大數據將在電子商務中發揮多大作用?專家預測，到2025年，電子商務提供商將在大數據上花費62億美元。這在七年間增長了150%。

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但是電商平臺應該如何有效利用大數據呢?可以在下面了解更多信息。

大數據在電子商務應用程序中的基本優勢

Forrester估計，到2023年，美國的B2B電子商務將達到1.8萬億美元，占所有B2B銷售額的17%。今年，B2B電子商務有望使B2C電子商務的價值翻一番。

有如此多的風險，令人驚訝的是，許多B2B賣家在增加在線銷售渠道方面進展緩慢。進入的障礙之一是最常見的B2C電子商務平臺無法處理B2B銷售的復雜性。選擇正確的電子商務解決方案是關鍵任務。

為了幫助確定最適合的解決方案，我們匯總了需要的信息，以創建適合和的客戶的用戶友好的在線體驗。

為什么使用的解決方案很重要

B2B公司多年來一直在互聯網上。早期采用者發布了包含公司信息的網站，而有遠見的人則為客戶提供了查看訂單和與其銷售代表互動的門戶。但在2020年，僅僅在互聯網上或為客戶提供一種檢查訂單的方式是不夠的。

今天的買家正在尋找他們從B2C網站獲得的身臨其境的體驗，以及他們作為商業買家所需的功能。這是一項艱巨的任務，選擇的解決方案必須交付。

電子商務解決方案必須提供B2B功能，例如基于用戶的權限和自動詢價流程，以及完全個性化的無摩擦客戶體驗。在2020年，不能依賴產品和價格，還必須提供出色的客戶體驗。否則，還不如擁有一個大約2005年的靜態網站。

采用的解決方案必須有一個與前端一樣用戶友好和移動響應的后端。

解決方案的靈活性也很重要，例如，如果銷售汽車零部件和配件，應該選擇專門為的行業量身定制的汽車零部件電子商務平臺，或者選擇一個更通用的解決方案，可以根據的具體情況輕松定制需要。

在解決方案中尋找什么

雖然每個企業都有不同的需求，但選擇的解決方案必須涵蓋B2B基礎知識。遠離重新用于B2B的B2C解決方案。他們將需要變通方法和廣泛的定制來處理B2B的要求。在確定深入研究的解決方案時，請尋找以下最低限度：

響應式設計

世界上有超過30億部智能手機。在美國，成年人每天在智能手機上花費近3個小時。你知道他們不會打電話。他們正在做產品研究、閱讀評論并尋找解決問題的方法。確保解決方案可在所有移動設備上呈現，例如手機、平板電腦和平板手機。

如果不提供響應式體驗，甚至不會出現在搜索雷達上。谷歌使用響應式設計作為搜索排名的有力指標。

處理多媒體的能力

產品描述和圖片很棒，但今天的客戶想要更多。他們也想看視頻。該平臺必須處理音頻和視頻以及提供高分辨率圖形和可下載的PDF。

豐富的客戶體驗

客戶非常看重更好的客戶體驗，他們愿意為此支付溢價。現在客戶體驗比的產品或價格更重要。

是什么造就了出色的客戶體驗?問問你的客戶!大多數人想要一個自助服務模式，讓他們能夠找到做出購買決定所需的所有信息。確保客戶可以訪問他們的帳戶信息(例如訂單)，甚至可以定義他們自己的用戶角色。尋求對在線聊天或AI驅動的聊天機器人的支持。

定制產品目錄

商業買家傾向于一遍又一遍地購買相同的產品。使用他們想以單獨協商的價格和數量購買的產品創建自定義目錄。應通過追加銷售和交叉銷售功能來增強此自定義目錄功能，以最大限度地提高訂單價值和收入。

強大的定價引擎

的解決方案應該包括一個強大的定價引擎，以確保每個訂單的定價正確。定價引擎可以應用填充有用戶數據的算法，根據客戶、商品和數量自動定價。

自動化RFQ和QTC流程

如果想將搜索者轉化為新客戶，必須提供自動化的RFQ和QTC流程。出色的客戶體驗的一部分是訪問信息的能力。將強大的定價引擎與數字RFQ或QTC流程相結合，可以自動化幾乎即時響應查詢。此功能不僅會減少手動計算錯誤，還會為業務分析提供有價值的數據。

B2B電子商務解決方案的類型

當開始研究解決方案時，會發現它們分為兩大類：SaaS和開源。

軟件即服務

軟件即解決方案(SaaS)產品通常被稱為基于云的解決方案。許可協議類似于租賃。你沒有安裝軟件;它駐留在許可公司的服務器上。可以使用任何流行的瀏覽器通過互聯網訪問應用程序和數據。許可公司執行所有更新并提供安全性。這種安排使維護更容易，但它限制了可以執行的自定義，因為代碼本身無法訪問或編輯。

為SaaS電子商務平臺支付的金額可能取決于用戶數量、需要存儲的數據量以及每月或每年發生的交易量。

這些解決方案通常可以很好地集成到一系列解決方案(例如SalesForce或NetSuite)中，但可能無法與其他ERP、PIM、WMS或其他常見業務應用程序很好地集成。

開源

開源軟件允許任何人查看和更改代碼。因此，如果需要的功能不是開箱即用的，可以自己構建它，或者如果其他人已經構建了它，可以將其安裝為附加組件或小部件。OroCommerce和Magento是開源軟件的例子。

需要在自己的服務器上托管應用程序，或者花錢請人來托管應用程序和的數據。還需要提供應用程序和數據安全性。但是，在安全性方面，開源代碼比SaaS更具優勢。由于代碼是公開的，社區中的用戶通常可以快速找到并修復缺陷并通知其他社區成員。

為開源代碼支付的金額可以從免費到每年的許可費不等。

由于代碼可供查看，因此這些解決方案通常具有廣泛的API以與常見的ERP、PIM、WMS和其他業務解決方案集

要考慮的因素

一旦決定要使用SaaS產品還是開源產品，就需要開始根據的需求評估的選擇。勾勒出想要提供的客戶體驗，然后確定需要哪些功能才能提供良好的體驗。現在考慮以下因素：

開箱即用的是什么?

一旦你對你需要的功能有了感覺，看看有多少是開箱即用的。所有軟件都需要一定程度的定制，但為了控制成本和加快實現投資回報的時間，希望最大限度地減少必要的定制量。SaaS解決方案可能會讓更快地啟動和運行，但其功能可能會受到更多限制。對于SaaS，如果它不是開箱即用的，添加它可能很困難或不可能。

定制有多容易?

開源代碼將使在設計網站時擁有最大的創意自由。但伴隨著所有自由而來的是責任。如果沒有勝任這項工作的內部IT人才，可能需要與合作伙伴簽訂合同才能完成工作。

如果的業務模式獨一無二，或者需要最大的靈活性，請確保的解決方案易于定制。

數據安全或監管合規性如何?

收集用戶數據和處理付款需要注意安全性和合規性。例如，GDPR和CCPA要求公司采取特定行動以確保收集數據的許可和收集的數據的保護。違反這些類型的法規并招致巨額罰款。

除了數據安全之外，支付處理還需要多層安全和PCI合規性。無論在哪個國家/地區，無論將提供何種付款方式，都需要確保選擇的解決方案能讓合規。在大多數情況下，SaaS提供商會為處理數據安全和法規遵從性問題。對于開源解決方案，需要詢問。

• 什么是生態系統?
• 生態系統是指可以使用的社區和支持。是否提供付費支持?所有支持都是有償支持嗎?
• 有多少合作伙伴可以幫助啟動和運行?如果需要，是否有可用的主題、插件和附加組件?
• 用戶社區的規模有多大?

這些問題的答案將使了解解決方案生態系統的規模以及在需要時可以從哪里找到幫助。開源解決方案的生態系統可能更大，但SaaS解決方案可能提供更廣泛的付費支持。

一體化

解決方案與現有架構的集成程度很重要。不想最終手動將訂單輸入的ERP或WMS。如果使用PIM，重要的是這些數據可以自由流入的網站。

數據驅動決策，必須擁有可靠的數據。只有當的電子商務解決方案與的其他后端應用程序集成時，才會發生這種情況。

費用

總擁有成本比許可成本更多。請記住考慮與實施、顧問、維護、托管和數據安全成本相關的成本。然后還要考慮升級和更新的成本。成本可能因事務數量或數據庫中SKU的數量而異。確保了解所有成本的總和。

選擇正確的解決方案

選擇正確的電子商務解決方案需要時間。必須了解想為客戶提供什么樣的體驗，以及需要什么技術才能實現。

 

最好根據業務需求的尺度來衡量解決方案，而不是使用解決方案作為尺度并根據需求進行衡量。