近日的818電商大促，七夕大促，前后一周的時間之內，兩輪大促即將輪番上演，無疑又要引發了一輪又一輪爆發式的銷售增長,同時這對電商ERP的響應能力及服務質量形成了一次巨大的考驗。

作為國內電子商務ERP軟件第一服務品牌——E店寶于6月份已宣布推出電商ERP服務新標準，即“敏捷、專業、可靠”。

E店寶副總裁牟英亮在采訪中表示：“E店寶大概是在09年到2010年，我們的電子商務最蓬勃發展的期間，全公司提出一個口號，‘服務為王’。在整個我們提出“服務為王”這個口號之后我們做了一系列的落地，包括我們第一家提出SAAS模式點上一個ERP企業，軟件及服務這樣一個理念。第三方電子商務ERP軟件及服務標準規范的，行業細分領域，越分越深的情況下，我們第一家提出點商全行業解決方案一個企業。

以服務為宗旨，推出服務新標準。對于推出的行業新標準，副總裁牟英亮先生為我們提供了詳盡的解釋：“主要是包含幾個方面的內容，一共六個字，敏捷、專業、可靠。我們所說的敏捷是一個服務響應的及時化。因為點上載各個平臺上，訂單所做的處理都會有時效性要求，如果在時效性影響客戶了，這塊對客戶不管是評分的影響都非常大。第二個我們解讀了這個專業，我們給客戶提供了服務，不僅僅是軟件功能的講解，他里面包含整個客戶業務流程的理解，軟件流程跟實際業務流程的一個匹配，我們要求我們的服務人員必須要做服務的專業化，能根據客戶不同的場景提供專業有效的解決方案。第三個是我們的可靠，可靠里面包含了一個信息，我的數據安全性的可靠，包括是我們服務流程標準化的一個可靠，所說的一個服務流程不是說我通過打一個電話，不同的人員給我不同的一個解釋，我們會把整個一個我們的服務流程和服務標準都會全網給我們的客戶，我們承諾沃勒服務標準，服務內容，讓大家監督我們服務流程標準化的一個東西。”

之所以將關注及努力的重點放在服務上，是因為早在2006年，E店寶就提出了前瞻性的理念，提出了SAAS軟件服務，并將行業競爭的趨勢定義為“服務之爭。”

為在“服務之爭”中取得勝利，E店寶將服務劃分為三大部分，一是基礎服務，二是大促服務，三是銷售的咨詢服務。并將三大服務模塊細分，旨在為客戶提供最佳ERP服務體驗。

在自我提升的同時，副總裁牟英亮也對實施ERP的選擇上提出了中肯的建議：一是要把握系統對于整個業務的支撐情況、匹配度，二是看性能對企業發展階段的支撐性，三是要看系統服務和它的支撐。

據了解，E店寶于今年4月在業內首次提出了以食藥衛妝、服裝鞋帽與3C產品為核心的電商全行業解決方案，5月又推出了以批次管理、SN碼管理為主的新版行業插件，力推電商ERP的精細化服務。本次發布會上，E店寶運營總監孔益向廣大媒體介紹了E店寶新插件的主要功能。今后，E店寶客戶的產品從入庫到到達買家手中的全過程都有據可查，新插件將從庫存管理效率、訂單處理速度、售后服務品質等方面提升電商的精細化、智能化管理，降低電商的運營和人力成本。

E店寶推出的服務新標準，將會為E店寶及電商ERP帶來怎樣的改變?該服務標準是否會在不斷充實完善之后成為行業新標準，讓我們拭目以待。