【51CTO.com原創稿件】8年前，電商網站發起“雙11”光棍購物節，當時還是小打小鬧。8年后的今天，“雙11”已成為一場電商狂歡，中國數億消費者的購物能量在此集中釋放。而且參與其中的企業也滲透到家電、手機、食品等各大領域。

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2016年雙11的腳步越來越近，這場電商狂歡即將呼嘯而至，阿里、京東這兩位大佬摩拳擦掌，只待揮戈出擊。

雙11的創造者阿里，近日高調舉行2016天貓雙11全球狂歡節啟動儀式，阿里巴巴集團CEO張勇在演講中表示，今年的雙11將有四大變化：全球化(買全球賣全球)、娛樂化、個性化和全渠道。

全球化。從全球商家觸達中國到買全球賣全球。在前不久的G20峰會上，阿里巴巴董事局主席馬云發起了eWTP倡議，希望建立一個全球電子商務平臺。而今年的雙11將是阿里巴巴推進eWTP的重要一步。

娛樂化和互動性。張勇認為，雙11已經超越了購物消費的概念，逐漸加入更多娛樂元素，促進商家和消費者互動。今年的雙11晚會在明星和節目上將比去年更豐富。同時會運用直播、VR等新技術，甚至將游戲跟消費相結合。

大數據驅動下的個性化。淘寶天貓已經高度個性化，會根據消費者的行為推薦感興趣的商品，從而讓每個人都有一個屬于自己的雙11。

全渠道。也即是馬云近期提出的新零售的概念。通過線上線下的整合，實現商品、服務、會員三通，打造立體化的雙11，用近10萬家數字化門店給消費者帶來新的體驗。

看來，阿里顯然已經不滿足于局限在中國內地辦雙 11 的驚人交易額，他們的目標是讓全世界消費者在 11 月 11 日這一天一起 “剁手”。

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京東自然不甘落后，也于近日發布了他們的雙11戰略：將通過“好物低價”、“極致服務”和“智能體驗”三大舉措為消費者提供更好的選擇，倡導消費者理性購物，旗幟鮮明的打出了“認真購物，買點好的”的口號，從品牌、商品和服務等多個角度去順應消費者的需求變化，倡導消費者拒絕沖動、理性購物。

具體來說，就是要做到以下幾點：

給消費者更多的選擇和比較時間。今年京東的“雙11”將打造一個購物季的概念，而不僅僅是將消費者的購物需求壓縮在一天。從10月26日開始，京東“雙11”購物季就將開始，并將延續至11月12日，其中11月1日的超級秒殺日將成為第一個銷售高峰。

在品質和特色商品方面大做文章。例如，京東生鮮將首發純散養原生態“跑步雞”;京東服飾將攜手知名服裝設計師，打造D2C全新玩法，發布京東“雙11”定制款;京東家電則在中國質量認證中心等權威檢測機構幫助下，為消費者提供“京品推薦”的高品質小家電產品。

極致服務保證購物體驗，基本上實現所買即所得。這次雙11，京東將再次把物流服務發揮到極致。在原有線路基礎上臨時開通40余條干線以加快貨物流轉，以保證全國近百個城市的運輸效率;“雙11”期間京東還將開通夜間上門接貨服務，部分城市時間可延后至21點;在今年11月11日當天，分布在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽、杭州、深圳九大城市的京東3C品類倉將進行聯合提速，部分用戶將享受到雙十一凌晨下單上午送達的極致體驗。根據統計，京東自營商品的配送超過85%的訂單已實現當日達和次日達配送，以前大多平臺上購買后需要長達十天乃至半個月才能拿到產品的糟糕體驗不會在京東平臺上出現。

智能體驗再次助力提升消費體驗。今年京東雙11另外的一大亮點就是人工智能技術的廣泛應用。繼今年618，京東自主研發的無人機實現首次送貨之后，京東無人配送車將在雙11第一次開始送貨試運營，北京部分地區的消費者有可能享受到無人車送貨到大廈門口的便捷。目前，京東無人配送車此前已進行過多次測試，送貨目標為寫字樓、自提柜、居民區便民店、別墅區等場所。同時，京東“無人智能”產品中無人機、無人倉也將在“雙11”期間亮相。

京東今年另外一個大的亮點就是，全球最大的線下零售集團沃爾瑪將首次大規模參加國內電商促銷活動，京東此前不久剛剛與沃爾瑪達成戰略合作，雙11期間，沃爾瑪旗下的高端會員制商店——山姆會員店和沃爾瑪全球旗艦店都將入駐京東平臺。合作的效應也將首次通過雙11進行驗證。

距雙11還有二十多天，阿里和京東之間的好戲又要開始了，透過熱鬧，我們是否也有過更深一層的思考。這兩年的電商行業格局走向，有兩個重要趨勢是非常值得關注的。一是電商人口紅利早已消失，電商發展從增量市場的粗放式擴張走向存量市場的精細經營。網絡購買的小白用戶基本上已經沒有了，電商已經成為所有用戶的購物選擇之一，不再是新奇特的購物渠道，電商購物人口增長紅利沒了，就只能在既有的購物人口容量上去想辦法。二是消費升級趨勢非常明顯。網紅電商的興起，內容電商的興起，跨境電商崛起，直播購物的苗頭正旺，微電商市場如火如荼，以及消費者更加注重服務品質和消費體驗，都是消費升級趨勢的重要體現。在重視產品品質的同時，也關心產品本身、產品體驗本身所能給自己帶來的附加值。產品價值和附加值的疊加效應成為所有電商賣家突破的關鍵口。

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經過這么多年的雙11，消費者對此必然已經感覺到一絲疲勞了。他們的態度越來越回歸理性。消費者絕不僅僅只關注價格，而是將更加關注品質和服務。消費者真正希望的是每天都是雙11，也就是希望每天都有實惠的價格、好的品質和服務。畢竟，雙11原來就沒有，也不會永遠存在下去，只有真正每天都為用戶提供好服務才是一切的本質。

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