【51CTO.com原創稿件】以服務大客戶為主，包括世界五百強企業中的52家，中國五百強企業中的100多家，服務對象覆蓋16大行業中所有的頭部企業，核心客戶上萬家……成立于2014年的沃豐科技，經過7年的快速發展，取得了驕人的業績，在智能客服這一領域當中，跑到了領頭羊的位置，具備了非常強的行業影響力和市場競爭力。

　　近期，在主題為“新AI·新企服·新征程”沃豐科技品牌升級媒體溝通會，沃豐科技創始人兼 CEO 于浩然正式對外公布，Udesk品牌升級為沃豐科技，并發布了“AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商”的品牌定位。

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沃豐科技創始人兼 CEO 于浩然

　　于浩然表示，在成長的過程中，沃豐科技不斷聽取客戶需求，強化技術研發能力，并根據業務應用場景不斷完善和豐富產品布局。目前，沃豐科技旗下已經包含了Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產品線，Udesk已經不能完全代表沃豐科技公司。此次品牌升級，也代表著沃豐科技將以更加豐富的產品，更好的服務客戶。于浩然強調，未來，沃豐科技將堅持以AI為核心驅動力，堅持自主研發，全面賦能到全維度產品中去，助力企業智能化轉型發展。

　　新品牌，新戰略，新征程

　　在沃豐科技全新品牌發布的當天，其市場營銷戰略也同步對外公開。

　　于浩然表示，在市場營銷方面，沃豐科技將以“數一數二”戰略，加速拉開Udesk產品與追隨者的差距，保持領先;同時，全面占領AI、CRM、現場服務等領域的市場戰略高地，推進交叉銷售方式，既能把老產品賣給新客戶，更能把新產品賣給老客戶，形成產品間的協同銷售效應，在更廣、更新的企業服務領域開足馬力，勇攀高峰。

　　“大雞與小雞的理論我想大家都非常清楚，當你是一只大雞的時候，小雞不會認為你是一只很厲害的雞;當有一天你變成了一只鴕鳥，小雞才會認為你是一只很大的雞。”于浩然表示，在智能客服賽道上，Udesk已經處于行業領先地位，我們希望能夠進一步保持領先，在這個領域中實現“頭部效應”。

　　于浩然強調，除了智能客服之外，在AI、CRM、現場服務等幾個領域中，沃豐科技希望借助其它四大產品，盡快打響品牌，提高行業競爭力，全面占領市場戰略高地，將沃豐科技鑄造成為行業的高端品牌。

　　于浩然表示，除了“數一數二”市場營銷戰略之外，沃豐科技還將保持特有的戰略定力：堅持SaaS模式，堅持大客戶、知名客戶導向，堅持產品創新、技術領先，持續奮斗，以AI技術驅動，以業務創新為引領，打造一站式全周期智能服務，加速行業數字化轉型、智能化升級。

　　全場景智能解決方案賦能企業智能化轉型

　　從2014年創業至今，沃豐科技從Udesk全渠道客服系統這一款產品做起，快速形成以Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產品線為客戶提供運營、銷售、全周期服務的完整產品體系。因此，在產品和方案上，沃豐科技將五條產品線緊密關聯，在AI平臺、AI中臺的支撐和驅動下，既能提供客戶服務、CRM、客戶體驗垂直領域的專業解決方案，也能交叉打通、高效協同，提供企業管理內外部溝通的全場景智能解決方案，滿足企業在營銷、管理、服務方面的轉型升級需求。

　　據于浩然介紹，雖然沃豐科技近幾年來在AI底層建設上投入了大量的研發，具備了很強的能力，同時更加聚焦于應用層，為用戶提供最好的客戶服務軟件。因此，沃豐科技更加看中客戶體驗管理模塊，這也是推出五大產品線矩陣和整套行業解決方案的根本原因所在。當然，對底層技術的研究、對客戶與企業間溝通方式的變化，一直以來也都是沃豐科技關注的重點。

　　雖然，沃豐科技涉及的領域越來越廣，如何保持競爭優勢，也是本次采訪過程中記者比較關注的話題。在于浩然看來，沃豐科技的競爭優勢主要體現在三大方面。

　　一是優秀的產品。于浩然認為，能夠在2B領域不掉隊，并跑到細分賽道的冠軍，最重要的因素就是靠優秀的產品。他表示，2B企業在決策時都比較理智，尤其是中大型客戶，會特別重視產品的價值，如果產品無法給客戶帶來價值，就根本不會考慮使用SaaS產品。因此，只有優秀的產品，才能真正獲得客戶的認可，獲取足夠高的市場份額。

　　二是技術研發實力。沃豐科技緊握時代脈搏，響應國家關鍵核心技術攻堅的號召，在核心技術領域持續投入：主攻語音語義融合技術，自研領先的AI基礎設施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR)、語音通訊平臺(CC-PaaS)，獲得中國人工智能產業發展聯盟“可信AI評估認證”，是工信部“新一代人工智能產業”AI機器人方向的揭榜掛帥單位，打造了文本機器人、留資機器人、外呼機器人、呼入機器人、虛擬數字人、智能質檢、智能會話分析、企業微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應用產品，為企業提供營銷、管理、服務全場景AI解決方案。

　　于浩然表示，沃豐科技并不是一個拿著錘子找釘子的公司，所有產品均已經在行業中得到了應用，并通過AI技術來進一步提升底層效率。

　　三是客戶服務能力。沃豐科技在成長過程中，通過服務不斷積累經驗，不但服務了很多中小型客戶，而且還具備了中大型客戶的服務能力，尤其是在交付服務能力上，目前已經具備足夠專業的交付團隊，來幫助客戶交付產品，把產品更好的使用起來。

　　于浩然表示，SaaS最重要的指標是第二年續約，如果客戶服務沒有做好，續費率就會成為問題。沃豐科技用幾年的時間,服務了大量的客戶，在構建了完整產品矩陣的同時，也構建了從中小到中大服務交付的體系，為客戶提供了端到端的產品、技術、服務解決方案。

　　“沃豐科技產品與解決方案全面覆蓋大中小各類型規模客戶，持續打造專業、高效的交付和服務體系，既能為大型集團企業提供專業化的服務，也能為眾多中小企業提供高效率的服務。”采訪最后，于浩然如是說。

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