企業微信的掣肘與野望
企業微信的名頭足夠響亮，能為市場部一年能省下幾千萬的推廣費用，可使用過且能夠用的好的企業卻鳳毛麟角!對于企業微信，除了產品本身的交互邏輯不夠清晰、應用學習成本高、生態匱乏之外，還有更大的問題等著他們......
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騰訊的獨善其身
半月前，或許誰也無法預料本次疫情本應到了中場戰事的轉折點，接下來就是全國范圍的總結，反思與表彰的環節，英雄的武漢人民該走上街觀賞櫻花，感嘆這美好這來之不易的時刻，我們的注意力卻從中國的局部放眼到世界全局。疫情開始在各地肆虐，不同國家應對方式不一，世界是多元這個事今天才如此顯著，利用60% 民眾感染而帶來“群體免疫”這事讓人驚駭，而美股一周兩次暴跌熔斷則被驚呼新一輪的熊市呼嘯而來，這次可不止旅游，娛樂與線下業務的潰敗，本月間連象征著美國霸主與科技精神的FAANG 五大科技股多有30% 的跌幅，市值合計蒸發4166億美元，當然中概股不能獨善其身，阿里巴巴股價打了個八折，在美上市中國公司多有大幅下挫。
本月間騰訊卻只有10%左右的調整，王者榮耀代表的騰訊游戲大本營疫情卻未受到影響，甚至反向上升。如果問今天中國互聯網牌桌誰手握的牌最好，非騰訊莫屬，即便最炙手可熱的互聯網刺客字節跳動因沒有基礎建設的牌也難以企及巨頭皇冠。不賺取最后一個銅板是騰訊隱秘的規則，微信的克制一直被認為是除了張小龍的執念外還有家大業大，撐得起理想的原因。一個國民應用這樣的做法大家拍手稱贊，但放到企業服務市場的企業微信上卻變了模樣。
掣肘與野望
企業協同辦公從釘釘的免費開始就成了巨頭的修羅場，企業微信 Welink 飛書輪番上陣，過去活得舒服的收費玩家諸如泛微和明道，或偏居一耦專供大客戶或轉換陣地主打細分。過去5 6年巨頭們依舊是賠本賺吆喝，雖然釘釘拿下了最多的用戶，穩居政企與教育食物鏈頂端;飛書用疫情做了漂亮的閃電戰，知名度大增，但前者離盈利，后者離生態豐富都還差之甚遠。
最有機會在商業上獲得成功的企業微信卻亦步亦趨，裹足不前。從2016年4月上線后的近30個月間，企業微信這個貫著這片土地最響亮IP的名頭激不起一絲水花，大量用戶慕名下載安裝，卻被其復雜的交互，缺失的應用，處處受限的使用規則等一系列的騷操作勸退。微信企業號的夭折打消了在微信里完成辦公的愿景，18年12月2.7 版本更新打通微信用戶，“不止是個內部軟件”這一概念迅速搶占市場關注度，可直到19年底3.0 版本發布業內市場才真正了解了其產品定位與目標受眾，承接了張小龍在年初公開課上指明的“人即服務” ——希望讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。人就是服務，而且是認證的服務。
從企業微信客戶案例宣傳片中可窺見其遠大理想，有著大量連接客戶場景與線下入口的零售業態、銀行金融、電信保險等淺接觸的企業占中國企業最大基數，會員系統與CRM 里只是數據，不是真正的用戶。這些企業過去采購群控的產品進行微信營銷，價格昂貴且封號風險大，今天的企業微信應該是最好的選擇。如果說人是連接微信用戶與服務關鍵節點，那所有電商商家即可使用企業微信來完成已購客戶的閉環服務，企業微信的小程序可以完成二次銷售與社交裂變，結合最近打通的直播，騰訊正在不經意間偷襲阿里本部。
但騰訊自身的掣肘讓“人即服務”這樣樸素的理念正在成為野望，直到今天，除了專業人士之外的目標客戶還未真正認識到企業微信的優勢，市場聲音不夠大且完全沒有覆蓋足夠，試用企業還是很難獨立完成企業微信的全員使用，即便騰訊拿出大量補貼發動服務商下場深耕，但過去的收效極其甚微，OA 辦公軟件還是絕大多數客戶的認知，作為協同軟件確實不夠好用，無法與釘釘的先發優勢和巨額投入競爭，一個協同文檔沒有使用已經成熟的騰訊文檔，而是另外開發一套增加用戶學習成本的微文檔。企業微信緩慢的產品迭代，騰訊各個事業部之間的產品規劃撕扯，害怕淪為“微商工具”而刻意克制的產品痕跡，只有300人團隊的投入都為當今企業微信的為人詬病提供了有力注腳。張小龍曾說中國每天有1 億人教他做產品，或許我們知道有些事他們不是不能做，不是不會做，只是不愿做，不愿現在做。
