區塊鏈像行業滲透的進程，也許遠遠超過你的想象。零售，這個鏈接2B和2C業務最大的領域，正在被區塊鏈悄悄改變。

面對零售行業供應鏈、貨物追蹤、倉管、溯源、鑒別等各個環節，區塊鏈通過不同的解決方案去解決這些痛點。

在這一過程中，諸如IBM、沃爾瑪、戴比爾斯等一大批科技巨頭和傳統企業成為了第一批吃螃蟹的人。本文旨在通過區塊鏈在零售領域的應用為出發，讓你對區塊鏈+零售有全新的理解。

或許你從未留意，比特幣背后的技術正在悄然改變零售業。

雖然噪音和炒作已不稀奇，但我們還是欣慰地看到，區塊鏈正在被用來解決一些令零售業苦惱已久的問題，一些不錯的項目也在順利地發展中。

戴比爾斯(De Beers，全球最大鉆石開采公司)、沃爾瑪等零售巨頭都在采用區塊鏈技術以提升產品的可追蹤性。2018年1月起，戴比爾斯采用了Tracr系統，利用這一技術 “從礦場到消費者”的全價值鏈追蹤鉆石。而沃爾瑪則把綠葉蔬菜放在區塊鏈上，以保證實時的，端到端的，從農場到餐桌的產品跟蹤并加速食品安全問題的識別、研究和反饋。

世界最大鉆石開采公司戴比爾斯的Tracr鉆石追蹤系統;來源: Business Blockchain HQ

與此同時，還有一些初創公司也在借力區塊鏈，利用區塊鏈的加密技術和分布式數據庫等等，為包括護膚品，酒水和高檔手表等等行業帶來改變。

可以說，如果有人正在某地賣東西，就一定有人在想怎么用“一個聽上去很酷的分布式賬本”，來幫助他們把銷售做更好。一片萬物區塊鏈的景象。

在大家的認知中，區塊鏈是比特幣的底層技術，但更為準確的說，區塊鏈其實是一種存儲數據的方式。一般意義而言，區塊鏈是一種記錄的數據序列，通過網絡共享提供訪問接口并且不可篡改。

在不使得整個序列的其他部分數據無效的前提下，任何成員都無法刪改其中的數據。雖然專家對區塊鏈的準確定義還在辯論，但大多數人對區塊鏈的目標已經達成共識，那就是，區塊鏈要生成一個難以篡改卻易于獨立核實的分布式記賬本。

舉例來說，零售商希望在區塊鏈上以端到端的方式記錄供應鏈數據，從而跟蹤庫存或打擊假貨。為此，每個零售實體的每個環節都要參與進來，從工廠、分銷商、發貨商、倉庫一直到店鋪，這樣每個環節都不存在數據缺口。每當有新的交易被記錄下來。

例如，在港口掃描集裝箱或貨品上架，它都會被驗證并與其他交易綁定在一個“區塊”，區塊與區塊相連接便形成了區塊鏈。數據的副本會被多個設備所存儲，這些設備叫做“節點”。由此，一個去中心化的系統就形成了，可以保護數據不受黑客攻擊。

聽起來貌似很復雜，尤其如果用戶需要面對的供應商來自全球，而還在使用紙質表格或笨重的軟件來管理發貨數據，那無疑會更加頭疼。但是關系到數十億美元的利益，對整個零售業來說，這就不是一個是否要解決的問題了，而是“如何解決”以及“何時能解決”的問題了。

與此同時，我們要熟悉一下那些終將會被區塊鏈所改善的零售業的六大領域。技術人員、投資者和分析師對這些領域都非常興奮。

1. 庫存管理

一家名為Activant Capital Group的風投公司的創始人Steve Sarracino說：“在零售業，從數據的角度來看，兩個最大的問題是：

• 第一，要明白庫存在哪里，在供應鏈中、店鋪里還是在線狀態;
• 第二，要將庫存與正確的客戶群體相匹配。”

即使只解決這個難題的第一部分，對零售商和為他們提供服務的物流公司來說也將意味著巨大的利潤空間。零售商和物流公司能夠更好地控制貨物運輸流程和最終上架的貨物。

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對于消費者來說，他們也不會再遇到“跑到店里卻發現心儀的商品已經賣完了”這種窘境。同時，零售商也在極力避免這種問題導致的不好的消費體驗。

根據IHL集團(一家調研咨詢公司)最新的報告：缺貨問題引起的全球零售商成本高達1000億美元。通過提高庫存可視化和供應鏈的透明度，供應商和零售商可以更好地同步，更準確地追蹤發貨進展，明確何時需要補貨。區塊鏈可以改善責任制，并保證所有相關方收到的數據都是準確和實時的。

當然，這需要每個人都密切協作以及基礎設施到位。Sarranico表示：“區塊鏈平臺并不像變魔術一樣，要有用戶正在使用的網絡平臺為支持，對背后使用的區塊鏈進行編程，這樣才能讓每一件庫存都得到追蹤。用戶需要與真實世界發生互動，但我們要找到適合的方法，譬如條形碼、RFID、視覺掃描等等。一定要有從模擬到數據的交互流程。”

區塊鏈追蹤實體貨物的一個巨大障礙在于，這個系統要統一有效，并且本身就能阻擊假貨。但是，像二維碼，就很容易被copy。

此外，要追蹤的貨物種類不同，潛在的方法也大不相同。例如，驗證單科鉆石的切割跟追蹤整個貨柜價值的產品，其背后的挑戰肯定不一樣。當然，一些更有前景的方法，如RFID標簽成本很高。每個單獨產品都加上RFID標簽與給整個運貨板加一個標簽，價格肯定也差別很大。

2. 產品安全

了解庫存在哪里的同時，還要知曉貨物從哪里來，才能保證不出問題。

作為全球最強大的零售企業，沃爾瑪在用區塊鏈保障食品安全領域已經在探索。沃爾瑪于2018年9月與IBM合作，雙方共同推出“食品可追蹤計劃”。該計劃將在2019年正式上線，可幫助沃爾瑪在同一平臺管理所有供應商。據IBM區塊鏈服務總經理Jason Kelley介紹，上線后，沃爾瑪可以在2.2秒的時間內有效追蹤所有綠葉蔬菜的源頭。而此前，這一過程需要花費6天，18小時，26分鐘。 

由于近年來高發的疫情和召回事件，包括2018年春季由污染的長葉萵苣引發的致命大腸桿菌疫情，沃爾瑪先從綠葉蔬菜開始試驗以區塊鏈追蹤食品安全，并將在未來把成功經驗復制到其他領域。其他零售商如果遇到此類產品安全問題，例如亞馬遜之前曾經遇到過的電動平衡滑板車爆炸事件，也可以采用類似的流程，重新贏得消費者信任，并在未來避免可能出現的問題。

3. 狙擊假貨

在奢侈品、服裝、化妝品、美術品、高端酒等假冒偽劣的重災區，也開始使用區塊鏈來追蹤產品來源。

拿化妝品來說，一些假貨化妝品以及轉售的產品在Amazon網站上售出。雖然轉售產品嚴格意義不一定違法，但是非授權經銷商無法保證產品的監管鏈，這意味著消費者可能會買到假冒或過期的產品，從而對化妝品品牌造成一定傷害。

某供應鏈初創公司的聯合創始人Samantha Radocchia說，這些企業采用傳統云數據庫來解決轉售的問題。由于沒有完整的供應鏈或網絡，他們無法確認什么時間商品被轉售的，只能靠檢查并掃描產品才能確任。

Samatha還說道，如果在區塊鏈上進行追蹤并將所有系統進行整合，一旦商品打包完成，被送到第一家經銷商，這些活動就都會被記錄下來，企業就可以很快找出是在哪一個點上面這個鏈條被打破的。

像設計師手袋這樣的商品，區塊鏈可以幫助消費者確認其來源。在奢侈品零售行業，辨認貨品的來源和真假一直是一個挑戰，現在還只能依賴于專家的主觀經驗。

Gartner副總裁兼資深分析師對此表示謹慎，他說：“為了確保驗證系統能夠識別貨物來源，區塊鏈上每一次行動都需要以端到端的形式被統一記錄下來，鏈條上要沒有任何斷點，才能保證消費者最終手里拿到的商品跟工廠里生產出來的是同一件。”

4. 道德供應鏈

作為消費者，我們越來越關注所購買的產品來源。因此，很多零售企業在提升貨品來源的透明度方面也在不斷努力。

專家表示，區塊鏈可以支持品牌關于道德供應鏈和可持續性的主張，通過提供產品原廠地和產品流通過程中經手人的記錄，來驗證產品來源。

從區塊鏈的透明度提升中獲益的不僅僅是時尚相關的行業，鉆石行業也大力投資區塊鏈技術以滿足消費者，尤其是新生代消費者的需求，在更大程度上保證購買的價值、質量和來源。

自從20多年前，“血鉆”進入公眾視野以來，鉆石的來源一直備受關注。眾所周知，血鉆在非洲國家，主要包括塞拉利昂，利比里亞和科特迪瓦等國家開采，而出售血鉆是為了支持這些國家內戰，并引發了嚴重的人權問題。

2003年，聯合國通過實施了“金伯利進程”(Kimberley Process)計劃，想要杜絕“血鉆”，通過監控毛坯鉆石產業鏈、供應鏈”，減少全球尤其是非洲地區非法鉆石開采和貿易引發的流血沖突。但是近年來，該計劃也遭到《衛報》等媒體的曝光，被指在解決工人剝削、社區人群轉移和腐敗等問題上表現乏力。

盡管如此，所有區塊鏈計劃都承諾會補充，而不是完全取代現有的認證計劃，已經采取相應措施的企業包括全球最大的鉆石公司戴比爾斯，以及專注透明度和可追溯性的技術初創公司Everledger。所有人承諾用區塊鏈來補充現有的認證工作。

IBM在2018年春季公布了TrustChain鉆石認證計劃，與一系列黃金和鉆石企業包括礦商和零售商，以及第三方檢測實驗室合作，目的是“為消費者提供信任鏈”。

此前，整個流程中的每個階段都有自己的跟蹤和驗證系統，大多數工作是在紙上或是早已過時的軟件上面完成。Kelley說，通過TrustChain，所有信息都可以在一個在線平臺獲得，包括鉆石的重量和特征，黃金的提煉，珠寶的庫存單位和價格，以及最終的零售商等等。“此外，還有一個附加價值，那就是加速了向數字化轉型的進程。人們使用多年的紙質記錄可能會消失，而數字化記錄將取而代之。”

5. 管理客戶數據

與掌握供應鏈同等重要的是，零售商要了解消費者，在這方面，零售企業還有很長的路要走。

問題的一部分是隱私性。消費者希望控制自己的個人數據，但同時也渴求完美定制的購物體驗。同時，他們也絕對不想被纏人的廣告追得無處可逃。

2017年埃森哲的一項全球調研顯示，49%的美國消費者表示在使用定制化服務時，擔心數據隱私。44%的用戶也表示他們因為企業沒有提供個性化的體驗而感到失望。消費者確實想要兼得魚和熊掌。

作為一個去中心化的系統，區塊鏈可以為零售商提供一種途徑，零售商可以使用消費者數據定制產品建議，而無需這些數據存儲在他們的服務器上。在大范圍的黑客攻擊后，使用用戶數據但不占有用戶數據已經成為很多零售商的責任。

歐盟的GDPR通用數據保護條款在2018年5月生效后，企業在收集、存儲、使用個人信息上要取得用戶的同意，用戶對自己的個人數據有絕對的掌控權。雖然區塊鏈在幫助企業獲取用戶數據方面的有力工具，但還有一個重要方面企業需要警惕起來。

例如，區塊鏈與GDPR的目標存在一點不一致，那就是區塊鏈上的信息不可刪除。GDPR保護用戶對數據的“被遺忘權”，也就是用戶有權要求企業把自己的個人數據刪除，如果資料已經被第三方獲取，用戶可以進一步要求它們刪除。一旦數據被存儲在區塊鏈，這一點將變得非常困難。因此區塊鏈公司在努力研究系統，能夠將征得用戶同意的數據與被保護或分享的用戶個人數據區分開來。”

由于信任缺失，我們訴諸于區塊鏈，但如果對用戶數據處理不慎，也會陷入非議和危險的境地。美國戶外品牌L.L. Bean對此深有體會。此前L.L. Bean啟動了一個測試項目，將傳感器連接到用戶的外套和鞋子上，并將體溫和穿戴頻次的加密數據發送到以太坊區塊鏈平臺。

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L.L. Bean將可穿戴數據信息上鏈，但很快這個項目就被叫停了; 來源: Business Insider

這個故事在媒體上不斷發酵，很多新聞機構稱這個想法“令人毛骨悚然”，也有一些媒體報道誤讀，L.L. Bean蓄意收集用戶定位數據，并在購買之后繼續跟蹤用戶。事實上，只有一小部分的產品測試人員穿過配有傳感器的衣服和鞋子，而這個項目最終也沒能持續下去。

6. 支付

雖然缺乏標準化將帶來挑戰，但區塊鏈技術為那些希望在支付處理中繞過信用卡的公司提供了選擇。零售商的利潤率往往很低。

例如，雜貨店的平均利潤率只有1%-2%，信用卡公司向企業收取的費用越來越高，會對利潤造成重大影響。Sarracino說：“如果零售商能直接向消費者收費，利潤率有可能翻倍，進而對消費者的售價有望降低。長遠來看，這項技術潛力無窮。”

那么，我們什么時候才能看到區塊鏈影響到購買的商品以及購買方式?如果你在沃爾瑪購物或在戴比爾斯買鉆戒，答案是很快。用戶的實際體驗沒有什么不一樣，但真正的變化是發生在幕后的，這種變化比各種文章或媒體報道中所說的要隱蔽而微妙。

最終，區塊鏈的承諾是將權力交給多數人而不是少數人，并在一個日益缺乏信任的社會中，恢復某種信任。對于零售行業來說，這似乎是他們去追求的一個遠大目標。