基于iOS 10.3，開發者如何與用戶更好地“溝通”
近日，iOS系統迎來了比較大的一次升級，其中跟開發者密切相關的有兩點：
一是通過iOS 10.3的 SKStoreReviewController API，開發者可邀請用戶對應用進行評分，無需前往 App Store。為了防止濫用該功能，蘋果規定每個應用每年只能使用三次彈窗要求用戶進行評價。詳細信息請查看蘋果文檔：
- Ratings and Reviews: iOS Human Interface Guidelines
https://developer.apple.com/ios/human-interface-guidelines/interaction/ratings-and-reviews/
- SKStoreReviewController API Reference
https://developer.apple.com/reference/storekit/skstorereviewcontroller
二是開發者可以直接回復用戶在App Store中的評論，用戶會收到你的回復提醒，鼓勵其更新評論。詳細信息請查看蘋果文檔：
- Monitoring Reviews: iTunes Connect Developer Guide
https://developer.apple.com/go/?id=itc-guide-monitoring-reviews
- Responding to Reviews on the App Store
https://developer.apple.com/app-store/responding-to-reviews/
App Store回復功能對開發者來說意義重大，用戶評論可以幫助開發者完善產品，而開發者的及時回復則能向用戶傳達積極友善的信息，從而促使開發者和用戶形成正向關系，應用程序的高評分和積極評論則可鼓勵其他用戶訪問App Store的產品頁，進一步促使用戶下載應用。
那么對于開發者來說如何正確地回復用戶呢?
與用戶溝通
理想的回復應該是簡潔和清晰的，使用符合應用程序調性的風格，并使用目標用戶可以理解的術語。如果由多人來回復用戶的評論，那么務必保持這些員工能使用一致的“聲音”和風格。請確保你的回復遵循蘋果的Terms and Conditions條款，蘋果禁止開發者使用不敬的語言進行回復，禁止記錄用戶的個人信息，不允許開發者給用戶發一些垃圾郵件。
使用個性化的語言有助于開發者和用戶建立強有力的關系，并能讓用戶感知他們的反饋是有價值的。在回復某些相似的用戶反饋時，你可以組合使用一些個性化的介紹和通用的回復。你也可以邀請用戶為將來更新版的應用程序進行評論或作出反饋，這有助于你和用戶進行更深層的接觸。如果有用戶表示你的回復已經解決了他們的問題反饋或者修復了技術問題，那你可以考慮詢問用戶更新其評分和評論。
把握回復時機
回復用戶評論要及時一致。當用戶想要分享他們的反饋時，通過快速解決用戶的反饋，你可以與用戶進行更直接的對話，有助于維系用戶的參與度。你可以在iTunes Connect Users and Roles中設置郵件提醒，當用戶編輯你先前回復過的評論時，系統會通知你。
優先回復
如果你不能回復每個評論，可以試試優先回復評分***的評論，或者那些提及當前版本中存在技術問題的用戶評論。
你也可以考慮在發布重大更新版本時立刻回復所有的評論。你可以使用iTunes Connect的過濾機制篩選低評分或者來自特定區域的用戶評論，比如你的APP初次在一個新國家上線，你可以首先集中回復來自該國用戶的評論，你也可以使用過濾機制找到你最近回復后沒有留下評分或者評論的用戶。
充分利用Release Notes
如果你更新了APP版本，修復了此前用戶評論中提到的問題，那么可以將信息包含在應用程序的發布說明中，并可以考慮對相關的用戶評論進行回復，以便于讓用戶知道新版本解決了他們此前遇到的問題，這是重新接觸意見用戶的一個有效方法。
切中主題
你的回答應該是有針對性的，能與用戶積極互動的。回復不能用來推廣應用或者提供其他應用程序的優惠碼，也不能用來推廣其他服務或應用內購買。不要在回復中承諾用戶更改評論評分會獲得怎樣的獎勵。操縱評論或者激勵用戶反饋都會違反蘋果App Store Review Guidelines相關條款。
Reporting Concerns
蘋果在Terms and Conditions中禁止開發者使用不敬的語言進行回復，禁止記錄用戶的個人信息，不允許開發者在回復中夾雜垃圾信息。用戶可以使用Report a Concern來標記哪些是令人不快的、跑題的或者其他不恰當的回復。如果你的回復違反了蘋果的Terms and Conditions條款，那么蘋果可能會被Apple Developer Program除名。如果你發現評論中包含有令人不快的內容、垃圾內容或者其他違反蘋果Terms and Conditions條款的內容，可使用iTunes Connect審核下的Report a Concern選項，而不是回復評論。編寫評論的用戶不會收到你Report給蘋果的提醒。
