近幾年，洗護(hù)行業(yè)熱度持續(xù)上漲，一方面，紡織業(yè)、服裝業(yè)快速發(fā)展，各種新型面料不斷問(wèn)世，新面料對(duì)洗衣技術(shù)提出了更為嚴(yán)苛的要求;另一方面，隨著人們消費(fèi)水平的提高以及消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)人群有了穩(wěn)定保障。

　　數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前洗護(hù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)千億級(jí)別，利潤(rùn)空間達(dá)到25%至30%，而且我國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量平均每25萬(wàn)人才有1家干洗店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者的需求，其前景之大可想而知。如何在千億市場(chǎng)分得一杯羹，是各個(gè)洗護(hù)品牌力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的最大目標(biāo)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，借助數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不失為通往洗護(hù)行業(yè)數(shù)字化未來(lái)的“康莊大道”。

　　那么，如何實(shí)現(xiàn)洗護(hù)品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?讓我們來(lái)看看榜樣的力量。布瑞琳科技(北京)有限公司，一家中國(guó)高端專業(yè)洗護(hù)行業(yè)的先行者，敢為人先，正在攜手企業(yè)級(jí)新型CRM開(kāi)創(chuàng)者銷(xiāo)售易開(kāi)啟數(shù)字化進(jìn)程。通過(guò)部署銷(xiāo)售易CDP平臺(tái)，全渠道接入客戶數(shù)據(jù)，多維分析客戶行為與交易數(shù)據(jù)，提取客戶標(biāo)簽，洞察客戶畫(huà)像，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客與服務(wù)定制化，打造精益運(yùn)營(yíng)體系。

　　今天，借著一次難得的機(jī)會(huì)，我們采訪了布瑞琳總經(jīng)理郭素川，一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)洗護(hù)行業(yè)的未來(lái)，以及布瑞琳的數(shù)字化理念與布局。

　　激烈競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者

　　千億級(jí)市場(chǎng)預(yù)示著廣闊前景的同時(shí)，也意味著更多的入局者，以及更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　當(dāng)前，市面上的洗護(hù)服務(wù)專門(mén)店也越來(lái)越多，其中不乏UCC、詩(shī)奈爾等國(guó)外大品牌，也有福奈特、賽維等較早進(jìn)入行業(yè)的國(guó)內(nèi)品牌，同時(shí)還有不少小規(guī)模的市場(chǎng)參與者。

　　激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，我們能看到布瑞琳這樣的強(qiáng)者。作為中國(guó)高端專業(yè)洗護(hù)行業(yè)的創(chuàng)立者，布瑞琳以中國(guó)洗護(hù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)為己任，并以專業(yè)的服務(wù)和市場(chǎng)策略不斷實(shí)現(xiàn)突破。當(dāng)前，布瑞琳在北京已經(jīng)積累了150家多家門(mén)店，其線上服務(wù)輻射全國(guó)，這樣的發(fā)展速度和服務(wù)能力，是一般洗護(hù)品牌達(dá)不到的。

　　與其他品牌不同，布瑞琳采用國(guó)際領(lǐng)先的節(jié)能環(huán)保設(shè)備、先進(jìn)的工藝技術(shù)、中央工廠規(guī)模化洗護(hù)方式，在商超和社區(qū)廣泛布局，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，為廣大中高端客戶群體提供高效、便捷的專業(yè)洗護(hù)服務(wù)。服務(wù)的范圍主要包括：第一，普通日常精品成衣的洗護(hù);第二，特種衣物養(yǎng)護(hù)，針對(duì)國(guó)際一線品牌，比如真絲衣服上面的裝飾是另外一種材質(zhì)，兩種工藝相搏的特種衣物，這也是布瑞琳有別于其他品牌的重要項(xiàng)目;第三，精品家紡，床、沙發(fā)，地毯燈具等;第四，奢侈品，皮草、手袋、鞋靴等。

　　可以說(shuō)，在洗護(hù)行業(yè)，布瑞琳以極致體驗(yàn)贏得客戶信賴，并成為這個(gè)行業(yè)的強(qiáng)者。

　　部署消費(fèi)者的讀心神器-CDP平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智慧化營(yíng)銷(xiāo)

　　現(xiàn)在的洗護(hù)行業(yè)，已經(jīng)與幾年前大不相同，洗護(hù)不再是簡(jiǎn)單的一次性清洗服務(wù)，而是呈現(xiàn)出高粘性的特點(diǎn)。并且在獲客渠道上，更加依賴線上以及數(shù)據(jù)的價(jià)值。也就是說(shuō)，以前客戶大都是自己找上門(mén)來(lái)洗護(hù)，現(xiàn)在，洗護(hù)企業(yè)需要通過(guò)線上自己找客戶并持續(xù)跟進(jìn)，一旦松懈，客戶就會(huì)被其他家吸引走了。

　　利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶并留住客戶，為布瑞琳帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)型思路，正如布瑞琳總經(jīng)理郭素川所說(shuō)，“我們之前的數(shù)據(jù)主要是單個(gè)門(mén)店客戶消費(fèi)行為方面的數(shù)據(jù)，但是客戶標(biāo)簽不全，利用率也不高。雖然這個(gè)行業(yè)不太注重?cái)?shù)字化，但我們?cè)敢鈬L試，根據(jù)客戶的需求提供相對(duì)應(yīng)的價(jià)值服務(wù)，是我們對(duì)數(shù)字化的根本訴求。”

　　順著這樣的思路，布瑞琳選擇銷(xiāo)售易CDP平臺(tái)，順理成章。銷(xiāo)售易CDP平臺(tái)，能做到全渠道用戶觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)感知與接入，通過(guò)用戶生命周期管理模型，對(duì)用戶畫(huà)像及標(biāo)簽進(jìn)行管理，全面分析用戶行為及交易軌跡，洞察消費(fèi)者心理和行為，為進(jìn)一步制定服務(wù)策略提供判斷依據(jù)。而且該平臺(tái)支持百億級(jí)明細(xì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析，可及時(shí)捕捉市場(chǎng)新變化，幫助布瑞琳快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。

　　同時(shí)，銷(xiāo)售易作為企業(yè)級(jí)新型CRM開(kāi)創(chuàng)者，擁有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)及成熟的產(chǎn)品體系，即能把完整且成熟的CDP平臺(tái)解決方案提供給客戶，又能根據(jù)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供定制化服務(wù)。

　　在與布瑞琳的合作中，銷(xiāo)售易CDP平臺(tái)將布瑞琳門(mén)店、工廠、客戶融合在一起，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理：

　　第一，利用大數(shù)據(jù)分析能力和LBS定位，量化分析單個(gè)門(mén)店的服務(wù)客戶的半徑距離，實(shí)現(xiàn)科學(xué)衡量門(mén)店績(jī)效與選址，為后續(xù)交易額和訂單量的增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)，而這一點(diǎn)，傳統(tǒng)系統(tǒng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

　　第二，洗衣流程的數(shù)字化，將IOT傳感器記錄的數(shù)據(jù)上傳至銷(xiāo)售易CDP平臺(tái)后，全面分析不同品類衣服洗護(hù)所用時(shí)間、不同操作人員的工作效率，從而制定針對(duì)性改進(jìn)方案，實(shí)現(xiàn)精益工廠管理與流程優(yōu)化。

　　第三，實(shí)現(xiàn)客戶行為標(biāo)簽化，以提供針對(duì)性的服務(wù)和個(gè)性化推薦，比如，價(jià)格敏感型客戶更希望拿到優(yōu)惠價(jià)格，就可針對(duì)性地將近期優(yōu)惠活動(dòng)推薦給客戶;反之，對(duì)于高凈值客戶，提供更好的管家式1:1服務(wù)體驗(yàn)而不是單純的打折讓利。

　　可以說(shuō)，布瑞琳通過(guò)銷(xiāo)售易CDP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值迸發(fā)。

　　深化合作，加大數(shù)字化探索

　　在采訪中，我們了解到，布瑞琳之前就在尋找數(shù)字化合作伙伴，然而溝通了幾輪之后均不能完全匹配布瑞琳的業(yè)務(wù)需求，而第一次聽(tīng)完銷(xiāo)售易團(tuán)隊(duì)的報(bào)告后，馬上就決定了雙方的合作。是什么打動(dòng)了布瑞琳?布瑞琳總經(jīng)理郭素川在采訪中透露，“之所以選擇銷(xiāo)售易，是因?yàn)殇N(xiāo)售易CDP平臺(tái)所提供的面向客戶數(shù)據(jù)收集、用戶畫(huà)像分析等多個(gè)功能，正符合我們的業(yè)務(wù)需求。它能夠針對(duì)客戶消費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、衣服結(jié)構(gòu)、單價(jià)等關(guān)鍵信息進(jìn)行多維度的精準(zhǔn)分析，讓我們充分了解客戶需求，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。銷(xiāo)售易，讓我們離客戶更近了。”

　　面向未來(lái)，洗護(hù)行業(yè)將是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，而在這個(gè)過(guò)程中，能夠提早布局大數(shù)據(jù)，開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)將在洗護(hù)行業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。毫無(wú)疑問(wèn)，布瑞琳必將是其中之一。

　　布瑞琳希望通過(guò)與銷(xiāo)售易的合作，將線上線下渠道打通，不斷增加服務(wù)粘性，為客戶提供洗護(hù)的整體解決方案，進(jìn)而打造客戶洗護(hù)方面的小生態(tài)。比如針對(duì)客戶衣服的面料、款式，提供科學(xué)的養(yǎng)護(hù)建議等等。

　　另外，在標(biāo)準(zhǔn)化方面，布瑞琳致力于提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中，每一步都有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)品質(zhì)始終如一，增加客戶的信任感和信賴感。

　　利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，布瑞琳將不遺余力地進(jìn)行更多探索。布瑞琳總經(jīng)理郭素川表示，“大數(shù)據(jù)是一種工具，我們也希望借助銷(xiāo)售易平臺(tái)的創(chuàng)新升級(jí)，能為我們提供包含客戶衣服結(jié)構(gòu)、會(huì)員卡消費(fèi)、客單價(jià)等方方面面的數(shù)據(jù)分析能力，讓我們?cè)诜?wù)中給予客戶所需，想客戶所想。”

　　面向未來(lái)，銷(xiāo)售易CDP平臺(tái)也將持續(xù)創(chuàng)新，不斷賦能布瑞琳。相信在銷(xiāo)售易CDP平臺(tái)的支撐下，布瑞琳數(shù)字化能力將更強(qiáng)，服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)，并最終樹(shù)立高端洗護(hù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新標(biāo)桿!