許多IT部門認為其IT自動化服務已經十分完善，但是事實上，這只是一種錯覺。隨著我所接觸的IT自動化工具越來越多，現在逐漸意識到只有很少的企業能夠實現真正意義上的自動化。當員工使用像VMware vRealize Automation這樣的后臺系統時，我們會對自動化產生期待。類似工具能夠提供多種自動化功能。但是如果仔細分析，你會發現這些自動化工具只是被用來完成一些簡單任務，比如制定批準流程、向員工發送郵件、向配置管理數據庫當中記錄信息或者完成系統復制等功能。而我認為自動化的主要作用應該是減少員工的工作量。

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這個問題我已經思考了很長時間，并且發現了導致這種情況發生的一個重要原因：IT員工不知道如何針對他們所使用的電腦進行系統編程。

過去，企業需要對自己使用的電腦進行十分深入的理解。事實上，那些機器也不是特別復雜——相對于現在的電腦來說，其抽象層更少、操作系統更加簡單、應用程序更加依賴于硬件。但是相關商業軟件十分***，因此業務部門只能自己開發應用程序。的確，過去的IT團隊當中也有很多非程序員，但是相對于其他角色來說程序員的比例要高很多，并且都是為了滿足業務需求。

隨著個人計算機和商業軟件的興起，系統程序員數量不斷減少。IT員工不再需要學習如何編程，而是將注意力轉到廠商認證方面。大部分情況下IT員工能夠了解軟件的工作方式就夠了，而不需要理解底層的實現原理。計算機專業的學生被商學院畢業生所取代。MBA能夠在IT部門當中發揮重要作用，但是他們中只有很少一部分知道如何編程。但是現在，企業需要構建內部云環境，并且推出自動化服務，然而現在的IT部門當中已經很少有人能夠完成這項工作，即便是最為基礎的功能。

當然，企業可以購買專業服務來完成這些系統集成和自動化任務，但是我并不推薦使用這種方式。因為咨詢顧問并不會考慮企業不斷變化的長期利益，他們只是想要完成當前工作，之后接受下一項任務。項目完成之后，如果出現任何問題，他們不會過來解決。當然，更新系統安全補丁也不是他們的職責范圍。他們并不會幫助企業提升對于所依賴技術的理解能力。

我們應該思考IT部門是否應該重新聘請系統程序員來完成相關開發任務。他們是否應該具有和其他IT員工一樣的素質和能力?是的。但是不是商業學位，我們應該從計算機科學或者軟件工程領域當中尋找這些開發人員。我們需要那些理解計算機底層運行原理的員工，并且根據企業需求開發相應軟件，而不是使用廠商所提供的功能。

企業還需要為系統程序員提供支持。IT部門需要同時聘請多個系統程序員以相互協作、備份以及提供內部支持。此外還需要為技術員工設立晉升通道，但不一定是進入到管理層職位：程序員應該能夠獲得更好的職位、更高的晉升，比如可以作為team leader，而不是傳統的管理角色。

我相信只有當企業重新聘請系統程序員，特別是企業掌握更多技術細節之后，IT部門才能成功構建自動化服務和數據中心云環境。