“我通過(guò)攜程網(wǎng)給孩子訂了一張中國(guó)南方航空公司長(zhǎng)春到濟(jì)南的機(jī)票，3天之后被騙子利用我在攜程網(wǎng)上留下的信息騙走了28077元錢，騙子是怎么知道我留給攜程網(wǎng)的購(gòu)票信息和手機(jī)號(hào)碼的呢?我的損失又該由誰(shuí)來(lái)賠償呢?”近日，家住山東省東營(yíng)市的于先生向本報(bào)反映了自己的遭遇。

騙子下套

據(jù)于先生介紹，今年10月13日，他通過(guò)攜程網(wǎng)給女兒訂了一張南航10月17日長(zhǎng)春飛往濟(jì)南的機(jī)票。10月16日晚上20點(diǎn)06分，他的手機(jī)突然收到一條短信，內(nèi)容為“尊敬的某某旅客您好!很抱歉通知，您預(yù)訂的CZ6441長(zhǎng)春-濟(jì)南10月17日08:05:00-10:00：00起飛的航班因機(jī)械故障已取消，請(qǐng)聯(lián)系航班改簽專線：4006760726(注：每位旅客改簽需收取20元工本費(fèi)，改簽成功后由民航賠付航班延誤險(xiǎn)補(bǔ)償200元整)【南方航空】20:06”。

于先生告訴記者，因?yàn)槎绦诺膬?nèi)容非常準(zhǔn)確，尤其是姓名、航班、班次都沒(méi)有錯(cuò)，所以他也就沒(méi)有多想，立即將信息內(nèi)容轉(zhuǎn)告了女兒。隨后，于先生撥打了短信中留下的客服號(hào)碼。對(duì)方告訴于先生如需要改簽，要先通過(guò)網(wǎng)銀付20元工本費(fèi)，改簽成功后再由民航賠付航班延誤險(xiǎn)補(bǔ)償200元，接著給了于先生一個(gè)收款人的賬號(hào)和姓名。為了不引起于先生的懷疑，對(duì)方還故意與于先生核對(duì)了乘機(jī)人的身份證號(hào)碼。因所有信息都正確，于先生就按照對(duì)方提供的銀行賬號(hào)把20元錢轉(zhuǎn)了過(guò)去。

后來(lái)，于先生發(fā)現(xiàn)，自己賬戶上不但沒(méi)有收到200元補(bǔ)償，反而連28077元余款也沒(méi)有了。這時(shí)于先生才意識(shí)到自己被騙了，趕緊打電話到南航進(jìn)行確認(rèn)。南航客服工作人員經(jīng)查詢后告訴于先生，他原先的航班并沒(méi)有取消，更沒(méi)有出現(xiàn)任何機(jī)械故障。于先生立即報(bào)警。第二天一早民警和于先生一起到銀行凍結(jié)了對(duì)方的賬戶，但是錢已經(jīng)被對(duì)方轉(zhuǎn)走了。

商家推責(zé)

10月26日，記者撥通攜程網(wǎng)客服電話。客服工作人員告訴記者，于先生10月13日從攜程網(wǎng)訂購(gòu)了一張南航的機(jī)票，但攜程網(wǎng)沒(méi)有通知于先生需要改簽。如果要為消費(fèi)者辦理改簽手續(xù)，攜程網(wǎng)會(huì)給消費(fèi)者發(fā)送短信進(jìn)行確認(rèn)，不會(huì)收取20元工本費(fèi)，即使是收費(fèi)也不會(huì)讓消費(fèi)者把錢轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行卡。“對(duì)于消費(fèi)者訂票時(shí)留下的手機(jī)號(hào)碼，攜程網(wǎng)是會(huì)為客戶保密的。所有于先生的訂票信息，除了手機(jī)號(hào)碼以外，中國(guó)南方航空公司都會(huì)知道。現(xiàn)在高科技犯罪手段越來(lái)越高，有時(shí)客戶信息也可能會(huì)被泄露。”工作人員對(duì)記者說(shuō)。

中國(guó)南方航空公司客服工作人員告訴記者：“10月13日于先生的確是通過(guò)攜程網(wǎng)訂了一張長(zhǎng)春至濟(jì)南的機(jī)票，至于于先生的個(gè)人信息是怎么泄露的我們也不知道。南航公司保證每位顧客的個(gè)人信息不被泄露。如果有顧客發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被泄露，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。”

近日，記者多次撥打于先生短信內(nèi)容里提供的改簽專線4006760726，結(jié)果語(yǔ)音自動(dòng)提示為“您所撥打的電話已停機(jī)”。

專家支招

近日，山東保君律師事務(wù)所律師謝凱凱接受記者采訪時(shí)表示，根據(jù)全國(guó)人大常委會(huì)頒布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》和工信部去年頒布的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者收集、使用和存儲(chǔ)用戶信息的過(guò)程中要保證信息安全，應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)和管理措施。目前詐騙分子獲取信息的方式無(wú)非是利用旅行網(wǎng)站的安全漏洞，通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)器盜取用戶個(gè)人信息，或者收集、保存用戶個(gè)人信息的航空公司、旅行網(wǎng)站的員工利用職務(wù)之便，將個(gè)人信息泄露給詐騙分子。由于消費(fèi)者很難判斷泄露其個(gè)人信息的主體，也很難知悉具體的泄露方式，通常無(wú)論去找哪一方維權(quán)，都可能會(huì)遇到對(duì)方推卸責(zé)任的情況。消費(fèi)者如果報(bào)警，一般還需由公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椋业叫孤镀鋫€(gè)人信息的主體，然后再追究其民事侵權(quán)責(zé)任。

謝凱凱認(rèn)為，消費(fèi)者與航空公司、旅行網(wǎng)站之間都存在合同關(guān)系，保障消費(fèi)者的個(gè)人信息安全是基本的合同義務(wù)。如果確系航空公司或者旅行網(wǎng)站沒(méi)有盡到必要的安全保障義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息外泄并遭受其他損失，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。至于航空公司和旅游網(wǎng)站之間的責(zé)任劃分，以及各自是否盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)由航空公司或者旅行網(wǎng)站各自舉證。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)助理、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師王云鵬表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十七條規(guī)定，嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)者搜集與其提供的商品或者服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者信息。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的姓名、年齡、職業(yè)、身份證號(hào)、電話號(hào)碼、家庭情況、居住地址、身份特征、健康狀況、收入及財(cái)產(chǎn)狀況等信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)消費(fèi)者或者其代理人同意，不得向他人泄露或者不正當(dāng)使用。

王云鵬對(duì)記者說(shuō)，從于先生反映的情況和記者調(diào)查看，攜程網(wǎng)和南方航空公司都證實(shí)于先生的確訂購(gòu)了機(jī)票。由于信息泄露，于先生遭遇詐騙，于先生應(yīng)盡快到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。于先生的損失，可向攜程網(wǎng)要求賠償，如協(xié)商不成，可向工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，主張自己的權(quán)利。