2021年7月24日，《IT后市場數字化轉型白皮書》發布會如期而至，成為IT服務行業的焦點。發布會由ITSS媒體組主辦，賽迪顧問智庫支持，賢牛（北京）科技有限公司協辦。

《IT后市場數字化轉型白皮書》發布會是一次前沿的思想碰撞，ITSS媒體工作組副組長暨中國IT服務全媒體平臺CEO國秀娟、賽迪顧問股份有限公司（以下簡稱：賽迪顧問）軟件與信息服務業研究中心總經理暨電子信息產業研究中心總經理高丹、聯想集團數字化戰略顧問暨36Kr企服點評特聘專家吳濤、昆侖數智數字化首席架構師孫杰等，四位重量級嘉賓參與此次直播發布會，聚焦“IT后市場數字化轉型”，展現智慧的光芒，暢談中國企業IT服務市場的數字化轉型之道。

數字化浪潮下，IT后市場數字化轉型方向和路徑是怎樣的？小編帶大家回顧發布會上那些精彩瞬間和重磅內容。

ITSS媒體工作組副組長、中國IT服務全媒體平臺CEO國秀娟，在發布會致辭中講到：“十四五”時期，國家大力發展數字經濟，深入推進數字產業化和產業數字化，全面提升社會的數字化、智能化水平。與此同時，人工智能、云計算、物聯網等新興技術的創新迭代也將持續推進，本次《IT后市場數字化轉型白皮書》發布會，聚焦IT后市場數字化轉型，這為支撐和踐行數字中國戰略，構建新基建浪潮下IT服務供應鏈的共生共榮起到了極大的促進作用。

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ITSS媒體工作組副組長、中國IT服務全媒體平臺CEO：國秀娟

“數字化”、“數字中國” 被列為 “十四五” 規劃的核心之一，數字經濟席卷各行各業，新一輪的商業馬拉松槍聲已響起。無形的革新重塑著商業環境，也賦予了我們豐富的想象空間。不論是數字化，還是數智化，都需要更標準、更健康和更強大的IT后市場提供可持續性支持。

此次《IT后市場數字化轉型白皮書》由知名智庫—賽迪顧問編制，白皮書發布也是本次發布會的核心環節，賽迪顧問軟件與信息服務業研究中心總經理兼電子信息產業研究中心總經理高丹，對白皮書內容做了深度解讀和分享。以下是部分精華內容及核心分享：

 

 

IT后市場定義及內涵

高丹女士首先對“T后市場”進行了闡釋，指出“IT后市場”是：行業用戶在IT基礎設施落成之后所需的一切服務。從供應鏈管理的視角來看，包括人、貨、場、資金等各種供應鏈要素；是以提供業務連續性保障，軟件件可用性管理，系統安全管控，和以運營效能提升為主要服務場景，其中包括維保、代維，備件服務，系統優化服務和監控服務等。

IT后市場，迎來技術和商業模式的雙重變革，市場規模破萬億

白皮書指出：一方面，隨著數字化轉型、“信創”、“新基建”等國家宏觀舉措的逐步推行和落地，企業信息技術基礎設施建設快速推進，各垂直領域 IT 軟硬件設施的規模和數量持續攀升，驅動中國 IT 市場進入“增量”與“存量”雙引領的巨量市場，大規模、高增長的發展趨勢仍將繼續保持。

 

 

IT后市場規模預測

另一方面，隨著人工智能、云計算、物聯網等新興技術持續發展，2020年，中國IT后市場規模達 7533.6 億元，同比增長16.1%。在“十四五”時期，國家明確要大力發展數字經濟，深入推進數字產業化和產業數字化，全面提升社會的數字化、智能化水平。未來三年，預計中國IT后市場將繼續保持高速增長態勢，總體規模將突破萬億大關，到2023年將達11939.4 億元。

萬億賽道背后，痛點亟待解決

賽迪顧問通過調研發現：IT后市場處于初步形成階段，縱向一體化的服務體系正在塑造，而傳統離散的IT服務模式在短期內仍為主流；供應鏈透明度低、資源分散、服務價格高、交付體驗差等突出問題亟待解決。數字化轉型在整合產業渠道資源、重構商業模式等方面具有強大推動作用，因此，IT后市場需充分利用數字技術和智能技術，貫通供應鏈上下游，提高服務質量與效率，加速步入成熟發展期。

 

 

賽迪顧問：高丹分享

供應鏈升級整合蓄勢待發，頭部企業平臺化大勢所趨

近年來，在傳統ICT頭部企業和IT服務商之外，還有像賢牛這類新興的創新型企業涌現出來，圍繞IT后市場產業鏈與供應鏈積極探索縱向一體化的服務平臺模式。這種模式致力于打通需求方與供應方之間的信息壁壘，通過系統、數據/算法和供應鏈服務，解決IT后市場中“人”、“貨”、“場”、“資金”四大要素的尋源與對接問題，最終實現貫穿IT后市場的服務營銷、商機轉化、方案匹配、服務定價、訂單派發、在線交易、服務交付等各業務場景。

 

 

賽迪顧問：高丹分享

賽迪報告指出，賢牛是“IT后市場”概念的首倡者。賢牛專注于企業 IT 后市場中，致力于通過 3S(SaaS、Supply Chain、Service)商業架構，推動企業IT服務供應鏈的數智化升級與商業場景創新。

 

 

《IT后市場數字化轉型白皮書》賢牛3S架構

SaaS：IT 后市場云服務。通過賢牛云產品矩陣，為企業級IT服務商提供增長、交付、供應和運營四大場景的數字化系統，包括：私域流量-企業微站、服務商城、服務項目管理和交付可視化、靈活用工、智能采購、倉配管理、資產管理、業務數據分析等全業務流程的數字化應用。

Supply Chain：賢牛整合 IT 后市場各類備件供應商、技術服務商和工程師資源，助力IT服務企業搭建全新的數字化供應鏈，不僅能為上下游IT服務商提供B2B模式分包、拆包的線上交易服務，同時也支持服務商與超過5萬名IT工程師直接對接，實現基于靈活用工解決方案的眾包場景。此外，賢牛依托先進理念和前沿技術，推出了一系列數智化解決方案，如智能倉儲機器人、AR 遠程協作眼鏡、MDT多領域專家支持中心、備件云倉、大數據IT服務報價系統等。

Service：依托強大的專家團隊和運營團隊，賢牛為IT后市場中各類服務商提供與之相適應的數字化轉型咨詢服務、系統定制化開發和線上業務代運營等服務。例如:賢牛作為聯想集團的智慧服務戰略合作伙伴、為聯想百應IT服務平臺提供SaaS產品、定制化應用系統和服務站代運營。

基于 3S 架構，賢牛廣泛連接包括原廠商、服務商和行業客戶在內的生態 合作伙伴，先后成為聯通數科、日立數據、聯想集團、中國銀行等重要企業客戶的數字化解決方案提供商。

數智趨勢，價值所向

高丹明確指出：在數字、智能、生態三輪驅動下，傳統服務模式正在被解構與重構，并逐步演變出數智化服務模式。營銷管理、交付管理、倉儲配送、運維服務和服務保障成為IT服務企業數字化轉型的五大方向。

 

 

賽迪顧問：高丹分享

IT 后市場數字化轉型的核心即是以數字化平臺貫通IT后市場中的服務供應鏈， 建立供需雙方的高效連接，解決流量引導、商機轉化、供需匹配、倉配管理、交付管控等核心問題。

“IT服務+保險”成為IT后市場數字化轉型和商業模式創新的聚焦點

“IT服務+保險”成為本次發布會的一波熱議話題，賽迪顧問的報告對此進行了詳盡的解讀。白皮書調查發現，近年來財產保險行業的發展形勢不容樂觀：原有業務結構固化，傳統發展模式遇阻，保費收入增速放緩，核心險種車險業務更是陷入增長瓶頸;市場集中度過高，呈現出明顯的“二八效應”，巨頭公司常年占據市場優勢，而中小保險公司競爭激烈。財產保險行業已經進入轉型升級階段，需要開辟新的業務發展方向，尋求行業新的增長點。

高丹指出，“IT 后市場+保險”的跨界合作模式，是將企業用戶的IT基礎設施的全生命周期運營管理與保險業務相結合，類似于汽車后市場的機動車保險場景。當用戶在購買IT設備或建成 IT 系統后，不再需要碎片化地采購各品牌、各品類的IT服務，而是直接通過保險公司一站式對接合適的服務資源。系統一旦發生故障，則由保險公司負責敏捷化服務響應與理賠。

打造“IT后市場+保險”新模式，一方面可以依托保險公司幫助企業用戶解決IT運營維護日益復雜和成本激增的問題，提高企業IT系統的可用性和可靠性，為其日常業務提供更好支撐；另一方面將IT服務引入保險公司業務線中，為保險行業拓展新業務、破解收入增長難題提供了新方向；

賽迪顧問報告中，重點調研的對象是賢牛（北京）科技有限公司。賢牛正在積極打造“讓IT更保險”的跨界創新業務，與財產保險公司和IT服務商聯合推出了面向企業IT運營的綜合性保障服務。“讓IT更保險” 不僅意味著要讓企業用戶的IT系統得到更好的服務保障，同時也代表著要讓企業用戶購買IT服務的體驗更趨向于熟識的財產保險。目前，賢牛已經與國內知名財產保險公司合作，率先在金融行業客戶和電信運營商客戶的IT基礎設施保障服務中落地相關創新保險產品，并已得到客戶和合作伙伴的高度認可。

高丹指出：“IT后市場+保險”是財產保險和 IT 后市場兩大行業的首次結合，其發展將涉及到多方資源對接、行業標準制定、試點示范應用、全面推廣等多個待探索 的環節。通過試點案例，對“IT 后市場+保險”未來的發展路徑進行初步設計。

 

 

賽迪顧問：高丹分享

 

 

賽迪顧問：高丹分享

聯想作為植根中國、面向全球的世界500 強高科技企業，正在全力踐行數智化變革戰略。本次線上白皮書發布會邀請到重量級嘉賓-聯想集團數字化戰略顧問暨36Kr企服點評特聘專家吳濤在線進行專業分享。吳濤先后擔任支付寶產品總監、騰訊產品總監、百度客戶端事業部總經理、平安金融副總裁和物美總裁助理，是行業內為數不多的跨界專家。吳濤為本次發布會觀眾分享了其核心的企業數字化轉型方法論，解析了傳統企業數字化轉型的常見模式，并解讀了聯想集團正在推進的數字化轉型案例。從吳濤的分享中，每一位聽眾都強烈地感知頭部企業正在向平臺化發展的大趨勢。正如物美成功孵化出多點這樣的零售行業數字化平臺、鏈家成功孵化出貝殼這樣的地產中介服務數字化平臺，聯想也在孵化百應這樣的企業IT服務平臺。這些行業龍頭企業正在加速整合原有的線下供應商、客戶和渠道資源，通過數字化系統完成供應鏈關系重構、行業標準化和業務產品創新，推動垂直領域商業場景和生態的創變。

 

 

聯想集團數字化戰略顧問：吳濤分享

昆侖數智數字化首席架構師孫杰，為大家分享了數字化時代的IT后市場轉型之路，孫杰重點分析了IT后市場的服務現狀與趨勢，分享了IT后市場中服務的數字化轉型方向和路徑。孫杰指出，服務的大時代正在到來，前端市場呈現出極為強烈的服務化特征，云計算就是典型代表。后市場作為各類服務的主戰場，在企業轉型發展進程中日益凸顯其重要地位。用戶的產品體驗、復購需求、使用偏好等一切寶貴數據都沉淀在后市場的數字化體系中，后市場與前市場日趨融合。

 

 

昆侖數智數字化首席架構師：孫杰分享

以開放作舟，與時代同行。ITSS媒體組攜手賽迪顧問發布的《IT后市場數字化轉型白皮書》為中國IT服務企業的數字化轉型之路建議了前行的方向，為IT原廠商、IT服務商、平臺方以及企業用戶提供了把握行業趨勢的前沿視角和發展建議。

盡管IT后市場數字化轉型任重而道遠，本次發布會已經正式吹響了中國IT后市場數字化航程開啟的號角，必將在IT后市場發展的歷程中留下濃墨重彩的一筆。以業務連續性保障、軟硬件可用性管理、系統安全管控以及以運營效能提升為主要場景的IT后市場，必將快速奔向數字化升級轉型的星辰大海。