一個(gè)程序員老兵的思考
工作走的累了，不妨停下來(lái)，思考一下這一路走來(lái)的艱辛。 算一算，我也是工作時(shí)間不短的人了。 但是總是感覺(jué)工作中思路、方法或多或少有問(wèn)題。 前幾日和朋友幾杯酒下肚，倒是聊出了一些故事，說(shuō)說(shuō)自己的感受，也就成了此文。
目標(biāo)&手段——引子
先來(lái)說(shuō)個(gè)場(chǎng)景，關(guān)于電商的秒殺。
“大秒活動(dòng)基本都是在整點(diǎn)進(jìn)行的，整點(diǎn)活動(dòng)的詳情頁(yè)流量會(huì)非常高，為了保證這么大的流量不沖垮機(jī)器，業(yè)內(nèi)大致的做法如下:
從詳情頁(yè)開(kāi)始就做了多層過(guò)濾。首先是垃圾請(qǐng)求，普通的電商商品是可以通過(guò)拼http/https下單請(qǐng)求參數(shù)直接下單的，然而對(duì)大秒來(lái)說(shuō)，如果選擇了答題，題目參數(shù)用戶(hù)是無(wú)法推斷的，detail會(huì)做一層簡(jiǎn)單的過(guò)濾，將這部分垃圾請(qǐng)求直接攔截掉；接著，由于人的操作速度限制，一秒幾十次的請(qǐng)求會(huì)被系統(tǒng)直接關(guān)進(jìn)小黑屋，進(jìn)行若干時(shí)間的屏蔽；如果流量依然很大，采取了柵欄方式進(jìn)行限流（此限流方式有運(yùn)氣成分，平時(shí)不會(huì)開(kāi)啟，只有在大促限流時(shí)偶爾開(kāi)啟），在系統(tǒng)約定的允許請(qǐng)求通過(guò)時(shí)間點(diǎn)起，會(huì)進(jìn)行一個(gè)隨機(jī)的時(shí)間偏移，每個(gè)請(qǐng)求的偏移時(shí)間不同，如果請(qǐng)求在偏移時(shí)間之內(nèi)，不好意思，運(yùn)氣不好，需要再重試一次”。
在這個(gè)故事中，合適的做法，應(yīng)該先關(guān)注“如何從技術(shù)角度保證秒殺可以進(jìn)行”，而不是“怎么讓后端服務(wù)器同時(shí)頂住巨大的流量”。兩者的區(qū)別，是目標(biāo)和手段的區(qū)別。如果一開(kāi)始就考慮怎么頂住流量，很有可能就會(huì)因?yàn)檫x擇了錯(cuò)誤的方案，走進(jìn)死胡同(比如有可能加數(shù)倍的機(jī)器以及讓開(kāi)發(fā)同學(xué)被迫去壓榨已經(jīng)接近極限的性能)。
在工作中也一樣，首先需要圍繞目標(biāo)思考“ 要拿到什么結(jié)果 ”，再考慮“ 如何拿到這個(gè)結(jié)果 ”。這個(gè)概念極為重要，再怎么重視都不為過(guò)。
方向&方案
方向是確定的目標(biāo)，方案是自由的手段 。
城市環(huán)衛(wèi)，目標(biāo)是保持干凈的市容市貌，而不是雇傭和管理成千上萬(wàn)的清潔工，后者只是一種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。
日本采取了另一種方案，就是做好垃圾分類(lèi)，做好衛(wèi)生教育，結(jié)果卻比絕大部分國(guó)內(nèi)城市做得好。對(duì)于清潔工個(gè)體，也一樣：可以選擇早出晚歸勤掃不輟，也可以選擇多搞幾個(gè)垃圾桶，放 在垃圾源邊上。
“不管黑貓白貓，能抓老鼠的貓就是好貓”，是關(guān)于“方向&方案”的最好辯證。在這里，“抓老鼠”是目標(biāo)，是好貓的標(biāo)準(zhǔn)，而不是長(zhǎng)得萌或其他；在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下，黑貓白貓都可以是好貓。
無(wú)論是公司CEO，還是清潔工，在目標(biāo)確定的情況下，手段的選擇是自由的。清楚這個(gè)概念，工作思路可以開(kāi)闊很多。可以問(wèn)老板要方向，不要問(wèn)老板要方案。方案是自己弄出來(lái)的，能想到leader想不到的方案并做出來(lái)，就是我們牛逼，才能體現(xiàn)自己的價(jià)值。更進(jìn)一步，理解目標(biāo)更能幫你站在leader的角度看問(wèn)題，才能及時(shí)補(bǔ)位，超出預(yù)期。
結(jié)果&過(guò)程
結(jié)果是衡量工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而過(guò)程不能完全拿來(lái)衡量工作好壞 。
在業(yè)務(wù)上，說(shuō)“用戶(hù)是上帝”，說(shuō)“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”，因?yàn)?ldquo;用戶(hù)感知是檢驗(yàn)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。一個(gè)事情做得好不好，不是由你的出發(fā)點(diǎn)、動(dòng)機(jī)和付出多少努力所決定的，而是你的用戶(hù)的感知所決定的。之前在前一家公司負(fù)責(zé)過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)流程的移動(dòng)審批接入。上線之后接到不少同事的反饋說(shuō)體驗(yàn)不好, 手機(jī)打開(kāi)審批流程慢。老板找我聊，我也解釋了不少，說(shuō)作為審批網(wǎng)關(guān)性能實(shí)際上和內(nèi)外任務(wù)中心以及下游業(yè)務(wù)方數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)獲取都有關(guān)，但老板的意思很明確， “對(duì)于用戶(hù)而言，主觀即客觀”，用戶(hù)主觀覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品不好，那就是不好，沒(méi)什么可說(shuō)的。去想辦法改進(jìn)才是正道。另一個(gè)角度來(lái)看，只有用戶(hù)可感知的，才是有意義的。這個(gè)話我說(shuō)的稍微有些極端，但是并非沒(méi)有依據(jù)。我們很多人平時(shí)都是很忙。早上PRD, 下午技術(shù)方案評(píng)審，明天kickoff。但是這些只會(huì)產(chǎn)生結(jié)論，并沒(méi)有產(chǎn)生結(jié)果。這些“結(jié)論”，用戶(hù)都是沒(méi)有感知的，并不能讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)讓更多人知道，讓更多人喜歡。在這些“結(jié)論”產(chǎn)生結(jié)果之前，所有的開(kāi)會(huì)、討論、分析，都是無(wú)用功。極端一點(diǎn)講，都是成本，而不是成果。沒(méi)有借口，說(shuō)到做到
說(shuō)到做到，是最大的靠譜 。
我遇到過(guò)很多這樣的場(chǎng)景。身邊的很多同事，包括我自己。總是喜歡為自己找借口。我們總是會(huì)說(shuō)，項(xiàng)目晚上線, 是因?yàn)榕R時(shí)出了bug，是因?yàn)榕R時(shí)有新項(xiàng)目插進(jìn)來(lái)了，是因?yàn)閷?duì)方聯(lián)調(diào)的同事請(qǐng)假了，然后會(huì)把話題轉(zhuǎn)移到自己有多么多么辛苦。
岔開(kāi)說(shuō)個(gè)小事。我自己很多時(shí)候?qū)τ跁r(shí)間很偏執(zhí)。有朋友說(shuō)過(guò)，“所有關(guān)于遲到的理由都是不成立的”。所以我總是很在意時(shí)間的規(guī)劃。比如我去每次去機(jī)場(chǎng)都會(huì)詳細(xì)的規(guī)劃好時(shí)間。比如晚上九點(diǎn)半的飛機(jī)。那我估計(jì)多長(zhǎng)時(shí)間候機(jī)？以往在路上大概多久(比如一路暢通從武林門(mén)機(jī)場(chǎng)大巴站到蕭山機(jī)場(chǎng)需要27分鐘)? 如果晚高峰預(yù)留多少時(shí)間合適?我需要多長(zhǎng)時(shí)間能打到車(chē)?等等。
總有人說(shuō)，哎呀，路上太堵，運(yùn)氣不好連續(xù)碰到紅燈，所以遲到了——你總是掐點(diǎn)出門(mén)，當(dāng)然會(huì)遲到，不是今天遲到就是明天遲到。你怎么不提前半小時(shí)出門(mén)呢？你不能默認(rèn)一路通暢啊，你應(yīng)該默認(rèn)路上會(huì)堵啊——做項(xiàng)目，你應(yīng)該默認(rèn)有困難啊，怎么可能預(yù)設(shè)沒(méi)意外呢？怎么不預(yù)備好解決突發(fā)問(wèn)題的資源呢？
困難及不確定性，是需要我們克服的東西，不是在開(kāi)始之前，就預(yù)設(shè)為事后“完不成的理由”。一旦有這種預(yù)設(shè)，就完了，就從一個(gè)“行動(dòng)者”變成“解釋者”了，精氣神就沒(méi)了。的確，是有所謂的不可抗力，但99%被稱(chēng)為不可抗力的東西，都不是不可抗力。之前有句流行的話，“以大多數(shù)人努力的程度，根本還沒(méi)到拼智商的地步”。一樣的，大多數(shù)人面對(duì)的困難和不確定性，還遠(yuǎn)不到不可抗力的程度——還沒(méi)“盡人事”呢，就“聽(tīng)天命”了。
在上一節(jié)說(shuō)過(guò)， “ 只有用戶(hù)可感知的，才是有意義的 ” 。所做的努力和投入，如果沒(méi)有最終實(shí)現(xiàn)并傳遞到用戶(hù)身上，就是成本。沒(méi)有完成目標(biāo)，就是沒(méi)有完成目標(biāo)，沒(méi)什么可多說(shuō)的。結(jié)果導(dǎo)向的意識(shí)形態(tài)，就是“ 沒(méi)有借口 ”。
從終點(diǎn)出發(fā)
小孩子剛學(xué)寫(xiě)文章，總是想到哪里寫(xiě)到哪里；高手寫(xiě)文章，都是先列提綱再動(dòng)筆的。
我們?cè)谟檬謾C(jī)地圖導(dǎo)航的時(shí)候，第一步都是先輸入目的地。然后地圖會(huì)給你幾條路線的選擇，再看是打車(chē)還是公交車(chē)。這里面隱藏著一個(gè)道理，就是“倒著做事情”。所謂“倒著做事情”，就是在設(shè)置行動(dòng)路徑的時(shí)候，從你想要達(dá)到的結(jié)果進(jìn)行倒推，而不是根據(jù)眼下的情況決定行動(dòng)方案。上一節(jié)說(shuō)到，為了避免遲到，就要從上班的時(shí)間倒算，來(lái)定出門(mén)的時(shí)間、起床的時(shí)間；而不是先看幾點(diǎn)鐘起床，再看什么時(shí)候能到公司。
拿我們程序猿來(lái)說(shuō)，我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，就是接到一個(gè)需求，心里感嘆一句臥槽這很簡(jiǎn)單。一個(gè)早上的時(shí)間便已經(jīng)寫(xiě)完調(diào)試然后發(fā)布了。結(jié)果發(fā)生需求變更說(shuō)要加一個(gè)信息自己就懵了, 告訴PD說(shuō)這個(gè)改動(dòng)很難可能要改動(dòng)整體的架構(gòu)。或是當(dāng)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生了異常我們沒(méi)有做好足夠的容災(zāi)結(jié)果眼睜睜的看著一個(gè)小問(wèn)題變成了一個(gè)故障。這里其實(shí)是一個(gè)基于問(wèn)題的假設(shè)。分析能力的提升，不是學(xué)會(huì)多少分析的方法，而是掌握正確的分析思路。
跨團(tuán)隊(duì)合作中，結(jié)果倒推尤其重要。主導(dǎo)一次合作，不是等對(duì)方完成一個(gè)項(xiàng)目，再看下一步，而是應(yīng)該直接約定好項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，推進(jìn)事情。不是“等你做好這個(gè)，我們?cè)偌s個(gè)會(huì)討論那個(gè)”，而應(yīng)該是“下周三我們一起開(kāi)會(huì)討論結(jié)果吧”。這里有一個(gè)好處，就是利用好“ 來(lái)自目的地的張力 ”，以此倒逼自己和團(tuán)隊(duì)，提升效率。
以對(duì)方為準(zhǔn)
"溝通最大的問(wèn)題，在于以為溝通已經(jīng)發(fā)生" 。這是我現(xiàn)階段遇到的一個(gè)很大的問(wèn)題。
常常聽(tīng)到團(tuán)隊(duì)關(guān)于溝通的抱怨，“我跟A說(shuō)過(guò)這個(gè)事情的，但是A太不靠譜了，到現(xiàn)在都沒(méi)有做好”。出現(xiàn)這種情況，通常不是A不靠譜，而是在跟A的溝通中出現(xiàn)了問(wèn)題。溝通容易犯的錯(cuò)誤，就是從自己（溝通的發(fā)起方）的動(dòng)作出發(fā)，而不是從對(duì)方（溝通的結(jié)果方）的接收以及接受出發(fā)。
舉個(gè)栗子。
有次項(xiàng)目, 我在發(fā)布前給項(xiàng)目組發(fā)了郵件。郵件中指明了某同學(xué)在發(fā)布前需要將本次涉及到的sql初始化腳本在準(zhǔn)備預(yù)發(fā)時(shí)提供給我。結(jié)果當(dāng)天我去要的時(shí)候得到的回復(fù)是:“我不知道啊?你跟我講過(guò)了?”，我頓時(shí)火了:"你特么不看郵件的?"
類(lèi)似的還有。打車(chē)的時(shí)候，司機(jī)電話說(shuō)“我在馬路右邊”，我就會(huì)非常惱火，你說(shuō)東南西北還可以，我又不知道你的朝向，鬼知道你說(shuō)的右邊是哪邊啊？發(fā)一個(gè)通知，說(shuō)“這個(gè)我已經(jīng)發(fā)過(guò)群里講過(guò)了”，這只是“講過(guò)了”，卻沒(méi)有保證對(duì)方已經(jīng)了解情況，萬(wàn)一對(duì)方電腦壞了呢？“這個(gè)模塊的接入我們已經(jīng)討論過(guò)了，但是沒(méi)法統(tǒng)一結(jié)論”，討論是討論了，但是雙方數(shù)據(jù)口徑的定義是一致么？
另外需要注意的是，要資源、要指導(dǎo)、同步信息，不同的目的需要不同的溝通方式。對(duì)誰(shuí)講、講什么、怎么講？對(duì)方了解背景知識(shí)嗎？對(duì)方有什么樣的立場(chǎng)？對(duì)方可能會(huì)有怎樣的質(zhì)疑？我說(shuō)的對(duì)方聽(tīng)得懂嗎？是直接了當(dāng)講，還是旁敲側(cè)擊講？是用郵件正式溝通，還是電話溝通？是群會(huì)溝通，還是1對(duì)1溝通？這些都是溝通之前需要自己?jiǎn)栕约旱膯?wèn)題，并從對(duì)方的角度來(lái)獲得答案，而不是無(wú)差別 的 從自己已經(jīng)習(xí)慣的溝通方式和風(fēng)格來(lái)推進(jìn)。
溝通最大的美妙之處，在于達(dá)成共識(shí)；而我們常常獲得的，是已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的幻覺(jué)。正確的溝通，是拓展影響力的最佳方法。溝通中，要確保信息對(duì)方已經(jīng)接收了，在達(dá)成共識(shí)的過(guò)程中，要確保對(duì)方已經(jīng)接受了——而不能止步于，“反正我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了啊”。
擱置&反饋黑洞
最后來(lái)說(shuō)說(shuō)我認(rèn)為工作中兩件最忌諱的事情。
擱置
遇到問(wèn)題就擱置，職場(chǎng)第一大忌諱。 某件事情被分配到了你的頭上，你就要把它解決，躲是沒(méi)有用的，想方法！哪怕你再討厭，再反感。
反饋黑洞
積極溝通是第一要?jiǎng)?wù)。
這件事情我有深刻的感知。程序猿相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較沉默孤僻的群體。我們大部分人其實(shí)不善于溝通。但是我認(rèn)為溝通恰恰是工作中的第一要素。不溝通，不主動(dòng)坦露自己的信息，不管本身實(shí)力有多強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中總是會(huì)遇到各種問(wèn)題。說(shuō)的狠一點(diǎn)，溝通能力就像木桶原理中那塊最短的板子，嚴(yán)重制約著我們的發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)
結(jié)果導(dǎo)向思維，其實(shí)是“反人性”的。人條件反射的就會(huì)從“臨近的”、“熟悉的”、“具體的”起點(diǎn)的角度來(lái)思考和做事，而不會(huì)從“遙遠(yuǎn)的”、“對(duì)立的”、“抽象的”結(jié)果來(lái)進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行。
在日常工作中，更好的落實(shí)以結(jié)果為導(dǎo)向，就必須事前清晰到極致的明確結(jié)果定義，將責(zé)任落實(shí)到一對(duì)一，這樣在過(guò)程中才不會(huì)倦怠和推諉，同時(shí)也就能更清晰的對(duì)目標(biāo)和責(zé)任的實(shí)踐情況進(jìn)行準(zhǔn)確判定。做出結(jié)果，做出事前定義的結(jié)果才能不懼質(zhì)詢(xún)，才能做出成就、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
嘗試改變，發(fā)現(xiàn)不一樣的自己。
