【51CTO.com快譯】聊天機器人是一種可以自動地與人類進(jìn)行對話并簡化組織與客戶業(yè)務(wù)互動的工具。聊天機器人可以通過語音或書面語言理解并響應(yīng)人類提出的問題。它可以用于自動解答常見問題、捕獲潛在客戶、客戶虛擬助理以及其他任務(wù)。

什么是多語言聊天機器人?

多語言聊天機器人可以為用戶提供多種語言支持，并能夠以多種語言與客戶互動。對于在全球范圍內(nèi)運行業(yè)務(wù)的很多組織來說，在其網(wǎng)站上設(shè)置多語言聊天機器人是一項十分必要的措施。

如今，社交媒體的廣泛應(yīng)用使人們的聯(lián)系更加緊密，而多語言聊天機器人可以解決組織在業(yè)務(wù)互動方面的語言障礙。

為什么需要多語言聊天機器人?

以一家在全球范圍內(nèi)營銷和銷售產(chǎn)品的組織為例。該組織網(wǎng)站的一名訪問者希望了解產(chǎn)品的功能，于是使用了西班牙語查詢，但是該網(wǎng)站聊天機器人只能用英語回答，并且說：“對不起，我聽不懂您的語言。您能用英語說出要查詢的產(chǎn)品嗎?”其結(jié)果是，這名訪問者只能無奈地離開其網(wǎng)站并尋求其他的選擇，而該組織則失去了這個潛在的客戶。

使用多語言聊天機器人，組織不僅可以提供全天候服務(wù)，還可以使用客戶的母語提供更好的個性化對話體驗。

Kompose Bot構(gòu)建器可以支持使用多種語言，使本地服務(wù)更容易、更有效、更經(jīng)濟，這將成為多語言聊天機器人的一種適合的解決方案。

多語種聊天機器人的優(yōu)勢

(1)全球認(rèn)可

組織是否希望滿足其潛在收益的高端需求?并不斷提高全球各地的影響力，但是如果沒有良好的本地化，就不可能進(jìn)入全球市場。

大多數(shù)用戶在與聊天機器人對話時通常采用母語對話。因此，如果組織希望業(yè)務(wù)發(fā)展壯大并擴展到全球范圍，則需要構(gòu)建自己的多語言聊天機器人。

(2)更好的客戶參與度

借助多語言聊天機器人，組織可以顯著地提高客戶滿意度和參與度。例如，組織如果具有在全球范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品的電子商城，那么采用多語言聊天機器人就可以輕松解決客戶交互的問題(例如產(chǎn)品更換或退貨等)。

如果聊天機器人不支持其首選語言，則客戶很有可能尋求其他選擇。

(3)節(jié)省資源和費用

培訓(xùn)員工使用多種語言提供服務(wù)通常是難以實現(xiàn)的。而構(gòu)建多語言聊天機器人是一種更簡單且更具成本效益的解決方案，可以處理從支持、銷售和市場營銷到各個階段的多語言客戶市場。

如何通過4個簡單的步驟制作一個多語言聊天機器人

人們可能會認(rèn)為，構(gòu)建多語言聊天機器人的過程令人生畏。但是通過幾個簡單的步驟就可以使用Kompose Bot構(gòu)建器進(jìn)行創(chuàng)建。

Kompose是一個基于自然語言對話的GUI聊天機器人構(gòu)建器，用于人機交互。用戶不需要任何編碼技能即可掌握Kompose，其界面簡單直觀且易于使用。

步驟1：轉(zhuǎn)到Bot集成部分

首先，你需要登錄到Kommunicate界面。如果沒有Kommunicate帳戶，可以免費注冊。

在“Bot集成”部分，單擊“使用Kompose創(chuàng)建機器人”。這樣可以在“Bot資料”頁面上通過提供Bot名稱來設(shè)置自己的聊天機器人。

然后選擇“語言”。例如根據(jù)自己的要求使用西班牙語、阿拉伯語、德語等語言，然后單擊“保存并繼續(xù)”。

在保存之后，下一頁將導(dǎo)航到“人工切換”。然后啟用或禁用“自動bot到人工切換”的功能設(shè)置，最后單擊“完成bot設(shè)置”按鈕。

步驟2：轉(zhuǎn)到Kompose部分

在完成bot設(shè)置之后，轉(zhuǎn)到Kompose bot Builder部分。從“選擇bot”下拉菜單中選擇聊天機器人。

步驟3：創(chuàng)建多語言的聊天機器人

你可以根據(jù)首選語言或根據(jù)用戶輸入短語來創(chuàng)建多語言聊天機器人。

(1)首選語言

你可以配置聊天機器人，讓用戶選擇他們首選的語言。在這個案例中，提供了4種語言選項：阿拉伯語、西班牙語、德語、英語。當(dāng)用戶單擊任何一種語言選項時，聊天機器人將開始顯示該特定語言的響應(yīng)和后續(xù)答案。

(2)歡迎消息設(shè)置

你需要創(chuàng)建一條“歡迎”消息，聊天機器人向發(fā)起聊天的用戶顯示這消息。在文本、按鈕、圖像或任何其他多媒體類型的幫助下，可以使用Kompose bot構(gòu)建器設(shè)置交互式問候消息。

單擊“歡迎消息”部分，在“輸入歡迎消息-Bot消息”對話框中，添加聊天機器人應(yīng)該在用戶打開聊天界面時顯示的消息，然后進(jìn)行保存。

在以下示例中添加了一條歡迎消息，并顯示“請選擇您的語言!”提示語。有4個按鈕作為語言選項：阿拉伯文、西班牙文、德文、英文。

而當(dāng)用戶打開聊天窗口時，將顯示語言按鈕，并且用戶可以選擇首選語言以繼續(xù)進(jìn)行交互。

(3)答案設(shè)置

在“歡迎”消息中設(shè)置語言選項后，下一步是創(chuàng)建歡迎消息的后續(xù)信息，然后為聊天機器人創(chuàng)建答案。

在“答案(Answer)”部分中，單擊“+Add”進(jìn)行添加，然后輸入“意圖名稱(Intent name)”。

然后，在“配置用戶消息”部分中添加希望回答用戶的短語。

在“配置bot的回答”部分中，需要添加聊天機器人針對特定用戶的消息。

在上面的歡迎消息中，添加了4個語言選項按鈕。因此，對于這些按鈕，需要在機器人回復(fù)部分添加相應(yīng)的用戶消息和答案。

在下圖中，可以使用相同的語言查看阿拉伯語選項的訓(xùn)練短語和聊天機器人以相同語言提供的響應(yīng)。

同樣，單擊“+Add”添加可能的用戶消息(培訓(xùn)短語)和相應(yīng)的響應(yīng)。在這里，用戶單擊“阿拉伯”語言選項，聊天機器人會根據(jù)它的后續(xù)響應(yīng)進(jìn)行響應(yīng)。

(4)基于用戶輸入短語的觸發(fā)器

你還可以基于用戶輸入的短語來配置多語言聊天機器人，而無需使用語言選項。因此，只要用戶鍵入一個短語，然后根據(jù)該短語，聊天機器人就可以響應(yīng)這名用戶。

歡迎消息和答案設(shè)置與“首選語言”配置相同。唯一的區(qū)別是，這里不需要將語言選項設(shè)置為歡迎消息，而是直接以所需的語言向用戶顯示聊天機器人提供的消息。

可以在下面的示例中看到，采用5個按鈕在西班牙語中添加了聊天機器人消息，并且當(dāng)他們打開聊天窗口時，將顯示給最終用戶。

在“答案”部分，在歡迎消息按鈕中添加了后續(xù)答案，并根據(jù)西班牙語中可能的用戶培訓(xùn)短語提供單獨的答案。

每當(dāng)用戶打開聊天窗口時，將會顯示歡迎消息，如果單擊任何按鈕，將根據(jù)流程顯示后續(xù)消息。如果用戶鍵入在答案部分中添加的任何短語，則聊天機器人將根據(jù)其短語做出響應(yīng)。在下面的示例中，你可以看到用戶鍵入“cual es el precio de este producto”時，它會顯示已經(jīng)添加的bot響應(yīng)。

步驟4：測試多語種聊天機器人

設(shè)置好歡迎信息和答案之后，最后一步就是測試聊天機器人。

• 在聊天機器人預(yù)覽部分下方，單擊測試聊天機器人按鈕。

單擊按鈕選項：阿拉伯語和德語是所創(chuàng)建的語言。它將顯示特定的語言答案和后續(xù)選項/答案，將其作為對用戶的聊天機器人響應(yīng)。

如何將多語言聊天機器人添加到網(wǎng)站

在創(chuàng)建多語言機器人之后，下一步就是將聊天機器人集成到組織的網(wǎng)站。你可以將從儀表板上獲得一小段Javascript代碼。

• 導(dǎo)航到儀表板>設(shè)置。單擊“安裝”部分，然后單擊“Web”選項卡，最后復(fù)制JavaScript代碼。

• 將JavaScript代碼添加到網(wǎng)站代碼中。
• 將其粘貼在要顯示聊天窗口的每個頁面上的結(jié)束正文標(biāo)簽()上方。

這樣，Kommunicate實時聊天功能就與網(wǎng)站集成在一起了。

如何激活聊天機器人

將Kommunicate實時聊天添加到網(wǎng)站之后，你需要將所有傳入的對話分配給多語言聊天機器人。

可以從“設(shè)置”下的“會話規(guī)則”部分執(zhí)行這一操作。

啟用將新對話分配給聊天機器人，并從選擇bot下拉菜單中選擇新配置的聊天機器人。

這樣就可以在網(wǎng)站上啟用多語言聊天機器人。

結(jié)論

隨著數(shù)字化的發(fā)展，人們很容易地接觸到來自世界各地的客戶。因此，不同的語言不應(yīng)該成為組織業(yè)務(wù)獲得成功的障礙。

而Kompose可以輕松創(chuàng)建多語言聊天機器人。無需具備任何編碼或技術(shù)知識，就可以在幾分鐘之內(nèi)創(chuàng)建自己的多語言聊天機器人，并在自己的網(wǎng)站上使用它。

另外需要注意的是，可以將多語言聊天機器人與Facebook Messenger等消息傳遞平臺集成，這樣就可以使用任何語言來處理訪客的查詢。

原文標(biāo)題：How to Create a Multilingual Chatbot in 10 Minutes，作者：Samir M

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