未來家庭入口 京東已打開離市場最近的那道門
京東現在市值已經到380億美元規模，相比2014年5月份登陸紐交所上市時接近260億美元的市值，增長超過120億美元，已經成為中國互聯網不折不扣的巨頭之一。
過去京東在中國互聯網圈的印象一直是“主打多、快、好、省的高品質BtoC電商”，技術方面觸及消費層面的部分不多，現在這一印象正在悄然變化，京東智能積累2年之后，正通過叮咚音箱這樣的入口級智能家居產品，抓住語音技術同人工智能、智能家居發展的黃金期，成為這個賽道的潛在贏家。
現在由張晨帶領的京東CTO業務體系，包含了京東智能、京東云和大數據等核心業務;我們近期先后對京東集團CTO 張晨、京東3C事業部總裁胡勝利、科大訊飛研究院常務副院長王智國、叮咚音箱背后的靈隆科技團隊負責人以及京東智能的負責人進行了深入采訪;試圖解開京東在智能語音領域的完整布局和愿景。
(京東集團CTO 張晨)
一、智能風口驅動的京東布局
京東未來十年的業務不會超出三條線：電商、金融和技術業務，技術業務方向則包含了京東智能、云計算、大數據等業務。這是京東創始人劉強東在年初內部年會所講的京東十年戰略。
京東智能的前身是京東2014年初發起的JD+智能硬件服務平臺，絕對算得上是國內智能硬件行業的先行者。
張晨列舉了京東智能團隊現在主要推動的幾塊業務，一是給智能設備建立互通平臺的微聯;二是靈隆科技的智能音箱產品;同時還有一款智能化的冰箱產品，在京東智能的辦公區正放著這款測試產品。圍繞微聯和叮咚音箱，他們還利用會議室專門搭建了一個樣板間進行展示。
(京東智能的展示樣板間)
為什么選擇音頻交互為主的智能音箱作為智能家居入口?張晨認為目前智能產品目前的交互使用不夠自然直接，手機未來很難成為智能家居的入口。2014年下半年智能硬件很火，許多公司都在做，但每一個智能硬件都需要一個手機APP控制，之后又出現了“超級APP”，但對手機的依賴太高，特別是當你在家里的時候，語音控制可以擺脫這一點。
事實上，語音技術的發展是人工智能發展60年來的一個重要機會窗口，科大訊飛研究院常務副院長王智國認為：“在過去的60年里，人工智能發生了三次浪潮，前兩次浪潮都沒有開啟真正革命性的變革，但這次由于深度學習帶來的浪潮是與眾不同的，它影響的深度和廣度***。而語音交互是人工智能中的一個關鍵問題，將在這一浪潮中取得突破性進展。”
二、一家南北聯姻的智能科技公司
在前幾天錘子科技上海發布會上，羅永浩狠狠地捧了一把訊飛，原因是其語音輸入法做得很好，同樣是基于對語音交互應用未來的高度認可，在2014年，京東與訊飛一起出資成立靈隆科技，旨在推出更好用的以語音為交互入口的智能產品，***就是音箱產品。
張晨認為，從用戶體驗上來看，一個功能非常強大的產品，如果人機交互非常復雜，最終依然會被用戶拋棄。手機相比PC交互體驗更好，自然語音交互比手機則又有提高。
在離京東亦莊總部7公里的朝林大廈28層，靈隆科技的核心研發團隊正在這里辦公，這個團隊聚集了來自京東和訊飛的***技術人才，集合雙方所長打造了這款被寄予厚望的產品。
(叮咚音箱成為家庭智能助手和設備連接中心)
作為訊飛和京東合資成立的公司，雙方都希望這支團隊能以更獨立、更靈活的方式在智能家居領域開拓新的業務，并約定都注入較多資源來支持靈隆的發展。除了訊飛的技術支持，京東在市場、采銷、供應鏈、技術等方面對靈隆科技給予了極大支持。在此之前，京東和訊飛都已有基礎布局，京東智能扶持了一批智能硬件創業者，同時開始進行智能家居的生態布局，深入走進智能行業，而訊飛作為國內***的語音技術公司在遠場語音技術上進行了2年的研發和積累。
科大訊飛研究院常務副院長王智國對我們說，“訊飛對于靈隆，絕不是技術提供商這么簡單，可以說是訊飛的一個重要發展戰略。我們希望通過靈隆團隊將訊飛的人工智能、語音、語義等技術產品化，并通過這些產品普及到普通用戶的家中，為他們帶來更方便、更美好的生活體驗。”
三、一款音箱背后布下的大棋局
一款音箱產品如何承載京東在智能行業的野心?背后的核心邏輯是從技術到產品再到服務的三位一體的聯動，是一個一生十、十生百千萬的聯動路徑：先是訊飛語音交互技術通過叮咚智能音箱的產品形態呈現出來，再將叮咚智能音箱的形態和品類擴展，成為語音交互的***入口，并作為一個家庭助手的存在;再基于這個成熟的智能音箱硬件和技術平臺去接入成百上千的服務，讓一款智能音箱能承載你對智能家居和人工智能的許多想象，動動嘴就能打車、叫外賣、輕松購物;當你感覺不到技術和產品的存在只剩下便捷的服務的體驗時，則進入智能生活的幻境。
叮咚音箱為核心產品的靈隆科技目前的核心發展方向為：
1)、自主品牌線，主要是叮咚品牌的語音交互智能音箱，目前為止，共推出了兩款自主品牌產品，叮咚音箱A1和青春版。叮咚音箱自去年上市以來，一直保持Wi-Fi音箱銷量冠軍，現在依然是前十名的總和。
2)、合作品牌線，用叮咚的成熟技術方案同其他知名品牌合作，比如哈曼、創新和漫步者等品牌。
3)、音頻模塊輸出，在同品牌合作時，靈隆還會做模組，能快速產品化，也成為一個產品線。
4)、服務接入平臺，音箱作為入口，背后是一個大的互聯網服務接入平臺。
除了幾個不同的產品線，京東還發起了智能音頻聯盟，推動音頻類產品的市場化聯動。從上面三條不同路徑的產品線到音頻聯盟、海外市場的觸及，整體布局都是在為做音頻入口下的服務打基礎。“開放平臺是未來發展的最終目標，”靈隆科技CEO魏強說。
目前叮咚音箱的開放平臺已接入多項互聯網服務，同時有一批智能硬件品類，比如燈光、窗簾等，通過京東微聯的智能產品互聯互通平臺對接是叮咚音箱成為一個智能交互入口的關鍵。緊接著的一個爆發節點是叮咚服務接入平臺的正式開放，將讓這盤圍繞智能家居入口布下的大棋落下關鍵的一子。
四、到底什么才是入口級產品?
不管是京東的叮咚還是亞馬遜的Echo，這都是需要想清楚的問題。若要定義為入口，至少要有三個前提：
1)足夠的量，成為爆品。2)足夠的用戶黏性、活躍度。3)提供真正有價值的功能。無論是未來的計劃，包括提升銷量、服務平臺都必須是為這三個目標服務。
對此，張晨也提出了對叮咚成為爆品產品的三要素思考，一是人機交互要做好。二是內容一定要非常豐富，***一步則是服務要跟上。
內容方面，騰訊是京東有力的潛在合作方，“騰訊公司是中國內容***的提供商，從音樂到新聞、體育、股票”，張晨說，同時很多第三方內容都可以接入到叮咚產品中來。
張晨舉了一個體現出特色服務體驗的場景：如果你耳機里正播放騰訊的音樂，在回到家里的時候，音樂會自動切換到叮咚音箱上播放。
根據現有數據，叮咚音箱在智能硬件里的粘性屬于很高的水平，保持在20%左右，這個活躍度是指周活躍度，對應的留存率是40%。其中用戶使用頻次***的功能前三分別是：聽歌、閑聊和查詢天氣。
目前階段，由于智能音箱在中國還處在起步階段，預計兩到三年之內會有爆發式的增長，從而發展成為真正的入口級產品。 “不僅國內市場，國際市場也會有影響，比如亞馬遜Echo，會帶來國內廠商在認識上的改變，從而開始尋求變化”，魏強補充說。
對未來入口的理解在另一個層面是跨越音頻單一入口的限制，“現在叮咚音箱更多是客廳的入口，我們認為未來入口將是分散的，比如在每個房間里都有語音交互產品，甚至讓用戶看不到實體產品，但又可以隨時隨地享受便捷的語音交互服務。這個設想的實現可能會在2～3年內。”
五、技術：中國力量的厚積薄發
目前靈隆科技的架構中研發人員是絕對大頭，分布在電路結構、固件、供應鏈、軟件、后臺、ID設計、用戶體驗等方面;核心成員更是聚集了來自京東和訊飛的不少精英工程師。
全球市場看，把智能音箱作為家庭和互聯網入口，亞馬遜Echo已經在國際上贏得了不少觀眾，叮咚并不諱言在定位上Echo就是其競爭對手，相比之下也有很多相同和不同之處。
在技術差異上，中國市場和智能家居發展很早的美國市場有著極大的不同。在美國市場，智能家居必須有一個中控設備，這個設備價格并不便宜，在1000美元級別，原因是智能家居發展早期無線局域網并沒有那么普及所決定的，現在國內市場的智能家居接入大都靠Wi-Fi網絡，這就跳過了“需要智能家居家庭網關”的階段。叮咚音箱實現智能家庭入口的兩個核心技術是：1、來自訊飛的語音識別技術。2、京東智能的智能家居接入平臺“微聯”。
微聯是京東2013年開始布局的智能家居接入平臺，目前微聯已經接入了100多個品牌的產品，涵蓋了國內包括家電、3C內的主流平臺，尤其是家電更多一些。“微聯平臺主要是解決各種平臺之間互容互通的問題，通過微聯+叮咚音箱能夠控制微聯上不管是單個產品還是場景化的切換”， 京東智能市場總監李俊周說。
目前Echo和叮咚使用的技術和應用水平是旗鼓相當，***的區別在語音上，叮咚支持中文和簡單的英文，而Echo只支持英文。這個差異會在使用的過程中變得越來越大，因為智能音箱會依據獲取的音頻數據不斷提高喚醒水平、語音識別能力，這是一個可以持續成長的能力。
對于科大訊飛在語音技術方面的優勢和面對未來競爭，科大訊飛研究院常務副院長王智國對此十分自信，他認為，與傳統的互聯網趕風口的理念不同，訊飛是一個專業性的爬山型公司，已經專注語音技術17年，做人工智能技術是長跑，不是沖浪，那些專注堅守的技術型公司將會勝出。
對比Echo我們也能看到智能音箱以語音交互為載體作為服務入口的巨大前景，上半年亞馬遜Echo接入的服務是900多家，在9月份依據增加到3000多家， 一旦平臺技術成熟，將迎來一個服務的爆發增長期，而現在京東需要做的則是盡快開發完善并開放這個服務接入平臺。
六、市場：買得起、用得好、離不開
春江水暖鴨先知，作為BtoC領域的電商巨頭，京東對智能硬件市場的變化更為敏感，“2016年智能硬件領域發展趨勢繼續保持高速增長。品類數量和產品數量也在不斷增加，大品牌迅速布局，投入也逐步加多。中小型品牌數量逐步減少，但是高質量的品牌還是保持了非常高的同比增長”，這是京東3C事業部總裁胡勝利對2016智能硬件市場概況的總結。
在叮咚音箱入市的時間節點，同類產品大都是比較高端的產品，比如SONOS和BOSE的 SoundLink系列，2015年開始產品多起來，2016年則出現了更多入局的玩家，同時整個市場增長很快。就像張晨在一開始提到的，“別忘了，京東和亞馬遜一樣，是電商，好的產品我們能夠賣出去”。
京東商城在市場和渠道上成為叮咚在Wi-Fi智能音箱這個領域獨占鰲頭很重要的支持方，叮咚作為戰略產品給予了大力扶持，商城通過京東用戶大數據分析用戶畫像，找到受眾群體，那些買過或者關注過音頻、智能產品的都是潛在客戶群，然后通過多種 營銷手段對這些客戶進行觸達，做精準營銷;另外，通過關鍵詞、搜索加權、內部資源位置進行海量傳播，讓更多的客戶了解智能音箱，了解叮咚產品，胡勝利說。
從整個市場體量看，Wi-Fi智能音箱是新興市場，沒法跟傳統音箱市場比，但未來1～2兩年內，傳統音響和藍牙音響，都將逐漸標配Wi-Fi功能，這是很值得期待的。據前瞻產業研究院的報告顯示，2015年前三季度，國內多媒體音箱銷量達到7000多萬臺，這將是一個巨大的市場。在這個時間和機會窗口期，買得起、用得好、離不開的智能音箱產品將占得先機。
同小米、樂視等把音箱做成配件類產品不同，叮咚音箱定位更高，消費群體多為30歲左右，有一定消費能力， 對品質有追求，多已成家，不光給自己用，還要給孩子、老人用。從目前用戶使用習慣上，以點播功能為主，除了音樂點播外，第二位是故事點播。 “說明很多用戶是買給孩子用的”，靈隆科技市場總監方律說。目前叮咚音箱產品在京東電商平臺的好評率達到96%，從單一音箱產品看是很高的。
七、京東智能的挑戰：和時間賽跑
語音交互正在成為最簡單、高效、易用的智能生活入口，這一句是業內共識，京東通過叮咚音箱在技術、市場的厚積薄發以及自身和合作伙伴的資源聯動，在智能科技帶來的這一波消費革***，成為了其中最有可能的贏家，與BAT相比，已經在這個入口級產品中領跑幾個身位。
由張晨帶領的京東CTO技術體系中，京東智能作為與消費者最近的業務，讓叮咚音箱成為一個入口級智能家居產品的關鍵則是服務接入的規模化增長。未來的想象空間也不僅僅如此，在張晨的規劃中，開放連接背后的想象空間***，語音作為交互入口不僅僅通過叮咚，可以有更多產品，哪怕是插座這樣的產品也可能成為語音交互的一個節點;而像微聯這樣的平臺會更開放，比如和騰訊的QQ物聯協議共通等等。
在最近谷歌的開發者大會上我們也看到這家硅谷科技巨頭推出的Home產品也是Wi-Fi音箱的形態，如何在這一波Wi-Fi智能音箱或者說智能家居入口的競賽中脫穎而出，張晨總結為交互技術、內容和服務三方面的直面競爭。并且不斷強調，“我跟他們(靈隆團隊)說，最重要是做好十個最常用的場景，不在于多，關鍵在于解決用戶痛點的產品才有價值。
從2015年3月份靈隆公司成立、叮咚音箱上馬，京東的技術體系踩準了***的天時、地利，智能音箱的成功只是京東在未來智能生活大場景中完整布局的一個縮影，從更消費者可以感知的自然流暢的交互入口、更廣泛的互聯互通設備、豐富的服務接入到背后的開放服務平臺、智能音頻聯盟、智能云，京東已經從自己的優勢出發編織出一張環環相扣的網絡。前有Echo后有Google Home等追兵的智能語音入口賽場上，靈隆科技的先鋒們正在和時間賽跑。
