近日，聯(lián)想正式推出服務升級計劃，包括5年維保升級、限時修復服務、VIP客戶服務、數(shù)據(jù)安全服務、系統(tǒng)搬遷服務、多品牌維保及系統(tǒng)級支持等7大重點服務產品，全方位覆蓋產品售后服務鏈，為企業(yè)解除IT運營維護上的后顧之憂。此次提升計劃將打造一套完整的產品咨詢、銷售、整合IT設計及實施的高品質服務體系，著力打造金牌客戶體驗并幫助客戶最大限度實現(xiàn)其業(yè)務價值。

相較于PC類產品，企業(yè)級產品的使用周期較長，一般可達5年或以上。而“5年維保升級”服務將繼續(xù)維持2015年的價格水平，并免費贈送以聯(lián)想基礎架構監(jiān)控為主的遠程管理和企業(yè)級數(shù)據(jù)拯救，確保原廠專業(yè)服務、備件供應及區(qū)域覆蓋，在保證產品有效運行的同時，實現(xiàn)面向數(shù)據(jù)中心基礎架構的全方位監(jiān)控，掃除故障預警、快速響應和多種設備維護障礙，保障數(shù)據(jù)安全，令客戶輕松應對業(yè)務挑戰(zhàn)。

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當客戶的關鍵業(yè)務應用服務器出現(xiàn)宕機時，維修不及時往往會造成重大損失。“時間就是金錢”在當今互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代也是至理名言。為此，聯(lián)想“限時修復服務”將升級至24*7，提供三、四、五年三個級別24小時服務，并同時推出4小時修復的頂級服務，降低由于非計劃性停機所造成的業(yè)務影響，滿足客戶的差異化需求。

另外，VIP大客戶對于服務響應、售后支持等有著高標準要求，并以此為硬件采購的參考因素。因此，“VIP客戶服務”注重一對一的定制化服務，擁有此項服務的客戶，將獲得單一服務支持借口、專家服務日及駐場服務等高端待遇，努力提升客戶滿意度，樹立良好口碑，并借此促進硬件銷售。

目前，數(shù)據(jù)安全是企業(yè)乃至國家關注的熱點。數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務的核心，核心數(shù)據(jù)中承載客戶信息，知識產權和交易信息等，一旦發(fā)生丟失、泄露將產生巨大的商業(yè)損失。因而，聯(lián)想“數(shù)據(jù)安全服務”主打企業(yè)級數(shù)據(jù)拯救和數(shù)據(jù)銷毀，針對數(shù)據(jù)丟失提供拯救率高達90%的數(shù)據(jù)恢復服務，有效避免客戶業(yè)務損失；而針對敏感數(shù)據(jù)則能提供安全、便捷及專業(yè)的銷毀服務和設備，擁有保密局和軍隊雙認證，將處理風險降至最低。

隨著客戶業(yè)務的不斷擴展，擴充現(xiàn)有機房，變更辦公環(huán)境等因素使系統(tǒng)搬遷成為必然。而多地多機房的跨地域管理調度及IT設備運維也時常令客戶感到困難重重。“系統(tǒng)搬遷服務”能提供優(yōu)質的搬遷信息調研、計劃設計、實施及后期支持服務，大幅提高IT對業(yè)務的支持能力，優(yōu)化基礎架構，系統(tǒng)完整地梳理資產，降低運營管理成本，提高規(guī)范性，真正做到客戶“IT設備和業(yè)務的一站式搬家”。

在IT采購中，客戶往往會涉及多個種類的產品及眾多品牌，這造成了統(tǒng)一管理的巨大障礙；而各廠商服務能力的差異讓客戶在出現(xiàn)問題時往往得不到及時解決。針對這種情況，“多品牌維保”將囊括服務器、存儲、網(wǎng)絡等數(shù)據(jù)中心設備的各個環(huán)節(jié)，為多品牌產品提供統(tǒng)一的管理接口，方便、快捷、高效的管理服務，并利用聯(lián)想中國規(guī)模最大的技術支持中心，支撐起輻射全國的服務體系，力求以專業(yè)的服務提升客戶體驗。

最后，硬件廠商售后服務的局限及部分中小型企業(yè)專業(yè)IT人才的缺失，使得企業(yè)在系統(tǒng)整體部署之后，面臨維護及技術方案支持等諸多困難。聯(lián)想此次在業(yè)界首推“系統(tǒng)級支持服務”，并針對SMB業(yè)務推出1年免費支持，利用成熟的流程和體系，整合各類技術支持模式，聯(lián)合廠商及實驗室資源，為客戶提供單一接口服務，真正做到一站式支持，優(yōu)化客戶體驗。

聯(lián)想企業(yè)級服務計劃的推出，將最大程度地完善整個咨詢服務產品體系，為客戶帶來便捷IT體驗，滿足客戶在信息化時代業(yè)務擴展需求，切實將IT投入轉化為客戶的業(yè)務價值。與此同時，優(yōu)質的體驗也將促使客戶更加信賴聯(lián)想專業(yè)、安全、高品質的IT服務，助力聯(lián)想作為中國企業(yè)級市場領導者的持續(xù)發(fā)展。作為中國領先的IT設備制造商和IT服務提供商， 聯(lián)想一直致力于為企業(yè)提供基于IT基礎架構全生命周期的服務產品和解決方案。憑借業(yè)界領先的服務交付平臺，安全的服務保障體系以及覆蓋最廣、響應能力最強的服務網(wǎng)絡，以及自身強大的IT基礎架構解決方案整合實力，聯(lián)想幫助企業(yè)客戶獲得從產品支持、增值服務到解決方案的最佳IT服務體驗。聯(lián)想服務擁有全球COPC權威認證的國際化呼叫中心，國內規(guī)模最大的服務網(wǎng)絡，強大的服務支持工程師隊伍，高效快捷的備件運作體系，以及如今專為企業(yè)級客戶推出的全國范圍數(shù)據(jù)拯救和銷毀上門服務，為客戶提供專業(yè)、便捷、高效的大客戶支持服務。