總是聽人說：數(shù)據(jù)分析師要懂業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)。懂業(yè)務(wù)確實很重要，可到底要懂到啥程度?很少有認(rèn)真討論的。更難搞的是，不管你懂多少，總會有人冒出來說你：“不懂業(yè)務(wù)呀”到底這事啥時候是個頭?今天我們系統(tǒng)講解一下。

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1、什么是業(yè)務(wù)

之所以有“業(yè)務(wù)”的說法，是和“技術(shù)”相對的。傳統(tǒng)的說法里，業(yè)務(wù)泛指非技術(shù)類所有工作，是企業(yè)銷售、營銷、風(fēng)控、運營工作的籠統(tǒng)稱呼，這些都是直面B端/C端用戶，為企業(yè)掙錢的活。技術(shù)，則對應(yīng)著財務(wù)、IT、法務(wù)、人力、研發(fā)等支撐性專業(yè)，這些不直面客戶，在背后支持業(yè)務(wù)運作。

在咨詢公司、第三方數(shù)據(jù)公司、廣告公司等等少數(shù)賣數(shù)據(jù)的公司里，數(shù)據(jù)是作為產(chǎn)品直接銷售給客戶的，數(shù)據(jù)地位更貼近業(yè)務(wù)。在其他大部分企業(yè)里，數(shù)據(jù)就是支撐部門，因此要懂業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)。

要懂業(yè)務(wù)，本質(zhì)上是因為：數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)中來，要用回業(yè)務(wù)里去。

2、懂業(yè)務(wù)，首先得懂?dāng)?shù)據(jù)怎么來

從業(yè)務(wù)中來，有三層含義：

1、數(shù)據(jù)產(chǎn)生于業(yè)務(wù)流程。

• 有了門店、銷售隊伍，才有線下成交數(shù)據(jù)
• 建了微商城、APP，才有線上成交數(shù)據(jù)
• 搞了微商城、APP埋點，才有互動數(shù)據(jù)
• ……

業(yè)務(wù)流程如何做，分幾步做，做得能不能記錄，決定了有啥數(shù)據(jù)可以分析。

2、業(yè)務(wù)動作會改變數(shù)據(jù)。

• 為了趕時間上線，不埋點，就沒有互動數(shù)據(jù)
• 為了提高注冊轉(zhuǎn)化率，不收集基礎(chǔ)信息，用戶畫像就缺一堆字段
• 銷售自己搞了會員卡，客人不主動提就掃到自己卡上，數(shù)據(jù)就不真實
• ……

業(yè)務(wù)怎么做，直接關(guān)系到數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量

3、數(shù)據(jù)結(jié)果會影響業(yè)務(wù)動作。

• 銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)，業(yè)務(wù)猛沖一波，月底業(yè)績就大漲
• 銷售業(yè)績已達(dá)標(biāo)，業(yè)務(wù)藏一波單，月底業(yè)績就平著走
• 活躍人數(shù)不夠，業(yè)務(wù)直接買流量，砸活動，數(shù)據(jù)刷的呱呱好看
• ……

因為很多企業(yè)建立了數(shù)據(jù)考核制度，因此當(dāng)KPI/OKR不達(dá)標(biāo)的時候，業(yè)務(wù)部門就開始各種騷操作，這些騷操作又會反向影響數(shù)據(jù)結(jié)果。

因此，如果不了解業(yè)務(wù)情況，只是就數(shù)論數(shù)的話，就很難做出有深度的分析。了解業(yè)務(wù)情況，就能讀出數(shù)字背后的含義(如下圖)

業(yè)務(wù)不是虛幻的“商業(yè)模式”“底層邏輯”“核心思維”，更不是簡單的AARRR、人貨場幾個字。業(yè)務(wù)是具體的系統(tǒng)流程、工作方式、數(shù)據(jù)記錄。不去摳業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，就不知道數(shù)據(jù)從哪里來，受什么影響，會變成什么樣，自然無法分析。

想系統(tǒng)化梳理業(yè)務(wù)，可以以一個具體業(yè)務(wù)流程為目標(biāo)，進(jìn)行梳理(如下圖)：

• 業(yè)務(wù)流：業(yè)務(wù)具體如何做，分幾步，先干什么后干什么，誰來干
• 數(shù)據(jù)流：業(yè)務(wù)流程里，哪些環(huán)節(jié)有數(shù)據(jù)記錄，記錄了什么樣數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量如何
• 管理流：業(yè)務(wù)部門看什么數(shù)據(jù)，背什么量化KPI指標(biāo)，用什么手段影響數(shù)據(jù)結(jié)果

注意，不同部門，不同等級的工作，對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程是不一樣的，因此想梳理的話，就得一個部門一個部門的過，分層級理解(如下圖)。

3、懂業(yè)務(wù)，還得懂?dāng)?shù)據(jù)怎么用

除非直接賣數(shù)據(jù)(或者賣基于數(shù)據(jù)的廣告類產(chǎn)品)，否則數(shù)據(jù)是無法直接變現(xiàn)的。想要變現(xiàn)，就得結(jié)合業(yè)務(wù)動作。這就得考慮：到底現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要的是什么?

• 如果業(yè)務(wù)不了解現(xiàn)狀，就給現(xiàn)狀描述
• 如果業(yè)務(wù)不會下判斷，就給標(biāo)準(zhǔn)建議
• 如果業(yè)務(wù)不清晰趨勢，就給未來預(yù)測
• 如果業(yè)務(wù)不知道原因，就給原因分析
• 如果業(yè)務(wù)分不清主次，就給綜合評估

總之，具體到一個公司的一個部門的一個崗位，具體到他到底在想什么問題，才能知道到底要輸出什么結(jié)論。針對性越強(qiáng)，輸出得越準(zhǔn)確。

如果業(yè)務(wù)不知道怎么干……你得首先看，他到底有多不知道，才能對癥下藥(如下圖)。

所以，如果不懂業(yè)務(wù)，給出的數(shù)據(jù)結(jié)論針對性不高，就必然面對靈魂三問：

• 你分析了啥?
• 你分析的有啥用?
• 你說的我早知道了!

4、如何從不懂到懂

注意：業(yè)務(wù)不是一成不變的，具體到銷售、營銷、運營、生產(chǎn)、風(fēng)控等具體領(lǐng)域以后，你會發(fā)現(xiàn)雖然每個領(lǐng)域有一些經(jīng)典理論，但具體的做法卻是日新月異。互聯(lián)網(wǎng)的不斷創(chuàng)新，還在貢獻(xiàn)更多新玩法。因此：在業(yè)務(wù)問題上，沒有懂王!掌握理解業(yè)務(wù)的方法才是關(guān)鍵。

對于3年經(jīng)驗以內(nèi)的新人：

了解一個具體領(lǐng)域的具體業(yè)務(wù)流程的具體做法。這對于培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)致的鉆研精神，至關(guān)重要。特別是了解數(shù)據(jù)采集方式與數(shù)據(jù)質(zhì)量，這對于后續(xù)如何開展分析、選擇建模方法，有關(guān)鍵影響。

對于3年-6年經(jīng)驗的中生代：

對一個具體行業(yè)(比如游戲、短視頻、社區(qū)、電商、O2O……)常見玩法有了解，對一個具體細(xì)分領(lǐng)域(銷售、營銷、運營、生產(chǎn)、風(fēng)控……)有比較深入的鉆研。這些經(jīng)驗積累，是以后舉一反三，理解更多新模式，新玩法的基礎(chǔ)。

對于6+以上老人：

能舉一反三，梳理一個新業(yè)務(wù)的邏輯;

有良好的溝通能力，能主動發(fā)起和業(yè)務(wù)的溝通，了解情況;

有獨立的判斷能力，能聽出來業(yè)務(wù)嘴里的真假，反推動機(jī)。

到這個階段，能熟練運用自己的能力，梳理業(yè)務(wù)情況，甚至能憑借經(jīng)驗主動指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。

但是有一些做法，會阻礙進(jìn)步哦，同學(xué)們注意避雷：

1、沉迷于“底層邏輯”“核心思維”“能力覺醒”

2、不看實際工作細(xì)節(jié)，總想找《電商行業(yè)百科全書全國統(tǒng)一認(rèn)證版》

3、不看業(yè)務(wù)流程里數(shù)據(jù)采集點，張口“AARRR”閉口“用戶畫像”“精準(zhǔn)”

4、只會從一張大寬表里拖數(shù)，數(shù)據(jù)咋來的，一問三不知

5、見過一個行業(yè)內(nèi)成功案例，就認(rèn)為全世界都該這么做

6、當(dāng)懂王：“業(yè)務(wù)無非就是發(fā)優(yōu)惠券”“互聯(lián)網(wǎng)無非就是補貼”……

7、不可知論：“什么業(yè)務(wù)不業(yè)務(wù)，就是看老板心情……”

總之，具體問題，具體討論，不在理論層面淺嘗輒止，也不沉迷于具體某一次成功經(jīng)驗，才能讓自己理解能力越來越強(qiáng)，主動梳理能力越來越高。看到這，可能有同學(xué)會想看具體例子，有興趣的話，關(guān)注接地氣的陳老師，下一篇我們分享一個業(yè)務(wù)梳理的案例，敬請期待哦。