當(dāng)我們組建好一個小型網(wǎng)后，為了使網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)正常，維護好網(wǎng)絡(luò)就顯得很重要，如何在遇到故障后，排除故障。怎樣排除呢?

由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性，許多故障解決起來絕非像解決計算機故障那么簡單，只需要簡單的拔插和板卡置換就能搞定。網(wǎng)絡(luò)故障的定位和排除，既需要長期的知識和經(jīng)驗積累，對網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的理解，也需要一系列的軟件和硬件工具，更需要你的智慧。

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比如某單位單位局域網(wǎng)使用的是千兆以太網(wǎng)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)主干采用 1000Mbps 速率進行傳輸，同時提供 10/100Mbps 帶寬到桌面，局域網(wǎng)采用的是數(shù)據(jù)流向?qū)哟涡院煤鸵子诰W(wǎng)絡(luò)管理的星型拓樸結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)管理中心放置一臺某型號帶路由主交換機，各樓層使用100M交換機。樓層間的450T交換機采用背板堆疊形成一體，由 該交換機統(tǒng)一管理，使用 UTP-5 雙絞線綜合布線到各房間。

為了防止廣播風(fēng)暴和便于管理，局域網(wǎng)中又按各業(yè)務(wù)部門劃分成了若干個 VLAN (虛擬子網(wǎng))，自己有獨立的網(wǎng)段。那么為大家整理一下排查思路：

 

一、 局域網(wǎng)故障的排查思路

1、對于某一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機上不了網(wǎng)，首先要分別確定此計算機的網(wǎng)卡安裝正確否，是否存在硬件故障，網(wǎng)絡(luò)配置是否正確。

我們一般采用 Ping 本機的回送地址(127.0.0.1)來判斷網(wǎng)卡硬件安裝和TCP/IP 協(xié)議的正確性。如果能Ping通，即說明這部分沒有問題。如果出現(xiàn)超時的情況，則要檢查計算機的網(wǎng)卡是否與機器上的其它設(shè)備存在中斷沖突的問題。 通過查看系統(tǒng)屬性中的設(shè)備管理器，是不是在網(wǎng)絡(luò)適配器的設(shè)備前面有黃色驚嘆號或者紅色叉號，如有即說明硬件的驅(qū)動程序沒有安裝成功，可刪除后重新安裝。另外要確保TCP/IP協(xié)議安裝的正確性，并且要綁定在你所安裝的網(wǎng)卡上。如果重新安裝后還是 Ping 不通回送地址，就最好換上一塊正常的網(wǎng)卡試一試。

由于在局域網(wǎng)中劃分了 VLAN，所以連在不同VLAN 中的計算機都有各自不同的 IP 地址、子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關(guān)。要在機器的網(wǎng)絡(luò)屬性中設(shè)定的IP 地址等數(shù)據(jù)與連接的 VLAN 相匹配，否則將出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通的情況。另外局域網(wǎng)中還提供了 Web 服務(wù)，并使用了域名服務(wù)系統(tǒng)，這樣就要確定計算機 DNS 配置的正確性。曾經(jīng)出現(xiàn)過能 Ping 通 Web 服務(wù)器的 IP 地址，但不能瀏覽網(wǎng)頁的問題，就是 DNS 設(shè)置錯誤造成的，其實 Ping 一下域名就可知道是否存在錯誤了。

2、當(dāng)確保了計算機的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)配置正確后， 接著就要查看計算機與交換機之間的雙絞線， 交換機的 RJ-45 端口或交換機的配置是否有問題。

此時我們要 Ping上網(wǎng)計算機所在VLAN 的網(wǎng)關(guān)，不通的話就要分段檢查上面所說的各項。最簡單的是檢查雙絞線，用線纜測試儀看是不是雙絞線斷開了。在實際檢測中，筆者還發(fā)現(xiàn)過這樣的問題，由于每個房間布了兩根線，但只使用了一個端口，當(dāng)用戶上不了網(wǎng)時，就自己把跳線插到另一個面板端口上去試，也沒有換回來。最后查了半天是跳線沒有插對端口，所以對于用戶較多的局域網(wǎng)，布線圖和用戶上網(wǎng)端口的對照表是必不可少的。

雙絞線沒有問題了，就要看交換機的端口是不是壞了。交換機每一個端口都有狀態(tài)指示燈，不同交換機的端口指示也不同，以450T來說，綠色為100M 連接，桔黃色為10M連接，閃爍為管理員使用軟件禁用了此端口，不亮為沒有連接(包括了此端口沒有使用，連接的雙絞線斷開，連接的計算機未開機，連接的網(wǎng)卡損壞或端口損壞) 。

檢測到此，如果端口指示燈不亮，就只能是端口損壞了。可以把跳線接到正常使用的端口上排除其它原因，確定是端口的問題。另外還有交換機的配置問題，只有極少的幾個人對交換機的配置有修改的權(quán)限，所以詢問一下其它網(wǎng)管人員就可以排除了， 如果不放心可以對照查看， 當(dāng)然交換機的參數(shù)配置表也是網(wǎng)絡(luò)管理員必備的資料之一，并且隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的變化要不斷的修改。

 

二、網(wǎng)絡(luò)維護中應(yīng)重點注意的問題

1、雙絞線的制作： 千兆以太網(wǎng)使用的主要連接線纜是雙絞線， 在網(wǎng)絡(luò)中一半以上的故障是由雙絞線接觸不良， 斷開或線序不符合標(biāo)準引起的。雙絞線采用的標(biāo)準分為 EIA/TIA-568B (線序為：桔白，桔，綠白，藍，藍白，綠，棕白，棕)和 EIA/TIA-568A (線序為：綠白，綠，桔白，藍，藍白，桔，棕白，棕) ，從線序上我們能看到，保證了 1，2 和 3，6 兩對是同一組線，并且雙絞，這樣可以防止串?dāng)_，尤其在100M 速率傳輸和距離接近 100 米時，可以減少數(shù)據(jù)信號的衰減和防止丟包。俗話說“工欲善其事，必先利其器” ，好的工具也能起到事半功倍的效果，線纜測試儀和 AMP 壓線鉗是最基本的做線工具。

2、計算機的網(wǎng)絡(luò)屬性配置： TCP/IP 協(xié)議的配置錯誤，也會造成網(wǎng)絡(luò)無法連通。主要檢查的是計算機的 IP 地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS 服務(wù)器的設(shè)置要正確，而且要匹配。不能出現(xiàn)使用這個網(wǎng)段的IP地址，而網(wǎng)關(guān)卻是另一個虛網(wǎng)的這種情況，尤其在劃分了 VLAN的局域網(wǎng)中更是要注意這點。另外有時用戶會叫喚： “為什么我的計算機找不到共享的功能” ，其實這是他的計算機在網(wǎng)絡(luò)的文件及打印共享中沒有選中“允許其他用戶訪問我的文件”選項。

3、網(wǎng)絡(luò)文檔資料：網(wǎng)絡(luò)文檔資料包括網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計方案，網(wǎng)絡(luò)布線圖，配線架對照表，用戶上網(wǎng)端口表，交換機端口配置表等。它們

可以減少不必要的麻煩和混亂，其他人也可在參考這些資料的情況下，排除一些故障和增加上網(wǎng)用戶，而沒有必要把你從休假地給拽回來。

“好記性不如爛筆頭” ，當(dāng)你面對機柜中上百根跳線而理不清頭緒的時候，就會意識到資料的重要性了。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)用戶變化，交換機的配置改變后，也要及時的修改和更新這些資料，不然就成了一堆擺設(shè)。

4、機房的電氣環(huán)境：以往機房地線是統(tǒng)一接到樓房地線上的，其實這種接法也有局限性，在機器與機器之間存在電壓差，這會被雷擊損壞設(shè)備或造成廣域網(wǎng)和用同軸電纜連接的機器之間傳輸數(shù)據(jù)的丟失，通訊時好時壞。目前對機房地線的連接主要采用環(huán)形法，把機房中所有設(shè)備的地線連接成一個閉合環(huán)，再連到樓房的地線上，這樣機器就處于一個等電勢的平面中。網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，網(wǎng)管最容易忽略的就是電源故障，大家往往以為只要沒掉電，電源就沒問題，其實這種想法是不對的。如果遇到莫名其妙的故障時，最好先檢查一下電源。

 

三、 局域網(wǎng)故障的排查過程

在開始動手排除故障之前，最好先準備一支筆和一個記事本，然后，將故障現(xiàn)象認真仔細記錄下來。在觀察和記錄時一定注意細節(jié)，排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此，一般十幾臺計算機的小型故障也如此，因為有時正是一些最小的細節(jié)使整個問題變得明朗化。

1、識別故障現(xiàn)象

作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一個計算機，如此等等。

知道出了什么問題并能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。

識別故障現(xiàn)象時，應(yīng)該向操作者詢問以下幾個問題：

(1)當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時，正在運行什么進程(即操作者正在對計算機進行什么操作)。

(2)這個進程以前運行過嗎?

(3)以前這個進程的運行是否成功?

(4)這個進程最后一次成功運行是什么時候?

(5)從那時起哪些發(fā)生了改變?

帶著這些疑問來了解問題，才能對癥下藥來排除故障。

2、對故障現(xiàn)象詳細描述

當(dāng)處理由操作員報告的問題時，對故障現(xiàn)象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結(jié)論，這時就需要網(wǎng)管對計算機進行親自操作一下剛才出錯的程序，并注意出錯信息。例如，在使用 Web瀏覽時，無論鍵入哪個網(wǎng)站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用 ping 命令時，無論 Ping 哪個 IP 地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行：

(1)收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息;

(2)對問題和故障現(xiàn)象進行詳細的描述;

(3)注意細節(jié);

(4)把所有的問題都記下來;

(5)不要匆忙下結(jié)論。

3、列舉可能導(dǎo)致錯誤的原因

作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無法查看信息的原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備( HUB)故障、 TCP/IP 協(xié)議設(shè)置不當(dāng)，等等。這里需要注意的是：你不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進行排序，一個個先后排除。

4、縮小搜索范圍

對所有列出的可能導(dǎo)致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據(jù)一次測試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運行正常或是不正常。另外，也不要在自己認為已經(jīng)確定了的第一個錯誤上停下來，應(yīng)直到測試完為止。

除了測試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網(wǎng)卡、 HUB、Modem、路由器面板上的 LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常( Modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通，長亮表示廣播風(fēng)暴，指示燈有規(guī)律地閃爍才是網(wǎng)絡(luò)正常運行的標(biāo)志。同時不要忘記的還是要記錄所有觀察及測試的手段和結(jié)果。

5、隔離錯誤

經(jīng)過你的一翻折騰后，這時你基本上知道了故障的部位，對于計算機的錯誤，你可以開始檢查該計算機網(wǎng)卡是否安裝好、 TCP/IP 協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、 Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。注意的是。在開機箱時，不要忘記靜電對計算機芯片的危害，以及正確拆卸計算機部件。

6、故障分析

處理完問題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免類似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對策，采取必要的措施，制定嚴格的規(guī)章制度。

 

四、故障原因

雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件選項問題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題。

1、網(wǎng)絡(luò)連接性

網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。 連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、 跳線、 信息插座、 網(wǎng)線、HUB、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。

其中，任何一個設(shè)備的損壞，都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通常可以采用軟件和硬件工具進行測試驗證。例如，當(dāng)某一臺計算機不能瀏覽 Web時，在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問題。到底是不是呢?可以通過測試進行驗證。看得到網(wǎng)上鄰居嗎?可以收發(fā)電子郵件嗎? ping 得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他計算機嗎?只要其中一項回答為“ yes”，那就可以斷定本機到 HUB的連通性沒有問題。再在提供“傳真圖”上的那臺計算機上重復(fù)上述操作，只要有一項回答“ yes”，則肯定本機到“數(shù)據(jù)源”的連通性沒有問題。

當(dāng)然，即使都回答“ No”，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因為如果計算機的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外，看一看網(wǎng)卡和 HUB接口上的指示燈是否閃爍是否正常也是個不壞的主意。

當(dāng)然， 如果排除了由于計算機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后， 接下來要做的事情就復(fù)雜了。 查看網(wǎng)卡和 HUB的指示燈是否正常，測量網(wǎng)線是否暢通。

2、配置文件和選項

服務(wù)器、計算機都有配置選項，配置文件和配置選項設(shè)置不當(dāng)，同樣會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng)，會導(dǎo)致資源無法共享的故障。計算機網(wǎng)卡配置不當(dāng)，會導(dǎo)致無法連接的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無法實現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)檢查 HUB。

3、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議， 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計算機之間就無法通信，所有的硬件只不過是各自為政的單機， 是不能實現(xiàn)資源共享 Modem上網(wǎng)的，從而失去了局域網(wǎng)的重要性。

 

五、局域網(wǎng)診斷工具

1、軟件工具 ping

ping 無疑是網(wǎng)絡(luò)中最頻繁的小工具，它主要用于確定網(wǎng)絡(luò)的連通性問題。Ping 程序使用 ICMP(網(wǎng)際消息控制協(xié)議)協(xié)議來簡單地發(fā)送一個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包并請求應(yīng)答，接收到請求的目的主機再次使用 ICMP發(fā)回相同的數(shù)據(jù)，于是 ping 便可對每個包的發(fā)送和接收時間進行報告，并報告無影響包的百分比，這在確定網(wǎng)絡(luò)是否正確連接，以及網(wǎng)絡(luò)連接的狀況(包丟失率)十分有用。Ping是 Windows操作系統(tǒng)集成的 TCP/IP 應(yīng)用程序之一，可以在“開始-運行”中直接執(zhí)行。

(1)命令格式：

ping 主機名

ping IP 地址

(2) ping 命令的應(yīng)用

ping 本地計算機名(即執(zhí)行操作的計算機)

如 ping ybgzpt

或 ping 本地 IP 地址

如 ping127.0.0.1 (任何一臺計算機都會將要 27.0.0.1 視為自己的IP地址)

可以檢查該計算機是否安裝了網(wǎng)卡;是否正確安裝了 TCP/ IP 協(xié)議;正確配置了 IP 地址和子網(wǎng)掩碼或主機名。

(3)使用 Ping 命令后出現(xiàn)的常見錯誤

出錯信息通常分為四種：

①Unknown host

Unknown host (不知名主機)，這種出錯信息的意思是，該遠程主機的名字不能被命名服務(wù)器轉(zhuǎn)換成 IP 地址。故障原因可能是命名服務(wù)器有故障，或者其名字不正確，或者網(wǎng)絡(luò)管理員的系統(tǒng)與遠程主機之間的通信線路故障。這種情況下屏幕將會提示：

C:windows>ping www.163.net

Unknown host www.163.net

C:windows>

②Network nurea chable

Network nureachable (網(wǎng)絡(luò)不能到達)，這是本地系統(tǒng)沒有到達遠程系統(tǒng)的路由，可檢查路由器的配置，如果沒路由，可添加。

③No answer

No answer (無響應(yīng))，遠程系統(tǒng)沒有響應(yīng)。這種故障說明本地系統(tǒng)有一條中心主機的路由，但卻接受不到它發(fā)給該中心主機的任何分組報文。故障原因可能是下列之一：中心主機沒有工作;本地或中心主機網(wǎng)絡(luò)配置不正確;本地或中心的路由器沒有工作;通信線路有故障;中心主機存在路由選擇問題。

④Time out

Time out (超時)，臺站與中心的連接超時，數(shù)據(jù)包全部。故障原因可能是到路由器的連接問題或路由器不能通過，也可能是中心主機已經(jīng)關(guān)機或死機。此時，屏幕提示：

C:windows>ping 10.11.1.1

Ping 10.11.1.1with 32 bytes of data:

Request timed out.

Request timed out

Request timed out

Request timed out

Ping statistics for 10.11.1.1:

Packets: sent=4,received=0,lost=4(100% lost),

Approximate round trip in milli-seconds:

Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms

C:windows

2、硬件工具網(wǎng)絡(luò)測試儀

可以用此測試儀測試網(wǎng)線的通斷。一般臺站沒有這種設(shè)備，但使用起來很簡單，把網(wǎng)線的兩端分別插到測試儀上，打開測試儀的電源，其中有 8 個燈，如果都亮則該網(wǎng)線是通的。如果沒有網(wǎng)絡(luò)測試中用三用表測試網(wǎng)線的通斷，只是需要兩個人用兩塊表測試。

 

六、網(wǎng)絡(luò)故障實例

1、連通性故障

(1)連通性故障的表現(xiàn)

連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：

①計算機無法登錄到服務(wù)器;

②計算機無法通過局域網(wǎng)接入 Internet ;

③計算機在網(wǎng)上鄰居中只能看到自己，而看不到其他計算機，從而無法使用其他計算機上的共享資源和共享打印機;

④計算機無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實現(xiàn)訪問其他計算機上的資源;

⑤網(wǎng)絡(luò)中的部分計算機運行速度十分緩慢。

(2)連通性故障的原因

以下原因可能導(dǎo)致連通性故障：

①網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突;

②網(wǎng)卡硬件故障;

③網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確;

④網(wǎng)線、跳線或信息插座故障;

⑤HUB電源未打開， HUB硬件故障，或 HUB端口硬件故障;

⑥UPS電源故障。

(3)通性故障的排除方法

①確認連通性故障

當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時，如無法接入 Internet, 首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他計算機，或使用局域網(wǎng)中的 Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無法接入 Internet ，卻能夠在網(wǎng)上鄰居中找到其他計算機，或可 Ping 到其他計算機，那么可以排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實現(xiàn)，繼續(xù)下面操作。

②LED燈判斷網(wǎng)卡的故障

首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時，網(wǎng)卡指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉計算機更換網(wǎng)卡。對于 HUB的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮。由于是 HUB，所以，指示燈的作用只能指示該端口連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。

③Ping 命令排除網(wǎng)卡故障

使用 Ping 命令 Ping 本地的 IP 地址(如 127.0.0.1 )或計算機名(如 ybgzpt )，檢查網(wǎng)卡和 IP 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能 Ping通，說明該計算機的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。 問題出在計算機與網(wǎng)絡(luò)的連接上。 因此， 應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和 HUB及 HUB的接口狀態(tài)，如果無法 Ping 通，只能說明 TCP/ IP 協(xié)議有問題。這時可以在計算機的“控制面板”的“系統(tǒng)”中，查看網(wǎng)卡 已經(jīng)安裝或是否出錯。

如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個黃色的“!”，說明網(wǎng)卡未安裝正確，需將未知設(shè)備或帶有黃色的“!”網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進行應(yīng)用測試。如果網(wǎng)卡無法正確安裝，說明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是協(xié)議未安裝。

④如果確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，還是網(wǎng)絡(luò)不通，可初步斷定是 HUB和雙絞線的問題。為了進一步進行確認，可再換一臺計算機用同樣的方法進行判斷。如果其他計算機與本機連接正常，則故障一定是先前的那臺計算機和 HUB的接口上。

⑤如果確定 HUB有故障，應(yīng)首先檢查 HUB的指示燈是否正常，如果先前那臺計算機 HUB 接口燈不亮說明該 HUB的接口有故障( HUB的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài))。

⑥如果HUB沒有問題是否檢查先前那臺計算機到 HUB的那一段雙絞線故障和所安裝的網(wǎng)卡。 判斷雙絞線是否有問題可以通過“雙絞線測試儀”或用兩塊三用表分別有兩個人在雙絞線的兩端測試。主要測試雙絞線的 1、2 和 3、6 四條線(其中 1、2 線用于發(fā)送， 3、 6 線用于接收)。如果發(fā)現(xiàn)有一根不通就要重新制作。

通過上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線或 HUB上。

2、協(xié)議故障

(1)協(xié)議故障的表現(xiàn)

協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：

①計算機無法登錄到服務(wù)器;

②計算機在“網(wǎng)上鄰居”中即看不到自己，也看不到其他計算機，或者找不到其他計算機;

③計算機在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員，但無法訪問其他計算機上的資源(如拷貝);

④計算機在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無法在網(wǎng)絡(luò)中訪問其他計算機上的資源。

⑤計算機無法通過局域網(wǎng)接入 Intetnet

⑥重復(fù)的計算機名。

(2)產(chǎn)生故障的原因

①協(xié)議未安裝。實現(xiàn)局域網(wǎng)通信，需安裝 NetBEUI 協(xié)議。

②協(xié)議配置不正確。 TCP/IP 協(xié)議涉及到的參數(shù)有四個，包括 IP 地址、子網(wǎng)掩碼、 DNS(域名解析服務(wù))網(wǎng)關(guān)，任何一個設(shè)置錯誤，都會導(dǎo)致故障發(fā)生。

③網(wǎng)絡(luò)中有一個或兩個以上的計算機重名。

(3)協(xié)議故障的排除步驟

當(dāng)計算機出現(xiàn)以上協(xié)議故障現(xiàn)象時，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進行故障的定位：

①檢查計算機安裝 TCP/IP 和 NetBEUL協(xié)議，如果沒有，建議安裝這兩個協(xié)議，并把 TCP/ IP 參數(shù)配置好，然后重新啟動計算機。

②使用 ping 命令，測試與其他計算機的連接情況;

③在“控制面板”的“網(wǎng)絡(luò)”屬性中，單擊“文件及打印共享”按鈕，在彈出的“文件及打印共享”對話框中檢查一下，看看是否選中了“允許其他用戶訪問我的文件”和“允許其他計算機使用我的打印機”復(fù)選框，或者其中的一個。如果沒有，全部選中或選中一個。否則將無法共享文件夾;

④系統(tǒng)重新啟動后，雙擊“網(wǎng)上鄰居”，將顯示網(wǎng)絡(luò)中的其他計算機和共享資源。如果仍看不到其他計算機，可以使用“查找”命令，能找到其他計算機，就一切 OK了;

⑤在“網(wǎng)絡(luò)”屬性的“標(biāo)識”中重新為該計算機命名，使其在網(wǎng)絡(luò)中具有唯一性。

 

3、配置故障

配置錯誤也是導(dǎo)致故障發(fā)生的重要原因之一。網(wǎng)絡(luò)管理員對服務(wù)器、路由器等的不當(dāng)設(shè)置自然會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，計算機的使用者(特別是那些似懂非懂的初學(xué)者)對計算機設(shè)置的修改，也往往會產(chǎn)生一些令人想不到的訪問錯誤。

(1)配置故障表現(xiàn)及分析

配置故障更多的時候是表現(xiàn)在不能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所提供的各種服務(wù)上，如不能訪問某一臺計算機等。因此，在修改配置前，必須做好原有的記錄，并最好進行備份。

配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種：

計算機只能與某些計算機而不是全部計算機進行通信;

計算機無法訪問任何其他設(shè)備。

(2)配置故障排錯步驟：

首先檢查發(fā)生故障計算機的相關(guān)配置。如果發(fā)現(xiàn)錯誤，修改后，再測試相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能否實現(xiàn)。如果沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，或相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能實現(xiàn)，執(zhí)行下述步驟。

測試系統(tǒng)內(nèi)的其他計算機是否有類似的故障，如果有同樣的故障，說明問題出在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如 HUB。反之，檢查被訪問計算機對該訪問計算機所提供的服務(wù)。

計算機的故障雖然多種多樣，但并非無規(guī)律可循。隨著理論知識和經(jīng)驗技術(shù)的積累，故障排除將變得越來越快，越來越簡單。嚴格的網(wǎng)絡(luò)管理，是減少網(wǎng)絡(luò)故障的重要手段;完善的技術(shù)檔案，是排除故障的重要參考;有效的測試和監(jiān)視工具(象美萍網(wǎng)絡(luò)管理軟件、修改注冊表、優(yōu)化軟件等)，是排除故障的有力助手。

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