在零售商充滿挑戰的環境里，物聯網是您與實體購物者保持聯系的秘密武器。

無論您是一個零售初創公司的企業家，還是一個傳統全球公司的負責人，您都可能已經親眼目睹了當今實體零售環境日益嚴峻的挑戰。

這里的頭條新聞不斷出現：Gap最近宣布關閉了230家零售店，然后就在JC Penney宣布關閉100多家實體店之后，維多利亞的秘密關閉了幾十家商店，而Payless ShoeSource關閉了數千個商店。很明顯，傳統零售企業感受到了營運壓力。

[[266435]]

然而實體零售并沒有消亡：顛覆的時機剛剛成熟。已經看到成功的是像傳統連鎖店Target和Best Buy這樣的零售商，以及像Allbirds這樣的新玩家。甚至像Casper、Glossier和Warby Parker這樣的數字本土零售商也在按照“點擊磚塊”的趨勢開設實體店。

這些成功的企業有什么共同點?他們的***已經看到了客戶在網上和店內購物的未來，這使他們把注意力集中在全方位的顧客體驗上。但是零售商需要一種方法來無縫整合他們的店內體驗和數字呈現。而這就是物聯網的用武之地，事實上，物聯網是一種可以彌補這一差距的創新技術。

零售企業家為什么要關心物聯網?

全方位購物體驗對2019年零售業的成功至關重要。根據《哈佛商業評論》的一項研究報告顯示，大約73%的購物者說他們使用多個渠道，而且這些購物者使用的渠道越多，他們花的錢就越多。

雖然許多品牌都把重點放在網上購物體驗上，而不是店內體驗上，但零售領導們意識到，如今，顧客兩個都想要。

物聯網技術從智能、WiFi連接的設備上收集數據，正在改變實體零售店的數據游戲。物聯網可以用數據豐富實體零售商，就像電子商務網站歷史上通過跟蹤“cookies”和用戶統計訪問數據一樣。這是因為物聯網為新來源的新數據類型鋪平了道路，包括店內流量計數器、售貨亭、庫存標簽，甚至是顧客的智能手機。

以下是零售業領導通過物聯網技術實現其業務目標和增強客戶體驗的一些重要方法。

1. 在店內為顧客提供實時產品信息

根據Yes Marketing的調查顯示，57%的受訪消費者表示，他們在商店里使用移動應用程序。這一事實為零售商提供了利用物聯網提供無縫店內和應用程序體驗的機會。例如，Lowe's提供了一個店內導航應用程序，允許購物者使用手機更有效地在店內查找商品。

同樣，當顧客進入商店時，Sephora的移動應用程序會成為商店伴侶工具，并根據該顧客的個人資料和他或她之前瀏覽過的內容提供商品推薦。

除了幫助顧客查找商品之外，物聯網還可以幫助顧客查找這些商品是否有存貨。Lululemon使用RFID(射頻識別)在其門店內進行庫存檢查，這意味著可以以98%的準確率實時檢查門店庫存。沃爾瑪最近推出了其智能零售實驗室概念，并計劃將實時庫存跟蹤系統推廣到其他門店，以確保顧客不會在沒有他或她想要商品的情況下離開商店。

2. 優化購物體驗

雖然在線零售商可以跟蹤客戶如何點擊網站以改進網站設計，但實體零售商同樣可以跟蹤店內顧客行為以優化商店布局，例如使用客流量分析來衡量人們在店內的購物方式。

物聯網還可以簡化結賬流程。根據NCR公司的一項研究，約73%的受訪顧客表示，他們覺得結賬過程很痛苦。精明的零售商可以通過實施物聯網來創建一個無摩擦的結賬系統來解決這個問題。Amazon已經有了Amazon Go商店，但任何零售商都可以使用物聯網向更好的結賬流程邁進。

3. 以個性化促銷和體驗為目標

當消費者期望個性化購物體驗時，使用物聯網收集的數據可以幫助實體零售商滿足這種個性化期望。例子?幾年來，零售商一直在使用物聯網向顧客的智能手機發送促銷信息(稱為信標)，當顧客身處在商店附近時。

現在，零售商的目標變得更具創造性：例如，Walgreens最近推出了Cooler Screens功能，它將在飲料通道為顧客顯示實時廣告。

零售商也可以利用物聯網讓顧客在商店中以個性化方式與產品互動。在最早的案例中，品牌商Rebecca Minkoff推出了觸摸式智能鏡子，以互動方式個性化其更衣室體驗：只用動動手指，顧客就能換上不同顏色、式樣、大小的衣服，并立即展示顧客穿著不同衣服的樣子，而無需實際試穿任何衣服。

零售業領導和物聯網的下一步是什么?

考慮到太多新聞報道，零售環境似乎越來越受到挑戰，但實體零售的關門被夸大了。今天的零售商有一個獨特的機會，通過提供網上買不到的體驗，變得“不可思議”。 在線和店內體驗不必互相排斥，事實上，它們需要一起工作。

因此，具有前瞻性的商業***必須接受技術，否則就有被甩在后面的風險：據Gartner的說法，零售商預計將在新技術上投資2000億美元，因為他們更愿意使用新興技術來滿足顧客需求。在這種背景下，物聯網是零售商可以實施的關鍵技術。

通過繼續利用物聯網來取悅商店內外的顧客，零售企業可以滿足當今現代消費者的需求，并贏得市場份額，而那些不接受數字的同行只能眼睜睜看著市場份額被一點點蠶食。