2021年4月16日，「新基建 新營銷 新體驗-創建數字化客戶經營新模式」論壇暨壹路通產品發布會在上海隆重舉辦。壹路通 CEO 陳方、慧保天下 創始人兼CEO 胡瓊、江蘇省保險行業協會秘書長 金虹、中國太平洋財產保險股份有限公司上海總部總經理徐峰等嘉賓出席了活動。會議現場，「壹路通云平臺3.0」首次揭幕，「會員通」、「智客通」、「掌客通」等重磅新品接連發布。標志著數字賦能開始深入延伸，進一步為企業用戶提供了綜合性數字化解決方案，為數字化改革的加速鋪平了道路。

　　進入“十四五”規劃的開局之年，數字化已經成為經濟發展的重要支點。同時隨著數字化進程的深入，傳統險企對數字化的重視程度也遠超以往。在市場、消費者、政策三大驅動力及疫情的催化下，數字化改革已經成為勢在必行的追求目標。更輕量靈活的數字基建、更智能的營銷理念，更優質的客戶服務體驗，數字化必須深入企業每一個作業環節，并將數字技術和場景業務充分融合，才能改變行業現狀，發揮更大價值。同時，自2020年9月以來，車險綜合改革對車險業務產生的實質性影響正在逐漸顯現。在「新基建 新營銷 新體驗-創建數字化客戶經營新模式」論壇環節，與會嘉賓們就在此趨勢下傳統險企尋求創新與發展之道發表了前沿觀點。

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　　壹路通 CEO 陳方表示：“在新冠疫情與車險綜改的雙重挑戰下，傳統險企面臨了三大難點：如何降低居高不下的渠道費用；如何洞見客戶需求與如何提升客戶體驗。這就要求險企從保費經營到客戶經營、從渠道依賴到自主獲客、從關注增量到關注關注存量、從客戶管理到客戶互動、從傳統經營到數字經營的全面轉型。我們的險企，唯有通過提升精準定價能力、精確管理能力、精細經營能力，才能實現‘服務+科技’兩手抓，真正圍繞以客戶為中心深挖客戶潛在價值。”

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　　中國太平洋財產保險股份有限公司上海總部總經理徐峰就保險行業的機遇和挑戰表示：“數字化是手段，險企如想徹底改變綜改帶來的挑戰，就要從根本上圍繞客戶來打造場景化營銷，從而留住我們的客戶，讓他們伴隨著險企的成長而成長。不可否認，需要實現這一點，離不開數字化。”

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　　“綜改給險企帶來了諸多挑戰，但也促進了險企開始思考如何真正做到‘以客戶為中心’。這就要求了險企要以客戶洞察為核心，構建全生命周期全場景的數字化服務運營生態。”慧保天下創始人兼CEO胡瓊女士更強調了數字化改革的必然性與時代性。早在 2015年，壹路通就已經窺見時代的趨勢，深諳客戶洞見與精準營銷在未來市場的重要性，相繼推出「壹路通云平臺1.0-智能車服」「壹路通云平臺2.0-智能車服+數字營銷」等解決方案，賦能企業數字化改革，得到了眾多保險公司及銀行的信賴與認可。

　　時代在進步，行業在發展，市場更是瞬息萬變。再次敏銳嗅得未來市場趨勢的壹路通，本次活動發布的「壹路通云平臺3.0」是一套服務營銷理念的革新，更是領先于行業直擊未來市場的全新打法。

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　　壹路通產品總監張嘉鋒表示：“隨著服務對數據的收集，服務對線上的幫助，服務本身也在做數字化形式的轉型輸出，最終服務將賦能于營銷，進一步幫助我們創建數字經營新模式。通過數字化工具，每個服務者都是一個營銷者，通過每一次接觸都幫助企業形成營銷機會。在過程中，我們的新體驗給到用戶一個更優質的服務旅程，并且更好的互動促使這些反饋性的體驗加強了營銷的體驗。服務即是營銷，組成了經營的基礎。”隨著服務到營銷之間的關系的互相轉化，「新基建 新營銷 新體驗」也像鐵三角一樣穩定地構建并支撐著數字化客戶經營新模式。壹路通將與行業伙伴一起共迎數智化「機遇與革新」，尋求科技與產品的「突破與創新」。