陸奇疫情之下新思考：數(shù)字化歷史機(jī)遇在加速，送給創(chuàng)新者8個(gè)字
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編者按：這是陸奇博士在全新社群產(chǎn)品「騰訊畢加索」的在線分享。
他核心的主題是「數(shù)字化進(jìn)程帶來的創(chuàng)新機(jī)會(huì)」，并結(jié)合疫情大背景，提供了數(shù)字化和科技發(fā)展會(huì)加速的思考。
在整個(gè)演講分享中，陸奇以他一貫的深度邏輯思考，結(jié)合從歷史規(guī)律的總結(jié)、現(xiàn)在我們正面臨的機(jī)遇，以及從創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新角度的建議，完整披露了他最新的深度思考。
而疫情之下，面對(duì)如此不確定的黑天鵝事件，他也借助比爾蓋茨在2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)的措施，分享微軟為何在經(jīng)濟(jì)危機(jī)后可以更快重啟和加速發(fā)展。
這篇演講實(shí)錄很長(zhǎng)，但干貨非常多，希望也給你帶來啟發(fā)。
要點(diǎn)
- 為什么數(shù)字化是驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的歷史潮流
- 疫情之后會(huì)帶來更多的數(shù)字化和科技發(fā)展的加速機(jī)會(huì)
- 這個(gè)時(shí)代的早期創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新機(jī)會(huì)
- 送給創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的八個(gè)字兩個(gè)維度
- B端創(chuàng)新最關(guān)鍵的就是要「保持盈利模式」
- 如果你的創(chuàng)新是讓用戶改掉舊習(xí)慣，那需要你的產(chǎn)品好出十倍以上
演講實(shí)錄 & 問答
（小標(biāo)題為后添加）
陸奇：我今天首先要介紹的是在宏觀角度下，給大家分享一下為什么數(shù)字化是驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的歷史潮流，在不斷地加速。
同時(shí)新的格局特別是在疫情之后帶來更多的數(shù)字化和科技發(fā)展的加速機(jī)會(huì)。
然后我再分享一下我們?cè)谠缙趧?chuàng)業(yè)生態(tài)如何把握好屬于創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)。
最后，分享一下我們?nèi)绾我黄鸷献鳎步ㄒ粋€(gè)繁榮的創(chuàng)業(yè)生態(tài)，讓每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者有更多的機(jī)會(huì)、更高的成功概率。最后留一些時(shí)間做問答。
01 抓住數(shù)字化機(jī)會(huì)，就是把握歷史潮流
首先，我從一個(gè)宏觀的角度給大家分享一下為什么數(shù)字化驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新是一個(gè)大的潮流，它是有一些非常重要的結(jié)構(gòu)化因素決定的。
第一，科技推動(dòng)世界進(jìn)步，這一點(diǎn)毫無爭(zhēng)議，人類有文字記載的歷史，清晰的表明整個(gè)世界的進(jìn)步都是由通用技術(shù)能力推動(dòng)的，在通用技術(shù)能力推動(dòng)的情況下，我們歷史上有三個(gè)財(cái)富創(chuàng)造體系，我們有通用能力創(chuàng)造財(cái)富，開發(fā)經(jīng)濟(jì)，這張圖豎軸是經(jīng)濟(jì)的規(guī)模，橫軸是時(shí)間點(diǎn)。這里要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，在物理世界里只有信息和能源，任何一個(gè)復(fù)雜體系特別是像人類社會(huì)我們用我們通用的能力、用信息和能源創(chuàng)造財(cái)富、開發(fā)經(jīng)濟(jì)，所以這三個(gè)體系基本上是由信息和能源的結(jié)構(gòu)決定的。
第一個(gè)體系是農(nóng)業(yè)體系，它的核心是免費(fèi)的太陽能，光合作用，結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單，所以基本上只要發(fā)明簡(jiǎn)單的工具，馴化動(dòng)物、馴化植物，開發(fā)農(nóng)業(yè)，可以看到這條曲線比較扁平，因?yàn)樾畔⒔Y(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單。
第二個(gè)體系是工業(yè)體系，它的核心是化石能源，它的載體是電，電需要設(shè)備、基建、電器、電機(jī)等等，電創(chuàng)造財(cái)富的結(jié)構(gòu)更復(fù)雜，需要加上設(shè)備和人的技能，我們需要大規(guī)模的培養(yǎng)技能。
第三個(gè)體系是財(cái)富創(chuàng)造系統(tǒng)，過去六十多年剛剛開始，大家可以看到這條曲線增長(zhǎng)的速度特別快，它就是我們現(xiàn)在核心的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的財(cái)富創(chuàng)造體系，它的核心是在上世紀(jì)中期，我們發(fā)明了電腦，我們發(fā)明了通用的計(jì)算能力，我們可以通過信息獲得知識(shí)，用知識(shí)來創(chuàng)造新的發(fā)明，通過組合利用資源，更快的創(chuàng)造財(cái)富。
大家可以觀察在世界上市值高的企業(yè)，如果倒退二十年三十年都會(huì)是石油公司、電力公司等等。
過去十年、接下來十年大的公司都是在這條藍(lán)色曲線上的，大家都是創(chuàng)業(yè)者，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者一定要想清楚你所在的是在藍(lán)色曲線上，不然你的增長(zhǎng)速度、創(chuàng)造價(jià)值的規(guī)模不會(huì)有很大的增長(zhǎng)幅度，這是縱觀歷史，為什么數(shù)字化是驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的重要發(fā)展趨向。
接下來我會(huì)再分享一下數(shù)字化的本質(zhì)到底是什么，我們講數(shù)字化講了很多，什么是數(shù)字化，數(shù)字化的真諦是什么，為什么數(shù)字化有這么大的動(dòng)力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新？所有的數(shù)字化都有六個(gè)核心要素，缺一不可。
第一，獲取信息。數(shù)字化永遠(yuǎn)是針對(duì)某一個(gè)自然現(xiàn)象、某一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象來獲得它的信息。
第二，我們要表達(dá)信息。
第三，我們要存儲(chǔ)信息，存儲(chǔ)在一個(gè)物理的載體媒體上。
第四，我們要傳輸信息到不同的使用場(chǎng)景。
第五，是最為核心的，針對(duì)某一個(gè)任務(wù)做信息的處理，最后把處理好的信息交付到某一個(gè)終端來幫助人類完成任務(wù)，獲得我們的所需。
所以任何數(shù)字化永遠(yuǎn)需要有這六個(gè)核心的要素，有了這個(gè)核心要素之后，我們就可以看為什么數(shù)字化有這么強(qiáng)大的持久的驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的效應(yīng)和重要的意義？
因?yàn)閺谋举|(zhì)上講，科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)新都是通過我們對(duì)自然的理解，用我們的通用能力來改變自然現(xiàn)象，滿足人的需求。所有的一切都是改變自然現(xiàn)象滿足人的需求。
因此，任何創(chuàng)新都是一個(gè)物理過程、化學(xué)過程、生物過程與信息過程的綜合。數(shù)字化就是針對(duì)人的需求和人要完成的任務(wù)獲得相應(yīng)的信息，通過軟件、通過計(jì)算大規(guī)模的提高解決我們的任務(wù)、滿足我們需求的能力和效益，在沒有發(fā)明電腦之前信息過程基本上靠人的大腦，靠人的紙和筆來完成，我們現(xiàn)在能非常非常高效的完成大量人類需要解決的任務(wù)，這就是為什么說軟件正在吞噬整個(gè)世界。
包括今天晚上的視頻會(huì)議，今天晚上的會(huì)議可以在一個(gè)禮堂、大的教室完成，我們的任務(wù)是交流討論，交流信息、討論問題、達(dá)成共識(shí)，但是我們可以通過數(shù)字化完成的更有效，數(shù)字化過程包括獲取信息靠攝像頭和麥克風(fēng)，表達(dá)信息是把視頻表達(dá)的更加有效，存儲(chǔ)在云端，傳輸通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和主干網(wǎng)絡(luò)，最后要處理比方說我們要共享文件，有各種輔助任務(wù)需要完成，都是通過計(jì)算、處理來完成，最后處理好的信息交付到終端。
今天參加會(huì)議的每個(gè)同學(xué)都有終端，要么是電腦、要么是手機(jī)，通過一個(gè)屏幕、通過一個(gè)喇叭揚(yáng)聲器可以獲得信息，而今天我們的會(huì)議本質(zhì)上就是數(shù)字化提升效益的一個(gè)非常好的案例。
我們正在用數(shù)字化徹徹底底的改變世界，所以軟件吞噬世界是非常確切的，而且這個(gè)趨向一定在加速。
稍微提一點(diǎn)的是數(shù)字化的在線化，在線化是數(shù)字化的一部分，往往在低延遲的情況下交付信息。這是為什么數(shù)字化，從它的本質(zhì)可以看清楚驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的動(dòng)力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。
02 數(shù)字化的趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律
接下來講一下數(shù)字化的趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律。數(shù)字化是信息技術(shù)平臺(tái)化驅(qū)動(dòng)而產(chǎn)生的發(fā)展規(guī)律，數(shù)字化的進(jìn)程基本上都是由大規(guī)模的計(jì)算平臺(tái)而驅(qū)動(dòng)的。
在歷史上它是有一定的規(guī)模、一定的速度往前走，平均每12年左右都有一代新的計(jì)算平臺(tái)出現(xiàn)，任何一個(gè)計(jì)算平臺(tái)是有它的統(tǒng)一的一致的核心結(jié)構(gòu)，基本上都有前端獲得信息、交付信息，所以說是人機(jī)交互，鼠標(biāo)、鍵盤、聲音、攝像頭、自然交付等等，后端是計(jì)算資源、存儲(chǔ)、通信、規(guī)模和覆蓋空間的能力，那數(shù)字化的進(jìn)程不斷由這些平臺(tái)推進(jìn)加深的。
我們分析一下歷史上已經(jīng)有的五代以上的平臺(tái)數(shù)字化了什么。
第一代平臺(tái)從IBM開始的單板電腦，只是數(shù)字化了文檔的處理。
第二代是蘋果和微軟開啟的，通過圖像顯示器的電腦加上局部網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)時(shí)有了一系列的新的軟件體系包括數(shù)據(jù)庫(kù)、事務(wù)處理，綜合在一起第二代的計(jì)算平臺(tái)數(shù)字化了整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息流通和信息的管理，提高了辦公室效率。
第三代是PC互聯(lián)網(wǎng)，它的前端是一個(gè)瀏覽器，后端是基于全球規(guī)模的光纖通信網(wǎng)絡(luò)包括海底電纜。
那PC互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化了什么？
一、它數(shù)字化全球的基于文字和圖像的信息傳播，所有以前用紙張傳播的信息都被數(shù)字化了；
二、數(shù)字化了人的興趣和意圖，為什么？通過每個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容、通過它的點(diǎn)擊、通過搜索關(guān)鍵詞，其實(shí)是本質(zhì)了數(shù)字化了人的興趣和人的意圖，這就是為什么廣告對(duì)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)非常自然的意圖，因?yàn)橛辛诵畔⒒鸵鈭D，有了商業(yè)的信息，我們可以做匹配，電商自然而成立，所以商品的信息和交流被數(shù)字化了，主要是通過廣告和電商。交易這部分，支付在線上做，真正商品的交付都在線下做，所以電商只是完成了其中的一部分。
另外也數(shù)字化了人的社交關(guān)系，社交網(wǎng)站在PC互聯(lián)網(wǎng)誕生。同時(shí)企業(yè)數(shù)字化的滲透，更多企業(yè)的信息處理和交流、管理可以通過網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)做更多的連接。這是第三代計(jì)算平臺(tái)所數(shù)字化的。
前三代有一個(gè)共同點(diǎn)，大家要關(guān)注一下，信息的獲取都是鼠標(biāo)鍵盤，信息的交付都是圖像顯示器，這就意味著人是起著核心作用，是人把對(duì)世界的觀察用文字和圖像來數(shù)字化。
下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就不一樣，因?yàn)樾畔⒌慕换ナ鞘种浮⑹菙z像頭、是定位器，我們數(shù)字化的范圍大規(guī)模的擴(kuò)張，我們從數(shù)字化信息文字記載、圖像記載信息開始數(shù)字化人的日常生活，包括社交、包括出行、包括支付可以掃二維碼，因?yàn)槲覀儷@得信息不光是鼠標(biāo)鍵盤、不光是手指，有一個(gè)攝像頭，有一個(gè)GPS可以定位，未來的手機(jī)感知能力越來越強(qiáng)，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大大推廣了數(shù)字化的范圍，同時(shí)云服務(wù)把計(jì)算的規(guī)模、計(jì)算結(jié)果的交付的能力大大的提升。
因此企業(yè)數(shù)字化的深度和廣度被大規(guī)模的推進(jìn)了，企業(yè)數(shù)字化的程度，特別是客戶管理、CRN、整個(gè)客戶流程都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)果，PC互聯(lián)網(wǎng)做不到，因?yàn)槲覀冇^察到數(shù)字化的本質(zhì)是通過什么樣的平臺(tái)數(shù)字化，可以做到什么樣的寬度和深度。
第五代是AI加上邊緣計(jì)算、加上5G的傳輸效應(yīng)，開啟了完全不同的新時(shí)代，數(shù)字化的程度和規(guī)模將大規(guī)模的提升，為什么？
核心是基于技術(shù)，因?yàn)椴辉儆檬种浮⒉辉儆檬髽?biāo)鍵盤，我們是用傳感器，我們也不再用圖像顯示器讓人來看信息，我們直接用傳感器，深度學(xué)習(xí)本身是新的計(jì)算機(jī)制，深度學(xué)習(xí)開啟一個(gè)新的嶄新的時(shí)代，規(guī)模是空前的，覆蓋是全方位的，越來越多的人類的活動(dòng)、人類的環(huán)境將被數(shù)字化和自動(dòng)化，企業(yè)全方位數(shù)字化，進(jìn)入工業(yè)4.0，這就是為什么AI開啟了非常振奮人心的新的數(shù)字化的新的時(shí)代。
03 中國(guó)當(dāng)前的數(shù)字化機(jī)會(huì)
最后分享一下在中國(guó)信息化發(fā)展、數(shù)字化未來的發(fā)展趨勢(shì)。
首先信息工業(yè)本身需要重構(gòu)，因?yàn)锳I是一個(gè)新的不同的計(jì)算基石，大家看到從芯片開始到軟件到操作系統(tǒng)到應(yīng)用幾乎都要重新做，全站式的重構(gòu)。
另外，新的計(jì)算平臺(tái)會(huì)逐步開拓新的數(shù)字化的前沿，比方說區(qū)塊鏈本質(zhì)上是數(shù)字化的信任，可以降低改易成本。
量子計(jì)算，可以數(shù)字化更為微觀世界，特別是化學(xué)過程、未來的材料，量子計(jì)算本身有很多計(jì)算的內(nèi)容，比如說腦機(jī)接口，我們將會(huì)數(shù)字化人的大腦的活動(dòng)行為思維等等，這一切都將開拓嶄新的非常高價(jià)值的商業(yè)應(yīng)用和社會(huì)價(jià)值。
但如何把握好數(shù)字化的進(jìn)程？特別是在中國(guó)這樣的環(huán)境有兩點(diǎn)要提出。
一是數(shù)字化被大規(guī)模的計(jì)算平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的發(fā)展過程當(dāng)中，它基本上有兩個(gè)現(xiàn)象：
1、新一代的數(shù)字化覆蓋了舊一代，或者覆蓋的情況下深度加深了，對(duì)這一類情況在中國(guó)的創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)業(yè)環(huán)境下我們要考慮適當(dāng)?shù)难a(bǔ)課，因?yàn)槟愕谝粯菦]造好就沒法造第二樓，有些是需要補(bǔ)課的；
2、新的數(shù)字化領(lǐng)域像人工智能是可以后來居上、彎道超車的機(jī)會(huì)，這是我們可以看到的數(shù)字化發(fā)展規(guī)律和發(fā)展的趨向。
04 疫情之危，創(chuàng)新加速之機(jī)
接下來我講一下在新的格局下數(shù)字化和科技發(fā)展加速的機(jī)會(huì)在哪里？
首先，新的疫情對(duì)今天整個(gè)世界的影響將是空前的，目前歐美還在發(fā)展的過程當(dāng)中，還需要一個(gè)過程，但已經(jīng)可以相當(dāng)明確的看到這次疫情對(duì)整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)格局的影響是巨大的。
第二，黑天鵝事件對(duì)歷史進(jìn)程的改變影響非常非常大，整個(gè)人類歷史基本上都是小概率、高效率的事件所謂黑天鵝事件改變的，因?yàn)楹谔禊Z事件可以改變兩個(gè)事情：
第一，經(jīng)過黑天鵝事件可以短時(shí)間內(nèi)改變?nèi)说呐f的習(xí)慣養(yǎng)成新的習(xí)慣；
第二，可以在短的時(shí)間里讓社會(huì)、讓人類接受新的概念，比方說在911之前在機(jī)場(chǎng)做安檢沒有聽說過脫鞋子打開來看，過了911這變成新的習(xí)慣。2008年金融危機(jī)之后，今天金融業(yè)很多重要的原則都是度過這個(gè)金融危機(jī)之后造成的。
目前，我們看到一些重要的加速機(jī)會(huì)。
第一，對(duì)疫情爆發(fā)的防備能力將驅(qū)動(dòng)核心科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為什么這樣講？我們講經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提是防御自然災(zāi)害的能力，沒有這樣的能力人的健康生存得不到保障，核心一點(diǎn)做任何經(jīng)濟(jì)的發(fā)展首先是要防御自然災(zāi)害。
今天的疫情某種意義上可以跟戰(zhàn)爭(zhēng)做類比，只不過敵人我們是看不見的病毒，這樣的情況下我們需要有新一代核心的能力，這些核心的能力在加速技術(shù)開發(fā)和數(shù)字化進(jìn)程。
在面對(duì)這樣一個(gè)看不見的敵人的時(shí)候拼的是科學(xué)技術(shù)的能力。
第二，數(shù)字化的能力特別是數(shù)字化物理空間、數(shù)字化城市的都市的輪流，可以在保護(hù)隱私的情況下快速地追蹤、快速地發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)的情況，快速地做好局部化，隔離也好，測(cè)試也好等等。
雖然這些數(shù)字化的能力是有挑戰(zhàn)的，因?yàn)槲覀兗纫龅胶芏鄿y(cè)試和數(shù)字化，把人在物理空間當(dāng)中的行為數(shù)字化的記錄，還要保護(hù)隱私和安全。
同時(shí)必要的時(shí)候這些能力可以用。這就像運(yùn)輸、制造能力一樣。這兩者能力的總和是未來任何一個(gè)國(guó)家必備的防御下一次瘟疫爆發(fā)的準(zhǔn)備，在商業(yè)上會(huì)有很多機(jī)會(huì)也會(huì)加速數(shù)字化的進(jìn)程，特別是這次看到的對(duì)線上的核心服務(wù)，比如說云計(jì)算已經(jīng)是一個(gè)非常核心的能力，視頻通訊、遠(yuǎn)程辦公等等成為支撐型的服務(wù)，會(huì)加速發(fā)展和應(yīng)用。
對(duì)機(jī)器人也好、自動(dòng)駕駛也好，各種場(chǎng)景的應(yīng)用也會(huì)加速，這樣的場(chǎng)景下可以大規(guī)模減少病疫的傳播。同時(shí)對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療也會(huì)加速發(fā)展和應(yīng)用。
這一切是我們現(xiàn)在已經(jīng)能夠看到的，對(duì)數(shù)字化、對(duì)科學(xué)發(fā)展和創(chuàng)新起到加速作用的推動(dòng)器。
同時(shí)我們要引以為戒，因?yàn)槿祟惷媾R的不光是這樣的疫情，還有一個(gè)非常重要的威脅是地球暖化，疫情一旦克服之后就可以恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，地球暖化如果我們?cè)缙诓煌ㄟ^努力減少危險(xiǎn)，有可能是沒法復(fù)原的過程。
在創(chuàng)業(yè)者群體當(dāng)中包括這一屆奇績(jī)創(chuàng)壇收到的創(chuàng)業(yè)者，已經(jīng)有中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者開始關(guān)注這方面的應(yīng)用、技術(shù)的發(fā)展，因?yàn)槲覀兺ㄟ^技術(shù)發(fā)展、通過商業(yè)化的應(yīng)用可以對(duì)減緩地球暖化，通過二氧化碳固化做實(shí)質(zhì)意義上的貢獻(xiàn)和推進(jìn)。
這里我可能要強(qiáng)調(diào)一下，減緩地球暖化很有可能是未來十年最大的商業(yè)機(jī)會(huì)之一，因?yàn)樗耆强梢陨虡I(yè)化的，廣義的財(cái)富是對(duì)人類的生命安全和健康帶來能力，我們都愿意為這方面買單，是可以商業(yè)化的，這一切是通過新的世界格局對(duì)科技的發(fā)展、對(duì)數(shù)字化的進(jìn)程帶來加速。
中國(guó)在這樣一個(gè)情況下有非常非常好的機(jī)會(huì)。
首先，我們有非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，技術(shù)、人才、資本、市場(chǎng)基本到位。我們有加速的前沿，數(shù)字化、自動(dòng)化、在線化等等。
另外中國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)杠桿更為豐富，有城市化、消費(fèi)升級(jí)、人口增加。另外經(jīng)濟(jì)更多元化，科技與數(shù)字化可以加速第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)，比方說只有中國(guó)可以長(zhǎng)出一個(gè)拼多多、美團(tuán)，有技術(shù)但是它沒有多元化的經(jīng)濟(jì)體系，其它國(guó)家也長(zhǎng)不出來，因?yàn)樗鼪]有一流的互聯(lián)網(wǎng)公司、沒有大規(guī)模的開發(fā)人員和產(chǎn)品開放能力，一旦一個(gè)拼多多、一個(gè)美團(tuán)在中國(guó)站住腳之后，它可以去東南亞、可以去拉丁美洲，我們的發(fā)展就會(huì)更豐富。
當(dāng)然我們也有國(guó)際化的機(jī)會(huì)，越來越多的機(jī)會(huì)把我們的能力溢出，拓達(dá)到更大的國(guó)家。包括我們奇績(jī)創(chuàng)壇已經(jīng)看到，歐洲認(rèn)為中國(guó)是更好的一個(gè)創(chuàng)業(yè)國(guó)家，我們更吸引資本。
最后中國(guó)創(chuàng)業(yè)環(huán)境對(duì)創(chuàng)業(yè)者提供了非常好的學(xué)習(xí)和機(jī)會(huì)，不光看到其它地域的好的經(jīng)驗(yàn)和好的案例，在中國(guó)也可以學(xué)到很多。
05 中國(guó)創(chuàng)業(yè)者如何把握創(chuàng)新時(shí)機(jī)
剛才總體分析了在宏觀的背景之下為什么數(shù)字化是一個(gè)歷史潮流，為什么在新的格局下我們有很多特別是在中國(guó)加速的機(jī)會(huì)，我們?nèi)绾胃玫陌盐者@些機(jī)會(huì)呢？
這里分享可以歸納為八個(gè)字兩個(gè)維度：
判斷、決策、執(zhí)行、建設(shè)。
兩個(gè)維度就是：決定做什么和分析好怎么做。
就跟打仗一樣，決定打什么仗、怎么打，是戰(zhàn)略的核心。
首先講一下判斷，首先我們判斷方向，任何一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是三個(gè)方向判斷的交集，技術(shù)的趨勢(shì)、市場(chǎng)的趨勢(shì)、產(chǎn)品需求趨勢(shì)。技術(shù)趨勢(shì)相對(duì)來講比較容易判斷，任何一項(xiàng)技術(shù)都有一定的發(fā)展的時(shí)間和發(fā)展的規(guī)模。市場(chǎng)相對(duì)來講也相對(duì)容易，一般一個(gè)大的市場(chǎng)有供給端、需求端、流通端。
最難的是產(chǎn)品需求的判斷，很大意義上我個(gè)人認(rèn)為是我們?nèi)祟愓麄€(gè)對(duì)人的本身的認(rèn)知是不夠的，我們對(duì)自己了解的非常少，一會(huì)兒我們會(huì)分享一下如何用系統(tǒng)化的思維方法做判斷，但這三者某一個(gè)圓圈里都有黑天鵝，小概率事件的發(fā)生。
二是判斷的時(shí)機(jī)，Bill Gross說創(chuàng)業(yè)公司或者一個(gè)創(chuàng)新公司成為有很多因素，最主要的因素是時(shí)間，什么時(shí)候進(jìn)場(chǎng)是決定一切的因素，因?yàn)橛薪Y(jié)構(gòu)化的原因。
早期一些比較小眾的人，只要是新的產(chǎn)品，再爛他也用，這些人就喜歡嘗鮮。
第二波人對(duì)未來有一定的看法，想找新的技術(shù)、新的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)他對(duì)未來的理想。
第三波人是早期應(yīng)用者，但這些人比較務(wù)實(shí)，采用的條件是跟我的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)手、同事他們用不用。還有人的年齡、收入、地域的分布，人在年輕時(shí)更開放，老了以后越來越保守，任何一個(gè)技術(shù)性的產(chǎn)品永遠(yuǎn)走過這樣一個(gè)曲線，關(guān)鍵要抓住時(shí)間點(diǎn)，基本要跨過鴻溝的時(shí)候進(jìn)場(chǎng)是最好的時(shí)機(jī)，蘋果是這樣的公司，蘋果永遠(yuǎn)不是第一個(gè)做產(chǎn)品的公司，不是第一個(gè)做手機(jī)、平板電腦，也不是第一個(gè)做手表，但是他一旦做都做的非常好，現(xiàn)在是進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候。
我這里也強(qiáng)調(diào)一下，是要找到突變到量變到質(zhì)變的機(jī)會(huì)，尤其是把握好突變帶來的加速的機(jī)會(huì)，這就是前面提到的在新的格局下很多領(lǐng)域會(huì)加速。
判斷好方向和時(shí)機(jī)之后就必須做決策，大公司小公司都一樣，一定要做的決策是進(jìn)和出的決定，這個(gè)決定分五個(gè)層次。
第一層一定比第二層重要，第三層一定比第二層重要。
首先看賽道，進(jìn)入哪個(gè)賽道，賽道一定要看風(fēng)口的大小，增長(zhǎng)速度和發(fā)展規(guī)模最為重要，選好賽道之后要看公司的實(shí)力，創(chuàng)業(yè)公司就看創(chuàng)始人跟你所選的賽道是不是符合，我們叫People mission fit。
舉一個(gè)例子，比如說姚明決定不打籃球了，他如果去打羽毛球，沒有人會(huì)害怕他，但是姚明如果決定打排球，打排球的人會(huì)重視他作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
你一定要判斷你這個(gè)公司是不是有這個(gè)實(shí)力，你這個(gè)創(chuàng)始人是不是跟這件事情相符合，這是第二重要的。
第三重要的是市場(chǎng)，假定姚明決定打排球，他是去中國(guó)打還是去法國(guó)打還是在美國(guó)打，不同的市場(chǎng)有不同的機(jī)會(huì)，核心一定要選一個(gè)池塘，你是里面最大的魚，這非常重要，你是第一名你得到的毛利會(huì)比其它高，第二名、第三名會(huì)非常非常苦和難，所以選市場(chǎng)一定要選準(zhǔn)一個(gè)池塘你進(jìn)去可以成為最大的魚肉。
第四看產(chǎn)品是不是有差異化的能力。第五看團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力是不是夠強(qiáng)。做進(jìn)和出的決定，有的覺得執(zhí)行能力強(qiáng)就沖進(jìn)去了，執(zhí)行能力是最不重要的，你選錯(cuò)了賽道什么用都沒有，有很多地方說產(chǎn)品不錯(cuò)就選一個(gè)市場(chǎng)沖進(jìn)去了，即使你產(chǎn)品好，你當(dāng)?shù)诙浅７浅？唷?/p>
另外判斷和決策是持續(xù)的動(dòng)態(tài)過程，不是做一次就好，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)在早期能見度是非常低的，你這里是創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)，你知道你的目的地大致是這個(gè)方向，但是你往前走，前面是山還是橋，是坑還是水你只能看一點(diǎn)，看不了那么遠(yuǎn)，你必須快速的迭代，不斷找信號(hào)，不斷做調(diào)整，按照新的明確的信號(hào)，比如前面講的加速的機(jī)會(huì)，就補(bǔ)目的地，歷史上做的很大的企業(yè)基本上都是一路摸索不斷調(diào)整，企業(yè)基本都是通過迭代調(diào)整，在動(dòng)態(tài)過程當(dāng)中不斷提高判斷能力、不斷做出好的決策而做出來的。
06 To B or To C
接下來分享一下，按照前面講的判斷方向、判斷時(shí)機(jī)做動(dòng)態(tài)決策，我們能看到的在中國(guó)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
先講C端，提出一個(gè)結(jié)構(gòu)化的緯度，幫助大家更系統(tǒng)的思考，如果我要在C端創(chuàng)業(yè)如何考慮未來的機(jī)會(huì)。
首先一個(gè)長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)的原則，馬斯洛的需求層次，二是最近幾年在業(yè)界越來越重要的一個(gè)認(rèn)知就是亞馬遜的貝佐斯說的，前幾年他寫了一封信給亞馬遜的股東，他其中提到了一點(diǎn)用戶是永遠(yuǎn)不滿足的，我覺得講的太對(duì)了。
以前的產(chǎn)品理論說我針對(duì)用戶設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品滿足需求就好了，不是，用戶永遠(yuǎn)不滿足，需求永遠(yuǎn)在滿足和不滿足之間的動(dòng)態(tài)。
基于這個(gè)原則我們可以把C端分為人群和時(shí)長(zhǎng)，一個(gè)人只有24小時(shí)，第一通訊，通訊永遠(yuǎn)的剛需，視頻通訊，實(shí)時(shí)異步，群聊，目前所有體驗(yàn)基本針對(duì)單個(gè)用戶，沒有群體計(jì)算，群聊是第一個(gè)有這樣發(fā)展空間的產(chǎn)品。另外是通訊產(chǎn)品更為通訊的載體。
二是娛樂，尤其是短視頻，短視頻開啟了新一代的交互，因?yàn)樗腔跀z像頭，我們以前都是基于文字和圖像，到目前為止所有用戶體驗(yàn)都是1968年兩位得了圖靈獎(jiǎng)的人做的叫思想空間，我們描述一個(gè)思想空間用文字和圖像，然后用菜單點(diǎn)擊等等做交互，視頻開啟了直接交互，我們現(xiàn)在還在早期，大家千萬重視短視。
游戲非常非常重要。
另外，消磨時(shí)間是越來越重要的剛需，因?yàn)槲磥黼S著自動(dòng)化、隨著技術(shù)的進(jìn)步需要工作的時(shí)間越來越短，幫助用戶更好的消磨時(shí)間是特別重要的。
社交，永遠(yuǎn)會(huì)有機(jī)會(huì)，不同的年齡群、不同的年代有不同的工具和載體。
消費(fèi)，零售，服務(wù)特別是建立大的品牌的機(jī)會(huì)。
出行，是長(zhǎng)期的剛需，短期會(huì)有些挑戰(zhàn)。
體育健康，越來越重要。
另外教育和醫(yī)療是特別重要的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)需求把人變好，在中國(guó)機(jī)會(huì)特別多，因?yàn)樾枨筮h(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給，不管是教育、知識(shí)、技能，在線化也是一個(gè)重要的方向。B端，我也提出一個(gè)結(jié)構(gòu)和大的框架給大家分享一下。
在B端它的長(zhǎng)期的結(jié)構(gòu)原則，任何一個(gè)企業(yè)都需要降低成本和提高產(chǎn)出的，這是他們永遠(yuǎn)的剛需，任何有機(jī)會(huì)降低成本一定要去做，可以提高產(chǎn)出一定要去做。
具體可以分為生產(chǎn)端、銷售端、客戶、員工、供應(yīng)鏈、資金等。對(duì)目前To B端在信息化和數(shù)字化的情況分大B和小B，他們的需求非常不一樣，也是跟數(shù)字化的平臺(tái)有關(guān)，第一代、第二代數(shù)字化基本都是在大B里面掌握應(yīng)用，特別是大B的信息化，最早期其實(shí)是OA，是辦公效益提高。
后來是做資源管理，比如說人力資源等等，以后的進(jìn)展是像產(chǎn)品生命周期管理，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后是客戶管理。同時(shí)有很多垂直信息，比如說MES是制造業(yè)的，基本上大B有比較系統(tǒng)的信息化的大量的應(yīng)用，然后再整體下沉，做的越來越深入。
小B相對(duì)來講信息化的滲透率比較低，小B的剛需永遠(yuǎn)是獲客，搜索引擎、臉書這樣線上的獲客對(duì)小B是非常非常重要的，也有部分是營(yíng)銷的需求，有一部分財(cái)富管理，小B業(yè)務(wù)流程越來越多，SaaS的機(jī)會(huì)也會(huì)來樂觀。
接下來是企業(yè)自動(dòng)化，人工智能會(huì)把企業(yè)自動(dòng)化推到一個(gè)新的高度。最后是數(shù)字孿生，以后企業(yè)里面任何一個(gè)數(shù)字設(shè)備都有一個(gè)數(shù)字化的模型，可以端到端的做分析和預(yù)判等等。
所以工業(yè)4.0是長(zhǎng)期的數(shù)字化B端的需求，但是已經(jīng)有很多創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)了，包括我們奇績(jī)創(chuàng)壇上一屆報(bào)名的公司里就有做工業(yè)4.0的公司。這是在供給端的B端的機(jī)會(huì)。
在流通端，企業(yè)之間需要信息流通、資金流通，還有很多機(jī)會(huì)，包括B2B交易網(wǎng)站、供應(yīng)鏈管理、物流倉(cāng)儲(chǔ)管理，特別是資金風(fēng)險(xiǎn)管理，我們這一屆面試很多創(chuàng)業(yè)公司都是做資金管理和風(fēng)險(xiǎn)管理提供給To B的，同時(shí)農(nóng)業(yè)數(shù)字化與自動(dòng)化系統(tǒng)，還有企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、信息知識(shí)管理系統(tǒng)，主干云服務(wù)和開源系統(tǒng)，比如WebRTC。
在中國(guó)最后總結(jié)一下我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，主要是整個(gè)全球的IT工業(yè)在B端需要重構(gòu)，全站式的重構(gòu)，在中國(guó)我們有機(jī)會(huì)找到彎道超車的能力，因?yàn)槲覀冇凶銐虻膬?nèi)需，關(guān)鍵是要建立核心的生態(tài)和技術(shù)，因?yàn)殚_發(fā)是需要生態(tài)的，不光是技術(shù)需要時(shí)間，生態(tài)也需要時(shí)間，我們有足夠的內(nèi)需，我們可以建立一系列核心IT的能力，數(shù)字化的進(jìn)程需要補(bǔ)課的地方補(bǔ)課，需要加速的地方加速，本身全球的創(chuàng)業(yè)生態(tài)包括在硅谷已經(jīng)有很多，微軟是玩家，谷歌做了很多協(xié)同的軟件，但是在移動(dòng)上的創(chuàng)新還不夠。包括美國(guó)最近有一家公司叫Notion（音），融資非常快，我們非常看好在中國(guó)的機(jī)會(huì)。
接下來講一講該怎么執(zhí)行，企業(yè)的執(zhí)行在不同的階段是需要不同的方法的，任何一個(gè)技術(shù)啟動(dòng)的企業(yè)分種子期、早期、成長(zhǎng)期、成熟期。一個(gè)早期創(chuàng)業(yè)公司只有兩件事，找到產(chǎn)品市場(chǎng)匹配，活下去別的什么都不重要。
首先講如何加速找到產(chǎn)品市場(chǎng)，這是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的，因?yàn)殡S著技術(shù)的發(fā)展，發(fā)明越來越多、想法也越來越多、技術(shù)開發(fā)越來越多、但是人只有24小時(shí)，每個(gè)用戶不可能一天到晚使用你的產(chǎn)品，唯一可以做的的是盡快找到市場(chǎng)，有個(gè)技術(shù)盡快找到市場(chǎng)，有個(gè)產(chǎn)品盡快找到市場(chǎng)，快速跌倒是唯一的方法可以加速產(chǎn)品市場(chǎng)。
當(dāng)顧客找到真正的市場(chǎng)，在早期和成長(zhǎng)期過了鴻溝這個(gè)時(shí)候找到市場(chǎng)能夠賺到錢，這是第一；
二是產(chǎn)品供不應(yīng)求；
三是競(jìng)爭(zhēng)者開始出來了，這是真正的產(chǎn)品市場(chǎng)匹配。
如何在C端和B端更好的找到產(chǎn)品市場(chǎng)匹配，C端有幾大，核心是用戶，流程是關(guān)鍵，另外是獲客和變現(xiàn)，非常重要的一點(diǎn)是增長(zhǎng)模式需要有裂變，裂變核心是現(xiàn)在的用來帶來更多的未來的用戶，只有把這四個(gè)核心要素協(xié)調(diào)好快速迭代才能跑通一個(gè)模式。
在B端有些不一樣，這是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，和我交流過很多創(chuàng)業(yè)公司所總結(jié)出來的。首先在產(chǎn)品端，即使在B端用戶和使用活躍度也是基礎(chǔ)，客戶滿意度就是目前買單人的滿意度是關(guān)鍵，一定要看復(fù)購(gòu)率和NPS，這個(gè)數(shù)字幾乎不會(huì)對(duì)，除非買單的人是真正滿意的。形式與交付，產(chǎn)品在早期基本是解決方案，不能過早的產(chǎn)品化，因?yàn)榭蛻魸M意度很重要。
在銷售端一定要找到可行的消費(fèi)模式，保證高的毛利，沒有高的毛利很難找到高的銷售方法，因?yàn)殇N售有很多不同的方法，可以做直銷、地推等等，但是找到有效觸達(dá)的結(jié)構(gòu)，你把點(diǎn)給到，但給不出足夠的毛利和點(diǎn)渠道推不動(dòng)，很多產(chǎn)品都是跨在渠道上推不下去，銷售端非常重要，To B的產(chǎn)品往往一個(gè)80分的產(chǎn)品可以打敗100分的產(chǎn)品，產(chǎn)品重要，但是銷售比C端產(chǎn)品起到更重要的作用，有時(shí)候一個(gè)60分的產(chǎn)品可以打敗100分的產(chǎn)品，所以這是非常重要的核心點(diǎn)。
最最關(guān)鍵的是要保持盈利模式，是要全方位的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)一起開發(fā)，快速迭代。
比較好的例子是ZOOM，為什么它到40分鐘開始收費(fèi)，就是不斷迭代和測(cè)試出來的。還有一家澳大利亞的公司叫atlassian，創(chuàng)始人一開始說公司不雇任何一個(gè)銷售人員，產(chǎn)品必須自己賣掉，端到端的開發(fā)，這家企業(yè)做的非常成功。
所以把產(chǎn)品和業(yè)務(wù)端到端一起做，特別是快速迭代跑通一個(gè)盈利模式是在To B領(lǐng)域找到匹配產(chǎn)品的關(guān)鍵核心點(diǎn)。
最后講一下，在早期一定要活下去，這是任何一家公司的收入曲線，沒有一定規(guī)模不到一定階段沒法養(yǎng)活自己，所以必須要把生存的能力打造好，核心是想清楚，只有想清楚才能溝通好，只有溝通好才能融到資，只有想清楚才能造血，特別是在艱巨的情況下想辦法造血是非常非常核心的。
比如說我們上一屆有一個(gè)項(xiàng)目是做腦機(jī)接口的，需要很長(zhǎng)的周期，但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常出色，找到非常好的造血的方法，很多這樣的機(jī)會(huì)獲取其它資源，特別強(qiáng)調(diào)的在疫情的情況下它還有時(shí)間，情況還不明確，一定要嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)，保持高度的警覺，把自己生存的能力提高到最強(qiáng)，這是非常非常核心的。
07 創(chuàng)新中不可忽視的產(chǎn)品：團(tuán)隊(duì)
最后講一下建設(shè)，執(zhí)行之外任何一個(gè)企業(yè)不光是打造產(chǎn)品，還有另外一個(gè)產(chǎn)品叫做團(tuán)隊(duì)，只有把團(tuán)隊(duì)這個(gè)產(chǎn)品打造好之后才能建立好現(xiàn)有產(chǎn)品和未來的產(chǎn)品。
對(duì)創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)來講一定要堅(jiān)持做自己適合做的事情，一個(gè)企業(yè)的好壞基本上跟創(chuàng)始人的認(rèn)知、提高的速度，他能夠看得遠(yuǎn)、他有多大的見解有關(guān)。看得越遠(yuǎn)、越有見解往往沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)很難。
外在因素比如財(cái)務(wù)匯報(bào)是短期驅(qū)動(dòng)力，內(nèi)在因素如使命、熱情是長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力。另外是磨煉溝通的能力，在公司的早期只有好的溝通才能雇到好的人、融到好的資、建立戰(zhàn)略合作關(guān)系等等。另外建立核心人才與能力，找到好的技術(shù)人才很難，找一個(gè)牛人更難，找到第一個(gè)后面就好說。To B行業(yè)人才特別重要，比如說銷售等等。不同階段的組織管理，早期是家庭，再下面是部落，然后是村莊、城市，不同規(guī)模采取不同的方法是非常重要的，包括文化的建立。
最后講一下共建繁榮創(chuàng)業(yè)生態(tài)。前面分析了中國(guó)的創(chuàng)新生態(tài)有很多非常好的機(jī)會(huì)，但是今天我們還是面臨很多挑戰(zhàn)，我們的資本環(huán)境不夠理想，融資非常難，即使融到資條件也非常苛刻，市場(chǎng)環(huán)境激烈，退出環(huán)境也不夠好，人才培養(yǎng)環(huán)境不多，資源、技術(shù)、渠道等等，非常高興聽到騰訊做了很多。我們一起合作，像騰訊這樣的大公司一起合作，把創(chuàng)新的門檻降低。
另外我也簡(jiǎn)單介紹一下奇績(jī)創(chuàng)壇，我們起步于YC中國(guó)，YC是全球最成功的創(chuàng)業(yè)加速器，我們把YC的模式完完整整的徹底的本地化了。
另外我們通過創(chuàng)業(yè)的形式一起手把手解決他們的核心問題，加速成長(zhǎng)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都有早期創(chuàng)業(yè)、早期開發(fā)產(chǎn)品和技術(shù)的能力，能夠真正做到手把手一起做，我們的核心價(jià)值觀是創(chuàng)業(yè)者為先，我們的核心是作為創(chuàng)業(yè)者的聯(lián)合創(chuàng)始人， 2020秋季的招生剛剛開始，這里有一個(gè)二維碼，非常希望中國(guó)更多的創(chuàng)業(yè)者能夠加入奇績(jī)創(chuàng)壇的社區(qū)，找到更好的合作機(jī)會(huì)。
最后講一個(gè)，我們處在一個(gè)非常重要的時(shí)代，有很多很多機(jī)會(huì)，同時(shí)也面臨空前的挑戰(zhàn)。時(shí)勢(shì)造英雄，特別是年輕的一代，我們要響應(yīng)時(shí)代的召喚，加速創(chuàng)新，不單是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，更重要的是創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，別是要擔(dān)當(dāng)責(zé)任，在疫情這樣的情況下即使是一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)也要擔(dān)當(dāng)責(zé)任，善待每一個(gè)員工，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，特別是有些技術(shù)是非常關(guān)鍵的，對(duì)社會(huì)有非常重要的影響，我們一定要有這樣的心態(tài)，我深信中國(guó)面臨一個(gè)空前的機(jī)會(huì)，中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者都有非常非常好的機(jī)會(huì)在未來的五年十年里面建立一流的企業(yè)，成為一流的創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家，為整個(gè)中國(guó)的騰飛起到我們應(yīng)該起的作用。
今天的分享就到這里，不好意思，超時(shí)了不少。接下來我留部分時(shí)間給大家做一些問答。
問答
第一個(gè)問題：經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的時(shí)候，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的動(dòng)力是什么？
陸奇：從幾個(gè)維度回答這個(gè)問題：
第一，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是周期性的，有經(jīng)濟(jì)發(fā)展不好的時(shí)候，也有經(jīng)濟(jì)發(fā)展好的時(shí)候。
第二，即使在經(jīng)濟(jì)發(fā)展有影響的情況下，經(jīng)濟(jì)影響所有人，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者第一要考慮的是我的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司在經(jīng)濟(jì)有挑戰(zhàn)的情況下是不是比別的企業(yè)受到?jīng)_擊更多或者是我能找到更多的機(jī)會(huì)，這是一個(gè)非常非常重要的心態(tài)和管理的原則。
我稍微分享自己的經(jīng)驗(yàn)，我是2009年1月加入微軟，那時(shí)候2008年金融危機(jī)風(fēng)暴，當(dāng)時(shí)比爾蓋茨先生組織了很多討論，怕金融危機(jī)影響所有企業(yè)，我們要做的是如何管理好微軟，在金融危機(jī)過去之后我們的增長(zhǎng)空間和增長(zhǎng)速度跟我們同類企業(yè)比會(huì)走的更好，所以用一個(gè)開放正面的心態(tài)，而不是說今年經(jīng)濟(jì)不好就想辦法把它變成負(fù)面的事情，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不好影響所有事情。
第二，直接回答你的問題，任何一個(gè)好的企業(yè)都會(huì)在這個(gè)情況下考慮說，在經(jīng)濟(jì)不好的情況下有沒有數(shù)字化可以幫助我降低成本，有沒有數(shù)字化的能力可以讓我提升產(chǎn)能，任何企業(yè)即使在經(jīng)濟(jì)不好的情況下也需要找機(jī)會(huì)降低成本，一個(gè)更有遠(yuǎn)見的企業(yè)可以準(zhǔn)備好等到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時(shí)候產(chǎn)能的提升會(huì)比同類走的更快。
直接針對(duì)這位同學(xué)的回答，假定你做某一類AI產(chǎn)品，就跟你的客戶群談，希望你在客戶群里找到一些比較出色的企業(yè)家是你的客戶，他們已經(jīng)在考慮如何用數(shù)字化技術(shù)降低成本，在經(jīng)濟(jì)下滑的時(shí)候降低成本是剛需，我認(rèn)為數(shù)字化是一個(gè)通用的能力，是一個(gè)大的趨勢(shì)，關(guān)鍵是你自己跟你的客戶怎么交流，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，不管是降低產(chǎn)品還是降低成本，我認(rèn)為通過好的交流和打磨產(chǎn)品應(yīng)該可以找到適當(dāng)?shù)纳虣C(jī)的。
第二個(gè)問題是：AI如何為數(shù)字化領(lǐng)域帶來革命性的創(chuàng)新？
陸奇：問題非常好，我認(rèn)為營(yíng)銷是目前我們能看到的很多中小企業(yè)的一個(gè)共同的痛點(diǎn)，包括過去幾周我們面試了三百多家企業(yè)里面很多是做營(yíng)銷的，營(yíng)銷越來越有挑戰(zhàn)，拉新、留存、提高客單價(jià)、會(huì)員，是一個(gè)剛需，找到好的營(yíng)銷方法、提升營(yíng)銷效率可以為一大波中小企業(yè)帶來好的價(jià)值。
問AI技術(shù)能不能對(duì)營(yíng)銷啟動(dòng)關(guān)鍵性作用。
首先AI是能力，并不代表產(chǎn)品形式，因?yàn)闋I(yíng)銷需要核心是需要人流，如果沒有足夠的人流即使有很好的技術(shù)也沒法真正在營(yíng)銷上做到好的效益，有幾個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)：
一、利用AI技術(shù)把線下的人流和線上的人流完全打通，任何一個(gè)中小企業(yè)比如做零售和服務(wù)的，基本都有私域流量和線下流量，目前沒有足夠多的部署的傳感器、足夠多的分析能力把線下的人流可以完全的數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)化把線上的私域流量完全打通，這是AI可以帶來的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
另外AI可以帶來的機(jī)會(huì)點(diǎn)，是推廣線下人流數(shù)字化的程度，比如說整個(gè)商場(chǎng)、整個(gè)商業(yè)區(qū)都可以數(shù)字化，如果做到這樣的情況下，做線下營(yíng)銷也好、做線上營(yíng)銷也好可以有更多的人流資源，有一個(gè)人流池一樣。
比方一個(gè)商場(chǎng)，一家餐館有客戶之后可以推薦給周圍的菜市場(chǎng)、可以推薦給周圍的其它商店，相互之間人流的交流和互動(dòng)就更多，按照我們觀察到的拉新獲客是最為重要的痛點(diǎn)，至于能不能做到像搜索引擎這樣大規(guī)模的創(chuàng)新，我個(gè)人認(rèn)為是產(chǎn)品的創(chuàng)新，搜索不光是背后的人工智能技術(shù)核心的一部分，這個(gè)產(chǎn)品建立起來通過分析相關(guān)性可以建立很強(qiáng)的營(yíng)銷工具，搜索需要網(wǎng)站、需要很多數(shù)字化的內(nèi)容，AI技術(shù)可以做，我剛才提到的幾個(gè)點(diǎn)，但是我們需要更多的產(chǎn)品，把更多的人流可以聚焦在一起，然后把人流和AI技術(shù)綜合在一起，我認(rèn)為我們可以探索到未來更好的營(yíng)銷工具和營(yíng)銷手段。
這里我也非常希望有更多的創(chuàng)業(yè)者、更多好的想法，說實(shí)話我們面試了很多公司，大部分都是代運(yùn)營(yíng)為主，從創(chuàng)業(yè)公司角度來講不夠理想，因?yàn)槿肆ο谋容^多，毛利不夠理想，技術(shù)份量不夠多，但既是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)會(huì)，我相信通過眾多創(chuàng)業(yè)者的努力我們真正有機(jī)會(huì)通過AI技術(shù)，不光是把線上線下打通，同時(shí)也產(chǎn)生新的數(shù)字化人流的產(chǎn)品，讓數(shù)字營(yíng)銷為每一個(gè)中小企業(yè)可以提供真正有價(jià)值的幫助。
第三個(gè)問題是：數(shù)字化最終為各位各業(yè)智能化服務(wù)，數(shù)字化是手段不是目的，怎么解決數(shù)字化快但是認(rèn)知慢的問題呢？他們公司是做服務(wù)機(jī)器人的，企業(yè)要做好產(chǎn)品，又要教育市場(chǎng)，當(dāng)下是不是一個(gè)發(fā)力的好時(shí)機(jī)呢？
陸奇：數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)往前走也在加速，但是數(shù)字化被企業(yè)采納還是有很多挑戰(zhàn)的。有幾個(gè)點(diǎn)我想分享一下：
首先關(guān)于教育市場(chǎng)，我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)教育市場(chǎng)非常難，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者避免教育市場(chǎng)，因?yàn)樾枰罅康氖袌?chǎng)開發(fā)，需要大量的資源。但教育市場(chǎng)又分兩類，一類是改變舊的習(xí)慣，這個(gè)是特別難，一般很難做到這一點(diǎn)，養(yǎng)成新的習(xí)慣是要找到非常窄的切入點(diǎn)，痛點(diǎn)非常痛又非常窄的情況下用戶愿意養(yǎng)成新的習(xí)慣，在狹義的教育市場(chǎng)養(yǎng)成新的習(xí)慣又有痛點(diǎn)的情況下是可以往前走的。
二、由于這個(gè)同學(xué)是做服務(wù)機(jī)器人的，我個(gè)人也建議找到加速的機(jī)會(huì)點(diǎn)，這次疫情發(fā)生服務(wù)機(jī)器人有很多機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谝咔閲?yán)重的情況下使用服務(wù)機(jī)器人可以大大降低疫情傳播的概率，降低人的風(fēng)險(xiǎn)，這種情況下其實(shí)客戶愿意采用新產(chǎn)品養(yǎng)成新習(xí)慣的機(jī)會(huì)也是有的。綜合起來是創(chuàng)業(yè)者面臨的共同問題，技術(shù)的能力具備了不少了，但是市場(chǎng)的接受度相對(duì)來講還是滯后，特別是教育市場(chǎng)。
我總結(jié)一下，改掉舊習(xí)慣特別難，除非產(chǎn)品是十倍以上的好。養(yǎng)成新習(xí)慣是有機(jī)會(huì)的，除非找到痛點(diǎn)。像服務(wù)機(jī)器人這樣的產(chǎn)品我認(rèn)為是有發(fā)展空間的。
第四個(gè)提問：是數(shù)字化處理中NLP（自然語言處理）的機(jī)會(huì)是什么，您認(rèn)為NLP變現(xiàn)的路徑是什么？我相信對(duì)于技術(shù)型的變現(xiàn)路徑底層都有共性的思維，非常期待陸奇博士的解答。
陸奇：感謝這位同學(xué)的問題，這個(gè)問題對(duì)我非常重要，因?yàn)槲易约涸贜LP方面花了不少精力。
第一，NLP是比較廣義的詞，因?yàn)樽匀徽Z言處理里有很多不同的任務(wù)。NLP技術(shù)對(duì)AI領(lǐng)域來講是比較難啃的硬骨頭，是需要時(shí)間打磨的，因?yàn)楦R(shí)獲取、知識(shí)表達(dá)有連接，相對(duì)其它領(lǐng)域來講NLP的進(jìn)展需要時(shí)間。
最近幾年時(shí)間的發(fā)展也是相當(dāng)令人鼓舞的。我自己在NLP過去也犯了不少錯(cuò)誤，過分高估技術(shù)的能力，核心要判斷這個(gè)NLP技術(shù)針對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景體驗(yàn)是不是能夠及格，我個(gè)人認(rèn)為今天大部分的語音對(duì)話技術(shù)對(duì)寬的場(chǎng)景都不合格，不及格的話用戶的使用度是沒有的。
買個(gè)智能音響用幾次就不用了現(xiàn)在很多，核心第一要做的判斷是針對(duì)這個(gè)場(chǎng)景是不是做到合格，也就是說用戶講一百句話大概九十到九十五句聽得懂，至少90分，最好到95分，到了這樣的話我認(rèn)為NLP就可以在這個(gè)領(lǐng)域，領(lǐng)域很多，可以用在醫(yī)療看病例，可以用在教育，可以用在內(nèi)容處理，可以用在金融，可以用在企業(yè)管理，可以用在制造業(yè)等等，包括這次在創(chuàng)業(yè)公司里面看到不少用NLP技術(shù)做工業(yè)應(yīng)用、教育、醫(yī)療應(yīng)用的，可以找到很高的應(yīng)用場(chǎng)，因?yàn)槿祟愖匀徽Z言的理解是非常通用的能力，應(yīng)用場(chǎng)景不擔(dān)心。
我建議這位同學(xué)最關(guān)注的，今天的NLP針對(duì)你想要的場(chǎng)景能不能做到及格，如果可以及格的話我認(rèn)為只要把產(chǎn)品把控好，把銷售做好是完全可以作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司或大的公司里面做一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的。最最關(guān)鍵的判斷是體驗(yàn)的及格。
