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Arvind Krishna：大家好，歡迎來到Think大會。在此，我首先祈祝您和您所愛的人健康平安。對于因疫情而失去親人的所有家庭，我的心與你們同在。我知道，大家心里都有很多重要的事情，今天能夠選擇撥冗與我們共度這段時光，我非常感激。

毋庸置疑，這對我們所有人而言都是一個艱難的時期。而此刻，看到有這么多人能夠挺身而出也令人備受鼓舞。一夜之間，政府、學術界和私營企業展開各種強強合作。我看到企業展現出強大的動員力，積極投身于這場戰斗；我看到IBMer們夜以繼日地努力工作，以確保客戶的關鍵任務系統能夠正常運行。

毫無疑問，這場疫情破壞性極強，是一場前所未有的悲劇，然而它也是一個關鍵的轉折點。這是一個絕佳的機會，促使我們為公司為客戶開發新的解決方案、探索新的工作方式，建立新的合作伙伴關系，不僅益在當下，更是著眼未來。

正是因為IBM曾經歷過這樣的鳳凰涅槃，才給了我這樣的視角與信心。我相信，歷史會銘記這一刻，在這個商業與社會的數字化轉型突然加速的時刻，我們一起為后疫情時代的世界奠定了基礎。因此，我非常榮幸能夠在這樣一個時刻來領導IBM這樣一家公司。現在，我們開始加油干吧！

如果你看今天的技術格局，混合云與人工智能是推動數字化轉型的兩大主導力量。正如我跟客戶所說的，我認為有四個根本原因推動了對混合云的采用。我將其稱為混合云的四個促因。對此，我要感謝Pat Gelsinger（VMware首席執行官），我參考了他的一些思考。這四個促因分別是歷史沿革、自由選擇、物理距離的和法律規定。讓我們逐個來看一下。

第一個促因是歷史沿革。作為一家企業，鮮有從零開始的數字化。你有復雜的工作負載和應用程序，你有信息、數據和交易系統等，所有這些都集成到你的運營和安全體系當中。混合云就是旨在根據你所處的階段來選擇適合你的IT基礎設施，選擇你開展計算工作的地點，無論是在公有云、私有云還是在本地。

第二個促因是自由選擇。如果只依賴一種基礎設施，比如說一個公有云，你就會被鎖定，更重要的是，你可能會被鎖定在一家公司的創新上。所以，混合云就是要給你選擇的自由，你今天可以選擇托管自己的軟件；明年，也許可以把它遷移到某家云廠商的云上；幾年后，你也許又把它遷移到別的地方去。

第三個促因是物理距離，我們可以稱之為實時（speed of light）。如果你云端的響應時間需要50毫秒，那么你就不可能在工廠車間里使用機器人手臂。在很多情況下，你的IT系統與你的數據與服務的物理距離必須非常靠近。

最后一個促因是法律規定。你身在何處、在哪個國家運營是非常重要的。因為它決定了你必須遵守的法律框架，不管是GDPR，美國的加州消費者隱私保護法案還是其他的任何法規。
這些促因都是基于不可回避的現實，不可能在一夜之間改變。數據主權是另外一個促因。這一切都表明，混合云是不可撼動的技術主流。現在，為了幫助你，我們的客戶，把握混合云所帶來的巨大機遇，我們押下了大膽的賭注。最值得關注的是，我們已經與Red Hat聯手，為你提供獨特的能力，讓你可以一次性創建任務關鍵型的應用，然后隨處運行。

這場危機，讓混合云和人工智能的重要性尤為凸顯出來，改變了它們被采用的步伐。過去要花數年才能完成的轉型，現在被壓縮到幾個月。企業正在反思和改變他們的運營模式。

面對當下和長期的后果，企業在思考，如何利用科技去重新評估和構想消費、供應、互動和生產的模式。如何利用科技來應對因新冠病毒疫情而暴露出來的關鍵問題，他們在尋求經得起時間考驗的答案。

這些問題包括：如何讓供應鏈變得更具彈性來抵御全球性的沖擊？應該把哪些工作負載遷移到公有云？可以對哪些IT任務實施自動化，從而讓員工可以專注于價值更高的工作？怎樣確保IT基礎設施的安全，以支持遠程工作？怎樣使用AI來處理激增的呼叫需求？

如果說新冠病毒疫情教會了我們什么，那就是讓我們看到了科技解決方案的至關重要性，科技成就了速度、靈活、洞察和創新。選擇用哪些技術平臺來支持業務，這會是企業做出的最影響深遠的重要決策。

技術平臺是21世紀競爭優勢的基礎。它們決定了你能以多快的速度轉向新的市場機會，你能多好地服務客戶，你能規模化到何種程度，你能多快地去響應類似今天這樣的危機。

關于最后一點，我很快舉一個我們客戶的例子，CLS系統。CLS系統是一個全球金融市場基礎設施，他們處理了全球一半以上的外匯交易。新冠病毒來襲，我們與他們一起努力工作，以確保整個平臺能夠支撐前所未有的需求激增。實際上，這個平臺不得不應對持續的業務高峰，讓我用財務數據來讓大家感受一下這個峰值，這是價值超過13萬億美元共300多萬次的交易。

現在，我想介紹一位客戶，他比任何人都清楚利用科技來變革企業運營方式的重要性。Anthem是美國藍十字與藍盾協會（Blue Cross Blue Shield）最大的醫療健康提供商，他們有近4000萬會員。

他們的長期目標是從一家從事健康保險的公司轉型成為醫療健康提供商，這是他們數字化轉型的一部分，而新冠病毒疫情急劇加速了這個轉型進程。為了更好地了解他們，上周我有幸與Anthem的高級副總裁兼首席數據官Rajeev Ronanki進行了交談。相信大家會和我一樣，樂于聆聽他這個視頻里的觀點。

>> Arvind Krishna：請大家和我一起歡迎來自Anthem的Rajeev Ronanki。Rajeev是高級副總裁，領導Anthem所有的數字化工作。Rajeev擁有杰出的背景，他領導過健康科學、醫療健康、人工智能分析等領域的工作。歡迎Rajeev！

>>Rajeev Ronanki：謝謝Arvind，很高興來到這里。

>> Arvind Krishna：能和我們分享一下Anthem如何看待醫療健康行業的未來嗎？這很重要，尤其是我們正在經歷新冠病毒疫情，而我們終將會戰勝它。

>>Rajeev Ronanki：這是個很好的問題！首先，我們已經在議案中提出了一些定義醫療健康行業未來的事情。我們都知道，當前的危機在很多方面凸顯了美國醫療體系的不足和挑戰。

那我們該怎么做呢？首先讓我們來研究一下這些挑戰。我認為今天，醫療健康行業在很大程度上是被動的，是對過去已經發生的事件的回顧，擺在我們面前的機會是真正地去重塑醫療健康體系，利用所有我們可以掌握的技術，提供更具預測性、更具主動性和更加個性化的整體解決方案，最終滿足人們對健康和幸福的需求，我認為這才是醫療健康行業的未來，正如我們在很多其他行業所看到的那樣。

>>Arvind Krishna：感同身受！首先，作為最終用戶，不僅是我，還包括我整個家庭，我們都是您所描述的有那種愿景的最終用戶。您能分享一個把您的愿景轉化為現實的服務例子嗎？

>>Rajeev Ronanki：好的。我們都是醫療健康的消費者，要知道我們面對的是一個非常復雜的系統，即便是業內人士也很難掌控。所以我們想把更多的簡便帶給美國的醫療健康系統，讓這個系統對消費者更加友善。其中一個例子，是我們Sidney品牌提供的的數字功能組合。

Sidney所做的是為所有醫療健康系統提供一個簡單的數字化前門。因此，如果你有一個關于自己健康狀況的問題，如果你需要咨詢醫生，如果你需要通過視頻或者文本進行遠程診療，我們都可以提供支持。我們還用數字化的方式引入人工智能和個性化，充分利用我們所擁有和獲得的全部數據，要知道我們擁有巨大的數據資產基礎，當我們把人工智能應用到數據資產上，就能將其轉化為豐富的洞察。當人們需要的時候，我們就會及時地為他們提供這些洞察，帶給他們真正簡便的體驗。

>>Arvind Krishna：這聽起來真是引人入勝。但是我們都知道，尤其是像我們這樣從事技術工作有一定時日的人，這些應用有時都很容易構建，但是它們的基礎卻不總是安全的。因此，當您考慮要規模化地交付所有這些所需的靈活性時，您是如何構建他們的系統來支持這一愿景的？回到根本，您是基于什么基礎來構建的？

>>Rajeev Ronanki：這又是一個極好的問題！我認為醫療健康行業有相當一部分都是單點解決方案。這些單點解決方案已經大量涌現，雖然它們能夠很好地解決了某些具體問題，但是端到端的體驗仍然不理想。為了解決這個問題，我們采用了一種以平臺為中心的做法。我的意思是，有些功能需要開發，這些功能要集成到端到端的體驗中，然后要把這些體驗交付給我們的利益相關方，但是我們如何做到這一點呢？

于是我們從數據基礎開始。在此之上，我們構建了數據的互操作性，讓其具有統一性而且用戶友好，并使用預測性人工智能功能，把數據轉化為洞察，并把這些洞察用在給各個利益相關方的應用當中。

但要做到這一點，我們必須在一個靈活的、可擴展的架構上來構建，我們正在利用很多IBM的能力，包括OpenShift，幫助我們規模化地構建。然后，通過平臺開放，邀請開發人員參與其中，我們正在創建一個靈活、友好、敏捷的生態系統，讓我們能夠與廣泛的社群合作，快速而規模化地構建解決方案。

>>Arvind Krishna：太棒了！我們討論的很多東西都體現在您的例子里，例如開放的平臺，靈活的平臺，比如OpenShift，開發者生態系統，人工智能，分析，數據等。 仿佛是現代世界呼嘯而來的感覺。所以在考慮您的架構時，您做了很多工作。感謝您提到了IBM的一些產品。您有那么多選擇，為什么最后會選擇IBM作為這項工作的合作伙伴？

>>Rajeev Ronanki：我認為，新冠病毒疫情和因此造成的危機已經有一段時間了，很難去動員在合適的點，開展合適的服務，并且真正地去落實。但另一方面，我認為我們在人工智能軟件數據供應鏈方面做得非常好。數據的可用性很好，早期指標也不錯。我們有廣泛的算法和科學，并能夠將其轉化為洞察和給最終用戶的應用。因此，在某些方面，當我們從Anthem的角度來看人工智能供應鏈時，IBM的架構，特別是圍繞OpenShift以及Kubernetes容器架構，可以讓我們非常高效和高質量地管理人工智能供應鏈。

您知道，和任何供應鏈一樣，我們需要去整合很多第三方。我們需要與很多合作伙伴合作，比如像Cognitive Scale這樣的公司。因此，要將所有這些第三方納入到一個統一的端到端解決方案中，我們需要標準，需要互操作性，簡單的開發工具以及可擴展的平臺。因此，我認為IBM提供的端到端的一整套能力，能夠真正有效地幫助我們進行集成，這樣我們就不用自己來東拼西湊了。

>> Arvind Krishna：您幾乎可以和我做巡回演講了。如您所說，不僅是這場危機，還涉及到正在加速的數字化轉型，我們把虛擬和現實世界融合在一起。您通過Sidney應用程序在醫療健康的場景中創建了與客戶的體驗式觸點。我也很喜歡數據和人工智能供應鏈，我想我們都認為這是非常重要的，因為解決數據問題是人工智能應用的關鍵。

使用像OpenShift這樣的工具來建立開放的標準，進而封裝Kubernetes等容器，我想還有安全性，因為在您的領域，安全和獲得合作伙伴的信任與實際體驗同樣重要。這算是對您剛才講的內容的一個合理總結嗎？

>>Rajeev Ronanki：是的，當然！我認為在整合多樣化的數據供應鏈和人工智能功能時，信任、驗證、安全和質量是至關重要的，我認為IBM為我們打造的基礎是非常有效的。

>>Arvind Krishna：好的。請大家和我一起感謝Rajeev在百忙之中抽出時間和我們交流。可以想象，現在從事醫療健康行業的人該有多忙，他們正在幫助所有客戶、幫助我們共渡難關。謝謝您！

>>Rajeev Ronanki：謝謝！

>>Arvind Krishna：非常榮幸能與像Anthem這樣創新的客戶攜手。正如我們剛剛討論所言，Anthem的轉型征程是從被動到主動、到預測性和個性化的醫療關懷，太棒了。事實上，我相信Anthem為業界樹立了一個強有力的榜樣。

現在，我們誰都不知道未來會發生什么，但我的確知道IBM接下來會承諾什么。我們對客戶的承諾是：我們將繼續利用和深化我們對客戶所處行業的理解，洞悉客戶獨特的行業需求、監管要求和安全態勢，不僅如此，還要幫助客戶把握轉型機遇，改變他們為客戶提供價值的方式。

我們要進一步鞏固我們科技向善的領導地位，開發并部署值得你和你的客戶信賴的技術解決方案。我們將培育一種更具創業精神的文化，加快步伐，繼續努力讓我們變得更容易合作。最后，我們將繼續癡迷于贏得客戶的滿意，傾聽客戶的需求，幫助客戶為未來的不確定性做好準備，支持客戶的混合云和人工智能轉型之旅。

為了兌現我們的承諾，我們在今天的Think大會上要做出一系列重要發布。

在人工智能方面，我非常興奮地要跟大家分享我們專為IT而設計的AI新能力，也就是“AI for IT”。“AI for IT”可以為每一位首席信息官、每一位技術專家賦能，讓他們可以實現IT基礎架構的自動化，立竿見影地降低成本、增強基礎架構的彈性和韌性。其中的關鍵是一款名為Watson AIOps的產品。Watson AIOps能夠通過人工智能幫助企業自動化地對IT異常事件實時地進行自我檢測、診斷和響應。

直觀來講，不可預見的IT事件讓企業每年損失大約2650億美元的收入。問題是很多企業的精力都花在事后修復上，而不是著力于事前預防。而Watson AIOps的推出就是為了應對這個挑戰。
并且Watson AIOps是基于最新版的Red Hat OpenShift而構建，因此它可以運行在任何混合云環境中，并能與包括Slack 與Box等分布式工作環境的常用核心技術協同工作。我堅信，人工智能在不確定時期可以幫助客戶發揮關鍵作用，“AI for IT”就是一個完美的例證。

為了深入了解“AI for IT”可以在企業中發揮怎樣強有力的作用，我請大家觀看下面這段視頻，聽一下IBM云和數據平臺高級副總裁Rob Thomas與Box的首席執行官Aaron Levie就Watson AIOps的發布所展開的探討。

>>Aaron Levie：想想我們需要多少手動工作來運營我們的業務、管理我們的IT環境，就會發現要想規模化幾乎是不可能的，尤其是在今天這樣一個需要管理成百上千種技術的環境中。再想想混合云，你有應用，有在很多不同環境下管理著的基礎設施，然后再想想你在工作場所里使用的應用程序，你在使用Box、Slack、Workday，ServiceNow等等…… 那么，如何理清所有這些數據、事件、安全和工作流呢？要規模化地做到這一點，唯一的辦法就是要有一定程度的智能，而使用Watson AIOps就是一種很好的方式，它可以幫助你開始規模化地解決這些問題。

>>Arvind Krishna：20多年前，專家預測每家公司都將成為互聯網公司。今天，我的預測是每家公司都將成為AI公司——不是因為他們可以成為，而是因為他們必須成為。正如你在視頻中所聽到的，AI是獲得規模化創新、洞察和專長的唯一方法。

現在，讓我轉到云計算。在此，我很興奮地要與你分享兩個重要的發布。

第一個發布是關于我們去年推出的最具影響力的一個項目：金融服務就緒公有云。在詳細介紹之前，容我簡要說明一下什么是金融服務就緒公有云，它能夠解決什么問題。

眾所周知，銀行運營的環境非常復雜，不像任何其他的實體。想想銀行在把工作負載遷移到云端時必須要解決的問題：安全、治理、數據保護、彈性、隱私，以及合規問題 ，涉及20個甚至更多監管機構和成千上萬次復雜的合規檢查等。說他們處在一個受限制的環境實在是太輕描淡寫了。

不僅如此，諸如金融科技的快速崛起這樣的外力也深刻地改變了客戶的習慣、常態和期望值，你能感受到銀行所必須面對的巨大壓力。為了解決這些問題，我們推出了金融服務就緒共有云。
今天，為了強化這個項目，IBM為獨立軟件廠商（ISV）和軟件即服務（SaaS）提供商推出一項新的計劃。該計劃旨在幫助證明已經滿足了銀行客戶嚴格的安全、彈性和合規要求，他們可以在IBM的金融服務就緒公有云上完成循證工作。

我們為他們將給銀行客戶帶來的價值而感到興奮。

現在深呼吸，我們來看第二個發布，我們推出了IBM Cloud Satellite 的技術預覽版。IBM Cloud Satellite將云服務擴展到客戶需要的任何地方，作為一種即服務式的交付，可以在本地、也可以在邊緣交付。因此，客戶可以針對開發和運營的所有計算需求自動部署并管理云原生服務，以提高其業務敏捷性。這意味著，使用IBM Cloud Satellite，客戶可以在最合適的地方運行工作負載。

IBM的公有云明確是以開源Kubernetes為基礎而構建的。這使得IBM Cloud Satellite更具可移植性，從而客戶可以訪問豐富的云服務目錄。客戶只需點擊按鈕就可以把這些內置了IBM的專業知識的API服務部署到任何環境，以即服務的方式運行。IBM Cloud Satellite還簡化了服務可見性和控制功能，為客戶所有IBM Satellites提供單一的控制面板、通用身份、通用訪問管理和集中觀察功能。

我將分享我們今天的最后一個發布，這是關于5G和邊緣計算的。有了5G和邊緣計算，企業可以把計算和數據存儲放在更靠近數據產生的地方，更加容易地用數據產生的洞察來實時指導行動。這幾乎為所有行業打造新產品、新平臺與新體驗帶來了巨大的機會。

也就是說，隨著計算在如此多的地方開展，在公有云和私有云，現在越來越多在邊緣端，企業所面臨的挑戰是要將所有這些不同的要素連接到一個統一的平臺之上，從而靈活而快速地交付這些新的功能與服務。企業需要具備新的能力，讓他們可以持續一致地在全球任何一個計算發生的地方去部署特性、功能和安全補丁。

他們需要應用更高級別的自動化，確保高效、可擴展和安全。畢竟，世界正變成一個軟件定義的世界，消費者和商業客戶現在都期待他們使用的產品能夠不斷改進，并隨著時間的推移變得越來越好。

為了幫助企業和電信公司應對這些挑戰，我們將發布新的服務和能力。新的邊緣和電信網絡云解決方案是基于Red Hat Open Stack和Red Hat OpenShift而構建的，使客戶能夠在任何地方運行工作負載，從數據中心到多云再到邊緣。我們有信心，這些能力將幫助企業把握5G和邊緣計算帶來的機遇。

讓我們通過下面的視頻來了解更多，視頻里Red Hat首席執行官Paul Cormier與Verizon技術和供應商戰略副總裁Sirini Kalapala展開了一場有趣的討論。

>>Paul Cormier：感謝您撥冗參加我們的2020年Red Hat峰會。

>>Sirini Kalapala：這是我的榮幸。與之前版本的網絡相比，5G將成為真正的云原生網絡。我們正在與您合作將平臺層的功能引入到我們的網絡中。無論是廣域網還是核心網，它都將完全建立在應用程序云原生堆棧的云原生集群上。這樣，我們就可以像很多公司展示他們的科技那樣把我們的技術規模化。這些技術讓我們非常靈活，我們能夠以客戶為中心更迅速地提供新服務和新功能，最終通過這種云基礎設施，全面推廣應用。它讓我們可以建立并啟用邊緣生態系統，這樣，其他人也可以開始創新，真正開始交付我們之前不曾想到的服務，比如AR、VR等，還有很多東西在醞釀中。

>>Arvind Krishna：希望你喜歡這段視頻。5G和邊緣計算的時代迅速到來了，它對企業計算能力的影響將不亞于手機對消費者的影響。抓住這個機會，意味著你現在需要做出重要的架構選擇。隨著我們邁入新的時代，在5G到來之際，我們將堅定不移地采用基于開放技術和標準的混合云策略。

所有這些發布都令人倍感振奮。人工智能、云計算、5G是最強大的核心技術之一，所有人都將用到這些技術來變革自己的業務運營方式。此外，還有區塊鏈和量子計算，它們也將在未來的數字平臺中發揮關鍵作用。

當然，未來不僅取決于技術，還取決于人。展望未來，在信任、價值觀、以及我們對與我們息息相關的更廣大的社區和民眾所承擔的責任之上，我們所有人都將一較高下。

IBM長期以來所秉持的一種企業理念，是優先考慮利益相關方，而不僅僅是股票持有者。秉承這個理念，我們將繼續樹立科技向善的行業標準，例如，“代碼集結號”（Call for Code）。

簡單介紹一下，“代碼集結號”項目是在全球號召所有開發人員運用他們的技能來應對防災和救災的挑戰。今年大賽的重點是應對氣候變化和新冠病毒帶來的挑戰。

考慮到這些問題的緊迫性，我們為開發者的解決方案創建了加速通道。我們將在這次大會上公布前三名的參賽作品，并與這些獲獎團隊合作，加速他們創新的落地。

然而，針對新冠病毒議題的“代碼集結號”征集活動將持續到7月份，以鼓勵持續的創新。因此，如果您是一名開發者，請訪問callforcode.org，加入我們，響應“代碼集結號”，貢獻您的專長。
盡管困難重重，但我們已經看到了隧道盡頭的亮光。在我們應對這場全球公共衛生危機的過程中，IBM將繼續扮演重要的角色，絕不會袖手旁觀。

在結束我今天的演講前，我希望籍此機會，表達我對我們客戶最誠摯的謝意。在我們共同應對這場前所未有的危機之際，感謝你們把生意交給我們，感謝你們的信任！我想讓你們知道，我們正在認真思考怎樣和何時回到辦公室工作。但有一點是肯定的，我們會和你們一起攜手共進，始終如一。

本次大會是為了幫助各位而召開，是為了加速你的數字化轉型進程，是為了增強你的競爭實力和成長動能而打下牢固的基礎，是為了迎接更美好的未來。

我相信，此次相聚定會讓你我獲益良多；我知道，有了你們對IBM一如既往的信任，我們一定可以共克時艱。走出陰翳，我們一定會比以往任何時候都更加強大， 我對此充滿信心。謝謝大家!