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業(yè)務(wù)隨需而變，創(chuàng)新始終如一

今年，深信服巡展以“未來·相生”為主題，聚焦于安全和虛擬化云計算兩大業(yè)務(wù)。并圍繞這兩大業(yè)務(wù)繼續(xù)保持創(chuàng)新，通過交付創(chuàng)新的產(chǎn)品和解決方案，讓用戶的IT更簡單、更安全、更有價值。

細(xì)數(shù)巡展的14年間，深信服推出了包括VPN、上網(wǎng)行為管理、應(yīng)用交付、下一代防火墻、桌面云、超融合架構(gòu)在內(nèi)的多款產(chǎn)品，解決了用戶網(wǎng)絡(luò)從有線到無線、從PC端到移動端演變期間的網(wǎng)絡(luò)問題。唯一不變的，是深信服始終如一的創(chuàng)新精神。

從最初創(chuàng)造的全球第一臺二合一VPN，到后來的中國第一臺上網(wǎng)行為管理，再到中國第一臺下一代防火墻，在集體智慧的創(chuàng)造下，深信服的創(chuàng)新步伐從未停止。截至去年底，深信服累計申報的專利就超過了380項，其中還包括20余項美國專利。常年以來對研發(fā)的高投入，保障了深信服“每1-2年至少推出1款新產(chǎn)品”、“主要產(chǎn)品平均每季度推出1個新版本”這樣的迭代更新速度。雖然每年研發(fā)投入達(dá)到銷售額收入的20%，但顯然是值得的。

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發(fā)展壯大之時，用戶導(dǎo)向不變

2002年，深信服第一屆巡展在深圳舉行，當(dāng)年的深信服只是一個不足百人的小團(tuán)隊，自打創(chuàng)立之初，深信服就以用戶導(dǎo)向為發(fā)展原則。早在2003年，深信服就成立了客服團(tuán)隊，當(dāng)時客服員工雖少，但一有需要現(xiàn)場處理的問題，都會第一時間出差到現(xiàn)場解決。 深信服致力于給用戶提供滿意的服務(wù)體驗，逐年健全著客服體系。在2005年成立CTI，2007年成立大客戶部，2008年成立海外部，2009年通過ISO9001認(rèn)證，2011年推廣渠道認(rèn)證和服務(wù)費營銷，從2015年起推出深信服社區(qū)【sangfor.360help.com.cn】。堅持用戶導(dǎo)向的理念貫穿深信服每一步的發(fā)展。

在今年的巡展舉辦時，深信服員工總數(shù)已經(jīng)將近2500人，分布在中國、中國香港、新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、英國和美國等七個國家和地區(qū)，14年間深信服建立了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國49個城市設(shè)立備品備件中心，在49個辦事處設(shè)有原廠工程師，在全國設(shè)有3000余名認(rèn)證工程師，來實現(xiàn)用戶需求的快速響應(yīng)，第一時間解決問題。

在深圳、長沙、馬來西亞三地，深信服設(shè)立了超過100坐席的CTI，為用戶持續(xù)提供7×24小時的400電話咨詢和遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)。去年，深信服開通了專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)互動社區(qū)服務(wù)，用更直觀、更簡便、更高效的方式支持用戶在線與資深專家進(jìn)行深度交流。

深信服在北京、深圳、硅谷設(shè)立了三大研發(fā)中心。每月研發(fā)人員會進(jìn)行例行客戶拜訪，通過面對面的深入交流來理解用戶不斷變化的業(yè)務(wù)新需求，同時深信服開發(fā)了通暢的用戶意見收集通道，每年能收到超過1000條的有效需求，并迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品版本，給用戶解決實際問題。

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巡展14年，從研討會到百城展，勇于創(chuàng)新、用戶導(dǎo)向一直是深信服發(fā)展壯大的強大基因。如今，聚焦于安全和虛擬化云計算兩大業(yè)務(wù)的深信服也將在這些基因驅(qū)動下提出更好的產(chǎn)品和解決方案，讓用戶的IT更簡單、更安全、更有價值。