運維工程師面試者第一個問題是：需要值班嗎？筆者自己也曾經(jīng)歷過月入十萬的時期，在那個時候，數(shù)個系統(tǒng)同時發(fā)布下一代版本，而老系統(tǒng)還需要過渡很長時間，工作量直接翻倍，大家只能勉強應(yīng)付一線運維工作，團隊成員開始陸續(xù)離職，而新人又無法在短時間內(nèi)上手，整體情況不斷惡化，持續(xù)半年左右才緩過勁來。 

下面兩張截圖是我挑選的兩個團隊一周報警數(shù)的對比圖，前者的單日報警量最高是 55348 條，后者單日的報警量最高為 34 條，兩者相差 1600 倍，而前者才是國內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)運維團隊的真實寫照。

在管理大規(guī)模集群的情況下，究竟有多少報警量才是合理的呢？Google SRE 每周只有十條報警，如果超過十條，說明沒有把無效報警過濾掉（Google SRE 僅負責(zé) SLA 要求為 99.99% 的服務(wù)）。筆者所在的團隊要求則是，每周至多兩晚有報警，單日報警量不能超過 50 條（比 Google SRE 放水好多啊）。

通過控制單日報警數(shù)量，嚴格約束夜間報警天數(shù)，確保最少不低于四人參與值班，筆者所在的團隊，近幾年來，不僅少有因為值班壓力而離職的同學(xué)，而且我們每年都能持續(xù)招聘到 985 前 20 名學(xué)校的多個研究生。那么，怎么做到呢，以下是筆者的一些經(jīng)驗分享。

運維工程角度看報警優(yōu)化

報警值班和報警升級

基于值班表，每天安排兩人進行值班處理報警，將值班壓力從全團隊壓縮在兩人范圍內(nèi)，從而讓團隊能夠有足夠的時間和人力進行優(yōu)化工作。同時，為了避免兩個值班人員都沒有響應(yīng)報警，可以使用報警升級功能，如果一個報警在 5min 內(nèi)值班人員均未響應(yīng)，或者 15min 內(nèi)未處理完畢，或者有嚴重故障發(fā)生，都可以將報警進行升級，通告團隊其他成員協(xié)助處理。

如果公司的監(jiān)控系統(tǒng)暫不支持值班表功能，則通過人工定期修改報警接收人的方式進行。而對于監(jiān)控系統(tǒng)不支持報警升級的問題，通過自行開發(fā)腳本的方式，也能在一定程度上得到解決。也可以將報警短信發(fā)送至商業(yè)平臺來實現(xiàn)。總之一句話，辦法總比問題多。

對于報警值班人員，需要隨時攜帶筆記本以方便處理服務(wù)故障，這個要求，和報警數(shù)量多少以及報警的自動化處理程度并無關(guān)系，僅和服務(wù)重要性有關(guān)。對于節(jié)假日依然需要值班的同學(xué)，公司或者部門也應(yīng)該盡量以各種方式進行補償。

基于重要性不同，分級應(yīng)對

一個問題請大家思考一下，如果線上的服務(wù)器全部掉電后以短信方式通知值班人員，那么線上一臺機器的根分區(qū)打滿，也通過短信來通知是否有必要。

上述的問題在日常工作也屢屢發(fā)生，對于問題、異常和故障，我們采取了同樣的處理方式，因此產(chǎn)生了如此多的無效報警。

Google SRE 的實踐則是將監(jiān)控系統(tǒng)的輸出分為三類，報警，工單和記錄。SRE 的要求是所有的故障級別的報警，都必須是接到報警，有明確的非機械重復(fù)的事情要做，且必須馬上就得做，才能叫做故障級別的報警。其他要么是工單，要么是記錄。

在波音公司裝配多個發(fā)動機的飛機上，一個發(fā)動機熄火的情況只會產(chǎn)生一個”提醒“級別的警示（最高級別是警報，接下來依次是警告，提醒，建議），對于各種警示，會有個檢查清單自動彈出在中央屏幕上，以引導(dǎo)飛行員找到解決方案。如果是最高級別的警報，則會以紅色信息，語音警報，以及飛機操縱桿的劇烈震動來提示。如果這時你什么都不做，飛機將會墜毀。

故障自愈

重啟作為單機預(yù)案，在很多業(yè)務(wù)線，可以解決至少 50% 的報警。沒有響應(yīng)，重啟試試，請求異常，重啟試試，資源占用異常，重啟試試，各種問題，重啟都屢試不爽。

換言之，針對簡單場景具有明確處置方案的報警，自動化是一個比較好的解決方案，能夠?qū)⑷肆拇罅恐貜?fù)的工作中解放出來。

自動化處理報警的過程中，需要注意以下問題：

• 自動化處理比例不能超過服務(wù)的冗余度（默認串行處理最為穩(wěn)妥）
• 不能對同一個問題在短時間內(nèi)重復(fù)多次的自動化處理（不斷重啟某個機器上的特定進程）
• 在特定情況下可以在全局范圍內(nèi)快速終止自動化處理機制
• 盡量避免高危操作（如刪除操作，重啟服務(wù)器等操作）
• 每次執(zhí)行操作都需要確保上一個操作的結(jié)果和效果收集分析完畢（如果一個服務(wù)重啟需要 10min）

報警儀表盤，持續(xù)優(yōu)化 TOP-3 的報警  

如下圖示，全年 TOP-3 的報警量占比達到 30%，通過對 TOP-3 的報警安排專人進行跟進優(yōu)化，可以在短時間大幅降低報警量。

TOP-3 只是報警儀表盤數(shù)據(jù)分析的典型場景之一，在 TOP-3 之后，還可以對報警特特征進行分析，如哪些模塊的報警最多，哪些機器的報警最多，哪個時間段的報警最多，哪種類型的報警最多，進而進行細粒度的優(yōu)化。

同時，報警儀表盤還需要提供報警視圖的功能，能夠基于各種維度展示當(dāng)前有哪些報警正在發(fā)生，從而便于當(dāng)短時間內(nèi)收到大量報警，或者是報警處理中的狀態(tài)總覽，以及報警恢復(fù)后的確認等。

基于時間段分而治之

下圖是國內(nèi)非常典型的一類流量圖，流量峰值在每天晚上，流量低谷在每天凌晨。從冗余度角度來分析，如果在流量峰值有 20% 的冗余度，那么在流量低谷，冗余度至少為 50%。基于冗余度的變換，相應(yīng)的監(jiān)控策略的閾值，隨機也應(yīng)該發(fā)生一系列的變化。

舉例來說，在高峰期，可能一個服務(wù)故障 20% 的實例，就必須介入處理的話，那么在低谷期，可能故障 50% 的實例，也不需要立即處理，依賴于報警自動化處理功能，逐步修復(fù)即可。

在具體的實踐中，一種比較簡單的方式就是，在流量低谷期，僅接收故障級別的報警，其余報警轉(zhuǎn)為靜默方式或者是自動化處理方式，在流量高峰期來臨前幾個小時，重新恢復(fù)，這樣即使流量低谷期出現(xiàn)一些嚴重隱患，依然有數(shù)小時進行修復(fù)。這種方式之所以大量流行，是因為該策略能夠大幅減少凌晨的報警數(shù)量，讓值班人員能夠正常休息。

報警周期優(yōu)化，避免瞬報  

在監(jiān)控趨勢圖中，會看到偶發(fā)的一些毛刺或者抖動，這些毛刺和抖動，就是造成瞬報的主要原因。這些毛刺和抖動，至多定義為異常，而非服務(wù)故障，因此應(yīng)該以非緊急的通知方式進行。

以 CPU 瞬報為例，如果設(shè)置采集周期為 10s，監(jiān)控條件為 CPU 使用率大于 90% 報警，如果設(shè)置每次滿足條件就報警，那么就會產(chǎn)生大量的報警。如果設(shè)置為連續(xù) 5 次滿足條件報警，或者連續(xù)的 10 次中有 5 次滿足條件就報警，則會大幅減少無效報警。對于重要服務(wù)，一般建議為在 3min 內(nèi)，至少出現(xiàn) 5 次以上異常，再發(fā)送報警較為合理。

提前預(yù)警，防患于未然

對于很多有趨勢規(guī)律的場景，可以通過提前預(yù)警的方式，降低問題的緊迫程度和嚴重性。下圖是兩臺機器一周內(nèi)的磁盤使用率監(jiān)控圖，可以預(yù)見，按照目前的增長趨勢，必然會在某一個時間點觸發(fā)磁盤剩余空間 5% 的報警，可以在剩余空間小于 10% 的時候，通過工單或者其他非緊急方式提醒，在工作時間段內(nèi)，相對從容的處理完畢即可，畢竟 10% 到 5% 還是需要一個時間過程的。

日常巡檢

提前預(yù)警面向的是有規(guī)律的場景，而日常巡檢，還可以發(fā)現(xiàn)那些沒有規(guī)律的隱患。以 CPU 使用率為例進行說明，近期的一個業(yè)務(wù)上線后，CPU 使用率偶發(fā)突增的情況，但是無法觸發(fā)報警條件（例如 3 分鐘內(nèi)有 5 次使用率超過 70% 報警），因此無法通過報警感知。放任不管的話，只能是問題足夠嚴重了，才能通過報警發(fā)現(xiàn)。這個時候，如果每天有例行的巡檢工作，那么這類問題就能夠提前發(fā)現(xiàn)，盡快解決，從而避免更加嚴重的問題發(fā)生。

比例為主，絕對值為輔  

線上機器的規(guī)格不同，如果從絕對值角度進行監(jiān)控，則無法適配所有的機器規(guī)格，勢必會產(chǎn)生大量無意義的報警。以磁盤剩余空間監(jiān)控為例，線上規(guī)格從 80GB 到 10TB 存在多種規(guī)格，從下圖表格看，比例比絕對值模式能更好的適配各種規(guī)格的場景（EXT4 文件系統(tǒng)的默認預(yù)留空間為 5%，也是基于比例設(shè)置的并可通過 tune2fs 進行調(diào)整）

對于一些特殊場景，同樣以磁盤剩余空間為例進行說明，例如計算任務(wù)要求磁盤至少有 100GB 以上空間，以供存放臨時文件，那這個時候，監(jiān)控策略就可以調(diào)整為：磁盤剩余空間小于 5% 報警或磁盤剩余空間絕對值小于 100GB 報警。

Code Review

前人埋坑，后人挖坑。在解決存量問題的情況下，不對增量問題進行控制，那報警優(yōu)化，勢必會進入螺旋式緩慢上升的過程，這對于報警優(yōu)化這類項目來說，無疑是致命的。通過對新增監(jiān)控的 Code Review，可以讓團隊成員快速達成一致認知，從而避免監(jiān)控配置出現(xiàn)千人千面的情況出現(xiàn)。

沉淀標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐  

僅僅做 Code Review 還遠遠不夠，一堆人開會，面對一行監(jiān)控配置，大眼瞪小眼，對不對，為什么不對，怎么做更好？大家沒有一個標(biāo)準(zhǔn)，進而會浪費很多時間來進行不斷的討論。這時候，如果有一個標(biāo)準(zhǔn)，告訴大家什么是好，那么就有了評價標(biāo)準(zhǔn)，很多事情就比較容易做了。標(biāo)準(zhǔn)本身也是需要迭代和進步的，因此大家并不需要擔(dān)心說我的標(biāo)準(zhǔn)不夠完美。基于標(biāo)準(zhǔn)，再給出一些最佳的監(jiān)控時間，那執(zhí)行起來，就更加容易了。

以機器監(jiān)控為例進行說明，機器監(jiān)控必須覆蓋如下的監(jiān)控指標(biāo)，且閾值設(shè)定也給出了最佳實踐，具體如下：

• CPU_IDLE < 10
• MEM_USED_PERCENT > 90
• NET_MAX_NIC_INOUT_PERCENT > 80 （網(wǎng)卡入口 / 出口流量最大使用率）
• CPU_SERVER_LOADAVG_5 > 15
• DISK_MAX_PARTITION_USED_PERCENT > 95 （磁盤各個分區(qū)最大使用率）
• DISK_TOTAL_WRITE_KB（可選項）
• DISK_TOTAL_READ_KB（可選項）
• CPU_WAIT_IO（可選項）
• DISK_TOTAL_IO_UTIL（可選項）
• NET_TCP_CURR_ESTAB（可選項）
• NET_TCP_RETRANS（可選項）

徹底解決問題不等于自動處理問題

舉兩個例子，大家來分析一下這個問題是否得到徹底解決：

• 如果一個模塊經(jīng)常崩掉，那么我們可以通過添加一個定時拉起腳本來解決該問題。那這個模塊崩掉的問題解決了嗎？其實并沒有，你增加一個拉起腳本，只是說自己不用上機器去處理了而已，但是模塊為什么經(jīng)常崩掉這個問題，卻并沒有人去關(guān)注，更別提徹底解決了。
• 如果一個機器經(jīng)常出現(xiàn) CPU_IDLE 報警，那么我們可以將現(xiàn)在的監(jiān)控策略進行調(diào)整，比如說，以前 5min 內(nèi)出現(xiàn) 5 次就報警，現(xiàn)在可以調(diào)整為 10min 內(nèi)出現(xiàn) 20 次再報警，或者直接刪除這個報警策略，或者將報警短信調(diào)整為報警郵件，或者各種類似的手段。但這個機器為什么出現(xiàn) CPU_IDLE 報警，卻并沒有人去關(guān)注，更別提解決了。

通過上面兩個例子，大家就理解，自動化處理問題不等于解決問題，掩耳盜鈴也不等于解決問題，什么叫做解決問題，只有是找到問題的根本原因，并消滅之，才能確保徹底解決問題，輕易不會再次發(fā)生。還是上面自動拉起的例子，如果仔細分析后，發(fā)現(xiàn)是內(nèi)存泄露導(dǎo)致的進程頻繁崩掉，或者是程序 bug 導(dǎo)致的 coredump，那么解決掉這些問題，就能夠徹底避免了。

如何解決團隊內(nèi)部的值班排斥情緒

每個運維團隊早晚都會面對團隊高工對值班工作的排斥，這也是人之常情。辛辛苦苦干了幾年了，還需要值班，老婆孩子各種抱怨，有時候身體狀況也不允許了，都不容易。不同的團隊，解決方式不同，但有些解決方案，會讓人覺得，你自己都不想值班，還天天給我們打雞血說值班重要。更嚴重一些的，會讓團隊成員感受到不公平，憑什么他可以不值班，下次是不是我們大家也可以找同樣的理由呢。

筆者的團隊是這樣明確說明的：

• 保證值班人員數(shù)量不低于四人，如果短時間內(nèi)低于四人，那么就需要將二線工程師短暫加入一線值班工作中，為期不超過三個月。
• 對于希望退出值班列表的中級工程師，給三個月不值班時間，如果能將目前的報警短信數(shù)量優(yōu)化 20%-50%，則可以退出值班序列，但如果情況反彈，則需要重回值班工作。
• 團隊達到一定級別的工程師，就可以轉(zhuǎn)二線，不參與日常值班工作，僅接收核心報警，且對核心報警的有效性負責(zé)，若服務(wù)故障核心報警未發(fā)出，則每次罰款兩百。
• 團隊負責(zé)人不參與值班工作，但需要對單日報警數(shù)量負責(zé)，如果當(dāng)周的日報警數(shù)量大于要求值，則每次罰款兩百元。如果團隊成員數(shù)量低于四人時，則需要加入值班列表。

寫在最后

在團隊的報警量有了明顯減少后，就需要對報警的準(zhǔn)確性和召回率進行要求了，從而才能持續(xù)的進行報警優(yōu)化工作。所謂的準(zhǔn)確性，也就是有報警必有損，而召回率呢，則是有損必有報警。

最后，祝愿大家都不在因為值班工作而苦惱！