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不想成為將軍的士兵，不是好士兵-拿破侖

如何成為運維經(jīng)理?成為運維經(jīng)理需要什么樣的能力?我想很多運維工程師都會有這樣的思考和問題。

如何成為運維經(jīng)理。一般來說，運維經(jīng)理大概有兩種出身，一種是從底層最基礎(chǔ)的維護(hù)做起，通過出色的維護(hù)工作，讓公司領(lǐng)導(dǎo)對這個人非常認(rèn)可，同時對Linux運維工作也比較重視，逐步走向Manager的崗位。第二種是業(yè)務(wù)管理出身或者有IT技術(shù)背景，具備了一定經(jīng)驗直接進(jìn)入IT管理層的人員。

那么做為一個Linux運維經(jīng)理，你需要哪些技能武器、管理哪些細(xì)節(jié)，具備什么樣的能力?

運維技能武器庫

Bootstrapping： Kickstart、Cobbler、rpmbuild/xen、kvm、lxc、Openstack、 Cloudstack、Opennebula、Eucalyplus、RHEV

配置類工具: Capistrano、Chef、puppet、func、salstack、Ansible、rundeck

監(jiān)控類工具: Cacti、Nagios(Icinga)、Zabbix、基于時間監(jiān)控前端Grafana、Mtop、MRTG(網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控圖形工具)、Monit

性能監(jiān)控工具: dstat(多類型資源統(tǒng)計)、atop(htop/top)、nmon(類Unix系統(tǒng)性能監(jiān)控)、slabtop(內(nèi)核slab緩存信息)、sar(性能監(jiān)控和瓶頸檢查)、sysdig(系統(tǒng)進(jìn)程高級視圖)、tcpdump(網(wǎng)絡(luò)抓包)、iftop(類似top的網(wǎng)絡(luò)連接工具)、iperf(網(wǎng)絡(luò)性能工具)、smem)(高級內(nèi)存報表工具)、collectl(性能監(jiān)控工具)

免費APM工具: mmtrix(見過的最全面的分析工具)、alibench

進(jìn)程監(jiān)控: mmonit、Supervisor

日志系統(tǒng): Logstash、Scribe

繪圖工具: RRDtool、Gnuplot

流控系統(tǒng): Panabit、在線數(shù)據(jù)包分析工具Pcap Analyzer

安全檢查: chrootkit、rkhunter

PaaS： Cloudify、Cloudfoundry、Openshift、Deis (Docker、CoreOS、Atomic、ubuntu core/Snappy)

Troubleshooting:Sysdig 、Systemtap、Perf

持續(xù)集成: Go、Jenkins、Gitlab

磁盤壓測: fio、iozone、IOMeter(win)

Memcache Mcrouter(scaling memcached)

Redis Dynomite、Twemproxy、codis/SSDB/Aerospike

MySQL 監(jiān)控: mytop、orzdba、Percona-toolkit、Maatkit、innotop、myawr、SQL級監(jiān)控mysqlpcap、拓?fù)淇梢暬ぞ?/p>

MySQL基準(zhǔn)測試: mysqlsla、sql-bench、Super Smack、Percona's TPCC-MYSQL Tool、sysbench

MySQL Proxy: SOHU-DBProxy、Altas、cobar、58同城Oceanus

MySQL邏輯備份工具: mysqldump、mysqlhotcopy、mydumper、MySQLDumper 、mk-parallel-dump/mk-parallel-restore

MySQL物理備份工具: Xtrabackup、LVM Snapshot

MongoDB壓測:iibench&sysbench

運維管理工作全貌

1. 域名

從買域名開始，要買多個域名，50個甚至100個。分為主域名和推廣域名(給推廣鏈接用的)。要從godaddy上買域名，因為這里的域名穩(wěn)定，不會出現(xiàn)被攻擊等事情。同時還要買域名保護(hù)，這樣互聯(lián)網(wǎng)用戶ping這個域名就解析不到真實的服務(wù)器地址。

同時域名解析的操作不要在godaddy上進(jìn)行，要把解析的操作放在cloudflare上或者dnspod上進(jìn)行操作，也可以放到zndns上(這個dns可以做到一個域名解析多個IP地址，根據(jù)就近原則，把最快的IP地址解析給用戶。)也可以自己搭建dns服務(wù)器，在godaddy上只想到自己搭建的dns服務(wù)器就可以了。這樣，修改dns指向的時候會更快。

2. CDN

一定要買cdn服務(wù)。如果出現(xiàn)部分用戶訪問不了就使用cdn服務(wù)。可以從cloudflare上購買cdn服務(wù)，這樣域名解析到cdn上，然后cdn解析到肉盾擊還是那個，然后肉盾擊指向核心服務(wù)器上。Cdn充當(dāng)一個緩存和轉(zhuǎn)發(fā)的作用，大流量攻擊的時候他可以防御至少200G的攻擊。Cdn是全球緩存的。

3. 圖片服務(wù)器

在國內(nèi)租用幾臺服務(wù)器做圖片緩存服務(wù)器即可，這樣提高訪問速度。其實nginx本身就是一個圖片緩存服務(wù)器。

圖片服務(wù)器和其他服務(wù)器要分開，肉盾擊可做圖片緩存。

4. 服務(wù)器機(jī)房

選擇機(jī)房太重要了，要服務(wù)質(zhì)量好的，還要高防好的，還要可靠性高的，還要相應(yīng)及時的，還要能隨時可以查看服務(wù)器狀態(tài)的，最重要還要服務(wù)態(tài)度好了。

機(jī)房要買香港九河(用戶核心服務(wù)器)，美國圣安娜機(jī)房(用于肉盾擊)(雖然慢，但是安全高防做的真好，大流量攻擊的時候，這里的機(jī)房還是可以訪問，所以，雞蛋不要放在一個籃子里頭，要各個等級都有才叫好的，國內(nèi)機(jī)房快，但是高防效果差，美國機(jī)房慢但是高防效果好)

5. 主頁

一個主頁，就是招商或成為打廣告的網(wǎng)站，可以租用云主機(jī)，這樣被打死就被打死吧。里面可以有一個鏈接，指向游戲首頁，這個鏈接可以是帶端口號的，那就簡單了。

也可以是不帶端口號的，這時候就一定要用cdn服務(wù)器，或者使用免備案機(jī)房，把肉盾擊放在免備案機(jī)房，因為國內(nèi)搭建網(wǎng)站都是要備案的，博彩這個行業(yè)是被禁止的，為了避免域名或者IP地址被和諧了(gwf)所以要用免備案機(jī)房。

或者就把肉盾擊也放到香港或者臺灣或者韓國等等機(jī)房。這樣用戶可以不使用端口號，直接用域名就可以訪問咱們的網(wǎng)站。

6. 監(jiān)控系統(tǒng)

要個網(wǎng)站要有監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控服務(wù)器是否有攻擊，功過查看日志是否激增，還要把日志放到日志服務(wù)器上(syslog服務(wù))，使用cacti服務(wù)可以把日志放到cacti上。網(wǎng)速是一定要查看的，網(wǎng)速激增則證明一定是有攻擊。

每天要看日志，要用日志分析軟件，看看訪問源是單一訪問源還是多個不同的訪問源.監(jiān)控服務(wù)器要有報警功能，一旦情況異常就要立刻報警，然后起床處理攻擊。

7. 防攻擊

攻擊一般看情況而定，一般的攻擊都是直接攻擊域名。小量的攻擊可以通過nginx和iptables本身的防御功能就防掉。大量的攻擊由于直接把網(wǎng)絡(luò)帶寬占用滿了，服務(wù)器無法正常相應(yīng)，只能依靠機(jī)房的高防了。

所以要買大量的高防，建議至少200G。如果攻擊源是單一IP或者幾個IP，那么就讓機(jī)房把這幾個IP給屏蔽就可以了。遇到cc或者ddos攻擊，只能靠機(jī)房解決。一臺服務(wù)器被打死后，需要立刻把域名指向另一臺服務(wù)器，(或者直接把域名指向百度)。

大量的攻擊還要使用cdn，讓cdn直接指向核心服務(wù)器就可以了，這樣能快一點，讓用戶還可以玩。總之大流量攻擊是不能完全防止的。

8. 冗余

一個網(wǎng)站一定要有冗余，比如現(xiàn)在是1000人同時訪問的并發(fā)量，一定要讓網(wǎng)站的負(fù)載達(dá)到2000人的并發(fā)量，要不然一搞活動，網(wǎng)站負(fù)載不了那么多人就完了。

9. 服務(wù)器

服務(wù)器的配置，要用三網(wǎng)卡，一個用于用戶連接，對外的訪問(要好的網(wǎng)卡)。一個用于內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器之間的訪問使用。一個用于ssh管理，這樣大量攻擊的時候咱們還可以操作服務(wù)器。

每個網(wǎng)卡還要多個IP地址，這樣防止某個IP被屏蔽了。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和國外網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常會有IP不好用的情況。硬盤至少要鏡像(raid 1)，cpu要兩路的，雙電源，總之不要有單點故障。至于肉盾擊的配置可以低一些，甚至臺式機(jī)的配置都可以，但是網(wǎng)絡(luò)一定要好，尤其是和核心服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)一定要好。

10. 數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫要做主從復(fù)制，要有異地備份，nginx服務(wù)器要做集群，就是upstream。前臺(提供用戶訪問頁面)和后臺(員工管理界面)要用兩臺不同的機(jī)器，不要互相影響。其余的服務(wù)可以使用一臺虛擬機(jī)完成。

這樣可以省錢，郵箱直接買google的gmail企業(yè)郵箱就好了，非常好用，最好沒人一個。或者公司內(nèi)部搭建自己的聊天軟件(最好還錢買聊天軟件)。

11.測試環(huán)境

測試環(huán)境要三套，開發(fā)人員電腦上自己的環(huán)境，要局域網(wǎng)一套測試環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)一套測試環(huán)境，生產(chǎn)環(huán)境。局域網(wǎng)的測試環(huán)境一定要穩(wěn)定，可以買一個機(jī)柜等等的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備放在一起，不要用普通電腦。局域網(wǎng)要有svn或git的代碼管理工具。充分測試后在上傳到生產(chǎn)環(huán)境。

12. 肉盾擊和核心服務(wù)器

肉盾擊和核心服務(wù)器之間一定要可以使用ping命令，這樣可以看看那個IP地址不能使用了，網(wǎng)絡(luò)連通性都可以看出來。

13. 運維人員

至少兩個，如果有運維經(jīng)理一個運維人員就夠了。這樣所有運維工作必須有操作文檔，兩個人互相協(xié)調(diào)工作，不需要倒班，但是24小時待命。網(wǎng)管一個就夠了。

普通的運維部門大概就這樣，如果是大的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，會有自己的數(shù)據(jù)中心機(jī)房到時候在安排人手。

14. Linux系統(tǒng)優(yōu)化和安全

要有優(yōu)化和安全配置，比如說nginx基于cpu的優(yōu)化，每個程序基于cpu和內(nèi)存的限制。

所有密碼要有3個月就修改一次，尤其是域名的賬號和郵箱密碼，域名是最重要也是最脆弱的環(huán)節(jié)。

15. 局域網(wǎng)

局域網(wǎng)一定要穩(wěn)定，可以買兩條網(wǎng)線，至少10M帶寬，還要買一個移動wifi，給員工手機(jī)上網(wǎng)。

16. 機(jī)房

如果是大型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，那得有自己的核心機(jī)房，就不是租用機(jī)房了，每個崗位都是若干人組成的，包括運維工程師，數(shù)據(jù)庫管理工程師，網(wǎng)絡(luò)工程師，安全工程師，存儲備份系統(tǒng)工程師，運維經(jīng)歷負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個部門間的工作。目前就是一個運維就能完成所有的工作。

17. 運維工具

運維的工具要統(tǒng)一，比如連接數(shù)據(jù)庫使用sqlyog工具，連接服務(wù)器使用crt工具，密碼管理用keepass，上傳服務(wù)器代碼使用winscp工具，等等。這樣運維人員之間工作比較好協(xié)調(diào)。

另外運維一定要有大量時間學(xué)習(xí)，每天都要上網(wǎng)找新技術(shù)，好的資料，最好要懂英文，因為好的技術(shù)文檔都是英文寫的。這樣對運維工作很有幫助，而且運維技術(shù)實力會有很大的進(jìn)步的，為迎接更大的需求做準(zhǔn)備。

18. 災(zāi)備預(yù)案

最后一定要有預(yù)案，就是服務(wù)器一旦出現(xiàn)重大問題，就是解決不了了，這個時候就不要去解決這臺服務(wù)器，使用預(yù)案，把啟用備用方案，盡快讓網(wǎng)站可用。

平時多做預(yù)案演習(xí)，還要多做備份的還原操作，因為有的備份不可用，這是常見現(xiàn)象。別到關(guān)鍵時刻備份不能用，整個網(wǎng)站就完了。

19. 服務(wù)器安全

要有一整套的安全配置，包括用戶安全，應(yīng)用安全，系統(tǒng)安全，文件安全等。這樣防止服務(wù)器被黑客侵入。

20. 高并發(fā)測試

一定要做高并發(fā)測試，模擬同時在線用戶2000人，看服務(wù)器的負(fù)載情況，要有服務(wù)器高并發(fā)配置，網(wǎng)絡(luò)方面是機(jī)房的事情，但是得選擇最合適的IP地址，最適合的機(jī)房，及出口帶寬。

高并發(fā)是服務(wù)器架構(gòu)的事情，不是單單一臺服務(wù)器的事情。該花錢的地方一定要花，可以省錢的地方要知道怎么省錢。

21. 運維信息

運維所有信息兩個人共享，包括密碼和服務(wù)器配置步驟，由運維經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊，打造成一個互相學(xué)習(xí)，技術(shù)實力雄厚，目標(biāo)一致的和諧團(tuán)隊。讓每個人在團(tuán)隊中都得到自己想要的。

運維經(jīng)理的為人就很重要，要不然留不住人，大家心不往一起使勁。運維工作技術(shù)不是最重要的，因為這個職位現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用也來得及，所以工作態(tài)度/為人和經(jīng)驗是最重要的。

22. 服務(wù)器日志

對服務(wù)器建立日志，所有服務(wù)器的所有操作都要有記錄，并且寫清時間操作內(nèi)容。對生產(chǎn)服務(wù)器操作之前一定要做風(fēng)險評估及解決方案。

23. 運維工作

應(yīng)用上線后，運維工作才剛開始，具體工作可能包括：升級版本上線工作、服務(wù)監(jiān)控、應(yīng)用狀態(tài)統(tǒng)計、日常服務(wù)狀態(tài)巡檢、突發(fā)故障處理、服務(wù)日常變更調(diào)整、集群管理、服務(wù)性能評估優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫管理優(yōu)化、隨著應(yīng)用PV增減進(jìn)行應(yīng)用架構(gòu)的伸縮、安全、運維開發(fā)工作。

核心運維管理工具箱

重點介紹運維流程管理、運維發(fā)布變更、運維監(jiān)控告警三個方面的具體工具，可作為工作日記使用。

第一類：運維流程管理工具

1.發(fā)布變更流程管理工具

做為系統(tǒng)接口與其他角色的工作銜接。并提供審批環(huán)節(jié)控制發(fā)布變更的風(fēng)險。流程管理工具并不負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)操作的執(zhí)行，只是作為單據(jù)系統(tǒng)跟蹤流程和確保閉環(huán)。

2.告警和突發(fā)管理工具

體現(xiàn)業(yè)務(wù)受損的告警自動建單管理。人工確認(rèn)之后升級為突發(fā)單。通過建單管理告警和突發(fā)確保流程的閉環(huán)，以及每次故障都能夠總結(jié)出經(jīng)驗，并未度量業(yè)務(wù)的可用性提供KPI。

第二類：運維發(fā)布變更工具

1.版本管理工具(數(shù)據(jù)庫)

所有的發(fā)布應(yīng)該以版本管理為起點。研發(fā)給的版本包先入版本管理工具，再從版本管理工具分發(fā)到現(xiàn)網(wǎng)發(fā)布。杜絕 rsync 一臺服務(wù)器發(fā)布另外一臺的做法。

2.配置管理工具(數(shù)據(jù)庫)

版本加配置等于現(xiàn)網(wǎng)每臺機(jī)器的狀態(tài)。最粗粒度的配置管理是到 IP 級別，相當(dāng)于對機(jī)器做資產(chǎn)管理，分組到不同的業(yè)務(wù)，模塊和大區(qū)等業(yè)務(wù)概念上。細(xì)粒度一點會管理到進(jìn)程以及進(jìn)程的相關(guān)配置。

3.配置和版本下發(fā)工具

把指定的版本，結(jié)合配置好的配置下發(fā)到現(xiàn)網(wǎng)的機(jī)器上。不同的版本和配置方式需要完全不同的下發(fā)方式。以 ssh/fabric 為代表的下發(fā)方式是以腳本為中心的。以 puppet/chef 為代表的下發(fā)方式是以配置為中心的。

4.現(xiàn)網(wǎng)狀態(tài)同步工具

為了規(guī)避現(xiàn)網(wǎng)狀態(tài)漂移，與管理工具內(nèi)的記錄不一致。需要有一個工具定時上報現(xiàn)網(wǎng)的實際狀況。

5.服務(wù)調(diào)度工具

發(fā)布變更經(jīng)常需要一個串行的流程，先做A模塊，再做B模塊。很多機(jī)器的時候，需要把能并發(fā)的操作并發(fā)執(zhí)行，不能并發(fā)的操作確保串行執(zhí)行。同時很多發(fā)布變更流程需要操作管理范圍外的服務(wù)，比如云端的DNS服務(wù)器記錄等。這就需要有一個服務(wù)調(diào)度工具統(tǒng)一調(diào)度配置和版本下發(fā)工具，流程單據(jù)工具，以及其他系統(tǒng)的API接口共同組裝成一個流程。

6.資源管理和隔離工具

以xen/kvm為代表的工具讓運維可以更靈活的切割資源。比如虛擬機(jī)的快速起停，ip在idc內(nèi)的漂移等。以 lxc/docker 為代表的工具讓運維可以進(jìn)一步的切割資源到進(jìn)程級別。資源隔離代理的細(xì)粒度的資源控制可以獲得更好的資源利用率，以及更容易進(jìn)行可伸縮的資源配置。

7.發(fā)布變更統(tǒng)一界面

包裝所有的下層工具，提供簡單的界面完成標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)布變更操作。

第三類：運維監(jiān)控告警工具

1.采集工具

一般是采集日志文件，也可以是定時輪詢 DB 或者其他系統(tǒng)的接口。流行的開源方案是 logstash。

2.收集工具

采集工具上報給收集工具。或者由開發(fā)直接修改代碼上報指標(biāo)給收集工具。流程的開源方案還是 logstash。

3.統(tǒng)計入庫工具

上報可能是每次調(diào)用就上報一次，統(tǒng)計工具負(fù)責(zé)統(tǒng)計出一分鐘內(nèi)的次數(shù)。上報也可能是每5秒上報一次數(shù)值，統(tǒng)計工具負(fù)責(zé)統(tǒng)計出一分鐘內(nèi)的最大值。統(tǒng)計工具的存在是為了上報的方便。流行的開源方案是 statsd，也有大公司基于 storm 來做二次開發(fā)的。

4.時間序列數(shù)據(jù)庫

所有定時指標(biāo)會落地到數(shù)據(jù)庫里。監(jiān)控告警所需要的數(shù)據(jù)庫需要能夠支撐非常大的數(shù)據(jù)量，但是并沒有很嚴(yán)格的 ACID 要求。

5.運維事件數(shù)據(jù)庫

記錄所有的告警。包括從其他系統(tǒng)獲得告警，以及對現(xiàn)網(wǎng)的所有變更操作記錄。這些數(shù)據(jù)用于支撐告警的原因定位。

6.指標(biāo)異常檢測工具

基于數(shù)學(xué)模型發(fā)現(xiàn)指標(biāo)是否與過去的穩(wěn)定模式背離，而推測出現(xiàn)網(wǎng)狀態(tài)的變化。

7.撥測工具

定時 PING 或者 HTTP GET，模擬實際用戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)是否中斷，產(chǎn)生告警。同時也產(chǎn)生指標(biāo)上報給收集系統(tǒng)。撥測又分為本地?fù)軠y，和遠(yuǎn)程撥測。本地?fù)軠y可以用于發(fā)現(xiàn)磁盤只讀等本機(jī)告警。遠(yuǎn)程撥測可以模擬用戶的地理分布，把網(wǎng)絡(luò)的鏈路狀況也包含在撥測覆蓋的范圍內(nèi)。

8.告警收斂工具

綜合所有來源的告警，進(jìn)行頻率收斂，根源分析。統(tǒng)一匯總成報告催促人工修復(fù)。

9.告警自動修復(fù)工具

接受告警進(jìn)行自動化的處理。幫運維完成固定的故障機(jī)下架退庫等操作。或者在業(yè)務(wù)本身沒有做高可用的情況下，做故障機(jī)替換，ip漂移等現(xiàn)網(wǎng)修復(fù)操作，一定程度地提高業(yè)務(wù)可用性。

10.告警通知工具

重要的告警需要升級為電話。需要有高可用的電話，短信，微信等通知接口。

11.監(jiān)控告警統(tǒng)一界面

屏蔽下層各種工具，提供統(tǒng)一的agent安裝，指標(biāo)采集設(shè)置，指標(biāo)曲線展示，告警查詢的界面。一個地方知道現(xiàn)網(wǎng)的所有的問題。

優(yōu)秀運維經(jīng)理的能力

1、系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計和規(guī)劃能力。做為一個技術(shù)工程師，你關(guān)注更多的是具體的技術(shù)和問題分析、故障處理等細(xì)節(jié)，而做為一名運維經(jīng)理，則需要你站在全局的高度，把控各環(huán)節(jié)的應(yīng)用來規(guī)劃和設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)，以實現(xiàn)高效穩(wěn)定的IT系統(tǒng)。

2、量化和問題管理的能力。熟悉ITIL以及相關(guān)運維工具，通過運維管理工具，跟蹤事件的流程，實現(xiàn)整個IT系統(tǒng)的統(tǒng)一與協(xié)調(diào);通過運維管理工具，幫助運維人員監(jiān)控和定位問題根源;通過知識庫的積累可以有效解決人員變更后的管理問題。可以說，IT系統(tǒng)不僅僅需要人的運維，為了發(fā)揮IT系統(tǒng)的最大作用，利用工具來量化、標(biāo)準(zhǔn)化管理更是有必要的。我們可以運用自動化的一些工具來采集輸出更為全面的監(jiān)控預(yù)警信息，化被動運維為主動運維;通過自動化的運維工具把多點的管理集中減少到一點都能更好的簡化運維工作量和提高運維的效率。標(biāo)準(zhǔn)的流程清晰明確了，這樣當(dāng)問題出現(xiàn)時，就不會出現(xiàn)A部門找B部門反饋，B部門又找C部門處理，C可能說是D部門的問題，這樣導(dǎo)致很簡單的問題無法得到及時有效的處理，影響的不僅僅是業(yè)務(wù)本身，部門之間也會怨聲載道。

3、管理團(tuán)隊和協(xié)調(diào)能力。大多數(shù)時候，運維人員都在進(jìn)行著簡單重復(fù)的工作，且很難得到最終用戶的肯定。曾有一個詞“窮忙族”形容運維工程師，工位上不見人影，一坐下電話不斷，是不是你該解決的問題都有人來找你。這樣的場景，大家應(yīng)該都有體會。標(biāo)準(zhǔn)化流程的制定非常重要，不僅方便問題的梳理而且能讓對應(yīng)的問題找到對應(yīng)的人，這對運維是很重要的，同時有利于團(tuán)隊的協(xié)作。作為運維經(jīng)理還要關(guān)心團(tuán)隊中的每一個成員，協(xié)調(diào)每名工程師的工作時間和CASE，合理安排工作任務(wù)。另外肯定每個工程師的付出，對他們優(yōu)秀完成的工作給予積極肯定和表揚，這些都有助于凝聚人心和培養(yǎng)團(tuán)隊的榮譽感。

4、資產(chǎn)管理與審計能力。準(zhǔn)確了解公司現(xiàn)有的IT資產(chǎn)和設(shè)備，對設(shè)備進(jìn)行清查，明確每一個設(shè)備的損耗和維保信息。當(dāng)公司需要購置新機(jī)時，都會有明確的數(shù)據(jù)來支撐你的采購申請。當(dāng)設(shè)備出故障或發(fā)生變更時，通過前期的數(shù)據(jù)都可以做到實時掌握第一手準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。而且隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，分支機(jī)構(gòu)和員工的增多，資產(chǎn)管理與審計都會變得更重要，對IT運維支持的意義就更大了。

5、組建運維梯隊，合理搭配運維資源的能力。人員管理問題，在運維當(dāng)中是比較重要的。很多時候由于運維工作分配不合理，業(yè)績無法準(zhǔn)確考核。若將運維人員分成一、二、三線支持，不同運維人員各司其職，就能使有限的運維力量得到合理利用，整體工作效率將明顯提升;同時也方便對各自的工作業(yè)績進(jìn)行評估。再據(jù)此制定相應(yīng)獎懲措施，或針對不同崗位提供不同服務(wù)技能培訓(xùn)，亦能提高員工工作積極性。比如：將所有IT問題統(tǒng)一匯總到技術(shù)服務(wù)臺，對于絕大多數(shù)(80%以上)問題，服務(wù)臺可直接解決;服務(wù)臺解決不了的，再按照問題處理優(yōu)先級，統(tǒng)一分配不同級的運維力量，來確保不同問題的處理，同時運維人員也不會錯過需要及時處理的重大問題。

6、技術(shù)創(chuàng)新與積累能力。運維經(jīng)理本身需要有過硬的技術(shù)能力，需要熟悉各種設(shè)備、不同的操作系統(tǒng)、各環(huán)節(jié)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、存儲、備份與災(zāi)難恢復(fù)、調(diào)優(yōu)、安全等。但是在具體的問題和重大的問題處理上，需要聽取團(tuán)隊的意見，這樣方案會因大家的補充和建議更加完善。多數(shù)時候在具體的細(xì)節(jié)處理上還會有技術(shù)創(chuàng)新，同時對大家都是一個學(xué)習(xí)和積累。對每個處理過的重大問題和典型問題編寫技術(shù)文檔，日積月累形成知識庫，不僅方便自己總結(jié)學(xué)習(xí)也方便技術(shù)的傳承和積累。

7、開會與分享能力。開會有時是個很好的溝通方式，也許很多時候你可能比較反感開會。那可能是因為它的 形式化、一言堂或跑題、不能解決實際問題。其實開會的作用在于：

歸一化：讓大家在項目、任務(wù)、工作的理解、反饋、描述、執(zhí)行等層面達(dá)到一致性。減少內(nèi)部溝通成本，提高團(tuán)隊效率。

可視化：追求項目的可視化是項目管理的最高境界。逐層分解下來，就要求各級管理者對項目、任務(wù)的進(jìn)度、風(fēng)險、問題做到一目了然的管理。

項目管理：通過對團(tuán)隊各維度進(jìn)行管理、項目管控，人員工作安排，團(tuán)隊學(xué)習(xí)提升，工作方向調(diào)整等等。

理念貫徹和方向：貫徹公司文化和團(tuán)隊文化，統(tǒng)一大家的思路和模式。傳達(dá)上面領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署，同時明確下一步工作重點和方向。

具體問題解決：針對疑難點，進(jìn)行指導(dǎo)或頭腦風(fēng)暴，集思廣益群策群力。

最后，說一點如何成為優(yōu)秀的運維經(jīng)理。什么是優(yōu)秀的運維經(jīng)理，是不是具備了以上七大能力就是優(yōu)秀呢，很多人心中或許有不同的定義，我認(rèn)為優(yōu)秀的管理者所需要具備的一大品質(zhì)，就是帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊不斷進(jìn)取和擁有永不止步的精神。

看一看，這么多能力你還差什么?