家里的電信寬帶出了問題，是因為小孩子推倒了旁邊的一摞書，壓斷了連接線，沒辦法只能撥打了10000號，結(jié)果，半個小時的時間，電信的維修人員上門，服務態(tài)度好，工作認真細致，不僅修好了網(wǎng)關(guān)，還測試了網(wǎng)速，關(guān)鍵是，沒要一分錢。

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說實話，線路出問題的責任在我，讓我出維修費，也是應該的。但是，千千萬萬的用戶在享受這樣的終極免費服務，卻在各個場合罵著運營商。

我們可以想一下，即便把那幾家號稱服務特別好的家電企業(yè)叫出來，讓他們上門維修一下電器試試，不要錢嗎?

不比不知道，一比嚇一跳。因為要網(wǎng)上下棋，所以注冊了野狐，還好，直接可以用QQ賬號登陸，多年不用的QQ派上了用場。然后，騰訊的掙錢套路清晰了。因為，在這上面更改一下自己的昵稱，是要收費的。

對，你沒看錯，你自己改名字，是要付費的，而且還是要30元人民幣。我其實很想知道，如果這樣的收費發(fā)生在中國移動身上，會找來怎樣的惡罵?

運營商好像成了背鍋俠。前幾天看央視的第一時間節(jié)目，上面明明講的是騙子們用微信作為手段欺騙老年人，主持人卻在振振有詞的說著“電信詐騙”。中國電信招誰惹誰了，中國的電信行業(yè)招誰惹誰了?

好吧!這個行業(yè)被千人所指，然后，后果已經(jīng)呈現(xiàn)。長此以往，我們?nèi)康南M者都將成為自己行為的受害者。

首先，因為名聲臭、收入差，運營商的優(yōu)秀員工離職的離職、轉(zhuǎn)崗的轉(zhuǎn)崗，特別是一線服務人員，經(jīng)驗豐富責任心強的老員工越來越來少，要想保證服務質(zhì)量難上加難，并且，招人更難了。很多人都說，與其受窩囊氣，還不如去街頭擺攤或者去做保姆月嫂，成為高收入人群。

另外，大家罵著罵著，自然就會指責運營商的收入高利潤高，然后，也沒啥人進行計算，直接降薪，直接降費。老百姓高興了，因為，每個月可以省下10塊錢，足夠吃一頓街頭早餐或者買三根香椿苗，當然，也可以充值玩一個小時的王者。

正是在這樣的輿論氛圍中，運營商響應號召，不斷的提速降費，提速就意味著增加成本投入，降費意味著減少收入，一升一降讓運營商終于回歸了公益企業(yè)。

按照工信部的2018年總結(jié)來看，電信普遍服務成效明顯，行政村通光纖比例提升至98%，貧困村通寬帶比例達95%，全年電信業(yè)務總量增長140%，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)收入增長18%。

中國移動在2018年全面取消流量“漫游”費，手機上網(wǎng)流量單價累計同比下降61%，國際漫游流量平均單價下降50%，互聯(lián)網(wǎng)專線平均單價下降23%。

中國電信2018年固定寬帶單位帶寬價格比去年底下降超過40%，持續(xù)下調(diào)中小企業(yè)寬帶和專線資費;全面取消全國手機流量漫游費，手機流量單價下降超過60%， 60余個方向的國際漫游流量資費降幅超過50%。

中國聯(lián)通全面取消了移動業(yè)務上網(wǎng)流量全國漫游費，移動流量資費平均單價相比2017年底下降57.4%，家庭寬帶資費下降41%，互聯(lián)網(wǎng)專線資費下降10%，國際語音及數(shù)據(jù)漫游資費分別下降44%、75%。

提速降費當然是好事，大大促進了中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，催生了“新四大發(fā)明”，讓微信王者榮耀滴滴抖音等成就了巨大的成功，但如果沒有進一步的網(wǎng)絡建設和升級維護，中國的互聯(lián)網(wǎng)也就如此了，甚至于在這個快速發(fā)展的世界中迅速衰落。

最近幾年的運營商利潤實際上都是靠內(nèi)部降低成本“挖出來”的，而這種挖顯然不可持續(xù)，更嚴重的是，據(jù)相關(guān)的研究表明，流量的價格彈性已經(jīng)基本消失，也就是說，即便再怎么降低資費，用戶的流量也不會跟著增長了，這一點與此前的語音價格基本一致，可是語音歷經(jīng)漫長的二十年，而流量僅僅是三兩年。

還記得，家電下鄉(xiāng)對中國家電產(chǎn)業(yè)造成的巨大沖擊嗎?補貼、降價這東西來拉動消費，都是不可持續(xù)的，飲鴆止渴與拔苗助長，后患無窮。

作者簡介：馬繼華，公眾號：北國騎士(Nknight), 2008年搜狐優(yōu)秀博客;2009年移動互聯(lián)網(wǎng)影響力人物;2010年LBS具有影響力博客;2010年通訊產(chǎn)業(yè)十大名博;2010年通信領(lǐng)域網(wǎng)絡十大人物;2013年互聯(lián)網(wǎng)百強自媒體;2015年騰訊科技最具影響力自媒體;2015年通信圈自媒體大神;新浪財經(jīng)意見領(lǐng)袖，百度百家十大作者，微博簽約自媒體。