研究機構EMA公司最近發布的一份名為《網絡管理2020大趨勢》的調查報告表明，近三分之二的企業(64%)使用了4到10種網絡管理工具，其他17%的企業使用了10種以上網絡管理工具。

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IDC公司網絡分析研究總監Mark Leary表示，很多員工在沒有經過企業IT部門允許的情況下獲得和采用自己的應用程序，其中包括自己的開發工具。如果把內部人員編寫的高級腳本都包括在內，大型企業采用的網絡管理工具數量可能會達到三位數。

EMA公司表示，問題在于將多個功能獨立的網絡管理工具拼湊在一起可能代價高昂，并導致工作負載分散、數據收集和共享效率低下、以及難以升級的問題。

根據EMA公司的調查，在2018年至2020年，使用16～20種工具進行網絡監控和故障排除的企業從8%下降到5%，而使用11～15種工具的企業從12%下降到9%。企業的最佳選擇是采用4～5個工具，41%的受訪者表示這是他們使用的工具數量，與2018年的25%相比有了顯著增長。

當被問及他們的購買策略時，35%的受訪者表示其目標是完全集成的多功能平臺，而只有27%的受訪者提到了多個供應商的最佳產品。但是，EMA公司的調查報告還指出：“對于許多公司而言，統一的工具策略是一種愿望，而不是現實。”

網絡管理人員面臨的一個主要障礙是，在網絡日益復雜的情況下，要求他們維持正常運行時間和性能。如今的網絡現在必須容納物聯網設備、5G設備、云計算流量、SDN、SD-WAN，以及更多在家工作的人員。所有這些要求激發了人們購買其他工具的想法。

企業必須先找出根本原因，才能解決問題。在更好地進行網絡管理的情況下，問題在于有很多工具可以很好地完成一兩件事情，但沒有一種可以很好地完成所有事情的萬能工具。

例如，一些工具可以發現和映射網絡，一些工具可以監視網絡流量，還有一些工具可以進行故障排除。其中還包括執行根本原因分析和事件關聯的工具、專注于配置管理和變更管理的工具、應用程序性能管理工具，以及進行容量規劃的工具。

EMA公司分析師Shamus McGillicuddy說：“有些網絡管理工具可以完成多項任務，但仍然不能完成所有任務。不僅如此，每種工具都有自己的優點和缺點。也許配置的工具可以進行基本的流量分析，但是沒有變更控制。如果想以更復雜的方式進行配置管理，或者該工具無法擴展，也需要購買其他流量監控器擴展性更強的工具。”

此外，由于數十種開放源代碼工具是免費的，因此很容易下載。McGillicuddy說：“他們并沒有從自己擁有的東西中得到所需要的一切，所以只是下載了開源工具。”而這些工具的缺點不僅在于缺乏集成，還在于修補和更新開源工具需要耗費大量時間和精力。

Leary補充說，網絡的主要趨勢之一是網絡管理員正在成為程序員，他們構建自己的工具以便特定的網絡管理功能實現自動化。從長遠來看，定制工具的泛濫只會加劇這個問題。

能夠做些什么

以下幾種最佳實踐和指導原則可以幫助企業整合和優化其網絡管理工具集：

•對于供應商、開源和內部工具進行清點。對功能重疊工具進行標識，這可能是某個已離職的網絡管理員使用的工具，或一些網絡工程師可以實現相同功能而使用的不同工具，或者冗余的工具僅用作備份。

•考慮時間安排。一旦確定了整合的候選者，最好的時機就是許可證到期時或供應商推出可能具有附加功能的新版本時，企業可以清除更多工具。

•尋找平臺，而不是指向產品。企業可以確定將廣泛的集成工具組合在一起的供應商。

•確定正在建立跨供應商生態系統的供應商。與供應商開展業務之前，讓他們引導企業逐步了解如何從其工具中獲取數據，并將其與其他供應商的數據集成在一個管理平臺上。

•建立管理工具集的正式最佳實踐和流程。

•盡可能多地使流程實現自動化。

•考慮數據共享和關聯功能。尋求可以使AIOps工具使用其日志數據的供應商合作，這些工具使用機器學習來執行事件關聯和其他網絡管理功能。

整合和優化是一項持續的工作，需要大量時間、培訓和計劃。例如Guardian Life Insurance公司用了一年多的時間通過基于SaaS的Zenoss平臺替換了六個網絡管理工具。

Guardian削減成本，改善跨IT工具的集成

當Avronil Chatterjee五年前入職Guardian公司擔任企業監控技術經理時，他遇到了多點解決方案、網絡團隊分散式監控，以及網絡、服務器、安全性和應用程序開發團隊之間缺乏關聯等問題。

他為此開始開發無代理系統，這些系統可以幫助該公司監控內部部署和云計算環境中的1,000多個網絡設備和4,000多個服務器的網絡，并進行故障排除。

Chatterjee決定使用Zenoss平臺。他說：“我們正在尋找一個可以完成所有任務的平臺。”他帶領的團隊正在使用Zenoss進行網絡監視、應用程序性能管理和事件關聯。

此舉使Guardian公司能夠立即將其用于網絡管理工具的100萬美元的年度許可支出削減70%。Chatterjee說：“從成本的角度來看，這是一個很大的勝利。”

而這種整合也在其他領域帶來了好處。例如提高了運營效率，不必像以前那樣管理與許多供應商的關系，并且不需要那么多的員工來管理工具，因此可以對團隊進行交叉培訓以執行其他任務。

當然，任何企業都無法僅靠一種網絡工具來解決任何問題。Chatterjee在采用Zenoss平臺使Chatterjee能夠替換一些傳統的網絡工具以及其他一些附加產品時，將安全性和應用程序日志數據傳輸到Splunk的工具中，以進行高級性能和容量規劃。

他還使用AppDynamics進行應用程序性能管理，尤其是在優化Guardian公司的電子商務網站的響應時間和整體性能方面。還使用Resolve的AIOps工具提高IT自動化和編排。

Chatterjee說：“完成這種過渡需要完成很多工作，其中一方面是培訓人員。但進行一些更改通常很困難，用戶還需花費時間來適應新工具，但是效果很好。”

他的計劃是通過軟啟動組合來分階段推出新系統，并在一段時間內并行運行新舊兩個系統。他表示，未來的目標是提高自動化水平并引入自然語言處理，以便高級管理人員可以通過智能機器人來回答，而不是必須導航儀表板、菜單和命令行。

整合變得勢在必行

雖然最理想的方法是使用一個萬能的工具解決所有的問題，但實際上，在可預見的將來，企業仍將繼續采用多種網絡管理工具。McGillicuddy說，企業不應該太在意工具的數量。相反，他們應該更加專注于從每種工具中獲得最佳功能，并確保將工具集成到網絡團隊中，如果可能的話，還應該跨安全性、服務器、DevOps和其他組進行集成。

McGillicuddy說：“雖然EMA公司建議采用一種統一的網絡管理方法，但認為擁有大型工具集的企業可以找到整合這些工具集的機會，以實現統一的工作流程和更好的集成。”

Leary指出，從當前仍在蔓延的冠狀病毒疫情中學到的教訓之一是，網絡團隊需要為可能會顯著改變網絡流量模式的事情做好準備。為了達到這個目的，網絡管理者應該采用一些自動化的產品，這些產品是網絡平臺的一部分，并且能夠提供通用的數據點，以便能夠對這些數據進行分析。