【51CTO.com原創稿件】自國家樓市宏觀調控政策出臺，購房門檻向真實剛需傾斜，二手房買賣市場成交量有所下滑，同時租購并舉的政策背景下，租賃市場逐步升溫，一定程度上填補了二手下滑的空間，延長了購房剛需的準備期，使得行業降溫趨于理性。

對于北、上、廣、深，這樣大城市的人來說，租房是大部分需要面對的一件事。數據顯示，我國流動人口結構正在發生變化：以家庭為單位的占60%、流動穩定性在上升，更多高學歷高收入的人群愿意選擇租賃的生活方式。

然而，從流程上來看，租房卻不是一件簡單的事情。假房源、坑室友、房租坑、扣押金，租房給很多年輕人帶來了諸多痛苦經歷。其中，房源信息的真實性不能保證首當其沖，是房屋租賃行業的第一大頑疾。

貝殼租房今年4月應運而生，成為了針對頑疾的第一劑良藥，藥方是貝殼租房建立的一套完善的真房源模型與信用體系。

近日，由51CTO主辦的WOT2018全球人工智能技術峰會在北京召開，會中，貝殼找房數據策略部嚴言接受了51CTO記者的專訪，對貝殼租房的真房源模型和信用體系的建設，進行了深入探討。

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貝殼找房數據策略部嚴言

解決租房領域第一頑疾：保證真房源

如何定義真房源體系？嚴言表示，首先，房源要保證是真實存在的，貝殼租房主要通過全網最大最全的樓盤字典數據來保障。第二，要保證房源的真實在租，避免房源狀態更新的不及時，為此貝殼租房通過機器學習的手段，建立了房源狀態檢測模型。第三，要保證房源的真實感知，貝殼租房一方面通過圖像深度學習技術，去除重復與虛假圖片，識別圖片內容，另一方面通過VR等新技術的落地，使得用戶能夠更直觀的了解房源的每一處細節。第四，貝殼租房還通過均價和估價模型，來保證房源的真實價格。并在此基礎上，建立了統一的真房源的模型，綜合判斷此房源信息的真實性。

據嚴言介紹，貝殼租房的真房源模型主要由以下幾個子模型構成：價格模型、圖片模型、房態檢測模型，同時還會根據實際業務情況，疊加一些規則策略，最終，房源經過評定，得到一個綜合打分。

系統也會根據市場與抽檢情況的變化，自適應地調整門限，判定其是真實房源還是問題房源。當有問題房源被發現時，相關的審核系統會發放工單，進入審核、舉證以及人工復檢等流程，最終確定整改方案。當然，這些數據也都會被收集與落地下來，統一納入到貝殼租房的信用體系之中，去完善商家信用分的建立。

通過以上方式，貝殼租房有效保證了真實的房源數據，對問題房源做到提前發現，及時整改，很好地保障了用戶的找房體驗。

真房源模型

當然，目前這樣一套比較完善的真房源模型——兼顧問題的覆蓋率與發現問題的準確率，固定并量化了優秀服務者的行業經驗，從而降低線下審核人力，大大提高了作業效率在做行業獨一無二的事情的時候，尤其是構建模型的過程中，并不總是一帆風順的，在初期貝殼租房遇到了諸多難題。

首先面臨的是數據問題。貝殼租房是一個垂直領域服務平臺，同時也在這個領域扮演著一個拓荒的角色。所以，行業數據的收集與清洗是一個長期面對的難點。面對這個困難，貝殼租房既需要依靠自身的快速成長與積累，也匯集了大量包括來自鏈家，自如等品牌在內的歷史數據。第二是在行業中號召那些愿意加入貝殼租房品質承諾的商家，共同貢獻自己的行業數據，形成合力，達成合作共贏，賦能整個行業。這樣，平臺可以匯集并深度挖掘這些數據的價值，單個商家在共享自己數據的同時，也可以享有行業數據的價值，對于每個商家來說，整體上都是有收益的，從而形成一種信息價值上的合作網絡。第三是通過產品的合理設計以及技術上多種的數據處理手段，一方面更多地增加用戶和平臺之間，商家和平臺之間的合作互動，增加更多的互評機制和反饋機制，另一方面也更有效的解決數據稀疏或分布不均勻的問題，最終獲取更高效的數據累積與利用。

除了數據與技術上的問題外，如何讓用戶和商家互相信任以及增強他們對平臺的信任就是最急需解決的問題。開始的時候，很多用戶在看到貝殼租房的“品質聯盟”、“誠信商家”的承諾后，依然會抱有觀望的態度。而一些商家也會有自己的擔憂：如果花了很大力氣去做真房源與服務承諾，但是用戶不買賬的話，這些努力是不是都白費了？針對這個服務行業的通病，貝殼租房主要采取的就是堅持不懈的做難而正確的事，對優秀的商家進行平臺鼓勵，樹立這些標桿商家的示范效應，使其能夠從中獲益，讓商家真切感受到做真房源不但是對用戶好，對自身也有回報。反過來，隨著時間的發酵，感受過這些優質的服務的用戶，能夠不斷形成口碑效應，用腳投票，進一步加速了正循環的建立。正是在這個過程中，信用的價值越來越凸顯，也成為促成我們不斷迭代并完善租房信用體系的原因。

打造信用體系，正向引導市場

完善的信用體系是保證租賃市場良好運轉的基石，貝殼租房建立了一套加盟平臺下的信用體系，通過商家信用分，服務者信用檔案以及租客信用分的建設，正向引導，賦能行業。

信用分整體設計框架

據嚴言介紹，貝殼租房的租賃信用體系主要包括三個方面：一是商家信用分，主要用來衡量商家的誠信標準與承諾完成情況。第二部分是服務者的誠信服務檔案，主要是用來衡量，諸如公寓的管家，中介的經紀人等服務者的信用品質與服務質量。

第三部分是租客信用分，包含如租客實名認證，繳費履約歷史、租住行為以及是否存在打擾室友等多項內容。當前市場下，由于租客在租住環節中相對處于劣勢地位，所以目前更多的資源會優先完善商家信用體系的建設。首先衡量出基本的商家服務承諾，保障租客的利益和市場的正常秩序，這樣也會更快地推進服務者信用檔案與租客信用分的不斷迭代與完善。

經過一年多的建設，以真房源模型和信用體系為平臺基礎，可以發現貝殼租房的客戶投訴率并沒有隨著房源整體量級的增加而增加，并且，正在隨著真房源模型的迭代大幅下降。客戶對真房源的體驗和平臺的服務品質的評價都很高。同時，客戶在使用過平臺服務，尤其是使用過平臺品質聯盟的商家的服務后，會更愿意在下次服務中繼續使用平臺的服務，同時更樂于推薦給自己的朋友使用，這也說明貝殼租房的真房源模型和信用體系建設是卓有成效的。

未來，對于貝殼來說，需要持續關注就是如何更快速的賦能全行業。為此，貝殼平臺一方面不斷加大行業基礎設施的建設，在基礎資源，基礎數據，以及行業技術儲備上不斷積累，使得貝殼租房乃至整個貝殼找房的優質服務能夠更快速、更有效率的深入千家萬戶。另一方面就是建立全行業的ACN（經紀人合作網絡）合作網絡，通過平臺的技術與模式提效，改變傳統博弈中占據主導的競爭關系，使得商家與商家之間，服務者與服務者之間更多是合作共贏的協作關系，共同促進行業正循環。

記者視點

當今在房屋服務行業，有很多的線上平臺和線下店鋪，但他們大多完成的只是一個交易信息聚合的過程。而貝殼找房不僅僅是做連結，還關注賦能上下游，對用戶好、對商家好、對行業好。而通過真房源模型、信用體系，以及ACN合作網絡，貝殼正一步步解決行業頑疾，向賦能全行業、打造“新居住”平臺的目標前進！

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