在騰訊的八年，我的職業(yè)思考
本文作者是在騰訊ISUX成長起來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，騰訊微云的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人。以下是他在入職8年時(shí)的職業(yè)思考。
今年是騰訊20周年，我也剛好在ISUX滿8年。
我從來沒有想過自己會(huì)在同一家公司工作8年。因?yàn)?年足以讀完大學(xué)，6年能讓小孩讀完小學(xué)，8年漫長得不可思議。
2010年，我剛畢業(yè)，加入騰訊。那一天，學(xué)生思維的我，不免以學(xué)生的尺度定計(jì)劃：三年的時(shí)間，我應(yīng)該足夠從這一所“社會(huì)大學(xué)”畢業(yè)吧。
因此，我追趕時(shí)間，以這個(gè)截止日為目標(biāo)，學(xué)習(xí)高效地完成工作、沉淀方法論、分享和帶新人。
我一開始積極響應(yīng)需求，后來主動(dòng)找事情做，一步步從助理UI工程師晉級(jí)到高級(jí)UI工程師。我低著頭，做事情非常“用力”，自信能把交給我的事情都做得很好。
我的博客文章80%都是頭三年寫的，現(xiàn)在回頭看有很多幼稚的想法，但持續(xù)想和寫才能提高。反過來說，要是現(xiàn)在還覺得好，那才糟糕。
2013年，三年之癢。我成為團(tuán)隊(duì)中比較核心的骨干，日常工作變得沒有挑戰(zhàn)，考評(píng)時(shí)連續(xù)“優(yōu)秀”跟“超出預(yù)期”拿到手軟。不過，我迎來新的挑戰(zhàn)。
那時(shí)，我的領(lǐng)導(dǎo)問我以后的發(fā)展意向，是想繼續(xù)研究技術(shù)深度，還是管理團(tuán)隊(duì)。我說如果有機(jī)會(huì)，盡量管理團(tuán)隊(duì)吧。
因?yàn)橐晕业睦斫猓@個(gè)問題就像“給你加工資，好不好啊”一樣。學(xué)而優(yōu)則仕，骨干不去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，可能有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任(現(xiàn)在想來有點(diǎn)自戀，呵呵)。
給了領(lǐng)導(dǎo)這樣的答復(fù)之后，我想，怎么才能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)?應(yīng)該是要有更強(qiáng)的專業(yè)能力吧。
我早在大一就架設(shè)了自己的獨(dú)立博客，在上面寫很個(gè)人的日志。因?yàn)闆]有定制目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，寫了幾年感覺也提升不大，只能認(rèn)為是純粹的愛好。
現(xiàn)在我開始把它作為提升專業(yè)能力的工具，除了記錄自己的想法，也會(huì)翻譯一些國外優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)文章。因?yàn)橐恢弊x原文，所以英文閱讀能力也一直在提升。翻譯越來越多，后來機(jī)緣巧合就給郵電出版社翻譯了《眾妙之門3》和《響應(yīng)式Web設(shè)計(jì)全流程解析》這兩本書。
2014年2月，我加入“豆瓣專欄”計(jì)劃，創(chuàng)建了《談?wù)勅珬９こ處煛穼凇谟?jì)劃要求作者每周寫一篇超過3000字的文章，結(jié)束后獲得200元鼓勵(lì)金。我就像一個(gè)缺乏運(yùn)動(dòng)的人，強(qiáng)行把自己推入馬拉松賽道。
我開始起步時(shí)寫得很業(yè)余，錯(cuò)別字、口水話、病句、缺主語、一逗到底、嘮嘮叨叨、層級(jí)和順序不對(duì)……那也還是要寫。幾個(gè)月后，20篇文章的專欄完結(jié)了，我的文字水平穩(wěn)定從30分提升到50分，接近及格。
因?yàn)閷趦?nèi)容相對(duì)新穎(可能是國內(nèi)首批系統(tǒng)寫“全棧工程師”的思考的專欄)，慢慢積累一些讀者并每周追看。讀者寬容并熱情地在評(píng)論區(qū)給我糾錯(cuò)。
后來，人民郵電出版社的責(zé)編在豆瓣上看到了我，就約我寫稿。他說我寫的東西已經(jīng)很多，也有一些脈絡(luò)，可以再整理一下出書。
又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
那就答應(yīng)再說吧。
寫書的過程只能說勉力支撐，因?yàn)橹挥?0分的文字水平，卻要輸出80分的質(zhì)量。把第一章整理好之后發(fā)過去，收到返回的修正稿，變成了另一篇文章。責(zé)編很專業(yè)，沒有吐槽，只是做客觀訂正。
我羞愧難當(dāng)，因?yàn)橥春藿o人添麻煩。我記住修改過的問題種類，文法上字斟句酌，保證同類的不再犯。
責(zé)編會(huì)看出文字上的問題，然后給我修剪枝丫，但保持大樹根基穩(wěn)定就是我自己的責(zé)任，對(duì)讀者的責(zé)任。我買來《麥肯錫教我的寫作武器》，更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)寫作。
經(jīng)過好多輪的校對(duì)，我終于可以坦然說出，差不多達(dá)到基本的標(biāo)準(zhǔn)了。2015年8月，我自己獨(dú)立創(chuàng)作的書出版了。當(dāng)周進(jìn)入京東技術(shù)類暢銷書排行榜前5名，并入選iWeb北京峰會(huì)推薦圖書。一年內(nèi)，這本書重印了4次。對(duì)技術(shù)散文這個(gè)細(xì)分市場來說，應(yīng)該算不錯(cuò)的成績吧。
寫作成長磕磕碰碰的同時(shí)，管理之路也迂回曲折。試著帶一段時(shí)間團(tuán)隊(duì)之后，我在2014年正式成為團(tuán)隊(duì)管理者。
當(dāng)時(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的職責(zé)抱有幾個(gè)不成熟心態(tài)：
- 管理比寫代碼更容易掌握，踐行起來也更輕松。
- 管理者門檻較低，相較于工程師缺乏核心競爭力，以后跳槽我還是要以工程師身份來定位。
- 我喜歡專注做事情，不適合做管理。
- 在工程師團(tuán)隊(duì)中，我要以最強(qiáng)的技術(shù)和努力來贏得尊重，我要有能力解決他們都解決不了的問題。
因此，2014-2016這兩年雖然也通過努力收獲了一些個(gè)人成長，但作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來講其實(shí)我是不稱職的。
有一個(gè)明顯不稱職的表現(xiàn)就是，每到員工考核期間，我就很糾結(jié)痛苦。我不希望有員工拿低于預(yù)期的考評(píng)，也害怕面對(duì)下屬溝通面談，當(dāng)面對(duì)著他說你的績效低于預(yù)期。
我能自律勤奮，但我很難改變自己的觀念。最難的是，我甚至不知道自己是否應(yīng)該改變自己的觀念(瞧，這就是為什么改變觀念是最難的)，還是說退回去做一個(gè)還不錯(cuò)的工程師好了。
我在這個(gè)觀念段位大概停留了兩年多，經(jīng)過斷斷續(xù)續(xù)的實(shí)踐、閱讀、觀察和自省，我終于越來越得心應(yīng)手。
我開始積極與團(tuán)隊(duì)溝通，日常中看到不符合要求的輸出，我會(huì)直接了當(dāng)說“這不行，達(dá)不到基本水準(zhǔn)”。當(dāng)然，為了照顧感情，一般都會(huì)私下講。
雖然比較嚴(yán)格，但也沒有看到團(tuán)隊(duì)氛圍下降的情況。因?yàn)閺膯T工角度來講，雖然樂于處在一個(gè)人際關(guān)系融洽的團(tuán)隊(duì)中，但更大的述求是加入一個(gè)充滿專業(yè)人士的團(tuán)隊(duì)。每人都能從其他人身上學(xué)到特定知識(shí)，每人表現(xiàn)都是專業(yè)的。
我不再擔(dān)心員工考核，因?yàn)樗且粋€(gè)有效的管理工具。有些無法用言語傳達(dá)到的信息，可以通過績效考核來傳達(dá)。而且平時(shí)對(duì)于低績效的員工就要做好預(yù)期管理，言行一致員工就不會(huì)困惑。
2017年，我慢慢成為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。又一次對(duì)工作駕輕就熟時(shí)，再次迎來新的挑戰(zhàn)——轉(zhuǎn)換崗位，領(lǐng)導(dǎo)騰訊微云UX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。
我喜歡這個(gè)挑戰(zhàn)，一方面它確實(shí)是一個(gè)“很大挑戰(zhàn)”，受虐癥的我無法拒絕。另一方面我在ISUX橫向觀察每個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和輸出時(shí)，對(duì)UX設(shè)計(jì)產(chǎn)生越來越濃厚的興趣。
因此，我梳理了自己面臨的挑戰(zhàn)：
- 之前領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員都是UI工程師，而現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)由交互設(shè)計(jì)師和視覺設(shè)計(jì)師組成。雖然管理的基本法是相通的，但新團(tuán)隊(duì)的成員還需要更多熟悉。
- 自己的設(shè)計(jì)專業(yè)能力不夠，尤其是在視覺上，無法給到“怎么做”的建議。
- 新的UX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)面臨比以前更復(fù)雜的外部關(guān)系。
- 以我目前的UI工程師專業(yè)通道來看，挺難幫助下屬專業(yè)晉升。
但我也有我的優(yōu)勢：
- 能輕松地理解版本管理、多平臺(tái)特性、開發(fā)挑戰(zhàn)等“工程”難題，然后管理好風(fēng)險(xiǎn)。
- 參加了三年多設(shè)計(jì)部的管理會(huì)，對(duì)設(shè)計(jì)的“味道”有感覺。或者說品味遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出實(shí)現(xiàn)能力。
- 在UI方案上，我有用戶同理心，不只是從“好看”來評(píng)判設(shè)計(jì)。
- 我的演講呈現(xiàn)能力和寫作能力可以幫助團(tuán)隊(duì)。
- 我是一個(gè)高頻的騰訊微云用戶，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身感興趣。
唔，也不全是壞消息嘛。那就開始做吧!
前半年仍然是勉力支撐，但因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)都在看著自己，不自信也要自信起來。
工作之余多體驗(yàn)各種APP，收集UI、運(yùn)營、營收、品牌等方面的案例，進(jìn)一步提升“產(chǎn)品力”。朋友平時(shí)在使用新的APP，或者轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)營活動(dòng)時(shí)，我就會(huì)在邊上觀察他的行為。看到精彩處，我還會(huì)請(qǐng)求暫停，截圖發(fā)給我。
慢慢地有了一些想要做成什么樣的模糊概念了，我將一些大的想法分解和安排，讓團(tuán)隊(duì)在每個(gè)版本策劃范圍時(shí)加進(jìn)去。這需要跟項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理搞好關(guān)系，理解每個(gè)角色的痛點(diǎn)，在一些建議上考慮多方立場。
慢慢地，有一些“騰訊微云用戶體驗(yàn)不錯(cuò)”的口碑了，在自己能影響的范圍內(nèi)，使用我能調(diào)用的資源，慢慢地補(bǔ)齊漏洞，提升體驗(yàn)。
團(tuán)隊(duì)成長上的挑戰(zhàn)同樣很大。
我仔細(xì)觀察每一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，用人所長。真正融入進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員也非常專業(yè)，我們?cè)诳珙I(lǐng)域的碰撞中互相學(xué)習(xí)。
我在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上踐行的一個(gè)觀念就是，希望每個(gè)人都有自己不可取代的特長和優(yōu)點(diǎn)。視覺設(shè)計(jì)師可以在品牌、插畫、UX設(shè)計(jì)、3D等方面建立自己的專長，交互設(shè)計(jì)師也可以在產(chǎn)品運(yùn)營、新手動(dòng)線、營銷、2B等方面有自己的側(cè)重。而每個(gè)設(shè)計(jì)師在自己的專長上都能比其他人更專業(yè)，那就達(dá)到了基本水準(zhǔn)。下一步就是跟公司其他團(tuán)隊(duì)甚至國際水準(zhǔn)對(duì)齊。
我對(duì)現(xiàn)在這個(gè)挑戰(zhàn)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到駕輕就熟的狀態(tài)，可能還需要兩年以上時(shí)間來消化，所以有時(shí)工作會(huì)覺得比前幾年加起來還累。
疲勞和興奮交替，成就和挫折并存，無論如何，比渾渾噩噩混日子好。我時(shí)常以山本耀司的話勉勵(lì)自己：
- 我從不相信什么懶洋洋的自由，我向往的自由是通過勤奮和努力實(shí)現(xiàn)更廣闊的人生，那樣的自由才是珍貴的、有價(jià)值的。我相信一萬小時(shí)定律，我從來不相信天上掉餡餅的靈感和坐等的成就。做一個(gè)自由又自律的人，靠勢必實(shí)現(xiàn)的決心認(rèn)真地活著。
勤奮和努力只是基礎(chǔ)，以大多數(shù)人的努力程度之低，還根本談不上拼天賦。
如果要我給職場新人一些職業(yè)建議，我希望讀者能在職業(yè)生涯的早期就知道這些：
1、精進(jìn)一項(xiàng)技能的要訣是邊做邊學(xué)
全然的學(xué)和全然的做都不是最有效率的。我們不再像學(xué)生一樣，花半年時(shí)間去學(xué)習(xí)一門課，然后通過期中考試。
領(lǐng)導(dǎo)安排了一項(xiàng)工作，不知道能否勝任，那就先答應(yīng)下來。先了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)范圍和質(zhì)量的預(yù)期，然后通過模仿、學(xué)習(xí)和反復(fù)修改，在有限時(shí)間先完成一個(gè)大概，然后細(xì)化和打磨。
沒有任務(wù)，那就給自己安排一個(gè)。如果你覺得自己不去做的原因是懶，也許可以試試創(chuàng)造一些客觀的落差，比如主動(dòng)告訴朋友圈自己的目標(biāo)(一定要有截止期)。
不要準(zhǔn)備好了再上賽場，而是在賽場上學(xué)習(xí)。
2、持續(xù)積累好的聲望
“聲望”是團(tuán)隊(duì)對(duì)你“完成事情的能力”日積月累的印象。有好的聲望，上司就會(huì)持續(xù)給你交付最有挑戰(zhàn)的工作，你就會(huì)獲得快得多的成長。
怎樣獲得良好的聲望?很簡單：
- 答應(yīng)做的事，全部都要完成。
說起來簡單，操作起來很困難，做個(gè)數(shù)學(xué)題：
- 每天你會(huì)接收到一些請(qǐng)求，有大有小，我們假設(shè)數(shù)量是X ;
- 你每天能完成，或者計(jì)劃能夠完成的，我們假設(shè)數(shù)量是Y。
如果X大于Y，你的聲望就受損了。而其中一些請(qǐng)求對(duì)聲望的影響會(huì)比其它請(qǐng)求更大。
你會(huì)覺得偶爾完成不了一個(gè)請(qǐng)求沒啥啊，他們不會(huì)在意的。事實(shí)上，他們?cè)谝狻Ｒ苍S只有一瞬間，但在那一瞬間，他們會(huì)認(rèn)為你沒有跟進(jìn)，沒有完成，沒有上心，這也將是他們最終記得的。
那如果真的上司給出一個(gè)非常棘手的問題，你該如何回答?沒錯(cuò)，拒絕上司是很困難的。但你也不能什么都答應(yīng)下來，隨后又無法完成任務(wù)。那時(shí)候你會(huì)丟掉更多的得分。
正確的方法是，講出事實(shí)。“我很在乎這個(gè)問題，也很想解決它，但我現(xiàn)在還不知道怎樣開始，幫幫我。”或者“我很在乎這個(gè)問題，也很想解決它，但現(xiàn)在時(shí)間太過緊迫，為了保證質(zhì)量，能否縮小范圍/改變優(yōu)先級(jí)/爭取到更寬松的截止日期?”
3、打磨你的職業(yè)內(nèi)核
我在寫代碼和修改其他人的代碼時(shí)悟出一個(gè)道理，代碼要邏輯清晰，因?yàn)樗饕侨丝吹?偶爾給機(jī)器運(yùn)行一下)。而代碼清晰最重要的是模塊的區(qū)分和表達(dá)的順序。
后來我學(xué)習(xí)寫作、演講和設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)它們有一個(gè)共同的關(guān)鍵內(nèi)核，就是搞清楚你的聽眾是誰，他們已有哪些信息，缺乏哪些信息，你要以怎么樣的順序來傳達(dá)你想讓對(duì)方做的事情。
意識(shí)到這個(gè)內(nèi)核的重要性，我就圍繞它來讀書和總結(jié)。它幫助我在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)管理和研究專業(yè)領(lǐng)域時(shí)能更得心應(yīng)手。
每當(dāng)你能勝任當(dāng)前的工作，就會(huì)迎來更高難度的挑戰(zhàn)。
每一個(gè)能勝任當(dāng)前工作崗位的人，都會(huì)被提拔。繼續(xù)勝任，那就繼續(xù)提拔，直到不能勝任。
回頭看這八年，我一直都只是短暫地“勝任”自己的工作。每當(dāng)我覺得能夠駕輕就熟地處理目前的日常，就會(huì)迎來新的挑戰(zhàn)。
因此，不用特別在意自己的頭銜、權(quán)限和職級(jí)，外部的認(rèn)可是你能力的反饋。你沒有被提拔，大概率是因?yàn)檫€不勝任當(dāng)前工作。
反過來說，心里知道自己能力還達(dá)不到崗位要求也不用擔(dān)心，不勝任是常態(tài)，以勝任為目標(biāo)就好啦。
對(duì)于職場馬拉松來說，心態(tài)放松，保持作息、身材和穩(wěn)定的內(nèi)分泌，才是最重要的。
