在創造與客戶之間良好的關系之后，就應該考慮到如何去維系與客戶之間的關系，當然，這不是一件容易的事。然而這對于商業的生存與成長卻又極為重要。為了維系這些微妙的關系，CRM系統是必不可少的。開源的世界里，必然不會丟下CRM。

　　我們先快速了解一下這5款***的開源CRM系統。本文并非簡單的清單，所舉出的每個CRM系統都著重強調了它們的優秀和強大之處。

　　什么是CRM?

　　CRM是用戶關系管理(customer relationship management)的縮寫，CRM系統是一個網頁應用程序，企業用來整理與客戶和潛在客戶有關的信息。但是CRM系統不只是一個簡單的對應關系，它記錄了用戶的交易細節，甚至銷售過程中用戶的地址和態度。

　　許多CRM系統會與財務和會計系統掛鉤，來幫助公司追蹤收入和開銷。它們可以幫助公司更好的預測用戶的未來需求。開源的CRM系統部署很簡單，只需要一個服務器、一個數據庫和一個瀏覽器就足夠了。

　　下面我們看一下這5款幫助理清用戶關系的開源CRM系統。

　　1.SugarCRM

　　SugarCRM該有的功能都有，包括用戶、潛在用戶和聯系人管理；報告與分析；支持移動工作；還有一系列的市場相關工具。

　　SugarCRM有兩個可行的版本：托管版本(hosted version)和社區版本(community edition)。托管版本需要付費，且有三種付費級別(專業版35$/M、企業版60$/M和旗艦版$150/M)，如果真想涉足，可以去官網注冊并免費體驗7天。

　　社區版本，用戶可以免費安裝到自己的服務器上。相比托管版本，社區版本肯定是少了一些功能，不過對于小公司，社區版本足矣。

　　2.Vtiger

　　盡管Vtiger是基于SugarCRM開發的，但并非山寨。它擁有SugarCRM的所有的核心功能，但是系統并不自帶一些功能例如：協同工作、任務管理和第三方整合。

　　大多用過Vtiger的人都認為Vtiger是一個中小型公司的不二選擇。類似SugarCRM的社區版本一樣，Vitiger整合了小組織所需的功能，并且支持拓展。

　　用戶可以下載并安裝Vtiger到自己的服務器上，或者選擇托管版本。托管版本每個月12刀，也支持免費試用。

　　3.CiviCRM

　　CiviCRM有兩個使其區別于其他CRM工具的特征：面向非營利的群體和可與Drupal、Joomla或者WordPress協同工作。這意味著非營利的組織或個人可以將其無縫的整合到自己的網站或者內容管理系統中。

　　CiviCRM的出現解決了非營利群體的燃眉之急。不僅可以幫助跟蹤聯系人和捐助人，還可以密切關注捐款、籌款和計劃與監控募捐活動。

　　人們可以隨時下載演示版本和完整工具。有些第三方提供CiviCRM的托管版本。

　　4.Fat Free CRM

　　正如其名，Fat Free CRM是一款小但功能強大的系統。其開發者們說“軟件自帶組協作、潛在用戶管理、聯系人清單和機會跟蹤。”Fat Free CRM不能跟SugarCRM或Vtiger這樣的軟件競爭，但它對于小型公司或組織，Fat Free CRM的功能還是綽綽有余的。

　　不過，Fat Free CRM擁有比其他CRM更吸引人且易操作的界面。此外，一些插件/拓展程序也支持Fat Free CRM，而且開發者用Ruby on Rails可以自己寫。

　　Fat Free CRM沒有托管版本，所以組織或個人需要下載安裝到自己的服務器上。做之前，可以先試用Fat Free CRM的在線演示來嘗鮮哦！

　　5.Zurmo

　　將CRM游戲化會發生怎樣的化學反應?Zurmo就是這樣的CRM。Zurmo不僅整合了一個CRM應有的功能(像聯系人管理、交易跟蹤和報告)，它還對使用系統的人進行獎勵！

　　據其開發者說，Zurmo“使用游戲/博弈機制來獎勵使用系統的人，以此來促進***的實踐行為。”這種機制鼓勵用戶探索Zurmo：用戶發掘的越深(比如，如何使用高效率)，得到的獎勵越多。Zurmo提供在線演示，同樣托管版本有免費試用。