數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的成功取決于強(qiáng)大、多樣化、跨職能的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)。IT領(lǐng)導(dǎo)者需要采用創(chuàng)建和維護(hù)團(tuán)隊(duì)的技巧，以提供敏銳的數(shù)據(jù)洞察力。

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如果企業(yè)部署了最新和最好的數(shù)據(jù)分析工具，但未能組建高效的分析團(tuán)隊(duì)，那么會(huì)發(fā)生什么?將會(huì)失去創(chuàng)收機(jī)會(huì)，并浪費(fèi)大量的時(shí)間和費(fèi)用。

高效的分析團(tuán)隊(duì)可以在缺乏洞察力和超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大飛躍之間發(fā)揮重要作用。但是企業(yè)并不能在一夜之間組建這樣的分析團(tuán)隊(duì)。將合適的人員和合適的技能組合在一起需要勤奮工作和共同努力。

醫(yī)療保健提供商UnityPoint Health公司首席信息官Laura Smith表示：“企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一不是數(shù)據(jù)收集本身，而是建立一個(gè)在整個(gè)組織中應(yīng)用數(shù)據(jù)并推動(dòng)變革的團(tuán)隊(duì)。

在過(guò)去的18個(gè)月，建立和維持一支成功的團(tuán)隊(duì)從未像現(xiàn)在這樣具有挑戰(zhàn)性，尤其是在醫(yī)療領(lǐng)域。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我職業(yè)生涯中最大的成功是我在UnityPoint Health公司建立的團(tuán)隊(duì)。這絕非易事，因?yàn)榉治鍪袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。”

然而這是可以做到的。以下是分析團(tuán)隊(duì)需要牢記的一些最佳實(shí)踐。

1.提供現(xiàn)代、有效的工具以及有意義的工作

一流的數(shù)據(jù)分析師必須擁有使他們成功的設(shè)備和數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限。

全球IT咨詢機(jī)構(gòu)NTT Data Services公司的數(shù)據(jù)和分析業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Theresa Kushner說(shuō)：“我見(jiàn)過(guò)許多分析師對(duì)工作感到沮喪并離職，因?yàn)樗麄兊墓P記本電腦使用了五年，已經(jīng)難以管理他們需要處理的數(shù)據(jù)量。或者他們被拒絕訪問(wèn)構(gòu)建正確算法所需的數(shù)據(jù)。企業(yè)需要確保其分析師擁有最新的硬件、最新的軟件和數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，這些是數(shù)據(jù)分析師獲得成功的基礎(chǔ)。”

提供有意義的工作也是如此。Kushner說(shuō)：“如果所做的工作不會(huì)對(duì)整體業(yè)務(wù)產(chǎn)生有利影響，沒(méi)有哪一位數(shù)據(jù)分析師愿意加入這樣的團(tuán)隊(duì)。這意味著選擇有影響力的項(xiàng)目。這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但這對(duì)于建立一個(gè)可信的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。”

Smith表示，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要向團(tuán)隊(duì)成員展示他們的工作對(duì)整個(gè)世界的意義。她說(shuō)：“我想很多人都想知道其所做的工作如何為企業(yè)獲得更大的利益做出貢獻(xiàn)。在醫(yī)療保健行業(yè)，我們把這視為一種使命。我們都是憑借自己獨(dú)特的技能和才能來(lái)實(shí)現(xiàn)這一使命的。”

Smith指出，對(duì)于Unity Point公司的分析團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，確定分析師可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的積極影響是關(guān)鍵。她說(shuō)。：“每當(dāng)我招募分析師時(shí)，我都會(huì)把這個(gè)因素放在首位。他們也想知道正在做的事情如何為獲得更大的利益做出貢獻(xiàn)。”

Smith表示，例如分析團(tuán)隊(duì)在確保患者和員工在疫情期間擁有足夠的個(gè)人防護(hù)設(shè)備(PPE)方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。該團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一個(gè)儀表板，將個(gè)人防護(hù)設(shè)備(PPE)數(shù)據(jù)匯總在一起，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者顯示有意義的信息。她說(shuō)，“有了可操作的數(shù)據(jù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自信地實(shí)時(shí)做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)決策，確保患者和團(tuán)隊(duì)成員的健康和安全。”

2.通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃培養(yǎng)人才

數(shù)據(jù)分析行業(yè)的人員短缺是有據(jù)可查的，而招募這些人員的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。擁有更多資源的企業(yè)應(yīng)考慮提供有助于培養(yǎng)內(nèi)部人才的培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，這其中包括內(nèi)部課程或外部課程。

這些培訓(xùn)計(jì)劃可以采用導(dǎo)師制的形式，或者采用將跨職能團(tuán)隊(duì)聚集在一起分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的形式。

美國(guó)航空航天局(NASA)噴氣推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的首席信息技術(shù)顧問(wèn)James Rinaldi說(shuō)：“通過(guò)將數(shù)據(jù)分析人員與經(jīng)驗(yàn)豐富的分析類型領(lǐng)導(dǎo)相匹配，在他們的早期職業(yè)生涯進(jìn)行培養(yǎng)，他們就會(huì)快速成長(zhǎng)，但需要給他們一些項(xiàng)目去做，讓他們以自己的速度前進(jìn)，并讓他們了解數(shù)據(jù)架構(gòu)和企業(yè)文化是如何運(yùn)作的。”

Rinaldi說(shuō)，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有機(jī)會(huì)將企業(yè)跨職能團(tuán)隊(duì)聚集在一起。他說(shuō)：“培訓(xùn)初級(jí)成員增加一些成本是值得的，這讓他們體驗(yàn)和了解在自己組織之外的事情是如何運(yùn)作的。”

Rinaldi說(shuō)，讓員工參與到各種項(xiàng)目是一個(gè)好主意。他說(shuō)，“不要讓他們只局限于一個(gè)領(lǐng)域。”

3.構(gòu)建卓越的團(tuán)隊(duì)

在職業(yè)體育運(yùn)動(dòng)中，除了提供更高的薪酬之外，吸引優(yōu)秀的球員自由加盟往往是成為一支獲勝球隊(duì)的機(jī)會(huì)。同樣在分析團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中存在優(yōu)秀人才時(shí)，可能更容易吸引其他的優(yōu)秀人才。

Kushner說(shuō)，“卓越的團(tuán)隊(duì)吸引卓越的人才。如果正在建立一個(gè)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，那么讓第一個(gè)員工成為真正的超級(jí)巨星是非常值得的。”

他表示，這并不意味著分析團(tuán)隊(duì)成員必須是最負(fù)盛名的大學(xué)之一的頂尖畢業(yè)生。但是這個(gè)人應(yīng)該擁有使用數(shù)據(jù)改變業(yè)務(wù)的良好記錄。

庫(kù)什納說(shuō)，“不要認(rèn)為分析師必須擁有數(shù)據(jù)科學(xué)博士學(xué)位，但數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物一定是最了解企業(yè)業(yè)務(wù)的人。這也意味著他們必須在精神上保持一致，并理解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。”

4.將多樣性作為優(yōu)先事項(xiàng)

員工隊(duì)伍的多樣性是當(dāng)今許多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該成為這項(xiàng)工作的一部分，其中包括不同的工作經(jīng)歷。

DoorDash公司分析和數(shù)據(jù)科學(xué)副總裁Jessica Lachs說(shuō)：“企業(yè)需要組建一支具有不同專業(yè)背景的團(tuán)隊(duì)。”DoorDash公司主要開(kāi)發(fā)在線食品訂購(gòu)和交付平臺(tái)。

Lachs說(shuō)：“經(jīng)常有人問(wèn)我，我們招聘團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)是什么。當(dāng)我告訴他們沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他們會(huì)感到驚訝。一些團(tuán)隊(duì)成員在沒(méi)有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)的情況下進(jìn)入這一領(lǐng)域，并為DoorDash開(kāi)發(fā)的平臺(tái)增加了各種功能。我相信，建立一個(gè)由不同背景的人組成的團(tuán)隊(duì)，總體上會(huì)讓團(tuán)隊(duì)變得更好。

雖然我們希望分析團(tuán)隊(duì)的成員具備編碼技能和統(tǒng)計(jì)能力，但我們成功招聘了來(lái)自金融、咨詢和經(jīng)濟(jì)學(xué)等各種背景的人員，我們看重的是更具可比性的技術(shù)、數(shù)據(jù)和科學(xué)背景。”

Lachs說(shuō)，這種方法創(chuàng)建了一個(gè)擁有解決各種問(wèn)題所需所有技能的團(tuán)隊(duì)。她說(shuō)：“即使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都不能自己解決所有問(wèn)題，但由于是一個(gè)更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員可以互相學(xué)習(xí)，可以共同應(yīng)對(duì)更廣泛的挑戰(zhàn)。”

5.讓團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)心

這不僅僅是建立一支強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的重要因素，也是保留住團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)鍵。鑒于當(dāng)今對(duì)數(shù)據(jù)分析師的需求，如果企業(yè)未能讓分析團(tuán)隊(duì)成員感到滿意，他們可能會(huì)離職。

因此，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該對(duì)其成員達(dá)到里程碑目標(biāo)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并允許分析師不斷提升自己并繼續(xù)學(xué)習(xí)新技能。Kushner說(shuō)：“數(shù)據(jù)分析師希望為他們自己和他們的公司創(chuàng)建一個(gè)品牌。”為此，他們需要撰寫(xiě)宣傳有關(guān)工作的文章，并獲得新軟件、新流程、新方法的認(rèn)證，當(dāng)他們撰寫(xiě)文章時(shí)，鼓勵(lì)他們?cè)跁?huì)議和內(nèi)部展示他們的論文。讓他們的工作成就公之于眾，并確保提供他們?nèi)〉贸删偷姆€(wěn)定信息流。”

Kushner表示，企業(yè)高管通常認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的可見(jiàn)性應(yīng)該只是內(nèi)部的，但這只是完成了一半。她說(shuō)：“可見(jiàn)性需要是全行業(yè)的，企業(yè)的頂級(jí)分析師應(yīng)該讓其他公司可見(jiàn)。而為分析師提供發(fā)揮才能的場(chǎng)所可確保忠誠(chéng)度，并為企業(yè)和組織爭(zhēng)光。”

Kushner表示，在每個(gè)分析師的日歷中安排時(shí)間考慮下一步需要做什么，記錄他們正在開(kāi)展的項(xiàng)目，而與可以提供重要信息的業(yè)務(wù)和IT人員合作是一個(gè)好主意。她說(shuō)：“與數(shù)據(jù)分析師合作的趨勢(shì)是推動(dòng)項(xiàng)目，因此，企業(yè)高管需要經(jīng)常推動(dòng)員工的進(jìn)步。”

6.與企業(yè)內(nèi)部的人員互動(dòng)

分析團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該孤島工作，與企業(yè)中的其他團(tuán)隊(duì)互動(dòng)有助于了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，并了解其他同事的想法和目標(biāo)。它還使團(tuán)隊(duì)成員能夠與企業(yè)中的其他人分享分析的重要性。

堪薩斯州威奇托市首席信息官M(fèi)ichael Mayta說(shuō)，“將商業(yè)領(lǐng)袖納入流程。這是一個(gè)關(guān)鍵方面，因?yàn)檫@些人了解數(shù)據(jù)，他們了解需要使用數(shù)據(jù)回答哪些問(wèn)題。”

Mayta表示，分析師與業(yè)務(wù)用戶的合作創(chuàng)造了一種學(xué)習(xí)體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程，并加快了成果的實(shí)現(xiàn)。如果分析師了解原始數(shù)據(jù)，但不了解業(yè)務(wù)需求或達(dá)成解決方案所需的特定數(shù)據(jù)集，那么可能在通信或試錯(cuò)開(kāi)發(fā)上浪費(fèi)大量時(shí)間。

Smith說(shuō)：“當(dāng)UnityPoint Health公司建立其分析團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們首先與整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)的醫(yī)生和員工進(jìn)行了接觸。我們將來(lái)自所有不同醫(yī)療護(hù)理環(huán)境的團(tuán)隊(duì)成員召集在一起，聽(tīng)取他們的需求，并幫助他們了解使用分析來(lái)改善患者護(hù)理的重要性。”

Smith說(shuō)，參與的機(jī)會(huì)超出了團(tuán)隊(duì)試圖解決的特定問(wèn)題。其他機(jī)會(huì)包括與他人互動(dòng)，并通過(guò)導(dǎo)師計(jì)劃鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展。

她說(shuō)，“與企業(yè)互動(dòng)的模式一直很有效。我們與客戶建立了牢固的關(guān)系，創(chuàng)造了一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠提供出色解決方案的環(huán)境。他們可以直接看到自己受到重視的原因以及他們?yōu)槠髽I(yè)做出的貢獻(xiàn)。這對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的滿意度的幫助都是巨大的。”

7.創(chuàng)建“數(shù)據(jù)知情”文化

一個(gè)高度重視所有數(shù)據(jù)的組織將推動(dòng)分析團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和增強(qiáng)。這就是加州長(zhǎng)灘市的做法。

2018年，長(zhǎng)灘市技術(shù)與創(chuàng)新部(TID)和公民創(chuàng)新辦公室成立了一個(gè)數(shù)據(jù)委員會(huì)，其中涉及90%的城市部門的工作人員。在一年后，該市舉辦了一個(gè)為期四個(gè)月的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)賽，來(lái)自各個(gè)部門的工作人員聯(lián)手使用數(shù)據(jù)分析工具解決問(wèn)題。

長(zhǎng)灘市技術(shù)和創(chuàng)新總監(jiān)Lea Eriksen說(shuō)：“數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)賽允許參賽者提出挑戰(zhàn)或問(wèn)題陳述，這些可以從數(shù)據(jù)分析和可視化的使用中受益。我們選擇了四個(gè)需要解決的問(wèn)題，然后組成團(tuán)隊(duì)并跨部門應(yīng)對(duì)不同的挑戰(zhàn)。”

成功解決問(wèn)題的一個(gè)例子是評(píng)估和繪制受過(guò)CERT培訓(xùn)的居民住在哪里以評(píng)估社區(qū)在緊急情況下的彈性。Eriksen說(shuō)，“我們從數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)和數(shù)據(jù)委員會(huì)的運(yùn)作中吸取了教訓(xùn)，用來(lái)重組我們的數(shù)據(jù)工作。” 

2021年初，長(zhǎng)灘市技術(shù)與創(chuàng)新部(TID)為城市員工推出了全市范圍的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)社區(qū)。Eriksen說(shuō)：“這是一個(gè)有趣的、以學(xué)習(xí)為中心的空間，來(lái)自所有城市部門的員工可以提問(wèn)，并相互分享他們?nèi)绾螌?shù)據(jù)嵌入到他們的團(tuán)隊(duì)和部門的項(xiàng)目中。每隔一個(gè)月，我們就會(huì)邀請(qǐng)一個(gè)不同的城市團(tuán)隊(duì)介紹他們?cè)陂L(zhǎng)灘將數(shù)據(jù)構(gòu)建到我們的DNA中所使用的工具、技術(shù)和資源。”