9月9日~9月11日， 2020騰訊全球數字生態大會首次在云端舉行。作為騰訊戰略合作伙伴，企業級新型CRM開創者銷售易出席大會，并由創始人兼CEO 史彥澤發表主題為《CRM雙中臺驅動的360°客戶旅程數字化》的精彩演講，與400多名國際知名經濟學家、行業領軍人物、技術大咖等共議數字化轉型之道。

　　銷售易創始人兼CEO史彥澤

　　騰訊全球數字生態大會是由騰訊集團主辦的產業互聯網年度盛會，今年首次移師云端，以純線上模式舉辦，仍然是騰訊整合互聯網+數字經濟峰會、云+未來峰會、騰訊全球合作伙伴三大行業大會打造出的規格最高、規模最大、覆蓋最廣的戰略發布會。銷售易作為騰訊C2B戰略的重要合作伙伴，繼去年亮相首屆騰訊全球數字生態大會并攜手騰訊企點發布客戶運營云平臺之后，今年再次登臺，圍繞"未來經濟，數字優先"的主題，與參會嘉賓共同探討新時期數字經濟發展新趨勢及其對經濟社會發展的助推作用，分享數字化轉型的最佳實踐，為產業升級提供"數字優先"的最佳路徑參考。

　　據《中國移動互聯網發展報告(2020)》顯示，截至2020年3月，中國手機網民規模達8.97億，較2018年底增長7992萬。隨著中國移動互聯網的發展，今天的消費者也出現了消費在線化的趨勢，同時需求也越來越多元化、個性化、客制化，他們更多的追求企業一站式的服務體驗。這倒逼著企業品牌主加速與客戶的連接互動，通過擁抱新技術建立私域流量池，從而為客戶帶來更專業的增值服務。

　　在本次大會的SaaS生態專場，銷售易創始人兼CEO史彥澤圍繞上述趨勢，發表了主題為《CRM雙中臺驅動的360°客戶旅程數字化》的演講。他指出：應對快速變化的客戶需求，企業需打造全渠道、線上線下一體化的經營模式，從營銷到銷售再到服務全流程連接消費者，建立私域流量閉環，真正做到以客戶為中心的運營組織。作為企業級新型CRM開創者，銷售易始終堅持以客戶為中心"重塑企業與客戶的連接"，以"雙中臺"--業務中臺+數據中臺的模式，將前臺互動的客戶數據沉淀到CRM系統內部，通過對客戶數據資產的分析，建設全域、立體、全生命周期的360度用戶畫像，從而為企業管理者提供更精準的決策依據，實現精細化客戶運營，盤活老客戶，降本增效，滿足客戶隨需而動的業務變化。

　　在本次大會上發布的《騰訊企點x貝恩 - 360°智慧客戶運營白皮書》中，也指出面對日益復雜的宏觀經濟和營商環境，以及拉新獲客難于往日的"新常態"，企業應當主動轉變增長思維：從"拉新獲客"轉向"深耕客戶"，以實現長期且可持續增長。而"深耕客戶"的重要一環就是與客戶建立長期、穩定、智能的"連接"，打破企業與客戶之間的數據壁壘，從售前、售中、售后各個環節實現360°智慧客戶運營閉環，這其中，CRM作為客戶關系管理工具對于企業有著不可或缺的價值。

　　截取于《騰訊x貝恩 - 360°智慧客戶運營白皮書》

　　早在2015年，銷售易便提出了"連接"的概念，主張通過CRM幫助企業連接客戶、合作伙伴和產品。自2016年起，銷售易以"重塑企業與客戶的連接"為使命，并于2017年開始與騰訊基于相同的基因--"連接"展開一系列合作，從騰訊企點到企業微信再到騰訊會議等等，銷售易不斷借助騰訊的AI、大數據、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，通過全連接渠道的打通，將企業后端供應鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶以及產品設備連接起來，幫助企業轉型為真正以客戶為中心的運營組織。

　　此后，銷售易將進一步整合騰訊的能力，以CRM雙中臺為驅動幫助企業實現360度的客戶旅程數字化，為更多B2B、B2C行業客戶提供優質的產品與服務，幫助更多企業落地數字化轉型，實現規模化增長，共享產業互聯網時代紅利。