雖然目前國內的5G業務還只是在有限領域內體驗，但5G的宣傳絕對是吊足了消費者的胃口。在三大運營商不甘人后的廣告轟炸和各路媒體有意無意的反復烘托下，截至10月上旬，統計得出國內5G預約用戶數已經突破千萬大關。但在這個形勢看似一片大好的5G前夜，從末端市場客戶和運營商的實情來看，卻依然演繹著機遇和挑戰并存的“冰與火之歌”。

隨著個人市場的飽和，4G用戶平均價值非但無法突破瓶頸反而呈現明顯的下行壓力，運營商能夠通過各種營銷政策和優惠補貼組合得以維持ARPU水平已實屬不易。因此，運營商不斷通過各種渠道和形式加大5G需求預熱力度，也是面對當前困局的唯一策略。

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從客戶的角度來看，4G網絡和業務的快速發展，使各類移動互聯網的應用與服務有了進一步躍升的空間(例如抖音的乘“風”起飛);以流量的消耗來進一步提升用戶體驗、進一步加深用戶滲透、進一步緊密與用戶場景的契合，讓移動互聯網迎來了3G之后的新一輪“狂歡”。因此，消費者對5G自然是充滿了期待。

然而，用戶的“熱”卻依然集中在對無線數據傳輸能力上。從末端客戶隨機訪問的情況來看，大部分消費者對于5G的理解和期待依然停留在“超高速、低時延”的“快”字上。對于5G的新場景、新應用乃至新價值的理解卻顯得異常“冷門”，非但用戶知之甚少，運營商的基層員工也是一知半解。這種“熱”與“冷”的錯位，表面上看并不影響消費者對5G的熱情，也不影響運營商的5G業務開局，但對于運營商今后的5G定位和價值提升卻有著潛移默化的影響。試想，如果5G僅是速度和流量上“量”的提升，而沒有價值模式、應用場景、客戶影響上“質”的飛躍，那么運營商依然是無法打破增量不增收、量收剪刀差的困境。

客戶對于5G的第一體驗，更多的是來自各運營商的展示體驗，而這種專為展示體驗搭建的環境，并不能代表今后的實際效果。目前客戶的期望值高，對5G的有效覆蓋和全時段的網絡響應能力熱追、熱捧。然而，5G的實際使用效果能否真正達到目前試驗階段的水平，客戶的實際應用體驗能否和5G的標準技術指標真的相適應，運營商卻必須立足實際冷靜對待。

除了SA/NSA組網模式等挑戰之外，對于客戶影響最為直接的還是實際覆蓋效果。要實現5G高速率、低時延、高容量等特性，同時還要保證人群密集區域和建筑密集區域的穿透和到達，按照三大運營商的測算，5G的基站密度可能要達到4G的3~6倍。由此帶來3個不可回避的實際問題：一是基站密度的增加使得站址談判和建設的難度大增，目前雖然各地鐵塔公司的運營已經步上軌道，但人手的不足、站址租賃或建設成本逐年推高、部分民眾對基站輻射的認知偏差，都對5G基站建設的快速鋪開形成了實際性阻礙;二是基站密度激增，使得網絡規劃、建設、維護、優化、擴容都將是長期困擾運營商的問題;三是網絡建設投資巨大，前期4G網絡建設的投入尚未完全消化，新增5G的建設成本依然是不小的壓力。

和5G發展息息相關的還有各類移動互聯網應用與服務提供商。之前4G上馬時，有人斷言“3G已經足以滿足消費者需要，4G只是錦上添花”。然而時間很快證明了，4G不是3G的簡單提速，因為價值鏈中目前占據主導地位的OTT會盡可能地利用速率和流量來提升體驗，進而開創新的價值空間。

同樣的，一旦5G開始大規模商用，OTT必將快速升級迭代以更好地擠占客戶的時間、行為和場景，新一輪的熱浪已經在醞釀之中。因此，可以預見，5G無線側的速率和流量激增也會為運營商的傳輸和交換側帶來巨大的壓力。在投入成本相對有限的情況下，如何發揮資源效率，以避免“5G跑火箭、傳輸拉牛車”的尷尬，同樣也是對運營商規劃和應變能力的考驗。