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【51CTO.com快譯】毫無疑問，人工智能(AI)已經(jīng)成為當今各個行業(yè)的決定性和戰(zhàn)略性元素。人工智能算法是每個商業(yè)模式的核心。

人工智能的崛起將很快在各行各業(yè)引起顛覆性的變化。因此，對于現(xiàn)在的企業(yè)來說，了解人工智能給商業(yè)環(huán)境帶來的最新變化是至關重要的。

Gartner的一項研究預測，到2020年，30%的搜索過程將包括語音識別。在人工智能的推動下，語音識別是一種能夠識別口語中的單詞和短語并將它們轉換成可讀文本的技術。

Facebook、亞馬遜、微軟、谷歌和蘋果這五家世界頂級科技巨頭，已經(jīng)通過谷歌Home、亞馬遜Echo、Cortana和Siri等服務在各種設備上提供這項功能。

如今，美國有40%的人每天使用語音搜索，而且這個使用率預計還會上升。像亞馬遜Echo和谷歌Home這樣的產(chǎn)品被采用的速度比歷史上任何其他技術都要快。

隨著越來越多的交互通過語音指令進行，市場空間的競爭比以往任何時候都更加激烈。在“適者生存”的斗爭中，你需要認識和理解語音識別現(xiàn)在對企業(yè)的影響，特別是它在語音搜索中的應用。

下面來探討基于AI的語音識別如何推動企業(yè)的發(fā)展及其商業(yè)價值。

語音識別技術是如何工作的?

今天，是巨大的商業(yè)回報推動了語音技術在商業(yè)中的應用。在我們開始討論基于人工智能的語音識別對企業(yè)的影響之前，先了解一下這項技術是如何發(fā)揮作用的。

語音識別軟件首先過濾你所說的話，然后將其數(shù)字化成一種它可以“讀取”的格式，進而分析聲音來提取確切的意思。

隨著人工智能技術的不斷進步，語音識別變得更加準確和廣泛，這有助于你的業(yè)務增長。

語音技術在商業(yè)領域的廣泛應用已經(jīng)徹底改變了市場空間。研究表明，美國使用語音識別功能的人數(shù)從2017年的6050萬增加到2018年的6240萬。

基于AI的語音識別的優(yōu)勢

未來幾年，數(shù)據(jù)科學和大數(shù)據(jù)等先進技術將塑造市場營銷的未來。有關報告顯示，26%的營銷人員認為人工智能將推動營銷趨勢，其中21.23%的人認為語音搜索將成為AI的一個重要趨勢。

在不久的將來，語音識別及其在語音搜索中的應用將在決定用戶如何與企業(yè)互動方面發(fā)揮重要作用。下面是語音識別的一些主要優(yōu)勢：

• 語音命令很方便，處理起來也更省時，因為不需要打字和輸入查詢。
• 使用支持語音的設備可以進行多任務處理。
• 語音助理能幫助提高工作效率，省力省時。
• 語音識別技術的應用減少了客戶代表的人員需求，有助于降低招聘成本。

基于人工智能的語音識別對當今企業(yè)的影響是不容忽視的。下面將介紹基于人工智能的語音識別在商業(yè)中的重要應用。

在企業(yè)中使用Alexa，用戶可以通過語音命令開啟視頻會議、訪問日歷、打印文檔和管理其他日常事務。

“你不再需要使用會議ID登錄會議，”亞馬遜的首席技術官Werner Vogels說，“只要說Alexa開始開會就行了。”

微軟的Cortana在會議室接待參會人員，通知他們參加預定的會議，轉錄會議記錄，幫助查找信息，推薦文件，并提醒人們參會者的姓名和頭銜。

語音識別在不同垂直領域的應用

今天，在市場上出現(xiàn)了各式各樣的語音識別產(chǎn)品，研究語音識別的業(yè)務范疇是很重要的。在此，讓我們來了解一下語音技術在不同垂直行業(yè)中的應用。

金融領域中的語音識別

要研究基于人工智能的語音識別對當今企業(yè)的真正影響，金融行業(yè)將是最好的起點。

銀行已經(jīng)意識到基于語音技術的銀行業(yè)務的價值，以減少對人力客服代表的需求，有助于降低總體人力成本。這就是為什么語音技術在商業(yè)中的應用現(xiàn)在已經(jīng)是大勢所趨。

此外，在手機上使用自己的數(shù)字銀行助理有助于提高客戶滿意度和保留率。

2017年8月初，加拿大皇家銀行(RBC)宣布，客戶現(xiàn)在可以使用蘋果的Siri支付賬單。通過Siri支付賬單，銀行可以提供方便的解決方案來支持客戶的支付需求。

現(xiàn)在，通過與亞馬遜Alexa設備通話，你可以查看賬戶余額，了解付款到期日，獲取賬戶交易歷史，并進行付款。這一切都要歸功于人工智能。

人力資源和市場營銷中的語音識別

大部分HR工作是事務性的、可重復的、可審核的和文檔化的。機器人很擅長做這些。有了語音技術Cortana，人力資源Hr可以簡便地更新和管理招聘數(shù)據(jù)庫。

語音識別的好處也吸引了營銷人員。語音助手可以幫助他們安排社交媒體發(fā)布、創(chuàng)建報告等等。

最近，Pandora Media開始在亞馬遜Echo和谷歌家用智能音箱上植入廣告，這些使用聲控助手的用戶從而為廣告商開辟了新的商機。

人工智能語音識別技術在當今商業(yè)領域的創(chuàng)新應用，是推動這項技術發(fā)展的關鍵因素，也促使全球的公司都在積極利用其優(yōu)勢。

零售行業(yè)中的語音識別

你是否曾經(jīng)悶悶不樂地在商店的每一條過道里走來走去，卻始終找不到你要的東西?

我相信，很多人都有過同樣的經(jīng)歷。其實，零售行業(yè)是一個特別適合語音集成的行業(yè)。

亞馬遜已經(jīng)投入巨資改善客戶的在線語音購物體驗。有了亞馬遜的Echo設備套件，Alexa可以幫你買東西，并直接通過亞馬遜訂購。

事實上，用戶不動一根手指就可以從亞馬遜訂購數(shù)百萬件商品。星巴克新推出的虛擬助手可以通過簡單的語音指令和短信來點咖啡，很神奇吧。

日常工作中的語音識別

基于人工智能的語音識別對業(yè)務的影響也可以更直接地在業(yè)務流程中看到。語音識別技術幫助管理日常工作任務：

• 文檔：語音識別能夠使用戶創(chuàng)建文檔內(nèi)容。
• 管理電子郵件：員工可以通過語音指令輕松地訪問、編寫和發(fā)送電子郵件。
• 安排會議：支持語音的設備可用于安排會議、預訂會議室和通知參會人員。
• 參加在線會議：員工可以通過語音技術來參加網(wǎng)絡研討會或在線會議。

這就是語音識別技術如何幫助人們以較少的精力和時間執(zhí)行重要的任務。亞馬遜的Alexa擅長管理辦公室任務。企業(yè)可以為員工提供數(shù)字助理，讓他們在家辦公和參加會議。

隨著越來越多的人使用語音助理設備，企業(yè)將有更多的機會滿足客戶的需求。只有讓客戶滿意和高興，才能保持他們對你的服務的吸引力。

“在過去的60年里，人類一直在適應計算機。在未來的60年，計算機將適應我們。我們的聲音將引領前進的道路。這將是一場革命，將改變一切。”——Brian Roemmele(Multiplex雜志的創(chuàng)始人)。

未來還會看到更多有趣的和令人興奮的應用。人工智能和大數(shù)據(jù)的進步已經(jīng)開始徹底改變市場空間。企業(yè)需要為基于人工智能的語音識別在商業(yè)領域的應用做好準備。

原文標題：Applications of AI-Based Speech Recognition in Business Today，作者：Praveen Mishra

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