基于計算機電話集成技術和云計算技術，移動互聯網、IM、IVR、email、短信等多種通信方式于一體的云呼叫中心服務，正在受到越來越多的企業關注;規模龐大的國內企業語音通信市場正在迎來“云升級”需求。一方面，企業用戶對于傳統的400電話、語音通信、呼叫中心管理提出了全新的要求。另一方面，多區域覆蓋、高性價比、靈活定制、即時部署、快速集成的云語音平臺正在成為市場最迫切的需求。

當前，如何在企業用戶端實現部署簡單、安全穩定、管理智能、應用靈活，并確保能夠以較高性能運行的智能通信網絡，正在成為新的課題。

云計算、移動互聯網和SaaS應用的高速增長，正在將傳統企業通信服務推到全面革新的路口。與此同時，在云語音、移動互聯以及智能語音所引發的巨大市場格局變更過程中，”移動互聯+SaaS”的智能語音通信服務，將帶來下一個市場焦點。

——企業云語音專家易米云通CEO 周立

搶跑智能語音通信 發力云語音新格局

“實踐證明，不受空間、硬件、終端、成本限制，隨時可享受清晰、安全、穩定的企業語音的SaaS應用服務業務系統，才能支持企業新一代語音通信平臺的專業化需求。具備電路級語音服務質量、覆蓋全國各地的碼號資源、應對大話務量沖擊的高并發量線路的穩定安全的云語音服務，已經成為支撐和滿足企業在“云時代”選擇智能語音通信服務商和云呼叫中心服務商的基礎需求。”

作為業務覆蓋全國兩百余城市的云語音專業服務商，易米云通以云服務和移動互聯網應用為依托，以API形式為第三方CRM軟件、移動APP、網站以及物聯網設備，提供了全方位語音通信支持，以云呼叫中心應用為企業提供安全穩定的銷售和客服語音通信支持。通過豐富的語音可編程接口、覆蓋全國的碼號資源、無需硬件的語音平臺和呼叫中心平臺，***程度上滿足了云時代下，企業對于實現易于部署易于維護、高效率、有效監管、安全穩定的通信服務的要求。

在易米云通云呼叫中心的應用推動下，企業用戶正在告別使用固話時代。無需交換機、布線、日常運維，只需要進行簡單的云端配置，即可開通全國多區域的固話號碼通信。同時，區別于網絡電話中轉服務，易米云通“云總機”服務不僅通話質量更穩定、線路反饋更迅速、通信雙方資料號碼更安全，且由于采用運營商預存話費的方式，無“話費差價”的云語音應用也使得用戶通信成本將大幅降低。據了解，截止至2016年四季度，易米云通云語音服務已覆蓋全國20多個省份，200多個地市;超過60萬企業用戶使用易米云通云語音平臺服務;平臺月承載語音通話時間超過5000萬分鐘。

多元化創新服務能力 引導企業通信服務新需求

對于絕大多數企業語音服務而言，傳統通信平臺大量依靠硬件，無法快速部署和按需提高多區域覆蓋全國的整合能力;以及移動互聯網、傳統電話網、云計算的融合創新能力等，無疑都是較為嚴峻的話題。

對此，易米云通CEO 周立表示：“國內SaaS應用的逐步規范，企業對移動互聯時代語音通信服務的認知和選擇能力也在不斷增強。這在一定程度上標志著：依靠硬件部署，賺取話費差價，依靠大量現場支持，服務能力單一的“基礎語音通信”時代已經接近尾聲，面向中國企業的云語音時代已經全面到來。在這一前提下，與場景相結合的多元化服務能力、面向終端對象應用環節的完善程度、通信渠道的覆蓋能力和安全穩定性保障，都將成為企業用戶選擇和評定云語音服務平臺的標準。”

結合運營商在渠道、網絡、技術方面的優勢，通過對企業通信需求的不斷挖據，使得易米云通對于用“移動互聯網+SaaS”實現在企業通信服務中融入管理行為的理解更為深刻。一方面，在傳統語音接入的基礎上，云總機平臺實現了多媒體、視頻、互聯網、移動終端的全方位接入。通過與企業原有ERP、CRM、IM、OA、APP等應用的無障礙融合，構建企業全局應用的完整通信服務體系。另一方面，通過全流程覆蓋的通信服務支持，將視頻會議、坐席管理、智能考勤、移動辦公和增值服務有效融合，易米云通通過對信息流的把控將企業管理行為貫穿在一起，實現企業用戶管理能力、服務能力和綜合業務能力的提升。

創新服務 米話助推云語音發展

近日，以“創新合作共贏，***未來發展”為主題的2017全球未來網絡發展峰會在南京隆重開幕。會議現場，易米云通***面向國內用戶推出了全新一代智能語音網絡平臺“米話”。作為新一代智能語音網絡平臺，“米話”在承載了易米云通統一通信平臺“靈活高效溝通“特性的同時，對客戶體驗、銷售支持、運營管理、行為管理和信息安全等需求進行了全新的定義和詮釋。

一方面，“米話”平臺能夠全面滿足國內企業用戶對于簡單易懂、成本可控、風險可控、安全保障、便捷部署、應用便利的多元化需求，另一方面，“米話”開放API的全平臺接入能力、通信服務能力和安全監控保障能力，也為企業用戶、呼叫中心人員、管理人員以及用戶的客戶群提供更高品質的差異化服務和用戶體驗。

此外，通過創新技術與智能化服務，米話將通信管理與企業辦公場景緊密結合，對呼叫中心資料、數據、用戶管理與數據安全、管理權限、系統監控等進行深度整合。通過運營商數據中心存取、不安全行為檢測、日志信息管理、語音通信備份等功能，不僅降低了企業資料信息的安全風險，提升了呼叫中心服務能力和工作效率，也能夠在***程度上降低不規范通信行為發生的概率。

易米云通 讓企業溝通“更有趣”

“移動互聯網+SaaS”模式的突破與升級，米話企業通信服務平臺帶來的智能服務體驗，

易米云通的不斷創新與發展，進一步推動和改善了企業云語音服務和新一代智能網絡呼叫平臺的內涵。米話的推出，不僅全面滿足了企業呼叫中心對于低成本、安全性、穩定性和快速部署的要求，更為云語音在企業級應用的落地帶來了新的詮釋。

憑借創新、融合、成長、開放的環境，以激情為陽光，以敬業做土壤，易米云通正在不斷為企業溝通做著“更有趣”的事情。包括UU跑腿、58同城、平安好房、百度外賣等互聯網企業;平安保險、人保、我愛我家、宗申摩托等大型傳統企業在內的超過60萬企業用戶與易米云通建立了深入合作。粗略估計，僅硬件成本費用一項，已為企業節省資金近上億元。與此同時，2012年底，易米云通獲得南京未來網絡100萬美金天使投資;2014年10月，獲IDG資本500萬美元A輪融資;2016年初，再次獲得驪悅領投、IDG持續跟投的2000萬美元B輪融資。

互聯網、金融、電子商務、旅游、保險等行業用戶的廣泛認可，資本的持續關注與支持，不僅僅是易米云通“移動互聯網+SaaS”模式在企業通信服務、企業呼叫中心應用、企業信息交互過程中服務能力和技術實力的具體呈現，同時也是云語音、SaaS、移動互聯網時代，國內企業用戶對于新一代智能呼叫中心網絡平臺，簡單易懂、成本可控、風險可控、安全保障、便捷部署、應用便利等多元化需求的具體表現。正如易米云通CEO周立所講到的，在云語音、移動互聯以及智能語音所引發的巨大市場格局變更過程中，易米云通，無疑已經找到了***的契合點。