【51CTO.com原創稿件】兩會人工智能***被寫入政府工作報告， 科技部部長萬鋼表示，中國人工智能創新發展規劃即將出臺，同時國內外巨頭在相關領域的布局案例不勝枚舉。受數據、信息化、需求、政策的聯合推動，人工智能已到風口，成為新一輪科技革命的重要代表。但只有把人工智能落實到細分領域進行應用，才更能凸顯人工智能的價值和生命力。今天，我們就來聊聊人工智能在CRM中有何用武之地。

CRM智能化的應用場景受好評  進一步創新人才是關鍵

要聊CRM，不得不提移動銷售管理領導品牌銷售易CRM。近日， 銷售易創始人&CEO史彥澤公開表示，融入人工智能的元素并非因為它是一個時髦的概念，而是創新的基因在驅動，希望基于對各個行業業務流程的理解，通過專業的人、專業的團隊，讓智能化的應用在CRM的范疇內解決用戶管理上的問題，進一步提升用戶的使用體驗，是創新思維推動銷售易向更遠的方向跨出了一步。銷售易CRM中“熱點線索智能評分”、“關鍵信息自動回填”等智能化的應用場景已經得到了市場和用戶良好的反饋。

作為企業數字化轉型核心的CRM，在人工智能時代面對來自***的互聯網技術的挑戰，應用新技術進行產品升級發展，為企業和市場、銷售、客服一體化運營提供強大的支持和推動，成為大勢所趨。是否能夠很好的駕馭這個趨勢，人才是關鍵，故銷售易誠邀來自硅谷的人工智能專家趙宇辰加入，出任技術副總裁&***數據科學家一職，負責銷售易CRM在大數據及人工智能方向的產品和研發工作。趙宇辰也公開表示，選擇銷售易，不外乎以下三要素：

1、基因。企業的基因要對，要對CRM有深刻的理解。銷售易對企業銷售行為的精準把握，通過應用***型的互聯網技術，使其在專業性、易用性和場景貼合度上遙遙領跑市場。

2、專業。銷售易創立至今始終專注于CRM領域，擁有最專業的團隊，無論是高管還是員工，都具備豐富的行業經驗，理解用戶的需求，可以***程度的將目標推廣出去，解決實際存在的業務痛點。

3、連接。銷售易的產品從SFA起步，逐漸不再局限于銷售管理，而是要將企業從前端到后端全流程進行打通，這個過程需要將數據梳理起來，智能分析整理，在大數據及人工智能方面訴求高。

人工智能與大數據的結合  為CRM帶來新方向

在CRM的產品設計上，數據貫穿其中。當CRM進入移動互聯時代，也就意味著其同時進入了大數據時代，越來越多的銷售人員攜帶移動設備拜訪客戶，并通過移動設備與客戶在線溝通，海量的客戶數據不斷沉淀，因此，CRM公司必須成為大數據公司，通過處理海量數據的能力，幫助企業提升管理水平，拉升銷售業績。

巨大的數據量需要新的模式進行處理，這為人工智能提供了發展空間，與以前的眾多數據分析技術相比，人工智能技術立足于神經網絡，同時發展出多層神經網絡，從而可以基于大數據實現深度機器學習。

在Gartner2016年CRM市場分析報告中，通過對Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft、Adobe 等 CRM 供應商進行數據分析，得出了“分析、機器學習和人工智能是CRM未來發展方向”的結論，認為這些發展方向將在未來三年內徹底改變CRM。

史彥澤對此發表了自己的看法：新的技術趨勢也給CRM企業帶來新的機遇和挑戰。未來的CRM不僅僅是幫企業定義一些工作流或者實現銷售自動化，而且是要往智能化方向發展，真正為企業帶來幫助和產生價值。一套承載了公司最核心數據的智能化CRM管理系統，對未來企業智能化運營、精準決策和高效管理有著巨大的意義。在人工智能尚未大熱之時，銷售易就將其融入自己的產品中，本質是順應時代的發展，用更好的技術從內而外的讓客戶關系更緊密。

寫在***：   

據悉，趙宇辰加入銷售易后，將著手從數據分析和機器學習兩個方面來推動銷售的自動化、數據的智能推薦。未來，搭載了人工智能的銷售易CRM，將把移動、社交、大數據、云和AI有機的結合起來，為不同用戶提供更完善、更***的解決方案。所以說，人工智能必須落實到細分領域的應用場景中去，才能釋放其巨大潛能。

【史彥澤簡介】

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史彥澤，移動CRM***--銷售易的創始人&CEO，銷售易作為融合了全新一代互聯網技術的CRM，已獲紅杉資本、經緯中國、真格基金和騰訊的投資。史彥澤先生擁有18年中美銷售及銷售管理經驗，曾擔任全球***的管理軟件巨頭SAP中國商業用戶部總經理，多次榮獲SAP、Dell等跨國公司全球Top Sales稱號。作為銷售管理專家，史彥澤先生還推出了***檔CEO脫口秀《銷售彥論》，在節目中分享多年銷售管理心得和感悟，播放量逾2000萬。

【趙宇辰簡介】

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趙宇辰，畢業于清華大學，獲得伊利諾伊大學芝加哥分校博士學位，研究領域為機器學習和數據挖掘方向。趙宇辰一直致力于人工智能在工業界的研究、應用和創新。他是***數據科學會議KDD、ICDM、IJCAI的委員會程序委員，曾在硅谷擔任AppDynamics的***數據科學家，創建、主導和負責了下一代大規模SaaS平臺數據挖掘、機器學習、異常檢測和分析的產品管理、構架和研發工作， 經歷了公司從兩千萬銷售額到37億美元被思科收購的快速高增長階段，創下了企業軟件收購歷史上***的估值倍數。趙宇辰還曾任General Assembly的***數據科學講師，同時在Sumo Logic，Linkedin，eBay，IBM Watson Research有相關經歷，并在大數據和人工智能領域發表十多項美國和國際專利以及多篇***學術論文。

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