數(shù)據(jù)虛擬化工具已經(jīng)存在多年了，但鑒于現(xiàn)如今的企業(yè)都在積極的整合和訪問來自網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)等各種來源的數(shù)據(jù)，使得這一技術(shù)的重要性正在越來越多的從企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層面轉(zhuǎn)向為戰(zhàn)略層面。

在本次專家問答訪談中，來自雅典娜IT解決方案公司的創(chuàng)始人兼數(shù)據(jù)管理專家里克·謝爾曼為我們解釋了為什么數(shù)據(jù)虛擬化應(yīng)該成為企業(yè)CIO們的雷達;較之傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成工具其為企業(yè)所帶來的好處;如何使用數(shù)據(jù)虛擬化來提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢;以及哪些行業(yè)是這一技術(shù)的早期采用者。

為什么說對于企業(yè)的CIO們而言，數(shù)據(jù)虛擬化是一個相當(dāng)重要的問題?

里克·謝爾曼：對于大多數(shù)企業(yè)的CIO而言，無論其所在的公司是中小型企業(yè)，或大型企業(yè)，這些企業(yè)現(xiàn)如今都在試圖訪問和收集來自企業(yè)內(nèi)部和外部的眾多不同的來源的信息。他們想要更多的獲得關(guān)于他們客戶的信息，并將這些信息與合作伙伴、買家等等進行分享。在過去，他們能夠很好的得到和控制數(shù)據(jù)信息，并能夠?qū)?shù)據(jù)進行整合。但現(xiàn)在......數(shù)據(jù)來自世界各地，而不再僅僅是企業(yè)自己的應(yīng)用程序。企業(yè)已經(jīng)沒有足夠的時間或資金來將數(shù)據(jù)進行物理集成整合。而數(shù)據(jù)虛擬化則能夠從不同的數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的可視化，分析數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)與其他來源的數(shù)據(jù)進行結(jié)合。在現(xiàn)如今這個瞬息萬變的世界，這是一個獲得并分析(和實驗)實時數(shù)據(jù)的非常***的方式。并且非常適合幫助CIO們解決他們當(dāng)前所面臨的數(shù)據(jù)的沖擊。

這聽起來像是一個10年前還根本不存在的需求。是否只是在過去四到五年的時間里，數(shù)據(jù)虛擬化工具才成為企業(yè)的一種必要的呢，或者還是他們其實存在很長一段時間了?

謝爾曼：與分析領(lǐng)域的很多其他事情一樣，這些事情已經(jīng)存在很長一段時間了，但企業(yè)業(yè)務(wù)對于這些技術(shù)的需求，以及企業(yè)所處環(huán)境的處理能力——包括企業(yè)設(shè)備的內(nèi)存容量，以及網(wǎng)絡(luò)帶寬——均不利于有效地利用該技術(shù)的功能。該項技術(shù)的確已經(jīng)存在了一段時間了，但企業(yè)的業(yè)務(wù)需求(社交媒體，物聯(lián)網(wǎng)，傳感設(shè)備，機器學(xué)習(xí)，Web數(shù)據(jù)和大量的云計算數(shù)據(jù))卻才剛剛興起不久。隨著越來越多的企業(yè)開始使用云應(yīng)用...所以才帶來了更多數(shù)據(jù)虛擬化的需求。而且，更多的數(shù)據(jù)是散落在各處的。盡管在該技術(shù)產(chǎn)生之前，這方面的需求其實已經(jīng)存在了，然后鑒于該技術(shù)能夠深入到海量的數(shù)據(jù)之后：進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的綜合排序和分析，在此基礎(chǔ)上，各種需求才開始得以增長。

這就像一場***風(fēng)暴：現(xiàn)如今的企業(yè)需求和處理能力均已經(jīng)趕上了，現(xiàn)如今，這是一個非常實用且有效的方式來幫助企業(yè)獲取和分析數(shù)據(jù)。

較之傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成工具，甚至是應(yīng)用程序集成，數(shù)據(jù)虛擬化工具為企業(yè)帶來了怎樣的優(yōu)勢?

謝爾曼：誠然，我們已經(jīng)采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成方法來進行數(shù)據(jù)集成有很長的時間了，這的確是一種很好的讓數(shù)據(jù)進入您所要分析的狀態(tài)的方式。而且，這些技術(shù)多年來也在隨著時間內(nèi)的推移而不斷的得到改善。但想要對數(shù)據(jù)進行分類排序、發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)到底是什么、弄清楚如何清理數(shù)據(jù)、進而將大數(shù)據(jù)放置在恰當(dāng)?shù)奈恢眠M行分析挖掘是相當(dāng)費時的。當(dāng)然企業(yè)仍然需要進行數(shù)據(jù)的整合，集成應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)倉庫。

有一些以數(shù)據(jù)虛擬化來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的數(shù)據(jù)集成整合的使用案例。其一是：如果這是一個新的數(shù)據(jù)來源，您可能需要在稍后才進行數(shù)據(jù)整合，但您需要現(xiàn)在就進行數(shù)據(jù)分析和看看這些數(shù)據(jù)到底是什么，了解其多么有用，而且您尚未搞清楚自己需要在哪一點上進行投資，以便進行數(shù)據(jù)的整合。這便是一個用例場景：集成整合的先兆。還有許多其他的用例，在這些情況下，您從未將數(shù)據(jù)與您的數(shù)據(jù)來源進行整合，您可能并不擁有這些數(shù)據(jù)。包括社交媒體數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、以及您企業(yè)可能需要用自己的先兆數(shù)據(jù)拿來與供應(yīng)商、合作伙伴等進行交換的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)您企業(yè)可能永遠不會自己擁有，但卻有能力或希望將這些數(shù)據(jù)與您企業(yè)自己的數(shù)據(jù)進行整合。當(dāng)然，還有大量您不需要整合的數(shù)據(jù)的使用案例。這兩種情況，包括需要與先兆進行集成整合的數(shù)據(jù);或者您不需要在物理上進行整合數(shù)據(jù)，都需要您進行分析，并將其納入到企業(yè)運維的實質(zhì)層面中，對于數(shù)據(jù)虛擬化案例是非常有用的。

數(shù)據(jù)虛擬化技術(shù)是一種能夠用來提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的東西，抑或說其在某一點上，更像是任何企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)智能的一種籌碼呢?

謝爾曼：我認為，在戰(zhàn)術(shù)層面上，數(shù)據(jù)虛擬化有很多常見的用途。類似于呼叫中心所采用的應(yīng)用程序就一直在使用數(shù)據(jù)虛擬化技術(shù)。這只是一種能夠讓您企業(yè)保持與競爭對手在同一水平上的戰(zhàn)術(shù)。但是，在戰(zhàn)略層面上，數(shù)據(jù)虛擬化只是剛剛興起的，更廣泛地使用。為了能夠獲得諸如社會媒體，網(wǎng)絡(luò)分析，物聯(lián)網(wǎng)這樣的大數(shù)據(jù)來源，如果您企業(yè)能使用數(shù)據(jù)虛擬化，以快速獲得并分析這些數(shù)據(jù)，這確實能夠為您企業(yè)帶來一個戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)優(yōu)勢。可能從現(xiàn)在起的五年內(nèi)的情況將大不一樣，但從戰(zhàn)略角度來看，現(xiàn)在使用該技術(shù)的確能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

呼叫中心如何使用數(shù)據(jù)虛擬化?

謝爾曼：這成為一種很常見的應(yīng)用程序已經(jīng)有一段時間了。例如，如果您是在一家擁有不同業(yè)務(wù)的金融服務(wù)公司的呼叫中心。其也許會有個人銀行賬戶業(yè)務(wù)，企業(yè)銀行賬戶業(yè)務(wù)，401K養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，保管業(yè)務(wù)，等等各種業(yè)務(wù)。這些都是分屬不同的應(yīng)用程序，所以抵押貸款數(shù)據(jù)可能會在一個位置，而信用卡數(shù)據(jù)信息可能是在另一個位置，而孩童托管賬戶可能又是另一回事。

如果我打電話給客戶服務(wù)中心，其客服代表或客戶支持人員可以使用虛擬化技術(shù)以實時查詢所有這些數(shù)據(jù)來源，并找出與我所咨詢的業(yè)務(wù)相關(guān)的所有信息。

一些企業(yè)還整合了社交媒體數(shù)據(jù)或網(wǎng)絡(luò)分析數(shù)據(jù)。他們有一個客戶愿景：能夠提供不同的服務(wù)，可以看到客戶訂購了什么產(chǎn)品。您可以去亞馬遜訂購商品;您在其網(wǎng)站上都瀏覽過哪些商品?如果您已經(jīng)是他們的一名客戶，他們可能會有針對性的向您推廣一些營銷活動或與您相關(guān)的社交媒體。這可能涉及到您作為他們的一名客戶或作為一個先兆數(shù)據(jù)，他們可以將其擴展到社交媒體或網(wǎng)絡(luò)分析。其甚至可以擴展到所有類型的數(shù)據(jù)。

戰(zhàn)略性地利用這些目前用來幫助呼叫中心討論的數(shù)據(jù)是否能夠帶來新的、人們目前尚未有的數(shù)據(jù)信息?

謝爾曼：是的，甚至可能更具戰(zhàn)略意義。呼叫中心是一種實際使用的排序分類的戰(zhàn)術(shù)。更具戰(zhàn)略意義的是，人們可能會在社交媒體上利用數(shù)據(jù)虛擬化，以帶來不同的營銷活動。大多數(shù)公司都有一款或多款營銷工具。他們可能有銷售管道信息。他們可能有來自他們的合作伙伴或供應(yīng)商所提供的有關(guān)客戶的信息(如果他們的業(yè)務(wù)是直接面向客戶或其他業(yè)務(wù)的)。企業(yè)擁有很多不同數(shù)據(jù)源的信息，他們可以分析這些數(shù)據(jù)，以了解如何有效的進行營銷活動和銷售活動。

例如，可以借助醫(yī)療保健數(shù)據(jù)來評估患者人群的健康狀況。有很多不同的指標數(shù)據(jù)，包括您拜訪過多少次您的初級保健醫(yī)生，或是專家醫(yī)師，在私人醫(yī)生的辦公室或大型醫(yī)院進行過多少次相關(guān)不同的體檢測試。所有這些信息都可以用虛擬化來分析患者群體。

現(xiàn)如今，企業(yè)可以通過很多不同的應(yīng)用程序來了解客戶，不僅僅是通過客戶所使用的一些應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)。更重要的是企業(yè)還要具備能夠?qū)崟r的從很多不同的來源將所有這些不同的數(shù)據(jù)迅速整合在一起的能力。

是否有某些特定的垂直行業(yè)特別適合采用數(shù)據(jù)虛擬化技術(shù)?還是說該技術(shù)對于各行各業(yè)均具有廣泛的吸引力?

謝爾曼：嗯，其的確具有廣泛的吸引力，但是……普遍來說，越是信息密集型行業(yè)和越是對數(shù)據(jù)信息敏感的行業(yè)，越是該技術(shù)的早期使用者。金融服務(wù)行業(yè)以及其他某些擅長進行大量營銷分析工作的行業(yè)屬于該技術(shù)以及更高級的用戶虛擬化的早期采用者。而我上面所提及的醫(yī)療保健行業(yè)將屬于較晚采用該技術(shù)的，因為這些行業(yè)更多的擔(dān)心隱私安全等一些問題。

隨著越來越多的企業(yè)采用預(yù)測分析，并需要更多的分析來自企業(yè)以外的信息，更多行業(yè)將開始適用這一技術(shù)。所以，任何使用了大量的大數(shù)據(jù)源的企業(yè)都可以說是這一技術(shù)的主要候選。 ......隨著數(shù)據(jù)的爆炸似增長，以及越來越多的數(shù)據(jù)信息能夠為企業(yè)所獲得和利用，使用這些數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)虛擬化的技術(shù)將進一步擴展。