美國某電信運營商，主營國際國內電話服務、互聯網業務、通信網絡資源及設施服務等。憑借強大的綜合實力，該公司已連續多年入圍世界500強。

近年來，隨著行業競爭日趨激烈，該公司開始謀求轉型，以降低運營成本，提高業務效率。

為了改善客戶體驗，提高客戶滿意度，公司成立了專業的RPA技術團隊，在客服、財務、售后等業務中部署了RPA。

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應用業務

客戶服務：查找、跟蹤客戶投訴訂單

實施RPA前

1、員工每天都要跨系統手動搜尋并處理客戶的投訴訂單，耗時費力。

2、人工操作可能出現遺漏，投訴處理不及時，客戶滿意度低。

實施RPA后

1、 RPA自動從CRM和郵件系統中提取客戶反饋，并對信息內容進行分類，再根據客戶設定，RPA將反饋信息匯總生成數據報表發送給員工審核。

2、員工審核后，由RPA向客戶發送反饋郵件，并實時跟蹤反饋動態。

財務業務：自動生成發票

實施RPA前

1、收到訂單后，員工要手動錄入相關信息并開立發票，通過郵件發送給客戶。

2、手動開票耗時長，業務量大時，員工可能因疲勞導致數據錄入錯誤。

實施RPA后

1、RPA自動為客戶生成電子發票，并發送至客戶的電子郵箱。若客戶有紙質發票需求，RPA會將發票信息發送至打印機。遇到有爭議的發票，RPA則自動將信息轉由人工處理。

2、RPA優化了開票流程，減輕了員工的工作量，也縮短了開票時間，提高了開票準確率。

總體效果

通過實施RPA機器人流程自動化，該公司內部60%的業務流程實現了自動化，大大降低了公司的運營成本，提高了業務效率，也提升了客戶滿意度。