率不僅預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年會(huì)增長(zhǎng)，而且隨著支出開始從移動(dòng) AR 轉(zhuǎn)向頭戴式 AR，其應(yīng)用還會(huì)加速。

另一方面，人工智能有可能徹底改變工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)。它的增長(zhǎng)在全球范圍內(nèi)發(fā)生得同樣迅速，并且是下一波技術(shù)浪潮的重要推動(dòng)力，這種增長(zhǎng)很可能呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。如今，近四分之三的組織表示，他們將在未來(lái)三年內(nèi)投資人工智能，為自動(dòng)化和邊緣計(jì)算設(shè)備等新技術(shù)創(chuàng)建新的商業(yè)模式。即使在大流行之后，許多企業(yè)認(rèn)為，如果在未來(lái)五年內(nèi)不擴(kuò)展人工智能，他們就有可能倒閉。

這對(duì)企業(yè)意味著什么?

對(duì)遠(yuǎn)程協(xié)助的需求不斷增長(zhǎng)，在很大程度上推動(dòng)了這種增長(zhǎng)。企業(yè)還使用基于 AR 的應(yīng)用程序來(lái)跟蹤、識(shí)別和解決技術(shù)問題以及執(zhí)行諸如改造、組裝、制造和維修生產(chǎn)線等任務(wù)。人工智能市場(chǎng)不僅有望幫助企業(yè)發(fā)展，而且相信該技術(shù)還可以幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)并產(chǎn)生價(jià)值。十分之九的 C 級(jí)高管認(rèn)為他們必須利用人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)。

AR 輔助還提供了許多好處，包括減少解釋說(shuō)明的時(shí)間、減少培訓(xùn)時(shí)間和提高生產(chǎn)力。制造商尤其將智能眼鏡的使用作為這些優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。我們自己的研究發(fā)現(xiàn)，63% 的組織可能會(huì)在未來(lái)三年內(nèi)部署智能眼鏡，其中 47% 是為了改善移動(dòng)工作，34% 是為了改進(jìn)數(shù)據(jù)捕獲/處理，39% 是為了改進(jìn)共享/協(xié)作。事實(shí)上，Gartner 預(yù)測(cè)，到 2026 年，75% 的資本設(shè)備密集型行業(yè)將使用 AR 作為降低/避免一線工人成本的關(guān)鍵組成部分。一個(gè) AR 輔助裝配用例在航空航天裝配中使用 AR 取得了以下結(jié)果：

• 解釋指令的時(shí)間減少 90% 到 99%(“獲取信息的時(shí)間”);
• 培訓(xùn)時(shí)間減少 85%;
• 生產(chǎn)力提高 40%;
• 技術(shù)人員總時(shí)間減少 35% 到 50%。

挑戰(zhàn)…

部署不斷發(fā)展的技術(shù)的挑戰(zhàn)始終是，在它們完全成熟之前，集成可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。對(duì)于智能眼鏡，也可能存在安全和隱私問題。例如，在醫(yī)療和手術(shù)環(huán)境中，在手術(shù)室中使用攝像頭非常敏感且有爭(zhēng)議。對(duì)于此類敏感場(chǎng)景，必須事先同意并理解使用此類設(shè)備是為了所有人的利益。雖然人工智能是一種更發(fā)達(dá)的技術(shù)，但它也很昂貴，并且可能需要大量的前期投資。最后，人工智能可能很難擴(kuò)大和縮小。 Gartner 發(fā)現(xiàn) CIO 和 IT 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)很難擴(kuò)展 AI 項(xiàng)目，只有 53% 的項(xiàng)目從生產(chǎn)原型開始，因?yàn)樗麄內(nèi)狈?chuàng)建生產(chǎn)級(jí) AI 管道的正確工具。

……但不是挫折

然而，這些問題充其量只是小問題。這并不意味著部署是不可能的，甚至是困難的。首先，投資是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的必要組成部分，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為，如果部署得當(dāng)，AI 和 AR 只需很短的時(shí)間就能帶來(lái)出色的投資回報(bào)。

其次，人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和智能眼鏡等設(shè)備在企業(yè)領(lǐng)域的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于消費(fèi)領(lǐng)域。傳統(tǒng)上，通過商業(yè)用途(而不是消費(fèi)者)獲得普及的設(shè)備的起飛速度總是稍慢一些。雖然 2020 年全球在 AR 和 VR 耳機(jī)、軟件和服務(wù)(包括消費(fèi)者購(gòu)買)上的支出增至 120 億美元，但大部分增長(zhǎng)來(lái)自商業(yè)領(lǐng)域。隨著它也慢慢開始受到消費(fèi)者的歡迎，這種趨勢(shì)很可能會(huì)加速。隨著大流行加速了展示其價(jià)值的機(jī)會(huì)，AR 和智能眼鏡可能會(huì)繼續(xù)占據(jù)一席之地，這要?dú)w功于它們承諾的更低的成本、更高的安全性和更好的學(xué)習(xí)保留率。增長(zhǎng)不需要立即被認(rèn)可。