隨著SaaS云客服產品在市場的流行，越來也多的企業開始使用云客服產品提升企業客服效率。然而，企業希望軟件可以幫助客服人員精準預判用戶需求進而提升營銷效率，在具體實現上仍然有些難度。就拿市面上最常見的”用戶瀏覽軌跡“功能來說，一般的客服產品僅能實現對轉換頁面節點的記錄，這其中丟失了一些重要的關鍵信息：用戶為什么切換頁面?用戶究竟關心網站上的什么內容?

實際上，這些信息匯總的數據是企業提升服務質量和營銷轉化率的重要指標，也是企業決策的重要依據，業內領先的SaaS云客服廠商容聯七陌關注這一問題，并在近日升級的新版云客服中通過創新技術研發改變了這一現狀。

據了解，容聯七陌新版云客服”用戶瀏覽軌跡視頻回放“功能，可以實現對用戶瀏覽網站軌跡的全景抓取，包括鼠標移動、滾動、點擊和輸入，并以視頻形式呈現給客服人員，幫助客服人員從潛在用戶的瀏覽軌跡中挖掘重要信息，更全面分析用戶行為，從而精準預判客戶需求。

“用戶瀏覽軌跡視頻回放”可以幫助企業提升客戶服務質量。通過視頻對用戶的軌跡進行回放，提前預判用戶需求，為客服進行精準的咨詢問答、營銷推送提供決策支持;從用戶瀏覽頁面、接入咨詢、處理咨詢等各個環節進行考量，作為客服工作質量的參考依據，幫助管理層提升客戶服務質量。

同時，“用戶瀏覽軌跡視頻回放”還可以幫助企業提高營銷轉化率。通過對用戶訪問來源、點擊網站位置、數量的分析，形成相關數據報表，成為企業優化網站結構的依據;同時結合用戶搜索來源，可以監測SEM推廣、CPS以及郵件廣告的注冊、下單等目標的轉化數據，調整投放渠道，從而提升轉化率，降低投放成本。

而在場景應用方面，容聯七陌新版云客服“用戶瀏覽軌跡視頻回放”更有廣泛性，可應用在如電子商務行業、互聯網行業以及媒體等相關行業，通過該功能，企業可以將數據轉化為公司所需要的洞察力，進而優化和改善客戶體驗，提升營銷轉化率。例如：電商企業可以通過用戶使用反饋，了解用戶喜好情況，及時對頁面商品位置進行優化，提升商品購買率;互聯網行業的企業，十分關注客戶從哪個渠道進入網站或落地頁，咨詢、注冊轉化，容聯七陌可以幫助企業提升投放轉化率，降低投放成本;而在媒體行業，標題點擊率是一個重要的考核指標，用戶瀏覽軌跡回放可以輕松實現對這一數據的統計。

容聯七陌云客服致力于為企業提供整體云客服解決方案，幫助企業提升客戶服務質量與營銷效果。此次新版本的更新，除了“用戶瀏覽軌跡視頻回放”，七陌云客服還推出“視頻客服”“并發限制”等亮點功能，旨在幫助企業客戶真正從“服務”中獲益，轉變為“服務+營銷”。容聯七陌高度關注企業在客戶服務方面的使用體驗，如今，七陌云客服已經積累15萬客服坐席，企業用戶遍布全行業，途家、噠噠英語、趣分期、印象筆記等企業正在使用容聯七陌云客服，為其客戶帶去優質客服體驗。