日前，愛立信消費者實驗室發布了《成就更好5G的五大關鍵》報告，這是迄今為止規模最大的全球5G消費者研究。該研究覆蓋了中國、美國、韓國、英國等26個市場的消費者，代表了全球13億智能手機用戶以及2.2億5G用戶。據愛立信東北亞區首席市場官張至偉介紹，這份報告展示了全球用戶對5G的認知、評價和期望，也為5G盡快取得商用成功提供了諸多啟示。

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消費者升級5G的意向增加

全球推出5G商用服務的區域市場不斷增加，但就對5G的認知和升級意向而言，全球存在著很大的差距。

在是否打算購買5G智能手機的問題上，愛立信在2020年12月舉行的調查結果明顯比2019年3月要更加積極，全球范圍內的增幅平均在2%左右，達到了39%左右。印度雖然尚未實現5G商用，但消費者購買5G手機的意向增長幅度卻是最大的。在已經推出5G商用服務的區域市場上，美、韓兩國消費者購買意向有所增加，中國消費者購買意向下降了7%，但絕對比例卻很高，中國主要城市51%的智能手機用戶希望使用5G。歐洲的意、法、德、英和芬蘭消費者升級意向較為溫和，愛立信在報告中分析認為，這可能與5G網絡建設緩慢、商用服務推出延等因素有關，同時疫情帶來的公眾收入受損、對5G的一些不利信息可能也在一定程度上影響了消費者的升級意愿。

考慮到目前5G智能手機的擁有量、公眾觀點、收入和人口統計數據等因素，愛立信預計只有21%的消費者會在2021年實際升級到5G，其余會在2022年或更晚升級到5G。這意味著愛立信所調查的20個市場中，至少有3億消費者可能在2021年成為5G用戶，如果印度、巴西和印尼等其他市場上在2021年推出5G業務，這個數字可能還會增加。

5G認知存在偏差

根據愛立信的調研，受各種營銷言論的影響，消費者對5G設備及服務的認知存在不小的偏差，這在一定程度上影響了公眾對5G的態度。

在參與此次調研的20個區域5G市場上，平均4%的消費者擁有5G智能手機并簽約了5G服務。同時，有22%的消費者擁有5G手機但仍在使用4G服務;有4%的用戶認為自己在使用5G套餐，不過他們實際使用的是4G手機。在中國，聲稱自己購買了5G套餐但實際使用4G手機的比例為5%，中國運營商所說的“5G套餐客戶”通常包含任何簽約5G服務的人，無論他們是否使用5G設備或能否接入5G網絡。美國聲稱使用5G服務的用戶有14%實際使用的是4G手機，12%擁有5G手機用戶表示他們簽約的是4G服務。

上述統計數據表明，在5G設備、網絡和服務、套餐的認知上，消費者存在不少混亂和錯誤，這在一定程度上要歸因于運營商的宣傳策略。另外，ICT行業的一些技術概念也加劇了消費者的認知混亂，比如目前大量WiFi設備使用5GHz頻段，很多消費者會把此“5G”與5G網絡混淆。

值得注意的是，隨著全球手機廠商將生產重心轉向5G產品，消費者擁有5G手機的比例在不斷增加，這為運營商發展5G業務奠定了非常好的基礎。愛立信在調研中發現，印度、印尼等沒有商用5G網絡的市場上，有22%的手機用戶在使用支持5G的手機。

5G提升網絡滿意度

與4G LTE手機用戶相比，5G早期用戶對網絡表現得更滿意。根據調查，使用5G手機和5G套餐用戶的滿意度比4G用戶平均高10%，這當然也與本地5G網絡的性能有關。

在瑞士，59%的受訪者對5G網絡性能非常滿意，相比之下，對4G網絡滿意的受訪者僅有30%。美國5G用戶比4G用戶的滿意度高14%，顯示出了5G業務的競爭優勢。韓國的情況不太一樣，31%的受訪者對4G非常滿意，而對5G滿意的受訪者為27%的受訪者對5G非常滿意，原因主要是運營商宣傳與當地5G網絡的實際表現有落差，而且存在套餐價格高、室內覆蓋差等問題。愛立信認為，這是由5G商用部署早期的實際情況決定的，并不意味著韓國5G網絡比其他地區差。愛立信對比了2012-2013年韓國推出4G業務時的調研結果，發現韓國消費者對運營商的期望要高得多，性能、覆蓋、新穎的業務，缺一不可。

新冠疫情導致很多國家限制公眾活動，人們不得不花更多的時間待在家里，這會對5G需求帶來哪些變化?愛立信在分析消費者滿意度時發現，家庭、商場等場所的5G室內覆蓋、5G速率等情況非常重要。在韓國，多達一半的受訪者對室內5G覆蓋不滿意，中國臺灣的這個比例是40%。澳大利亞的情況稍好一些，35%的受訪者對室內覆蓋感到滿意，不滿意的比例為24%。

5G改變了使用行為

隨著5G性能的提高和使用的普及，用戶正在形成一些新的行為習慣，比如用5G來代替WiFi，用5G來連接大流量應用等。在美國、中國臺灣、瑞士、芬蘭和韓國等市場，5G用戶使用無限流量套餐的比例較高，22%的用戶減少了家庭WiFi使用量，10%的用戶甚至聲稱升級到5G后不再使用WiFi。一些擁有寬帶的家庭升級到5G后，對WiFi的依賴性下降更多。

與4G用戶相比，5G用戶會更加積極地使用大帶寬沉浸式數字服務。據統計，5G用戶不僅每周多花兩個小時的時間觀看移動高清流視頻，還開始使用采用多視角和360度流視頻內容的增強視頻應用。在云游戲和AR等業務方面，，5G用戶每周使用時間平均分別增加了2小時和1小時。2020年，美國用戶平均每周花一個小時在Nvidia GeForceNOW等云游戲服務上。在韓國，5G用戶使用云游戲服務的時間也在逐漸增加。總體而言，5G早期用戶與4G用戶相比，每月的數據使用量增了2.5倍。

在大多數市場中，5G用戶都很樂于向其他用戶推薦自己使用的套餐服務，這對5G運營商來說是一個好消息。不過愛立信認為，5G早期用戶會比較寬容，相信運營商正在努力改善網絡和服務，但這種寬容是有時限的，如果運營商不能在網速提高之外推出有趣的新型應用和服務，即過去人們常說的“殺手級應用”，那么用戶滿意度就會下降。根據調查，5G用戶對網絡速度比較滿意，但70%的用戶對5G套餐捆綁的創新應用和服務不滿意。

消費者對5G的五個期待

根據愛立信的調研，消費者對5G主要有五個方面的期待：切實提高生產力和效率，提供有創意的應用和服務，給出連接和社交的新方法，帶來更多令人驚艷、驚奇的服務，帶來更多自由自在的個人體驗。

在5G套餐的價格上，用戶愿意為網速更快的5G業務多付平均10%的費用，同時愿意為捆綁創新數字服務的套餐支付更多的費用。目前全球5G套餐價格通常會比4G套餐要貴不少，澳大利亞和英國手機用戶愿意額外支付7%的費用，而阿聯酋和中國用戶分別愿意支付30%、45%的費用。在具體5G業務方面，美國用戶對5G固定無線接入服務非常感興趣，不少大城市用戶已經在陸續放棄有線電視，轉而購買捆綁了流媒體業務的5G接入服務。在全球范圍內，67%的消費者愿意付費使用5G電視服務，57%的消費者愿意付費使用多視角體育賽事、演唱會等影視服務。

愛立信在報告中強調，5G連接可以為運營商帶來收入增長，但最大的收入增長將來自將應用服務與5G套餐捆綁的商業模式，從而讓5G網絡獲得更高的用戶價值。愛立信建議5G運營商和產業生態加快推進5G應用的商用化進程，既可以滿足消費者的需求，又能充分釋放5G的收入潛力。